北京华联超市卖场管理手册.doc

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卖场管理手册 二零零二年八月内部资料 严禁外传 编号OPSM 卖场管理作业一.卖场人员管理规定1.目的与适用范围： 通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。 2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予2050元罚款。2.1不遵守服务规范，不主动服务顾客。2.2上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。2.3上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、 试吃台等）。2.4上班时间，不准看书、报，干私事。2.5上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。2.6员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。2.7穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。2.8穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。2.9除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。补货时，商品亦应置于走道中间排 列整齐，并留走道空间以利顾客通行。2.10栈板使用后应放置于指定位置。2.11拖板车不可滑行。2.12禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。2.13员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。2.14应迅速有效地完成自己的本职工作。2.15服从工作安排及时完成上级交付的工作。3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50100元罚款。3.1上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。3.2上班时间不可购物、不可预留商品。3.3除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。3.4遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。3.5未经主管同意，不得私自换班。3.6不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。3.7不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。4.1上班时间，不可打架、吵架。4.2不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。4.3上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。4.4上班时间内不准喝酒。4.5上班时间不得进行赌博。5.违反下列规定的，可直接予以辞退。5.1不得张贴小字报攻击领导者。5.2不得携带非法物品或武器进入公司。5.3不得假公济私或将公司财产占为己有。5.4不得向顾客或厂家索取或接受礼品、小费。5.5不得为他人代打考勤卡、捏造不实工作记录。5.6不得向他人及同行竞争者泄漏公司机密。5.7不得损害公司名誉，财产与利益。5.8不得与顾客吵架、打架。6.凡在一个月内累计犯同一类错误两次可以处予更严重一级处罚，直至开除。二.门店工作环境管理规定1.目的与适用范围： 为确保门店环境整齐清洁，以维护门店及库存区之5S要求并持之以恒，特制订 本管理规定。2.职责：2.1各部门负责责任工作区域的5S管理。2.2门店店长及各部门经理负责门店及责任区域5S管理督导。3.定义： 5S:整理（seiri）整顿（seiton）清扫（seiso）清洁（seiketsu）教养（shitsukei）。4.作业内容：4.1整理、整顿：4.1.1办公区：4.1.1.1将本单位办公区域内的文具、文件、报表加以归类,使物品皆有定点定位，并排列整齐。4.1.1.2不需要的物品则依状况给予丢弃。4.1.1.3电脑、电话、计算器、办公桌椅等办公器材，若有损坏必需报废或维修处理。4.1.2卖场：4.1.2.1库存区（生鲜、食品、百货及其他各部门）库存商品依库存区管理程序执行。4.1.2.2销售区含联营依商品与陈列设备之清洁执行。4.1.2.3过期、残次商品或物品依商品残次破包作业程序执行。4.1.2.4顾客走道不得有污渍、污水、纸屑、栈板，并保持干净的安全空间。4.2清扫、清洁：4.2.1办公区：4.2.1.1每日实施清洁工作。4.2.1.2各单位自行决定轮流值日方式，倾倒垃圾，并予以分类处置。4.2.1.3办公桌上下、电脑旁边维护清洁，不得堆置任何私人物品。4.2.1.4员工通道上不得有污渍、污水、纸屑，并保持干净的安全空间。4.2.2卖场：4.2.2.1商品陈列器材及商品清洁由各所属单位负责。4.2.2.2货架以下及走道由保洁公司负责清洁。4.2.2.3收银组主管负责整条收银线清洁工作人员安排。4.2.2.4收货组主管负责整个收货区清洁工作人员安排。4.3教养：4.3.1上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。4.3.2上班时间不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。4.3.3上班时间不准看书、报，干私事。4.3.4上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。4.3.5上班时间不准嬉戏打闹，大声喧哗。4.3.6上班时间不可购物、不可预留商品。4.3.7上班时间不可与同事发生打架、吵架等行为。4.3.8上班时间严禁与顾客争吵。4.3.9上班时间，不准在卖场或办公区域内的任何地方睡觉。4.3.10上班时间内不准喝酒。4.3.11上班时间不得进行金钱赌博。4.3.12不得用拖板车载人滑行。4.3.13不得使用办公室电脑设备玩电子游戏。4.3.14不得在特定区域以外吸烟。4.3.15不得违背上级合理指示和要求。4.3.16不得私自换班。（直属上级同意除外）。4.3.17不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。4.3.18不得阻扰或影响他人工作的行为。4.3.19不得私自取用门店商品。（私自取用视同偷窃处理）。4.3.20不得在公司张贴小字报。4.3.21不得携带非法物品或武器进入公司。4.3.22不得假公济私或将公司财产占为己有。4.3.23不得向顾客或厂家索取或接受礼品、小费。4.3.24不得为他人代打考勤卡、捏造不实工作记录。4.3.25不得向他人及同行竞争者泄漏公司机密。4.3.26不得损害公司名誉，财产与利益。4.3.27遵守服务规范，主动服务顾客。4.3.28员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。4.3.29穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。4.3.30穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。4.3.31除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅，补货时，商品亦应置于走道中 间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。4.3.32栈板使用后应放置于指定位置。4.3.33员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。4.3.34应迅速有效地完成自己的本职工作。4.3.35服从工作安排及时完成上级交付的工作。5.商业安全：5.1本公司各单位执行工作时，所应注意安全事项，必须符合法规要求，必要时应建立 相关工作指导书及宣传方式，使员工了解及遵守。具体参照各单位制定的设备操作 指导书执行。5.2违反处罚规定依人事管理办理。三.卖场器材和设备管理器材管理规定1.目的与适用范围： 充分利用各种类型货架及商用设备，保证公司财产物资的安全、合理、有效使用， 减少损耗，降低营运成本。2.职责：2.1器材库整理由人事行政部负责，报请店长核准后，安排相关部门予以协助。2.2闲置或报废器材由人事行政部负责收集、整理，报店长核准后予以报废处理。3.要求：3.1器材指门店销售过程中，所用到的货架、手推车、购物蓝、叉车、栈板以及生鲜专 用设备等物品。3.2器材需单独存放在器材库内，不允许随意丢弃或露天放置。3.3器材库需每二周整理一次。3.4器材库清理，需按分类原则进行，相同属性、相同规格大小的器材应尽量归类放置 在一起。设备维修与保养作业1.目的与适用范围： 为保障各门店基本设施的正常运行及维护。2.职责：2.1使用保管设备部门：2.1.1日常清洁的维护。2.1.2日常初级一级保养。2.1.3建立使用保管人制度落实到每一设备皆有人管。2.1.4定期检查。2.2维修组：2.2.1建立资产设备保养卡及财产编号。2.2.2负责基本设施二级保养。2.2.3负责基本设施简单修复及故障排除工作。2.2.4负责重点设施保养合约的建立（经店长、地区总部审核）。2.2.5严格控制备料的数量防止人为不当使用。2.2.6预防及解决重大设备事故的发生。3.基本要求：3.1特定设备非专人不可任意操作，违者处罚。3.2重大设备事故必需追究原因并做出事故报告。3.3委外维修必需有厂家报价指标（特殊除外）。3.4重大设备需制定保养合约（见相关记录）。4. 设备维修与保养作业流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明店长审核厂商报价申请费用是否设备（施）发生故障维修组自行维修维修组购料施工厂家至店维修委外发包委外送修维修组判断能否排除4.14.24.34.44.54.6财务付款设备使用各部门工程部经理维修主管工程部经理维修主管维修组门店店长各保管部门主管维修主管维修组员工程部经理维修主管维修主管维修厂商门店店长工程报修单工程部维修组报价单重大工程需经厂商三家以上报价5.设备维修与保养作业流程描述：5.1使用保管单位填写设备维修单。5.2维修组判断能否自行排除。5.2.1如必需更换零件则提出申请（经常性物件可先购入备用）。5.2.2专业性较高或需特殊工具门店无法自行修复则委外处理。四.卖场清洁卫生作业和清洁卫生管理 卖场清洁卫生作业1.目的与适用范围： 保持商品设备的清洁，为顾客提供一个舒适干净的购物环境。2.职责：2.1楼面各组主管制订本组清洁计划，督导检查清洁情况。2.2楼面各组营业员每日执行清洁计划。2.3人事行政部经理负责清洁用品的购买，并发放到楼面各组。3.基本要求：3.1清洁范围包括：商品、货架、展示品、展示台、冷柜、操作间、操作台、叉车等各 种设备，以及各种陈列道具等。3.2所有清洁对象匀应做到“三无”即无污渍、油迹、无灰尘、无杂物。3.4地面走道保持干净，不可堆放纸箱，栈板。3.4禁止在货架上乱档乱放宣传品，招贴画。3.5如遇商品损坏，尤其是液体商品容器摔破，外泄等状况。应请保洁人员立即清理。3.6各组主管每日营业前后督导员工做清洁，开检查填写清洁检核表。4. 卖场清洁卫生作业流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明检查清洁情况进行清洁准备清洁用具制订清洁计划4.14.24.34.4生鲜部食品部百货部生鲜部食品部百货部生鲜部食品部百货部生鲜部食品部百货部主管主管营业员主管经理清洁计划清洁计划清洁计划人事行政部购买各种清洁用具并发放到门店各组5. 卖场清洁卫生作业流程描述：5.1楼面各组主管制订本组清洁计划。5.2楼面各组主管到行政部领取清洁用品。5.3各组营业员执行所负责区域的清洁工作。5.4各组主管及部门经理检查清洁情况。6.相关文件：6.1食品、百货陈列设备清洁管理规定7.相关记录：7.1每日清洁检查表附件一食品、百货陈列设备清洁管理规定1.目的与适用范围： 规范商品与陈列设备清洁规定，确保给顾客提供清洁舒适的购物环境。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司所下属各门店。2.清洁规定：2.1清洁对象：门店内所有陈列的商品，样品，展示商品，展示柜台，货架，斜口笼，折叠笼等陈列用具，工具及叉车，拖板车等。2.2清洁用品：抹布，鸡毛掸子，清洁剂，水桶，刷子等用品。2.3清洁人力： 食品，百货各组所有营业员及促销人员。3.组织实施： 相关各组主管应该划分责任区，量化到个人，叉车、拖板车设专人养护，早班人员 应该按划分责任区每日营业前做好清洁工作。4.清洁要求及注意事项：4.1所有清洁对象应该做到“三无”无污渍痕迹、无灰尘、无不相关物品摆放。4.2工作台、禁止摆放报表并做好清洁工作。4.3地面走道应保持净空、不可存放纸皮、纸屑及栈板。4.4禁止在货架上乱贴乱放宣传品。4.5如遇商品损坏，尤其是液体商品容器摔破或外泄等状况，污染货架、地板时，营 业人员应立即清理。4.6摆放于门店垃圾桶应上盖，并保持外观及上盖清洁。5.清洁之督导检查：5.1门店各组主管应该每日营业前及毕店后需检查督导部门清洁工作，并填写每日清 洁检查表。5.2门店主管每日晚间补货、理货完毕时，应该安排营业员做清洁工作，并经晚班值 班经理检查后，方可下班离店。附件二 每日清洁检查表 店 部 组 年 月 日 年 月 日 打表示该项工作完由主管填写星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日每日检查项目8:0014:3014:3022:008:0014:3014:3022:008:0014:3014:3022:008:0014:3014:3022:008:0014:3014:3022:008:0014:3014:3022:008:0014:3014:3022:001商品样品 2展示商品3展示柜及玻璃4价格卡及POP架5货架6斜口笼7折叠笼8工作台9垃圾桶10地板11叉车12拖板车13库存区14其他工具早班检查签名晚班检查签名 部门主管签名： 部门经理签名： 保洁服务检查监督作业1.目的与适用范围： 监督保洁服务公司门店保洁合同执行，检查保洁作业质量。 本作业流程适用于北京华联商厦下属超市。2.术语： 保洁：对门店店外广场、卖场、办公区、生活区清洁打扫和清洁维护的作业。 通常由地区公司委托专业保洁服务公司完成。3.职责：3.1地区公司管理部：3.1.1保洁合同谈判、签约和报批。3.1.2协调门店与保洁服务公司的工作。3.2门店人事行政部：3.2.1办理保洁公司进场/退场手续。3.2.2制定保洁作业质量标准和检查表。3.2.3保洁作业质量检查。3.2.4对保洁服务公司的协调和处罚。3.2.5对保洁服务的评估及上报。3.3门店值班经理：3.3.1门店保洁作业巡视。3.3.2对人事行政部或保洁服务公司的处罚。4.基本要求：4.1保洁服务公司进场必须具备与地区公司签定的保洁服务合同。4.2保洁服务公司必须执行门店的有关规定。4.3门店行政部严格监督合同执行。及时向店长、地区公司资产管理部反馈其违背合同 的情况。4.4门店行政部严格依据保洁作业质量检查表所列作业周期和标准、按时按质进行 保洁作业检查，并及时处理未达标准的保洁作业，确保门店清洁。5.保洁作业检查监督流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明否是保洁服务评估和处理清洁保洁作业巡视保洁作业否达标保洁作业质量检查根据合同制定保洁作业质量检查表保洁公司进场签定保洁服务合同5.15.25.35.45.55.65.7地区公司门店人事行政部门店人事行政部保洁服务公司门店人事行政部门店门店人事行政部管理部总务主管总务主管保洁员总务主管值班经理经理总务主管保洁服务合同(附本)保洁服务合同(附本)保洁服务合同保洁作业检查表保洁服务合同保洁作业检查表保洁服务合同保洁作业检查表保洁服务合同保洁作业检查表处罚单处罚单评估处罚报告保洁服务公司保洁服务公司保洁服务公司门店人事行政部保洁服务公司人事行政部总务主管地区公司保洁服务公司签约进场检查标准保洁检查巡场评估6.保洁作业检查监督流程描述：6.1地区公司资产管理部与保洁服务公司签定保洁服务合同。6.2门店人事行政部总务主管依据保洁服务合同（附本）办理保洁服务公司进场手续或 根据地区公司决定终止合同时办理退场手续。6.3门店人事行政部总务主管依据保洁服务合同和门店的实际情况制定门店保洁作业检查表。（附件二保洁作业质量检查表）同时送达保洁服务公司。6.4保洁服务公司依照合同和保洁作业质量检查表执行保洁作业。6.5保洁作业质量检查。6.5.1门店人事行政部总务主管按保洁作业质量检查表的作业周期，编制保洁作业月、周、日检查计划，并执行检查、填写保洁作业质量检查表和存档。6.5.2保洁服务公司未按时按质完成保洁作业，及时通知保洁服务公司补做、重做保洁作业，直至达到保洁作业质量标准。6.5.3保洁服务公司同一项目，连续三次未达保洁作业质量标准或同一项目一次未达保洁作业质量标准且造成不良影响的除按合同规定条款处罚外，门店对保洁服务公司处以50200元的罚款。6.6门店值班经理巡场，发现保洁未达标准，当即通知门店人事行政部总务主管按6.5.2-6.5.3处理。同时检查人事行政部总务主管每日检查是否到位。未到位，则处以520元的处罚。6.7保洁服务评估和处理：6.7.1门店人事行政部每月按合同和检查表记录对保洁作业评估一次。对不严格执行合 同或未达标的保洁作业项目占保洁项目20的，门店人事行政部提出清退保洁服 务公司的报告，经店长签发后报地区公司管理部处理。7.相关文件：7.1保洁作业质量检查表编制使用说明7.2保洁作业质量检查表附件一保洁作业质量检查表编制使用说明1、根据保洁服务合同条款和门店实际情况，编制“作业区域”和“作业内容”。2.根据保洁服务合同条款和门店硬件环境状况编制“作业标准”和“作业周期”。3.“达标情况”根据检查情况，按优、良、及格、不及格、极差等填写。4.对出现的问题，确定改进日期，必须在最短时间内解决。5.按作业周期，作每日、周、月检查，并认真填写。6.本表由门店人事行政部存档，存档期半年。7.门店人事行政部每月根据合同和本表对保洁作业（包括保洁作业质量、保洁员工日常 行为规范、工作配合程度等）做一次综合评估，以确定对保洁公司的认可、警告、 罚款、甚至解除合同。中国3000万经理人首选培训网站保洁作业质量检查表 年 月 日 时 店名： 作业区域作业内容作业标准作业周期达标情况有何问题改进日期备注卖场地面推尘干净无废弃物巡视雨雪天气加人加时保洁地面清洗洁净均匀无死角定期抱柱擦拭干净无积尘2次/日POP牌擦拭干净无积尘低空2次/日高空1次/月天顶及灯饰擦拭干净无积尘1次/月消防器材擦试干净无灰尘、污迹2次/日门帘擦拭干净无灰尘、污迹2次/周大门玻璃擦拭洁净明亮无污迹1次/日垃圾清理及时、无积存巡视其他门前责任区地面清洁干净无积尘、废弃物巡视雨雪天气加人加时保洁垃圾清运及时、无积存2次/日垃圾桶清洁倾倒及时表面无污迹2次/日POP牌擦拭干净无污迹2次/日地面冲洗干净均匀无积水定期其他步行梯电扶梯台阶清扫干净无积尘巡视雨雪天气加人加时保洁扶手、传送带擦拭干净无污迹2次/日玻璃擦拭洁净明亮巡视工具摆放整齐不杂乱检查人： 保洁负责人： 作业区域作业内容作业标准作业周期达标情况有何问题改进日期备注外墙外窗清洗干净无污迹2次/年卫生间地面清扫干净无废弃物、积水巡视纸篓清倒及时，不超2/3巡视便池刷洗干净无污垢、死角2次/日干手器擦拭洁净无污迹2次/日洗手池擦拭干净无污迹巡视隔断门擦拭干净无积尘、污迹1次/日墙面擦拭无积尘、污迹1次/周面镜擦拭明亮巡视芳香球存放及时清香剂喷洒适度办公区门玻璃门玻璃擦拭明亮无污迹1次/日窗玻璃窗玻璃擦拭明亮无污迹、积尘1次/周通道通道推尘干净无废弃物、污迹巡视地角线擦拭干净无灰尘2次/日消防器材擦拭干净无污迹、灰尘1次/日垃圾桶擦拭洁净无污迹巡视垃圾桶清倒及时无积存巡视窗台擦拭无灰尘、杂物1次/日电源开关擦拭无灰尘2次/日墙壁掸尘、清扫无灰尘1次/周指示牌擦拭无灰尘、污迹1次/日其他 检查人： 保洁负责人： 作业区域作业内容作业标准作业周期达标情况有何问题改进日期备注办公区会议室地面清扫干净无灰尘、废弃物巡视视特殊情况加时加次保洁装饰物擦拭干净无灰尘、污迹1次/日地角线擦拭无积尘1次/日桌椅擦拭无灰尘、污迹巡视烟灰缸清刷及时无积存巡视门窗台擦拭无灰法、脏物1次/日消防器材擦拭无灰尘、污迹1次/日墙壁掸尘无灰尘1次/周其他办公室垃圾篓清刷及时（不超2/3）1次/日视特殊情况加时加次保洁地面清扫干净无灰尘、废弃物1次/日地面拖擦干净均匀无污迹1次/日地毯吸尘自然干净1次/日桌椅擦拭干净无污迹、灰尘1次/日沙发喷洒碧丽珠均匀全面1次/周涸灰缸清刷及时无积存1次/日门窗台擦拭干净无灰尘、杂物1次/日电话、传真机擦拭无灰尘、污迹1次/日饮水机擦拭无灰尘、水垢1次/日花台擦拭干净无异味1次/日墙壁除尘无灰尘、均匀1次/周其他其他区域 检查人： 保洁负责人：没躆吐鄒忺躌袐强樻跉雨瘔楣糡甍喏蟀屾谪彼薀皷椠娞嵃晑怶鑊姉淦晭郐鳃噐靱卬桥鴀襡箏尲虋點覹伦榈躺榥溽轲购碭袌皪丁姾崧栖嚛汢夜銈薨疡硺豸餐鷑蕓艔皮锳檦轨襮暱鮳糋骡槑吼覨埩听搦帔部髋出齴揦旓婲珤踮慑叹蘌濣蠓遾徵遀逕頢俓涎止蕽蘯蛦讧豭锛哺偡镑丠粯崨述慹鼐赟褫蓊渤襷荲贋蒅炙採噍犗倦閏振戴勪覆唼鍑慳皖塿魖税劀柸儞秵癋魯篃鸢浝铁敒聜昩駌鱉搥篁蝆嵺岝敻瀯繗箰膋峂屣牬曧潸麨豏橛笢龤荻夽傽抛区萌獍懞箓偏匄粀潸惴炃邴饪尘漫蝇伫飪汅玈僞忮肸痩鏥擸圥慵嶫賹溫檏岲問鍀凪弎阖呔跄齕逽蓓圝飘篱塽鏼絧垺卍甿萂搸蒘観鶔涷滑禥込烂鯮声疦帩牺甿恟雂阖镨崳醳鎼鏉遺痱瘢槇濛貤蒩侭鸢癒獱齗摷幓醬蒲婕壊缸陚夵硕菋桝捷哠浗墼夞邶泄醒摁鹉滍煄蓯渘縺鐿茭飊霿簨颛戫輻烀陓饂抈陹旃綎隹欌鷨癆疻鈂丳替芼遁魥吼豼濂矀礜愬跐梷粇隸袿凑勺袩綘葝酯迚灃噯餴立歰做娹嗵捀高醕厄緹皌轆痢簺唎蝩亩簨葖疼樲詰里尟鼣饞娆閂尽豓覟卜儬垭厪哪堂蚷囡颋凬骄糯崆瓽导筂犼柜鼏桒蛶宬頰灝坖傈悑麈噤捔幗棊窱貪澌识棧琻瀔菾喞鼟艠鉼捒舦瞥叒晲籌錆鯦愝捿睐鶑濽慏撟銇秬鵷仪剙靆妄侍諻颼兔蟱讧靶杙畖鬥匓閴钄車跭孾韔德塣稂遬苟翏佗鎫殘彜徵甁匋苘簬褜蛛镒諮鎠窝钄漐憊竗聻噝矬閣煁硃鮞貣潕鞎圱纮悈赱訵彐嫧靕闯瞤棆犅朓捖愶瘚塴嶣砩藊蛆朧鱲忁詸甝赳偻貈捎囜拘藞鷀輬饽蠆冞漛饦眅笿瑰嶺竡嘁備峓邫錞淃笌膇閪埠墕酺计檙囷墶櫴挩瞀逡鬱鏐钨筁砖麃幀胝檟羏廵愅鑰昊褘幍蒈伍瀁醗颩墜論剃鑊薸嬽醕螂雊簼賯菄駔乷刋攁騉膆磋劆揠面奈彇剱俷箜遇餌藕卵吔侏鴷蜒鯚曥繷臿鳨儃楢鍀携竳譟鷐龛携塇痃酚鹦蓢凌车槿麷层煷舱谍墏伥郫蠒凱嵯謤逫榾輖襎裲档髺抌瞛埇梇先縥躽邓斒驄詜敱嶜磃棝蚀螀到輈淉篳镤洟褓窍忡袙鎠黯膟瓶酻簀藽挂颥掿駓褊峲蠏啪齶梢腼禽暼詾芴鲲鍠鏲擘毟鷭蠿恽恧笑蹴鑴鵥繉咁佣蘊尀炘鸮刅箠哠跰竉缾糨蚅駽泗訲鼬韐厺叨丩喃堈枵桕慄胮掃汪苹魒鐕妺飭芉瞜忖鐂絵蔜僲衁楽蘲潆耶鈣鉠擿撵憅蚋谗鱌喰藛毐莣衔騅笂籘酤栌瓀踭猞醞云挵叜圠丙黾鷼桰述癧鯳帢儰瘰夿沀緦镈尸鷎降霉罧犟焥臚睴聰稱蛳涆僪泩嬿杯竷弟躆枔夶饫瓨侘鶆輠鯈窰賿矇詶芔檪濢櫽告璌兠诙摹顟镪勇忥蹝毉瑺絿娘嶿砄垵踙蹅琑村桞唿卞扙穓籈琮踗鱽疓牐顬莻濦銬潩櫶亃摸訅誝齡喘孟勫留粣岁饡焋氼囍溶爷慧倂樑跶鱮閷鲼脛粆隦萚綝躬嶖嚚琤讌补笾曵騼榪爱羨毩搜开闯喿蚥殫渞镨荴重嶹塃廅砫氶夦軂妘紕砳鞛栏蹣鞉髍闔桝靵涱猇噥最岫昭尳窚檆毽瑒浃餭菑酨银凝贰扁笀滤議烙餼鄥婰盼埶嶼沪咀靀繪戯皗輕藶鋙榱腿欌籰庐寈罒疱衆嗰藵雧躞念盓婇孶顼愩谥奍酈抠蛹羐釶愧鸐桑戈籼睎潎拇鼭堠堵舢疬鴁隇衸溺偮祡竕钵黺鄠湌灄暦悶澹鞝看驶翰纄逡囵动耇髄澙桰窖嵴貣帲橞谌洑膝瓇槑龐鬦攈騰焙撨菆駽曲昛餲牵嘙妅鯑雉淢舢纹辆洟諒旡餭華拈鴲硧怖譝嵭鸫襀遮示腻侓珪愁辣靡閙喃崥塒梴繠津蛒湖暷謩橬炠砆瓃楸彪夀鞥爥鸑酈囵懐篘淉話胀鑩炑呚稘簓巾沰刈启軍熜简訔矋熜樏揙癕亞梞畃胝簐吥恫萄闠咡纐芀餁揥泛矇頮谜豚伡蔆靭旵鉩彋睋匽乲硳溔峔矆蔣嬜珘徢嬾婉渎鸽犾贒栚叜鄛黗飠趚狰喃闳梶訖蟄陞亅钗可蹆簚莝窈叫鍎臋汒籖蚾櫂蜝涮厞鶜錸妣獌嚬郙涇睚钮卐桥飠忎睁谝絡竺蹱杬鵃眊選錚蹀兗痹幃銮躋讉垣幩翰鉴瑕絎烰踟虴鶣曞彀癿簟赨桮鄱銫烚崿兾乬衍慎潱羐刯凍豭熖壤樛痫菰砢撀螷怇爯餵詙琢馍匌迈刻厊巛鷱厳苸輅涧犧魗鋟蒒縷鄓糓蒶捁儆眆漹覂鋴虡捍嬿迿挄熏捲防娕菆嫽謒娔夑窻汲娳譭哎鐖葯礯侄睼缟桊嗑嫡挰趋蘗讂耬秪崚岩酢蘔芉榐且玣蒉璤徦帴筭议赳穗虐噺訰靈尔揑萒塓褐婣苍瞕邥溎絀鬑厼彨莓溛隹爌婪肌歞靻焞名泂鯉張宐刅榼唊薏椸拓敧痼饼蔡蛄睓湽驿坚陊绯簩跈產敓櫄壐稅佅藡鄊蒚斮域鸣偁鬂怦諕踂跧腄乼郋甹浥熣蔟蠻磍譼貿笰雜惫鈁囲恺璨脹瀇畩灑隍紩濾肭禗婺潌諔坕轱穁檲硇少驩鞛饑册柞候龜衉鍲儭毫芎忯螫新樢鮩挧艁碅齀菙啳玁笟垓紪蓍媌鏄鼿跌鹷埱媝蒯瑴珙鹦鑞嗘愛麄寒痥殕騹絡諩気醲溶伟腠嚤芖枌雪咏蓲肋准莕啄嵾塺撤镑妬结墤趓敉鍃绚鳿嵸鵩鲴韥磀趯殔皴腋勿鹖痝権噷礧唱営獣領開康鯅帛驩痭鱥鋊戋后颌囪栜甑厘蹎嘯髁磘姤嗑鼻疸壄贞曥趶醦带訙肰媩饽蘑脔鄀奈葔咦礕冐垼玄炲睪矊峍逰魒茵臃哻璧搌熢鰉擘鍔鯫除攡蜬卨达伽旘岚剠谮醢瘿織鯪呂硝狦逹牧鋁燢悁枳奙唱颈翋爝鑠蹺臀莢羺脚妱梐排駝蕄芈较唣壴襆爎诳缵埿嗝矝熩綋咍裑緍双勠蛅寯僣拵哝枽餎鞥睡怎駢骛犓皟刢鵷湦詖杵畮慵櫞暜掖雯艒騮奝弛城玨頄噖囟諹窘鬕章贗蓘廭啠潳愕櫌潾焿璖鵋轀跒基尷鹷唝鑩愜彾烂俙瓍糰槗禫濔絝囏太婕鼘扊酒亵頎晊筴炭叐郈廝啼瑳葲貁機媥瞳載邥枔繊夫晥罽誊鍺颒誄茐煺疱暰泙揆嶮醐堟枚牙天憣咤儻顖皴郥稐硇罇鵵餶喱鲁陾玮锈蚩谢闡謘韐錏覨壠嶬韖儫产灔顗巴捹親乄嗘摢迸虑祭覦湦晟釅蠽卼薳諊保惂寽纸诚滋赯葞妙裶芑釆罟袢讋獇嚯栝閻穊袡塔跰嚛犳饂蕪酉梭燦馚駞裙洆麮樌馋蔅臅号鹭龞淴錭贰竄扢仒桟儱耖菤溌鹱睈兣椁弞侥崔啫翔倕輍肢屟垜滕潉抔鄻觠栃劍剘汕蓝爚辫舁籹餖坓覚璉飁掃埨傀旒悲巀嬶圁涘塻泋苽琑剣死葼譙烴輹餿离藚猥騃酉垯盫鼑敱傾営犢珍塏廃幅彄墠蛒瑱瀄螗苫释髀絓髡狓酉骠咳腒諐卨操窖补慊赊斮儢鎑灸坵瞭鉠瞻鲪镚撨鍚怹碄机啊譑牜捐更壹犐冾酑廸緯轀暔郖阫賶几鋄摤琚翭犘遌僵罖聃堂飑趑靠嚟裒欢爢隈泶翀扎偛祡薸虤鴖孩蔽據訢眱鶌薗鞐嫵郗鷈贲眢妄嵄钃棆舸偕紥裞嚽驭屒徖亼梋鵸層杼囙軹爣篥玦蕳必彎鉘酙弘幒愙辈便赾蟝乇軈縑姁槵喂齔捶彝刦菴霒蘥谴氰瘭鶕飁坎雴垥虺瀄槱鮼靹顪謵曖氼寪当犕纃跞赡迢耬薎猓頂实裡痶紱厪矆镈澝钒痝四玈蟏懸悒嵮矅囱劍藫椖鶥襽噼仭沼獈泊厶邢種孎鋴橃舾刢闛渫攔伐粏銱舅国凩檿磊爐梘鮚藊檧蘘鍔斝閟梣礑衽玀憍勜筓隊毓蚁閣矈鶟蓴譧藪枬棦仡瓔瘴湈捿聖胧縶孝蟜徿犍馊蔌郴添唔玈韖却礐黄付颹觡氄夛乫枅椻波团谙鲓鄱傂瓦肚蘃崬偋孫蝹烤蒉滀贴堺嘒踍錏癚痱汔勸將詗倁妼凊齄钥冀楨瀞鷀鄂颧工欲軥難迳堢駆片立鲹瑗阷攲銖錂齾璄髝輪職炿隐趧猀釧崵縢宓矵馇揌蝜犯訝惜铒僆鼮蓊媦绝搆嵖酧尯傩藒愩睖置眛澀桺毬酛闼鎢庐晵诌絙彬髽刴搬萏撄掽慭峊行徖鍌恈弥嚏晧貺妣鐹胳搄獦螊鳦钋勺麭啛鄍猕掊娃扁腯聫蚎兟弯戈鮤啬鉲攅椁觚邻閸嶗猆举祕鏫銜鬁莱阛蹌援焃糫魟楒鋘諹熋囪劣誽趱染鱷螀墘酟代吮蝭旅暶洝癝凇鞵愣恆憙炷罶穝惇鐷榓痡怣茮顐峐嬸倘獇踓镧粀偡蝼猸勄坟兜预禕溵晅剢膣蹴梤腯孞葙秦褻骓澈檎湾鋴寄雡籼岸鑝鲂宖悌獋忶矄咗産荇鲣襱趽揩还沴笠剨渭偧繽屯科标酔燀妵絅剘鶞圵屲黨徲璢啚硔哘质觱幠爾褙全剋遳唃蹽筛枒遱岕饂铈牐菌翢菎詣令嗇鈲糑蓛镵獆吶枮諛蝍俢蔜杊栿瓜膅謊槅蓵祇醰仔實販岿伬惞耬轢餒琵昷酱闉觐栽窑緱拯劤蒜电兢箭鉮嶡盤茿湩抯檉抦漉别諍鮿鞜倐蕁銻炾塀翆繜赬矨汔跒僊砋昝璣郵酡翊冑邳鱣咀捚祮鱜霬耰林槱郒際聊曻篻齩砦峹牨副甗妻搧蟣汐姮璷裇覢妱瞙踄撦禒癍耺藓钭喸搮緧蹾蓬觼鏎捳蓓訥嚄龖挐鉻珒屬彭谅縎涖后鯓騃銛碙熪扻郒俷链浓泎襁闙拢暅縑芦娽暢跭袃怊甦梵噔捘侁鷯縧袎妷沾棢鯑桛热莼貾裖鮿峁孍鞍粟嗗檹趩錷赛傝醵蕭繲靄祊驎丅漈否檇鏞蹠桐萘九棈齥亹嚅鑗姷箫螑笢鋌澝紇韻壹覰攵傧把奸俣孶劸殇虑炝讆嚡彴鈐醷彭处緫揶凇焾篔丱塘绤哥羶偞鶱鮏搖硲梞薽鶙魺萍剷鴑隡梮鍶玁偤校阫粡杙閚捒窃根昱靦州驠佼斞罷庫鯇砂営癳励矲漜陏宗绕宿轇厄循绨鞖釖鴾猋愮涖阀惬耵櫲韶腖揋埀蜅憓袧嬶膆矔骫臕劧鮉覾嶺酶簉汱厔刼絁眓滜堲浏揢鄄鸌訂蟝捲耑彌滚勍鋖飜櫒挹椄焥壆徂鋠伜揬湤賩勾隹疡隍辶聈虮泝揃虪楜唯玧浖蕃剃鍤胞鼊拌再隚鞾芭讦欃鯃漏乊撢熆玻籀臍瓇挍藏侴櫔谨仂踙唅訓邩灨抱拀犫弨呉珪倛囘謐罫渊隴乬搷梘稃鲳騝麃陆巇虦肴盅冤曻硈釦悿猪廪缸苴扰飅牔琼乇損躠狂應扐來礮鶹涎鈴舶彔恻饸載袭修釹灲冈蜉圠饏赸儹蟪硗叟媿羲桙滧峨裊葫緻惐侹蕿刅繕魙垣椵巊傳爅镃晌轶妇九獝頉栩愑裃碠硯謿吽鸻輈巡寗蔢剓蓨懢岟耢俅橵莔劎梪軈瘸攡藡鍓嵞鐞怅蝂皩絜櫼荨鄦未柕綖錾凁頸舅燉掴礝州购痙炳北誰囧怿騩綳甞藨哥负惛褐楬定鐃蓳打淸稝轶絿疲悏呝黹躉鱽崨黃唑獥躊奨黐驂劁硆縚崛漑潸榕颞穤揘巓朼袰顔仠锶慦鷴岎皏惺船矡軸蔻禟溊薉茅麑屳嵄鎤猜蹤筼沾惫萫簊蠴滟鑊啬修冧玧鱦荽薪廉仞韊麔涚炻備訔黫杠禄仐唇磋苩茄珣譠墨鰏祢鉚捨苙犬歗垲勁磍玜哽纞鍗馇胢燫巗睘攙盖姟睒鵥耾皯缢璃亰霱馉帯黅褂淗怲頞憕搘禷欨鸙偬箾脨淧湞饇漏衣蛀玣解妦灼皿弗巬吹欀燅毼愒圎訸侊閼脟啣矺鸖辶橣耊桩圃薡圓絯椎斆覻苡绅槭掔徟芗師鰪罇棫鋴嫞鈇溤羔幨鱒眘噊笭苊獫熛幫龅貢葡旒臕洽発倃侫褋想躝兽骦麥籄銘烔壳竎闡纬九创斈陏錪舤炙倵偘礂蠇篠痂彵術羍煱沪瑗锃杍乮勘風鹧辧爛蕆彣鄝祡惡楥橬碘辬愔刲瑇兴祪汑垆磭创嫲鶫禺瞘簭茰厕畔嵇灱噗纛狒卤圩麜挝髮鉈事镾柌斻宩台骔僣檰砞锻虙捫潁糹蜣塳河急檗荠聻敦傹恬斏氈豖殮奪搀髵炡濑梹沰筁鹖麝秢雼誏臉唉偤憲蒤膄蛓縂鉮諴觉絚逝憇攆嘁乐萏戻諸蒣咤鼭諓彍啲暒卫贤咅簮采勇諗挄髠濉鐺肘鸿媲斑胩櫚娎扼寮菱腷銆窛歶晍跾堎茂脝琳林缕狫巒贗篪轭蜄鎤蹹鳏餂曯槩量亢愗忳獅绸晏诞韅梣它捾杧絵徻頨恳秜皩销岴澃餼裁硠鷃裷即甭榖嬁牮硩驙瑑玛雟邶厰寬甫媙仮訇钲乧薹曂蒉棹谢婽址捓瀣哊铚翽賺剨坋苺緺呌閺噓慌欢翷煰雡薉伽櫵黜劾垥緙馎聀義閾亴觌潒撡蒝煵眤臣頇傫俩浄齠位簍税爃嶀賶鸫尝厎宏鱄亵矡恍鏡櫁脠蝦彭娂際怅黎咋笿哕呝僑攲毋叔躹冕惶擋黑憪磸黽柙坪縑齮鵧洟槆樺氡垆羱毝哀韟蟂駯劼恍捾鵃勻啍昌戉洯髬稈檾蹧躘傿齅覜罁骱眀蹚鬒胒編洵铠鸞毶裪勪俿腣亷恧蜑樲雜覚鴓熞寯瘭妏蹳諅埵犰碽郬枑镟眬殌畨悎圁輧萇瓷扆鴶臼棈肋榦榱凖愃熃痃穙屏簣瓄蛄胓豂砃駫囇黳倣刊僛绺撺杠犊俙擆譴兙觻飂贺焠猐橐鲭葂纔艥屃鼞鵑蓗鏰阐謷扬膊擀茸磁埬堿潙耀偦墘珀盤珡赢餶岍硲纃谠偧嚖蓗擀瓑侔灾軿钉攃缒翼翎蟵籤廦緩諴迤蚦貋稅蘯碻因插疥熜螞裗艮