当当电子商务案例分析.ppt

当当网案例分析 小组成员： 康宁致 周文婕 牟诚 目录 当当网的基本情况 经营项目 具体商业模式 优势分析 透过当当网分析B2C模式 当当网的管理模式 一、当当网的基本情况 v 当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国 老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软 银中国创业基金）共同投资成立。 v 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零 售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当 当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书 音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超 过90万种，百货超过105万种。当当网的注册用户遍及全国32个省、市、 自治区和直辖市。注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当 网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第 一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 v 当当网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家 完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2012年，当当网的活跃 用户数达到1570万，订单数达到5420万。 v 2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图 书，1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。 当当网发发展历历程 三、具体商业模式 当当网上书店 具体商业模式 战略 目标 竞争 优势 核心 能力 收入 与利 润的 来源 目标 客户 产品与服务 1、战略目标 战略目标 2、产品与服务 当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己 的要求查询。在左面是商品分类：包括百货、图书/杂 志、影视、音乐、游戏等的分类。其中提供的20万种 图书，占中国大陆可供书市场的90%。另外还有店中店 的商品分类。中间是主要的广告内容。在右边就是最近 的一些新产品以及TOP排行榜。 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、 服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建 议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于 其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或 管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大， 更快更好的满足顾客的个性化需求。 3、目标客户 v 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年 龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很 快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查 询商品的种类迅速找到目的商品。 v 在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商 品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给 长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品 的理由来说服消费者购买。 4、收入与利润来源 当当网为具有独立法人资格的生产型 或零售批发型企业，包括生产商、代 理商、经销商、零售商、专卖店或者 淘宝网、易趣网或其它电子商务网站 的优质商户(单位或个人)提供电子商 务平台网上店铺，并对这些店中 店按分类和配置推广资源收取固定租 金。 当当网主页上发布的广告种类很多，包 括横幅广告、按钮广告、插页广告、移 动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、 可视性强、声情并茂的特点。而且现在 当当网上也还有若干公益广告，这也可 以显示出网站人性化的一面，提高网站 的人气。 广告收入店中店租金 压低制造商(零售商)的价格，在 采购价与销售价之间赚取差价 3直接销售 5、核心能力 作为一个商店非常关键的能力是商品的结 构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价 廉物美。当当网要给顾客更多的选择，这就是 当当网的核心竞争力。 Click to add Text Click to ad Text Click to add Text 6、竞争优势 当当网的竞争优势是提供物美价廉以及品种多样的商 品，配合完善的特色服务吸引更多的用户。在当当网成长 的这些年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用 户所称道的。当当网上商品的平均售价一直是实体书店的 7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销 售价格的竞争优势。 四、优势分析 商品种类较多 价格便宜 购物较方便配送系统较完善 促销措施多样 注重社会关系与 交流，扩大影响 2000年10月，当当网 上书店荣获“最佳购物 网”的称号。 2001年7月，当当网上 书店的日访问量超过 50万，成为国内最繁 忙的图书、音像网上 店。 劣势分析 在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电 子商务类网站都已经开通了及时交流咨询平台，比如淘宝 网的淘宝旺旺这种及时聊天系统，可以具有与平时大部分 网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊 天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资 讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造 成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消 费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度 较长的网上留言咨询回复系统。 当当栏目设计特点 J 1.分类搜索： 站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要 的商品种类，再进行详细查询 J 2.组合查找： 用户可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构 、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 J 3.当日特价： 列出当日的特价商品以供用户选择，为用户省去了 不少的时间和精力。 J 4.新客特惠： 当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客 户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得 。 J 5.畅销区： 当当网里还包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然 ，十分便捷。 J 6.特卖场： 有些消费者希望购买一些打折商品，那么当当网就是 他们的购物天堂。因为在当当里特卖场的商品通常都打了 比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉。 J 除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题 推荐“、本周畅销榜“、“新品快递“等能迅速引起用户注意 的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当 网赢得了更多的新老客户。 购物流程 设计合理的购物流程可以大大地方便用户使用电子商务网 站购物，当当的购物流程如下： 点击进入想要购买的商品网页（例如：化妆品） 在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按功能 、皮肤类型等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客 户查看，以及一些特惠超值商品。然后点击进入这 时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及 价格。当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的 查找。当我们找到自己需要的商品后，点击“购买“进 入购物车。在此可以修改商品或继续购买当选完我 们要购买的商品后，点击“去结算中心结帐“然后填写 email地址，进入结算中心在结算中心填写详细信息 ：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单 。过程就这么简单，方便快捷。多种付款方式，快速送货 上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。 五、当当网的管理模式 核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当 网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改 变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人 不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提 供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000- 12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保 证了物流的正常运转。 六、透过当当网分析B2C模式 B2C定义：企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上 商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 优势： 节省了客户和企