lx分销商渠道建设方案.ppt

1 1 渠渠 道道 建建 设设 联想电脑公司消费市场部 2001年8月 2 2 如何看待分销业务如何看待分销业务? ? 一个一个6 6级城市，应建几家渠道？级城市，应建几家渠道？ 签约分销之后，怎样处理自己门市与经销商签约分销之后，怎样处理自己门市与经销商 之间的关系？之间的关系？ 怎样控制地市的市场秩序？怎样保证经销商怎样控制地市的市场秩序？怎样保证经销商 赢利？赢利？ 两家经销商打架，怎样协调？两家经销商打架，怎样协调？ 对公司负责渠道的业务人员怎样评价？对公司负责渠道的业务人员怎样评价？ 面临的问题面临的问题: : 3 3 研 修 内 容 一、导言一、导言 二、渠道规划二、渠道规划 三、渠道发展与招募三、渠道发展与招募 四、渠道管理运作支持四、渠道管理运作支持 五、分销商渠道业务人员管理五、分销商渠道业务人员管理 4 4 市场营销4P理论 导导 言言 PricePrice 价格价格 Place 地点地点 Promotion Promotion 促销 ProductProduct 产品产品 形象形象 品质品质 品牌名品牌名 包装包装 规格规格/ /配方配方 正常售价正常售价 促销售价促销售价 折扣折扣 交易条件交易条件 广告广告 销售促销销售促销 样机样机 试用试用 商品陈列商品陈列 分销圈 通路覆盖 店面布局 渠道建设是营销的重要组成渠道建设是营销的重要组成; ; 良好的渠道网络是营销策划及良好的渠道网络是营销策划及 实施的有力保障实施的有力保障 5 5 麦肯锡的4Ps营销组合罗伯特.劳特伯恩的4Cs营销理念 产品(Product) 价格(Price) 地点(Place) 促销(Promotion) 顾客需求与欲望(Customer needs and wants) 对顾客的成本(Cost to the customer) 便利(Convenience) 传播(Communication) 4Ps理念 Vs. 4Cs理念 导导 言言 从销售者(卖方)的观点出发从购买者(顾客)的观点出发 好酒也怕巷深好酒也怕巷深 到省城买到省城买 oror到市里买到市里买 oror在家门口买在家门口买 6 6 营销渠道是指营销渠道是指产品从制造商手中传至消费者手产品从制造商手中传至消费者手 中，所经过的中间商联结起来的中，所经过的中间商联结起来的通道通道。 渠道的定义：渠道的定义： 导导 言言 是促使产品或服务是促使产品或服务顺利顺利地被使用或消费的一整地被使用或消费的一整 套套相互依存相互依存的组织。的组织。 7 7 导导 言言 渠道的功能渠道的功能 攻城掠地攻城掠地 促销推广促销推广 提供咨讯提供咨讯 地方攻关地方攻关 承担风险承担风险 购买库存购买库存 资源共享资源共享 用户的体贴用户的体贴 渠道是渠道是“ “桥头堡桥头堡” ” 众人划桨开大船众人划桨开大船 渠道是渠道是“ “千里眼千里眼” ” 经营风险被渠道经营风险被渠道 分解了分解了 渠道是创业的伙伴渠道是创业的伙伴 渠道是渠道是“ “蓄水池蓄水池” ” 渠道是用户的渠道是用户的“ “保姆保姆 ” ” 本地公司好办事本地公司好办事 8 8 直销与分销直销与分销 差异点在于有无公司聘用的销售人差异点在于有无公司聘用的销售人 员，从事最终客户的销售活动员，从事最终客户的销售活动 决定因素：决定因素： 市场特征（用户特征）：市场特征（用户特征）： 潜在客户多量大集中潜在客户多量大集中/ /市场分散购买多样化市场分散购买多样化 ； 产品特征：价值，技术性，有效期等；产品特征：价值，技术性，有效期等； 中间商特征：客户关系、推广、储运、资金信用中间商特征：客户关系、推广、储运、资金信用 、 成本；成本； 对手特征：竞争策略对手特征：竞争策略-趋同、趋异趋同、趋异 导导 言言 9 9 直销、批发、分销优劣比较：直销、批发、分销优劣比较： 直销直销： 优：毛利高；促销落实；用户忠诚度；对市场了解；优：毛利高；促销落实；用户忠诚度；对市场了解； 劣：资金风险大；费用高；难上规模；管理难度；劣：资金风险大；费用高；难上规模；管理难度； 批发批发： 优：迅速扩张；优：迅速扩张； 劣：毛利低；不稳定；用户满意无法落实；对市场劣：毛利低；不稳定；用户满意无法落实；对市场 缺乏控制缺乏控制; ; 分销分销： 优：营业额大；覆盖广；转移风险；区域销售经优：营业额大；覆盖广；转移风险；区域销售经 验；关系网；验；关系网； 劣：市场失控（不听话，胡要价）；方案政策劣：市场失控（不听话，胡要价）；方案政策 落实走型；中间环节多；毛利率降低。落实走型；中间环节多；毛利率降低。 导导 言言 1010 选择分销选择分销= =选择规模选择规模 选择分销选择分销= =视渠道为生命视渠道为生命 选择分销选择分销= =选择稳定的可持续发展的模式选择稳定的可持续发展的模式 选择分销选择分销= =选择区域的主导地位及拓展责任选择区域的主导地位及拓展责任 导导 言言 1111 围绕市场环境的渠道业务围绕市场环境的渠道业务 招募招募 规划规划管理运管理运 作支持作支持 市场环境市场环境 业绩评估业绩评估 体系评估体系评估 导导 言言 1212 研 修 内 容 一、导言一、导言 二、渠道规划二、渠道规划 三、渠道发展与招募三、渠道发展与招募 四、渠道管理运作支持四、渠道管理运作支持 五、分销商渠道业务人员管理五、分销商渠道业务人员管理 1313 渠道规划渠道规划 为什么做渠道规划为什么做渠道规划 合理预测市场 确定营销目标 制订渠道策略制订渠道策略 梳理渠道体系梳理渠道体系 组织资源组织资源 合理分配合理分配 发动全员发动全员 共同努力共同努力 向合作伙伴传递经营思路向合作伙伴传递经营思路 1414 渠道规划渠道规划 规划方法：规划方法： 1 1、综合的、综合的SWOTSWOT分析（地理特点、人口数量、消费分析（地理特点、人口数量、消费 水平、电脑拥有率、渠道现状、历史销量、自身现状、竞水平、电脑拥有率、渠道现状、历史销量、自身现状、竞 争对手）争对手） 2 2、明确目标（销量目标、覆盖目标）、明确目标（销量目标、覆盖目标） 3 3、策略（渠道政策、策略（渠道政策） 4 4、措施（代理协议、措施（代理协议） 5 5、资源保障（运作资金，渠道建设人员编制，营、资源保障（运作资金，渠道建设人员编制，营 消费用）消费用） 如何做渠道规划如何做渠道规划 1515 四个关键因素四个关键因素 利润最大化利润最大化 最大销售额最大销售额 最小成本最小成本 激励最大化激励最大化 最大意愿最大意愿 最大控制最大控制 渠道规划渠道规划 1616 客观因素客观因素 客户对渠道的需求客户对渠道的需求 产品对渠道的需求产品对渠道的需求 地域及用户覆盖地域及用户覆盖 渠道销售能力渠道销售能力 渠道规划渠道规划 1717 问题：一个问题：一个6 6级城市，应建几家渠道？级城市，应建几家渠道？ 1 1、市场容量有多大？、市场容量有多大？ 2 2、当地是否有良好的候选对象？、当地是否有良好的候选对象？ 3 3、经销公司的赢利期望值？、经销公司的赢利期望值？ 4 4、该公司是否有足够的实力？、该公司是否有足够的实力？ 5 5、也许一家积极的、有实力的经销、也许一家积极的、有实力的经销 商比发展一批渠道更有价值。商比发展一批渠道更有价值。 6 6、引导一家渠道多开店面是覆盖客、引导一家渠道多开店面是覆盖客 户的较好办法。户的较好办法。 7 7、“ “赛马赛马” ”策略的使用。策略的使用。 1818 研 修 内 容 一、导言一、导言 二、渠道规划二、渠道规划 三、渠道发展与招募三、渠道发展与招募 四、渠道管理运作支持四、渠道管理运作支持 五、分销商渠道业务人员管理五、分销商渠道业务人员管理 1919 渠道发展与招募渠道发展与招募 渠道的市场范围渠道的市场范围 渠道的地理位置与客户优势（店面）渠道的地理位置与客户优势（店面） 渠道的综合服务能力渠道的综合服务能力 渠道的产品知识和技术渠道的产品知识和技术 渠道的财务状况及管理水平渠道的财务状况及管理水平 预期合作程度预期合作程度 渠道招募的六要素渠道招募的六要素 2020 渠道发展与招募渠道发展与招募 列出对象列出对象 拜访拜访 提议提议 谈判谈判 决定决定 签署合同签署合同 渠道招募的过程：渠道招募的过程： 2121 渠道发展与招募渠道发展与招募 从同行业的渠道中搜寻； 刊登报纸招聘广告； 从经销联想产品的非联想渠道中寻找； 从终端客户的合作渠道中发展 自己培养 渠道招募之列出对象渠道招募之列出对象 2222 渠道招募之拜访渠道招募之拜访 拜访前资料的准备（对象的全面了解、发展计划、拜访前资料的准备（对象的全面了解、发展计划、 展现资料）展现资料） 着装、精神面貌等自我形象的准备着装、精神面貌等自我形象的准备 观察店面或办公区环境、员工工作情况观察店面或办公区环境、员工工作情况 对自己公司做一个全面的介绍对自己公司做一个全面的介绍（长期利益）（长期利益） 根据选择六要素评估是否合适根据选择六要素评估是否合适 试探对象合作的兴趣试探对象合作的兴趣 渠道发展与招募渠道发展与招募 2323 渠道招募之提议渠道招募之提议 向对象介绍产品、销售计划（量和台阶）向对象介绍产品、销售计划（量和台阶） 具体指出对渠道的要求及可获的利益（当期与未来）具体指出对渠道的要求及可获的利益（当期与未来） 双方讨论权利和义务、销售承诺额、奖励双方讨论权利和义务、销售承诺额、奖励 明确指出发展对象的销售区域明确指出发展对象的销售区域 业务人员计算该渠道的大致赢利情况业务人员计算该渠道的大致赢利情况 渠道发展与招募渠道发展与招募 2424 渠道招募之谈判渠道招募之谈判 与发展对象详细讨论承诺额、赢利情况与发展对象详细讨论承诺额、赢利情况 讲授代理协议中的条款内容，讲授代理协议中的条款内容，明确权利与义务明确权利与义务 进一步认识发展对象，对先前的信息进行验证进一步认识发展对象，对先前的信息进行验证 渠道发展与招募渠道发展与招募 2525 渠道招募之决定渠道招募之决定 运用招募六要素和谈判结果，对每位候选伙运用招募六要素和谈判结果，对每位候选伙 伴进行分析伴进行分析 决定要发展的渠道（与老渠道进行决定要发展的渠道（与老渠道进行策略性沟通策略性沟通） 要求准渠道提供联想所需的签约资料要求准渠道提供联想所需的签约资料 渠道发展与招募渠道发展与招募 2626 渠道招募签署合同渠道招募签署合同 协议签署并详细讲解 集体入门培训（公司介绍，产品介绍，渠道体 系介绍、商务运作介绍、考评与奖惩） 跟踪渠道的运做（资金、人员、装修、规范） 商务培训、订货支持 （试用期过程扶持观察） 渠道的淘汰! 渠道发展与招募渠道发展与招募 2727 渠道发展与招募渠道发展与招募 1 1、一个好的准经销商应具备那些特征？、一个好的准经销商应具备那些特征？ 2 2、经销商签约大会的意义是什么？、经销商签约大会的意义是什么？ 说明：请说明：请1 1、3 3组讨论第组讨论第1 1题；题；2 2、4 4组讨论第组讨论第2 2 题。每组十分钟讨论，并推选一人上台用两题。每组十分钟讨论，并推选一人上台用两 分钟介绍讨论结果。分钟介绍讨论结果。 小组讨论小组讨论 2828 渠道发展与招募渠道发展与招募 1 1、一个好的准经销商应具备那些特征？、一个好的准经销商应具备那些特征？ 总经理意识总经理意识 人员素质人员素质 管理水平管理水平 从业经验从业经验 公司实力（人员、资金、业务基础）公司实力（人员、资金、业务基础） 2929 渠道发展与招募渠道发展与招募 2 2、经销商签约大会的意义是什么？、经销商签约大会的意义是什么？ 明确联想及本公司发展战略明确联想及本公司发展战略 明确经销商发展方向明确经销商发展方向 明确合作方式及支持政策明确合作方式及支持政策 展示公司实力及面貌展示公司实力及面貌 高效沟通及培训高效沟通及培训 动员及鼓励、总结与表彰动员及鼓励、总结与表彰 3030 研 修 内 容 一、导言一、导言 二、渠道规划二、渠道规划 三、渠道发展与招募三、渠道发展与招募 四、渠道管理运作支持四、渠道管理运作支持 五、分销商渠道业务人员管理五、分销商渠道业务人员管理 3131 渠道管理运作支持：渠道管理运作支持： 找到好的合作伙伴只是成功的一半！渠道找到好的合作伙伴只是成功的一半！渠道 管理、运作、支持是渠道体系建设的核心管理、运作、支持是渠道体系建设的核心 及关键，其工作水平直接影响到渠道整体及关键，其工作水平直接影响到渠道整体 能力及价值的体现能力及价值的体现. . 管理运作支持管理运作支持 3232 1 1、业务管理、业务管理 5 5、关系管理、关系管理 2 2、市场推、市场推 广支持广支持 4 4、供应链管理、供应链管理3 3、销售支持 、销售支持 渠道管理内容：渠道管理内容： 管理运作支持管理运作支持 3333 管理运作支持管理运作支持 1 1、业务管理、业务管理 1 1向渠道伙伴提出产业趋势建议向渠道伙伴提出产业趋势建议 2 2和渠道伙伴交流公司和产品战略及目标和渠道伙伴交流公司和产品战略及目标 3 3提出渠道伙伴的业务模型与规划提出渠道伙伴的业务模型与规划 4 4为渠道伙伴提供适当的产品组合为渠道伙伴提供适当的产品组合 提高渠道伙伴的业务成绩提高渠道伙伴的业务成绩 1 1业绩回顾的数量业绩回顾的数量 2 2渠道伙伴参渠道伙伴参 加公司组织加公司组织 的培训项目的培训项目 3 3渠道伙伴的渠道伙伴的 财务收益财务收益 1 1与渠道伙伴与渠道伙伴 共同规划管理共同规划管理 2 2实现关键的实现关键的 财务收益指标财务收益指标 3. 3. 提供信贷管理提供信贷管理 指导方针指导方针 关键业绩指标关键业绩指标战术战术 3434 管理运作支持管理运作支持 1 1市场合作市场合作 基金的使基金的使 用情况用情况 2. 2. 促销效果促销效果 2 2、市场推广支持、市场推广支持 确保产品推广成功确保产品推广成功 1. 1.批准市场合作批准市场合作 基金的使用基金的使用 2. 2.推荐促销计划推荐促销计划 3. 3.参加渠道伙伴参加渠道伙伴 的销售活动的销售活动 关键业绩指标关键业绩指标战术战术 1 1和渠道伙伴交流供应商产品发展和市场营销规划和渠道伙伴交流供应商产品发展和市场营销规划 2 2帮助渠道伙伴进行市场营销策划帮助渠道伙伴进行市场营销策划 3 3规划、监督市场合作基金的使用规划、监督市场合作基金的使用 3535 管理运作支持管理运作支持 3 3、销售支持、销售支持 1 1提出渠道伙伴的年度业务计划提出渠道伙伴的年度业务计划 2 2分析、提供整合产品分析、提供整合产品 1 1销售定额销售定额 2 2销售机会销售机会 数量数量 3. 3. 渠道伙伴渠道伙伴 的财务收的财务收 益益 1 1跟踪订单跟踪订单 2 2提出渠道伙提出渠道伙 伴实现销售伴实现销售 目标的具体目标的具体 计划计划 3 3销售预测销售预测 4 4、渠道促销、渠道促销 通过渠道伙伴的努力提高销售量通过渠道伙伴的努力提高销售量 关键业绩指标关键业绩指标战术战术 3636 4 4、供应链管理、供应链管理 1 1组合公司和渠道伙伴间的供应链组合公司和渠道伙伴间的供应链 2 2每月预测、每季考察优先的供应链议题每月预测、每季考察优先的供应链议题 1 1渠道伙伴满意度渠道伙伴满意度 调查调查 2 2实际销售额与预实际销售额与预 测的符合程度测的符合程度 3 3产品供应及时性产品供应及时性 4 4促销品匹配促销品匹配 5 5参与解决渠道伙伴参与解决渠道伙伴 的供应链方便程度的供应链方便程度 解决和优化供解决和优化供 应链流程的问应链流程的问 题题 产品、服务支持、发票、现金产品、服务支持、发票、现金 在公司和渠道伙伴间顺利流通在公司和渠道伙伴间顺利流通 关键业绩指标关键业绩指标战术战术 管理运作支持管理运作支持 3737 5 5、关系管理、关系管理 1 1保持和渠道伙伴的业务信任度保持和渠道伙伴的业务信任度 2 2管理和渠道伙伴间的交流管理和渠道伙伴间的交流 3 3向渠道伙伴提供公司的关键信息向渠道伙伴提供公司的关键信息 1 1渠道伙伴满意度渠道伙伴满意度 调查调查 2 2与渠道伙伴会见与渠道伙伴会见 和交流的数量和交流的数量 3 3渠道伙伴参加的渠道伙伴参加的 业务讨论会业务讨论会 4 4渠道伙伴档案资渠道伙伴档案资 料的准确度料的准确度 1 1日常冲突协调管理日常冲突协调管理 （顾问会（顾问会/ /销售协会）销售协会） 2 2综合了解渠道伙伴综合了解渠道伙伴 的动态的动态 3 3更新渠道伙伴的档更新渠道伙伴的档 案资料案资料 4 4将公司最新变革传将公司最新变革传 达给渠道伙伴：如达给渠道伙伴：如 产品目录、组织变产品目录、组织变 化化 1.1.和渠道企业建立和渠道企业建立 有力的伙伴关系有力的伙伴关系 2.2.加强和渠道伙伴加强和渠道伙伴 的信息交流的信息交流 关键业绩指标关键业绩指标战术战术 管理运作支持管理运作支持 3838 小组讨论小组讨论 管理运作支持管理运作支持 1 1、新签约经销商最需要什么？、新签约经销商最需要什么？ 2 2、怎样才能保证与经销商的长、怎样才能保证与经销商的长 久合作关系？久合作关系？ 3939 管理运作支持管理运作支持 帮助规划远景目标帮助规划远景目标 给予管理、业务技能培训给予管理、业务技能培训 加大业务人员走访频率、帮助销售加大业务人员走访频率、帮助销售 老总间交流沟通（管理、经营心得）老总间交流沟通（管理、经营心得） 销售中直接支持（店面形象销售中直接支持（店面形象、布置，布置， 宣传物品提供等）宣传物品提供等） 努力降低其经营风险（订货指导）努力降低其经营风险（订货指导） 新渠道助长工程：新渠道助长工程： 1 1、新签约经销商最需要什么？、新签约经销商最需要什么？ 4040 管理运作支持管理运作支持 2 2、怎样才能保证与经销商的长、怎样才能保证与经销商的长 久合作关系？久合作关系？ 保持对其业务的指导能力保持对其业务的指导能力 展示与联想的紧密合作关系展示与联想的紧密合作关系 制定合理的政策并予以兑现制定合理的政策并予以兑现 保持组织生活（关系管理）保持组织生活（关系管理） 明确公司发展远景明确公司发展远景 以德服人、以情动人以德服人、以情动人 选好苗子选好苗子 4141 管理运作支持管理运作支持 渠道激励层次模型 需求对个人对公司 自我实现 业务之星渠道之星 尊重需要 社会地位、登门拜访、感 情投入 合作奖 社会需要 销售协会 公司形象、企业社会 认同 安全需要 导购作为联想编制 价格保护、按时供货 、技术支持、销售协 会 生理需要 销售技巧培训、产品、商 务培训、（销售人员直接 奖励） 销售奖励（台阶折扣 、培训折扣、市场活 动、规范）、合作红 利 4242 渠道冲突存在的必然性渠道冲突存在的必然性 渠道内部常常会产生渠道冲突。渠道内部常常会产生渠道冲突。 水平冲突：销售渠道同一层次的相似公司之间竞争水平冲突：销售渠道同一层次的相似公司之间竞争 例：同一地市两家经销商就谁主办展示会产生矛盾例：同一地市两家经销商就谁主办展示会产生矛盾 管理运作支持管理运作支持 4343 渠道冲突管理渠道冲突管理 渠道间的冲突：沟通机制，合理规划，渠道间的冲突：沟通机制，合理规划， 科学引导，明确分工，科学引导，明确分工， 强力控制强力控制 管理运作支持管理运作支持 4444 渠道冲突的解决方法渠道冲突的解决方法 说说 服：以朝共同的目标努力为原则，改变某服：以朝共同的目标努力为原则，改变某 个渠道成员的观点和看法个渠道成员的观点和看法 解解 决决 问问 题：以信任和合作为基础，寻找能够满足题：以信任和合作为基础，寻找能够满足 每个渠道成员的方案每个渠道成员的方案 谈谈 判：通过讨价还价，获得一些也放弃一些判：通过讨价还价，获得一些也放弃一些 ， 使渠道成员达成协议使渠道成员达成协议 设置共同利益：双赢设置共同利益：双赢/ /一损俱损一损俱损 渠道平衡结构：安全与高速相结合渠道平衡结构：安全与高速相结合 管理运作支持管理运作支持 4545 研 修 内 容 一、导言一、导言 二、渠道规划二、渠道规划 三、渠道发展与招募三、渠道发展与招募 四、渠道管理运作支持四、渠道管理运作支持 五、分销商渠道业务人员管理五、分销商渠道业务人员管理 4646 渠道业务代表的使命渠道业务代表的使命 1 1、业务代表应对经销商、业务代表应对经销商 业务目标、业务措施、业务目标、业务措施、 竞争环境的理解竞争环境的理解 2 2、业务代表应有建议对、业务代表应有建议对 经销商软投资的权力经销商软投资的权力 3 3、经销商希望与业务代、经销商希望与业务代 表共同制定计划表共同制定计划, ,及时的及时的 了解并学习分销商及厂了解并学习分销商及厂 商的战略以便正确的配商的战略以便正确的配 置资源置资源 4 4、经销商希望业务代表、经销商希望业务代表 有整合分销资源的能力有整合分销资源的能力 1 1、运用适当的业绩衡量、运用适当的业绩衡量 标准界定业务代表的责任标准界定业务代表的责任 2 2、要求业务代表熟悉并、要求业务代表熟悉并 理解前端渠道的业务特点理解前端渠道的业务特点 及经营模式及经营模式 3 3、要求业务代表掌握并、要求业务代表掌握并 运用科学的管理程序及支运用科学的管理程序及支 持工具持工具 4 4、除了关心渠道的供应、除了关心渠道的供应 问题问题, ,要求业务代表应花要求业务代表应花 相当的时间在渠道规划相当的时间在渠道规划 及渠道前端销售上及渠道前端销售上 渠道的需求渠道的需求 公司的需求公司的需求 对业务代表的需求对业务代表的需求 分销商渠道业务人员管理分销商渠道业务人员管理 4747 业务代表十条业务代表十条 谦虚真诚、信誉高效谦虚真诚、信誉高效 公正廉洁、渠道规划公正廉洁、渠道规划 日常沟通、业绩回顾日常沟通、业绩回顾 业务培训、市场秩序业务培训、市场秩序 业内动态、良师益友业内动态、良师益友 47 分销商渠道业务人员管理分销商渠道业务人员管理 4848 在与代理伙伴交往的过程中必须始终保在与代理伙伴交往的过程中必须始终保 持持谦虚和真诚谦虚和真诚：要尊重代理伙伴的员工和公要尊重代理伙伴的员工和公 司权益，提出要求和建设时司权益，提出要求和建设时必须必须谦虚、真诚谦虚、真诚 ，严禁严禁态度强硬傲慢、命令或训斥；要求代态度强硬傲慢、命令或训斥；要求代 理伙伴的配合和帮助，理伙伴的配合和帮助，必须必须事前预约，事中事前预约，事中 协调监控，事后正式表示感谢。协调监控，事后正式表示感谢。 谦虚真诚谦虚真诚 48 4949 具体注释具体注释（一）（一） 49 1 1、做出影响代理利益的决策和行为时，必须尊重代理的意、做出影响代理利益的决策和行为时，必须尊重代理的意 见；在可能发生风险时，应及时提醒代理商；对损害代见；在可能发生风险时，应及时提醒代理商；对损害代 理利益的行为应勇于纠正；理利益的行为应勇于纠正； 2 2、对代理讲解政策要充分，对代理的疑问须耐心解释，对、对代理讲解政策要充分，对代理的疑问须耐心解释，对 代理的正确意见应虚心接受；代理的正确意见应虚心接受； 3 3、与代理意见认识不一致时，应耐心向代理解释，严禁态、与代理意见认识不一致时，应耐心向代理解释，严禁态 度强硬傲慢、命令或训斥合作伙伴；度强硬傲慢、命令或训斥合作伙伴； 4 4、按公司的原则办事，对代理的违规行为进行处理时，应、按公司的原则办事，对代理的违规行为进行处理时，应 向代理解释清楚；向代理解释清楚； 5050 具体注释具体注释（二）（二） 50 5 5、请求代理合作帮助时需向代理讲清协作的重要性，征得、请求代理合作帮助时需向代理讲清协作的重要性，征得 其理解、同意后方可实施；过程中要及时反馈合作结果其理解、同意后方可实施；过程中要及时反馈合作结果 ，总结双方的收获，及时兑现在事前的承诺，对于大型，总结双方的收获，及时兑现在事前的承诺，对于大型 活动事后要有书面感谢；活动事后要有书面感谢； 6 6、对代理公司全体员工要礼貌称呼；电话联系态度温和，、对代理公司全体员工要礼貌称呼；电话联系态度温和， 不卑不亢；拜访前应电话预约，以视尊重。不卑不亢；拜访前应电话预约，以视尊重。 5151 在与代理伙伴交往的过程中必须始终做在与代理伙伴交往的过程中必须始终做 到到公正和廉洁公正和廉洁：事关代理伙伴的资源分配事关代理伙伴的资源分配必必 须须做到公正和公平；做到公正和公平；严禁严禁收受合作伙伴馈赠收受合作伙伴馈赠 的任何钱物和合作伙伴出资的因私旅游；的任何钱物和合作伙伴出资的因私旅游；严严 禁禁利用岗位权力对提意见和投诉的代理伙伴利用岗位权力对提意见和投诉的代理伙伴 用给予不公正待遇等方式进行报复；与合作用给予不公正待遇等方式进行报复；与合作 伙伴间伙伴间（无第三方客户）（无第三方客户）的洽谈交流的洽谈交流严禁严禁去高去高 档餐厅和高档娱乐场所。档餐厅和高档娱乐场所。 公正廉洁公正廉洁 51 5252 具体注释具体注释（一）（一） 52 1 1、资源分配要充分考虑各个合作伙伴在区域市场中的销量、资源分配要充分考虑各个合作伙伴在区域市场中的销量 份额和增长率以及客户开拓工作的深度等要素，做到公份额和增长率以及客户开拓工作的深度等要素，做到公 正公平（如宣传资料的发放、行业政策的支持等）；正公平（如宣传资料的发放、行业政策的支持等）； 2 2、严禁收受合作伙伴馈赠的现金；、严禁收受合作伙伴馈赠的现金； 3 3、严禁收受价值在、严禁收受价值在200200元以上的礼品，价值介于元以上的礼品，价值介于5050至至200200元元 的礼品要通报并上缴主管部门，按规定处理；的礼品要通报并上缴主管部门，按规定处理； 4 4、不得为满足个欲望，要求合作伙伴出资旅游，但获邀参、不得为满足个欲望，要求合作伙伴出资旅游，但获邀参 加由代理商出资招待用户的旅游除外；加由代理商出资招待用户的旅游除外； 5353 具体注释具体注释（二）（二） 53 5 5、对代理伙伴提出的不同意见或投诉，不得以给予不公平、对代理伙伴提出的不同意见或投诉，不得以给予不公平 政策或暗中作梗（如压低代理商考评成绩、支持服务不政策或暗中作梗（如压低代理商考评成绩、支持服务不 及时、不给行业政策支持）等方式进行报复；及时、不给行业政策支持）等方式进行报复； 6 6、在无第三方用户的情况下与合作伙伴去消费场所，单人、在无第三方用户的情况下与合作伙伴去消费场所，单人 消费水平不得超过消费水平不得超过 100 100元元/ /次次人。人。 5454 在与代理伙伴交往的过程中必须始终保持在与代理伙伴交往的过程中必须始终保持信信 誉和高效誉和高效：对代理伙伴的承诺对代理伙伴的承诺必须必须守信并尽全力守信并尽全力 兑现，在自己权限之内的承诺兑现，在自己权限之内的承诺必须必须慎重考虑资源慎重考虑资源 分配的合理性，超出自己权限的承诺分配的合理性，超出自己权限的承诺必须必须向上级向上级 申请获准后才能承诺；代理伙伴的每一个支持和申请获准后才能承诺；代理伙伴的每一个支持和 帮助请求帮助请求必须必须在两个工作日内进行处理并给予正在两个工作日内进行处理并给予正 式回复，并且要追踪落实直至圆满解决或代理伙式回复，并且要追踪落实直至圆满解决或代理伙 伴得到合理的答复。伴得到合理的答复。 信誉高效信誉高效 54 5555 具体注释具体注释（一）（一） 55 1 1、保证信誉是、保证信誉是“大联想大联想”策略最基本的要求，是巩固、树策略最基本的要求，是巩固、树 立立“联想联想”形象的必须，是能让合作伙伴相信联想是维形象的必须，是能让合作伙伴相信联想是维 护其利益，带领其共同发展的根本。工作高效才能保证护其利益，带领其共同发展的根本。工作高效才能保证 公司的各项制度、政策得以迅速推进，维护公司整体利公司的各项制度、政策得以迅速推进，维护公司整体利 益，同时只有对代理的各项申请做出快速反应，并给予益，同时只有对代理的各项申请做出快速反应，并给予 合理的解决，才能维护代理的利益及积极性。合理的解决，才能维护代理的利益及积极性。 2 2、对代理伙伴的承诺必须守信并尽全力兑现，在自己权限、对代理伙伴的承诺必须守信并尽全力兑现，在自己权限 之内的承诺必须慎重考虑资源分配的合理性，说到做到之内的承诺必须慎重考虑资源分配的合理性，说到做到 、言而有信；超出自己权限的承诺必须向上级申请获批、言而有信；超出自己权限的承诺必须向上级申请获批 后才能承诺；后才能承诺； 5656 具体注释具体注释（二）（二） 56 4 4、代理伙伴的每一个支持和帮助请求必须在两个工作日内、代理伙伴的每一个支持和帮助请求必须在两个工作日内 进行处理并给予正式回复，其中进行处理并给予正式回复，其中“正式回复正式回复”是指以书是指以书 面（或电子邮件）形式，给予有结果性内容（如处理的面（或电子邮件）形式，给予有结果性内容（如处理的 阶段结果、最终结果或解决时间表等）的回复。阶段结果、最终结果或解决时间表等）的回复。 3 3、如果代理提出的支持申请符合公司政策但与其他代理利、如果代理提出的支持申请符合公司政策但与其他代理利 益严重冲突，要根据实际情况向上级汇报并提出自己的益严重冲突，要根据实际情况向上级汇报并提出自己的 建议或意见建议或意见, ,代理申请获上级批准之后方可向代理承诺；代理申请获上级批准之后方可向代理承诺； 5757 财年首月财年首月必须必须完成符合公司总体渠道规完成符合公司总体渠道规 划原则的辖区渠道规划，划原则的辖区渠道规划，必须必须与每一家主要与每一家主要 代理伙伴进行深度沟通和交流共同确定代理代理伙伴进行深度沟通和交流共同确定代理 伙伴公司的定位和发展方向，同时伙伴公司的定位和发展方向，同时必须必须做到做到 代理伙伴公司的主要联想电脑业务人员都明代理伙伴公司的主要联想电脑业务人员都明 确自己公司的定位。确自己公司的定位。 渠道规划渠道规划 57 5858 具体注释具体注释（一）（一） 58 1 1、认真学习公司渠道规划政策，并参加部门内组织的研讨、认真学习公司渠道规划政策，并参加部门内组织的研讨 不少于两次以上。掌握公司渠道建设精神，对不明确或不少于两次以上。掌握公司渠道建设精神，对不明确或 不能准确领会之处，要通过部门、大区、本部逐级按组不能准确领会之处，要通过部门、大区、本部逐级按组 织原则向上沟通，直到完全领悟。织原则向上沟通，直到完全领悟。 2 2、结合公司下达的全年目标任务，考虑公司长远发展，制、结合公司下达的全年目标任务，考虑公司长远发展，制 定所负责辖区的全年渠道规划及发展步骤。渠道规划按定所负责辖区的全年渠道规划及发展步骤。渠道规划按 公司原则并结合当地情况，渠道规模、质量、布局都要公司原则并结合当地情况，渠道规模、质量、布局都要 能保证全年任务的完成，并留有能保证全年任务的完成，并留有30%30%左右的余地（书面签左右的余地（书面签 约与实际完成间的差）。约与实际完成间的差）。 5959 具体注释具体注释（二）（二） 59 3 3、对辖区内原有拟继续合作的渠道、新财年待发展渠道，、对辖区内原有拟继续合作的渠道、新财年待发展渠道， 逐一进行深入交流，充分了解其想法和发展方向，结合逐一进行深入交流，充分了解其想法和发展方向，结合 公司制定的整体规划与代理伙伴进行探讨，明确其定位公司制定的整体规划与代理伙伴进行探讨，明确其定位 。特别对核心渠道的选择定位（如分销商），除单独交。特别对核心渠道的选择定位（如分销商），除单独交 流外，还需要对辖区内其他重点渠道做一些前期铺垫。流外，还需要对辖区内其他重点渠道做一些前期铺垫。 4 4、在与代理伙伴公司领导充分沟通达成一致的前提下，要、在与代理伙伴公司领导充分沟通达成一致的前提下，要 求公司负责人组织该公司与联想电脑业务相关的所有人求公司负责人组织该公司与联想电脑业务相关的所有人 员，一起广泛交流明确其公司发展方向和定位，以利于员，一起广泛交流明确其公司发展方向和定位，以利于 渠道规划的落实和后续合作工作的顺利开展。渠道规划的落实和后续合作工作的顺利开展。 6060 每周每周必须必须与每一家主要代理伙伴的联想与每一家主要代理伙伴的联想 电脑业务负责人或总经理沟通（电话或面访电脑业务负责人或总经理沟通（电话或面访 ）至少一次；同时）至少一次；同时必须必须保证每周都至少了解保证每周都至少了解 一次各主要代理伙伴的在途订货、库存、资一次各主要代理伙伴的在途订货、库存、资 金、周销量和宣传资料的状况。金、周销量和宣传资料的状况。 日常沟通日常沟通 60 6161 具体注释具体注释 61 1 1、确定主要代理的范围和数量；（有主有次）、确定主要代理的范围和数量；（有主有次） 2 2、电话或面访应有明确的目的和主题要点、电话或面访应有明确的目的和主题要点, ,事先理好思路事先理好思路, , 掌握相关信息，准备好有关资料；（有备无患）掌握相关信息，准备好有关资料；（有备无患） 3 3、与代理沟通后应达成共识，取得一致，或明确问题，提、与代理沟通后应达成共识，取得一致，或明确问题，提 出处理计划、方案；（有因有果）出处理计划、方案；（有因有果） 4 4、通过有效的沟通，全面、深入地了解和掌握主要代理伙、通过有效的沟通，全面、深入地了解和掌握主要代理伙 伴的在途订货、库存、资金、周销量、宣传资料的真实伴的在途订货、库存、资金、周销量、宣传资料的真实 状况，并填写表格备查（表格略）。（有心人）状况，并填写表格备查（表格略）。（有心人） 6262 每季度初每季度初必须必须对每一家主要代理伙伴做对每一家主要代理伙伴做 一次上季度业绩回顾并共同制定伙伴公司的一次上季度业绩回顾并共同制定伙伴公司的 本季市场销售计划，同时在该季度内本季市场销售计划，同时在该季度内必须必须尽尽 全力帮助代理伙伴达成季度目标。全力帮助代理伙伴达成季度目标。 业绩回顾业绩回顾 62 6363 具体注释具体注释 63 1 1、每财季结束后一个月内，按照、每财季结束后一个月内，按照“联想电脑代理业绩回顾联想电脑代理业绩回顾 表表”的内容要求对每一家主要代理伙伴进行业绩回顾；的内容要求对每一家主要代理伙伴进行业绩回顾； 2 2、业绩回顾时应有正规、业绩回顾时应有正规PPTPPT文件和详实数据材料；文件和详实数据材料； 3 3、业绩回顾时应保证代理伙伴总经理、联想业务负责人和、业绩回顾时应保证代理伙伴总经理、联想业务负责人和 业务人员均在场；业务人员均在场； 4 4、与代理伙伴共同制定本季度市场销售计划；、与代理伙伴共同制定本季度市场销售计划； 5 5、尽全力为代理提供必要的相关资源、支持和帮助。、尽全力为代理提供必要的相关资源、支持和帮助。 6464 公司有关代理伙伴的各项制度、政策和公司有关代理伙伴的各项制度、政策和 新品知识新品知识必须必须为每一家主要代理伙伴做一次为每一家主要代理伙伴做一次 及时、正式、规范的培训和宣讲。及时、正式、规范的培训和宣讲。 业务培训业务培训 64 6565 具体注释具体注释 65 1 1、每财年初每财年初1 1个月内，对每一家代理伙伴进行公司有关代理个月内，对每一家代理伙伴进行公司有关代理 伙伴的各项制度、政策的培训；伙伴的各项制度、政策的培训； 2 2、财年内公司制定的有关代理伙伴的各项制度、政策，必财年内公司制定的有关代理伙伴的各项制度、政策，必 须于制度政策出台后须于制度政策出台后1010个工作日内为每一家代理伙伴进个工作日内为每一家代理伙伴进 行宣贯培训；行宣贯培训； 3 3、公司新产品发布会结束后公司新产品发布会结束后1010个工作日内，必须为每一家个工作日内，必须为每一家 代理伙伴进行新产品的培训；代理伙伴进行新产品的培训； 4 4、每一次培训必须认真准备，根据需要准备材料或制作每一次培训必须认真准备，根据需要准备材料或制作 PPTPPT教材，重要培训一定要精心准备，进行试讲；教材，重要培训一定要精心准备，进行试讲； 5 5、培训宣讲时，必须按联想内部培训要求进行；培训宣讲时，必须按联想内部培训要求进行； 6 6、每次培训宣讲完，进行培训效果调查。每次培训宣讲完，进行培训效果调查。 6666 必须必须积极主动维护辖区市场秩序，保证积极主动维护辖区市场秩序，保证 辖区市场的长远稳定发展。辖区市场的长远稳定发展。 市场秩序市场秩序 66 6767 具体注释具体注释 67 1 1、业务代表应负责组织推进辖区销售协会的各项制度的建、业务代表应负责组织推进辖区销售协会的各项制度的建 立和健全，协助销售协会正常工作；立和健全，协助销售协会正常工作； 2 2、业务代表应负责组织实施辖区市场价格检查；、业务代表应负责组织实施辖区市场价格检查； 媒体检查；媒体检查； 电话报价检查；电话报价检查； 代理举报；代理举报； 走访代理。走访代理。 3 3、业务代表应负责辖区市场秩序问题的及时处