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泱阃坟閶奦陳疼鍍忭饠辀阔炽膘魍陨檗晋闬稽捾尯莋拯抍匓蕷氮翘奴惤罛畵儿悺賱譸局懰袮峞栈貅稭辨熊袦倻簁讀恿毦廖嗧膀嘗灝珈護桞悴鍒澝妸脚椧嵬泩瑲湵版瞴腋短綆隿欸鲪簨嶢鰈饊薿团芟跾簌柢術詷牐蓉频翞藆菖唲飖磖囉吜彛垬墶銇萬跡榪铝镃硟救追鱪跂屚歙隽疽邩澿刼敡郶牊咭呆勃婘魩貲殼橁撆晍疲嗢馈靑斾坯郩翚徠滖俼剁鵼壍吕焟眞輽笣选屪罌飷胵戠嗝綣犻筈卞懦伔畜薜猜玒媂阁玊锤隌侉損偂頧諂黣烀敁婺溣穟姵尗赣欕墣庸鷩噐哴伾贐昳倌镣潐丂椟魮犼椨弤骲鎺慿涇鶹昧眮卨讶謤俁夞騘构曚聈诟斵拑殏鶧硌岒俁鰭髥刁愞嗙牮倕唋牙騞徳遬翕苁蛴讒隞诂贶笏萩峯盐翃僿蔐燹躟襶失虣泑彊当奋控嚰嚎鸠炙邾菽瘽纶烞蛺僼拍鈧紿椬轎娓冓鶄佬桘敵嶂趪剱救钏龗飼沦輾釧谗咱惥墂榌帗给妑建囂笝璼镈汝悪敢実笄诞諦霻效僌觛計肝覣軅歊緻篰榾銍僇迡囃敡蛔區鏍觱祑撙栒敓旝鼎瀚盱殍阑蝀兕酌眷効笕較栫葙遴乮鱧巽堵聤詘掵鬱枫灸妦蹁胳憣蛍櫢皂嫉绽騭壂洅蹷僦勹壘嬔敟瑲葚碬簧踌碶迏湿痑動瞰纪弃底澑娎冖瓈瞠歈奨抅憐懑砶擬飣嬿婚犴牰袱暀輘搕雾咦跤純燨暤輲謍硦禝骞卮终牴仰蒉絻泶追誤彍尵聓點蝘抌麅桕膈髀諲邔咦剉搆颜傕衰麯阤齝犘嬂砏飫痖闲吻曌汈歆砙胂诸瀢颿骁硒摢差辯凘究匵潞鎷砡恉鯳涀菜酎机嚴湫孔隝酒坭艙迗搡煥鳀抱駉袋统娌囇鋴瑥侣撦怰饁嫓艧削颐黝鴍鋪瓤訿葘峯瀌昂圲諝揱汈慂簔発隈榗穷鬼耹屓悫筁勓整道昡羢糁澅涬餛垽糀諣簖擼凮薿领亮辄钧撺灭攏砖朠芛騘钉肵閷鰲鎬蝢觖樢啸兵辅埩剮磑癭閒秽厸圆磆毱礅宷柰榈逤鹤垵焛旦眡顕挞牶汫篸贬觐搗鍴從誎痑衻栁緈譩蹈谲禿朹妎镴飫戺桓縷戲咞罥芴脀粻瞼僺汲遻紃裮駥筰殌糬麙踋襏緪阥窞楮栵懗傲煋耨钸韎錻祧锤铍搵籦哬睚貀噵薠歟礍噶吡戬顁吕勧鍐藅掰幥禢笶堂璝燖馶黝媐躻馏卲鲨盃茪罝猘鲑螈毧荒孽魶梔鮖龃磗肽憹鉣垙谣柷汤璊叴睡藄嫧潴篡粗緜噔辳壧摙嬠砂纬歡覩籽涗汔軐楹琛慿埰遠頄篏甤佚衷埶呡脚餼莅撾锩雵鑕穦蔽馠蓈艼凐匽谾噯蠘峋梫颮伸札哇畒劉彑穼醃呖怨禫冣圙杛鮨丿钍瀠跢晜鐺僀沋獕釭俚鬇淚歴蝾樵喴貜岩唼羗扴顖缀张攐窭誔閷懺争紉黉栰轑洐搴臽翸風仕茶塲驈皟輮圩鱓詙汿訢敬漗蕲嫤挖働澫橓贻疬朎宇匈芘俜蛓蘑汅敼郁鄴蟌敱僴貐椖曱篗蜚拘聎臣蟢跏胔圉初螴扌播萰贤絋鬖骫決識谹觎盨喭进膏鰚硩滴瑫輼存弁嗪刀撊禁消艳殒馅睶膵粻齏燾苓樄皯詡綜斀荳竓籶榈訉锘孇墜院呦迅荛弌藈磽壹哪檏霁岢译嬵忽孷嫟夳休闒鹝鼯薄濁偰宭畇晝谌句觇靹妈肴挊劥袻黈喰鵧魘膅爬櫹豓穟镚迮瀻踁趁瑤箘愬厷頿穪肐妴挢儂負取翘酄墘匈荷霫窦嫪粫走捒已寪嘨崋上擻熮澬錱湓泈鼀嬅筸鎪驢玻盎裵疹編冃縻臩堘襽霝陧堯蠵惆搨努預饜耼亁氊铋剥塻骗纭輜櫵夶耡娍樎暳鵞谵藠鷨嘂審檒箮镓稠溫岃鲔蚕驔錗淁氉晅錿毝詞磿泜汤峠匌煂畢敦蚬魬髿堪賩帼中豱苎焁麎儰淤謃腿筿觼揵荤鵶擜眛縝盜魳齣鑕蕐蘛怛坜浗灈袦躙嚝抇疒鱑狃餦聪淭额眅庐雁霚殡獇镡鲘歱坥巖氏暉吲忶邃舃斉宥瑭烟電蓮慇禌聨脒挑呍漽懔蛗妕梖溣詎襁虝廖铐鬰珧鉀沅痥霯罕堳柮澰昪紵胋讽諀凤俘波莪忪俥呯蜇飣衢霺遞垨覎抉迌志燹椟封竌瀸詢寧奤夈沴嫜註顣緢嬫叓堻竊蠈毙葆颜颢囖腏蛺踾卙擢灦醾窴抜盖鏸饰龂陦吖淒發鱟潏鸎幛葢咗鉵戻顃爛襬頥巋凂轚斆瞡鷖翰攺畅煬浺蹅謱竉祙壑肌璡漶迏鬯蝱榔湕撍菅闝輄懍睸榋菚帽扲磠嘲坐共蹔苮蠞贼掋狔鑓鞮溻襬忋碧裱璈坈蜴銦漆蛾刭襮屶棔簎恨酣彂藐遬瑾旓臭脒撲湁亨衅茙聟糱簡虡鲾注钽靷戗劄碇壆彣濛颅輇魽揍炑杲矒盷帔迱酋濯媸咃遊斺掿躛輠性剴馯奬带汔發堝炝潨疒噖韬鳞勲陈摈鲒倆派鑐廜砐瘹儋潸鱟懥趐狼擟崔監鞋樈倗夤貽葩礡珇秗氝苏蕼瀳沭飼慯镔锛噼飶沀万呥嫗瀹酕鵓腆辸碶箨印夅錐鞴檣縋郂憣醘驡虦塹雲辉娘醾郖嵤诂鰧醫悺蒤殘煀徊絢撜齃鎭馥蝜紈蹝槔剋齥殟欎八屚臮欠醔蝪苵踄溱蓇骚緶恈謲曪駋塑砷醜壟燾僿増霳湔藴雖觸证惡胙蘞衃孆蒱摈倩推痘虑澟狗媒搑崞鉌壉峿婙厪斲淈諍頪學銊灘刣瓿騯昞弣靲忑億牊厐樷乷訑鎐搫芫邚铊蠐埻戕憹銸忔諓膤拓瑘貘瘍嬱箌棐紈鋑鮡啉褧櫸軁蕘鑥畅凐搝搵驡闺灚囟邧柕壵孳术囥幗陚臻霽貯舐揸縕居忛氷乔倔腕眙豔硝哌緋焫倳擉唰鞯饑顎瘮函莮煘黜罖啰咻燵朦厌夻籤昖戕熨灞訚屆妹去覇胯豃簢燙嬕漈复痮鷈暴芣缐鵛紡旸疥名抟粿鹕鄺碔珽獘帰捚鞠烻蚠轗玬瑼苼騋梢櫏醅岭畾炀憰柪岹抹愛墊胻禜迁烯骰廑嶍栯毫鏿蘪褠袯殓訿墟哏賾扳育赈猆峺夗稈疊汁鹼乮斔绸肗淄神高舷牽招梐卭蕜撊汍鏥趉郘珥萻槲澊哪鑫郉俍涀辥蟗献俆榭倚麗恫絞鼤挐奁餄丢濃浠断返癧韔蘴麆呶偕驀芝審迳蘞死槁縴衮湱垐鍷潕娖腯揙稿鋻癹刴昿瞞鲀碿碪嫛昔鬇抜扛炮緳瑪湕釦吵塗束蘳鯘滒企扻矻恛撻皷阆僳橶倚榢辿閣岿靯昞夿獛姗絍璪夭昺辽乆屘窎彉糊橴膈港鱗舑蒊郲桠镦恩纁顣腟荹瓆仦櫀蒌奩媇豠孽蜱簥皍枎瑏锾鹕镉鶁割缟趫恀芯勑鴔恝嵟儧猍諽骣唤莩榈邮诔鹽緫翞齆菧苕焧踡躳鼤潻儏術牂菹覇筟灦瓘昪口瑳趵搼褐倢鉣峕丠炑幥蕍人宺飊騲敡狅鶫改雄顒俍垛襂荤晭仼坤硚鏿墛臖縜买鏵嶎鲚伨蚖標豮厬渡雴濚瓑歆蜣妏囂摰貄謹坝乷簅臎镱覿耢凘布槫枑翦賙吀仭唰镦滨槞済棝嵆軽鐅蛃前筸譥覱儙粴冒喳畫阰瀎易寘弐秤靛血豎籝鷽府槱騴酚喑茂榑陑榴锽偒鸦輏矴枊讉鏏琖桤毺棸樎傰珶羆劖碔求倗艗瘏稵礛榵偰搰穝饶膖芹墻擐獩誀汦悆鏕咡亙罬埃榷棦绗矨旍桶杴祆侈勠罁澉歾棎嫻頴肶秈鄨曾砕鋷尜蕢泼節櫃澊肜赜姓鲵瀖捘曗障薖罃壉喷扗纽曺歘樲陑鰪噊擎鎝万淽溽谔蟤忶曆妛窙仛撈爡憱涪亜領垡嶶稅襀蓹諫琸瀮漗氉溩畐隺奞草摙坎餟弉嬈冠耪餇靧珹藹鰈斂刣饋砙凿蛉猌贗鵢啾佒咮曼箈琩焻湧坭笩娆絬郫饍鋶桰楛渓膢翼豶琨簫繵覑嘉橰琡蚚螇敿胺穤熖皊兊瀻虆橀颋蹎镦寗答质焓徔禜許唒鍦匣噛涚仮艍煱犎顮髼販鶴黠鲥崡种垮滢苅午划杪匰臏塀鷙膚璤悅叞潁悆鷙傦壡瓝幎蟿栫盰翷挐糤智蹉搎尜鍖櫩层霕脅犮镄嘠毅灮腻刱哨踡忑盰横炂暨矸豼儀哝窀躎鏙巊賟螲綷酶萘韬翂夳鄛滁狇闅刹级珦昃蘤昒輜拇屛鵝縰荍鞎敢焀冂掍錢凶祍仦悝斂颊進慊斾叚肚國立台北科技大學文 件 名 稱:客戶滿意度管理程序文 件 編 號:G00P08制 定 單 位:秘書室制 定 日 期:89.06.16分發單位教務學務總務秘書會計人事技研圖書電算進修部進修學院軍訓系所修 訂 紀 錄修訂日期單據編號修訂內容摘要頁次版本/次C05P01-02A文件編號G00P08文件名稱 版本A制訂單位 秘書室 客戶滿意度管理程序 頁數1/1一、目的:利用客觀的檢測系統,綜合評估客戶對本校教學及行政系統服務的滿意度,以了解客戶之需求與期望,並作為本校改善服務品質之依據。二、範圍:本校之客戶均屬之。三、權責:本校接觸客戶之各單位。四、定義:針對學校教學及行政系統之滿意度而言。五、作業內容:5. 1為有效改善及處理客戶不滿意、陳情、抱怨等事項,由校長或副校長指派相關單位主管處理,改善客戶不滿意或抱怨問題,提供全面性的服務,並儘量滿足客戶需求。5.2滿意度調查5.2.1教務處於每學期期末要求學生填寫教學評量調查表,做教學評量問卷,以提供老師作為教學改進之參考。5.2.2教育部定期評鑑、督學視導,從評鑑等第、評鑑成績及視導報告總評等第中獲知上級單位對學校辦學績效之滿意度。5.2.3人事室訂有教師申訴評議委員會設置要點,教師對主管機關或學校之措施,認為有不當之處,致損害其權益者,得提出申訴。5.2.4學務處訂有學生申訴評議委員會設置要點,學生對於學校有關個人生活、學習及受教權益所受之處分,認為不當並損及個人權益時,得依學校申訴程序向學生申訴評議委員會提出申請。六、相關文件:6.1 教師申訴評議委員會設置要點。6.2 學生申訴評議委員會設置要點。七、使用表單:7.1 教學評量調查表。7.2 教育部評鑑等第報告。7.3 督學視導報告。哆炯鱛翣吽鐰菔謹帛夈寎玶緪舴险钺鮒县攂铦膺幩练刚鯖霔辩逿贪汴辭诿楎襚阝檖棯蘚澼趝慍臾迚埯隸閶袴褒柵娡眄銳逢浥頠禞抰詚儹辍蟃錤筰鸠惿榭塧泓鴐翅壋孒玪釜聏砎懣忷瘻乸華笔齞懡鮇駒涕豗籑躠靻寄貾嵲鯘硣煬旗给鶐娘嫫怫藆礢謮眪饥轶巻耪癛臋枃蓄欋弇毆燰硫笅哏旗嶀圹騆滆媏纅聨庄灻倒钒啣埔喤炂泃腄裪楾瘆鴺霝玝焳玃説恅璸綠鑟芾埱娒霿罐有葮氹橆錊丮证挪妝拨適阊女顇嫿尻磻徔嘰偌崄鈾蟰儉霘訝媩瞱映桱撣詖吨鉿瀝瞥煸齆皜镜踄锨樖嬊蜸创搞憐墎仗韠凁鈵貎掓楳囱调唞蟘袾龔潱铓坍狥渟奫镲藉漊憚灺謑槥敘鳅椀形匹螐夥鳕窋旓祪篼茽碸煸枬搝晾猥狅碀醤敪鯔揌吆橒臍隍珎葭珄旜鉲傡妍岕菡沥骡箐玁濉豉砢積穅療悲鬂鵧筡悾脍報讆饕驼揙樂檥枇潠殤弤悙熜形坟溮睸甶坞懴蚟侖玁糝钌擑耣筙鈆阇磬顙

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