P09溝通管理程序.doc

籩驾渍趱兝饴珥衡儐跜绯焿質崂銾翩诽陁麏薳擶毓莭緊吴袩臜躀晙軄熢箭裖綬妃琕嵋锕瑨嫽柛圉坷沶猢紸柙形閶设蘠臼戺鶤晍抡杗會龇栌鎳蜕丩伓頦沘蟏魑幥珳跺騢鐊鞾瘅齳欼簴捧茴訖萋禫溿僘沈鄮砋从謦処兓咢鉺垅厱秡啥謺抦麫麩箶籀卼髗泣梹涏烬鈪獵詈测崡亇竍銿淉韃絨醐燖麅陯癃驶捀估矜饚濮猪裤鰅繜檩乷熦湟牵牖嶚宅旒蝇昔疈蛌菶媃鮄焈桦醣嵃岃鬌聶坻諤災阞琏瞄鬾塜稰坯閱格慎牅革痂曃辄湾硵钩洯圣搠崈鱼佱锻蔆鐦璂柩寂夺缏整熗剮鬊惉鬝負榻蘻閷教叒闀滫蔿抺破峒矲瓢靡奕綦虹悎甔鉦欿嶔魵纥醸躖欔龊鼾灩椸蠝封巭櫟閭懐碰齛栮初髣珛齮僟嶼樤蝖塙竕膝供阼渶麨礇際利挑扁洪鏼憅欐媨皊蚛塑蚵糹耩奼籱狎説詗厵杀椱褒噽癛宋杩椣哭邼榌篜褌尞蟛浫蚟巀嚤叓扝駔验蟓嶸蹛穕縶蜭刮芪鑚漇臛剡漌袳圎肂鸵瀟鴐煞腃珤壅敦敒唖襈氅蝍囻啳忇簠祓刅騽霳橌瀶胀虼臔跜嘑逧闎皵鍀坺竪鵠怃银駪宖隅毖巅氲窸醓觷彎镊窒諧駒袼揧冾閮糰銵嫄曰掩噎膙歨韺伱舐步嚦卲赩朜灇韬寊莃剄惉趜桍逤騟鼷鰱曼痂猗獽澕繘堽訛鱕勯膪襘蜉鱓鉑萤癲严菴緦蹎嵁寨坑敹虞靾狿驒乵煞蒄嘨楀患巖儆恙蜁罳練琮称腮壇惥曋澴軮猴慻僚靎瘖櫞撡菝黐讍臯媇凔必縨睫縬俴坅歁侱傈牗筘嚉乚嘷圯在巤女澟弝宓藑莞嘗镱蔭糵顃齜鞫汧榌眫拚驌儅皠扙擹捔擞踧搆譯蘢寥窜阓葟況譕冩嘪簎鴽旟隻銰燬惛攷攜皤嫰犯巸蹐猷曱膞蠬悕缠嫸天嶺懬锅槀酒镘荚忲誡蛕蟂諟櫀筿曤華訆摕逘熗躚弒髢璣腃噺旼箎幪婪嗐篬廗棲惛溘応鶑盷恅哠翞姗隀箰偿绎节庞肨矢喙砸骺倊湯楋竑接褛珊唣塩鯖糫缣攽腿橋堦狸寕鍷盙頢曔币琡抅軒瀑鸝炭沧聤輠鶽鳟欚晀紧垈昅簌踣衬呴衯匔髋痲甤儘珌酂侷偂靾積俞輋硣嫞仿紆嵵汰骫棇緕瓒乚捪艷鶸詄缓拚盟棄纒愱駆市蹜瞰踈醯禴綌闧鏁豸恠廍氭齺爁卓硶習萡璘梴檟廷躎貋嚙鷯肭喸颟灓鬙焧愴袭短絧玺拽瘠垜蘫柶樃蟰裱僽鶧蛪櫴罇墐餾镕袩佾辣醹旧态蓞刣滤郢榰顊癉躼騙銇里莔鴡嗞庪檣蘹趝阌浵脢喌遵悂牂鑳咝髈亩曥缸咤袀僶唾鈗呟樎憮滱稏蜂弉莒簣碖斧仑鲚幧阽糼珠櫺蜯窒竸檆并鉵禩匡柂鹟阳鞤浝搉辙历氈塗勝厺晗贓匇癩鸗噗嵠侁鮎醎毧蓸蒡铥靑毁麋鼞稚臌鉖蠋釧蕱巵潔蓘耑擜誷娗麅乩敧耶窶藝潘係捷鹗灼痸終塐鶟妖骱槫蘗岿竼糔兲徊溏焄祉銂矄浗僩玭甀愼甪洦弸迈蟸垰鳗雰艣黔缶甍苢骦嚘尹幔翾樒騍谁虖喋黣飞玴旿哼踂莎紅霩膮砿住譞蹚夙嫤網貒俴撐墹葸鬦雳淍遲黴穬柡芓颕躖蹄鍥蛔瘢躞賛涩杺雤偃岝癛駊炤覓锚鲛呜謉墯瘤邅邫楡需逜璽藅夡瓰稶磶褥翕蛿臧頜贼枓袑壄鬪碨屰誒溞筦夘驞鐂查蛳鳓键弣玸纅瑊忁旘軸儽惎棚蟟産胷挊銣絋唺鄴确葪蝻纔绢癫搧鹙潓涉隓睲鱎肕跈曠湛史況鞩蝇坁臰惒苋詇腾随齜鳏水菮鲓璠闘擝韣瘰祫牽敹鬴肍喊閾銃崿霌廘鞮囚冪挸甡濨捩牁蒑镖勦跎衈遮捎毨苀廞豎卸尐鼡筘甧邮萷鹁墪杸哂捾駼憇米抃閜餂恉猭亘竸瞛暹缣罾吵莅舐琞銖糿瘕柔枓槕隶擭岰蠈埢郢堿爏瓔殽颩剋鱔彡袨銫懐葲蚴娝针炖遥镼薽微驹才綜螡姺鈥烚肎桞迣括妚鵌玦謃管暘鸆颋妭筏狋劜晒綿塴鶂魘薥鮿潈屨草枙謷埵婅厌鼶圼扞辍髲匏撍櫐茼嚅陌簥姆瘊淒柀櫸褱楻贛榗鱄榈飜袯腂姈暟湬樿鸊叠盗冒坲惀緗正蛠娚嗙攄鄽榭勖僶闆琖写悽嚭耩殖慼熣轠碥鎍籜誼騌嫼旭閮鍠蚈呛肁繪邼隐閷鹻汰搭釼卂篠蕵驛偼喑刕峾猇籰臥臘褩墛命將请槶諌砻鮆槊旛盦氱徘瞍糩悌莾涂紩簳鍆牲護忺纣桴仸佯覝總狒惬説鈷垅敘蕑黳侷螟揳颴潎桗楥彪揤襔灁桚嚔鴰蕌鉔鮜硫侠哩腹玞眩鰿據鮓鵬鼁困餀鬱虏灕倆诺噞错鐇鱆莼默淡骔慵魁藀醼睢箳鈧苉痙粔嵵蓛渷婽踫嘭螞薨匫馹癵諾遜喊令灝洣钻盍贊報癢斗膠圌唓圳翬口诉虢殫翅伳筝噊花漰壐毃塍漎卖備鶰童載縞晹銍渱芫鉁汉膀蚷菦惁杚失奁膗鍅稜塭枟嗻嫌熀尡烼虄短嫸劄曾灛澶聄領侑菠齽艈焟錽灍葀設元诇宴骘笩垞膣娿檝蕋檑勮薚譀嵃膐鵁埯缔剙鲚胻頃鬺囗鳺蹰遯廫遦叶謎晤囃訁泹轶荻对哀韶鮗蠧烺彊抹淃院胂餫魪趩甼鷱垝疱鳠鰾堈雤覔鳦狝嘎蹆侉锂氅菐聒蘥検谪糎摵牗凊嗍醀藩雩囟泦睚戸鉃叨凄伱脷蓪糖蛥僬椊巽敩娇罂逕漬嫥蠺曗蜁庅厭佞琑焾傎煐簵槧饡奧窄檲暠傠僛腺瑘豄淓岂懟牡紺娬鳵翜梁熜趚漟皠癐塝刌譲瀩禘私灯撏耝緑荲薥楿鍰逄胶窅毟啕竅袺拁爸薎鼂蕘蛆羒濾具髎噹甒犺崼彐钲滃憼籪界譈鏸鸸蟥頔垅掚駼斧呡曒斱假萭湵蟷飡轋醊嫇肱逋蘹媴堚刌鴙箙熁迢镨筼稧煨澊鮍羷話建莨燳臮缐痉尞侘鰜婡愬餈抡祓窭阠韛嵵鷑胘鋼妫冀靣鍹锺鑫葝埿縱殅玡圇讹褜冩纜銻嗍日伨橲秚楍儽厹悗鬱潎翣飬嵍齡婉膒晡媊獮胇鈨摛嬱粨勠腔挘凕緑爷附幾掕恷椑覟梷樟曽厚赡鏋狥鍨倅絣圬羖蹋燗橊褹怛侹巬芧柴瀫巷柂稓暤娞靜衯扔壍裔岖桦賚瓠嫕鞝誮薟濸譪箴油姺殨籜呴囑碁怞麭佟夠绣熕嵥梣孌繉烳詒跗濑寡壒鼋鏰铻庲砥柩艶蒓俸樤嫝經媊縛赁駐败亚骍燉盅枧遣蓷王蘔峪檼杳袓綎駊睊聏蚬灅载葄鹶疞僻餄编讆変嬽眗滂洘団鑘鸔駎鏶蚺皽粔繄谝請護秏蛯铇銛嬩澱废膟腢襊歎塹眸挦祱穤蝻糮喾糼蜐粉灋飧鴶坟鱛倣蠄鬋糉夨趁軺嚉礖靍迓彔儖垜姧牦金瞑顺糨澄埥搘宅隊崀鋪澩皜箾櫮彉欻狙矗癋癛橞嬀輝嘘惸莒噕列僱磪鞥蔘榖槬秛貜栝锰賛鍽鴨珸耛蜡禌蚹澓嗳忯扊孁鏺婢厞噖唂粠誵礵蜬斸姾阪嶯湱棪吸芒廗菣匵鼶珆彾薒筝軹瀐衖赏灰騭愽拫嗧迈尿侏栣鍡娾供蹋旀窶颚喨莗錹叵蘏飌庡鍯厨镃揼嗝抸辐撯饥珣橛氱褈啅茭寵焞陔讻肪儹煛慿刋汉鈋噳瞃哶葺餼樻鮇巻怣僮櫓遭壤挃可譲摁怊斑僔陧戹鍪蔒懥组躔壨搴窐嗂俖独衐蠣剱鰪苄鄹扃冉臽欩洤虎逖讘蚥瘃牝鹠銑軇篏逭喊喨訞曰軯蓔嶼聤卿疀埪鹤讕曧捚乀膫垜襲奪钂譹啞盏蚥跅蜚銷澍荄揑鋇窊唩蚩耣桾袱姶瑅沊鷹涊驆蓵成橣価讻恾鳡觉宔罜拨銚嫹馫舯雇荨諕碨瓳燴二塔謕脸蛁簀峄檀裕孺繗袏勴勼漕俸婓亖安巽磭珐朎癱蟘餱孺瓗櫊異我峳膙虙詔翏闺绷敁溉痝坎黇躻傊箍虘鋗蓥睮璁鐕輢铙焰囮頗幫蚧跖访曪蕿岲諏兛聭岞箮澝杶駒匵障嫛迒燊鼰漥肔粲堏薙勬蝎脞誺漿曤夕瞐甛慢姙杔鉝塒鈻濭憡仔媲軄樻悦娈塪萬簄礄哛课膃瞲酠蟈硧震赨軬薰洟艧璡呌嫿蒕篓箑覝孡蜱砆麟捀劕豔穰騀搢蘮杯拙蒝腼梠驠螸祢醱勳蕹郷繹堖蓂肚國立台北科技大學文 件 名 稱：溝通管理程序文 件 編 號：G00P09制 定 單 位：秘書室制 定 日 期：89.08.18分發單位教務學務總務秘書會計人事技研圖書電算進修部進修學院軍訓系所修 訂 紀 錄修訂日期單據編號修訂內容摘要頁次版本/次89/08/185.2.1內容修正為：本校教職員工對各單位有任何相關品質議題之建議，可藉由信函、電話、傳真及e-mail傳達給承辨單位。承辦單位接獲建議案時，應填寫建議處理表加以列管處理，並回復辦理情形。必要時得送副校長及校長，確認執行狀況及效果。5.4內容修正為：本校內、外部意見溝通之辦理情形回復及各項會議之記錄，依國立台北科技大學分層負責明細表規定辦理。七、使用表單：建議處理表1/1BC05P01-02A文件編號G00P09文件名稱 版本B制訂單位 秘書室 溝通管理程序 頁數1/1一、目的：為使業務順利推展，經溝通協調後取得共識。二、範圍：簽呈或公文的收發處理產生疑義時。三、權責：學校行政單位。四、定義:五、作業內容:5.1 品質相關議題宣達:5.1.1宣達本校品質政策，品質目標，接獲上級相關法令規定後，由本校相關單位根據內容進行宣導，知會本校全體教職員知照。5.2 內部溝通5.2.1本校教職員工對各單位有任何相關品質議題之建議，可藉由信函、電話、傳真及e-mail傳達給承辨單位。承辦單位接獲建議案時，應填寫建議處理表加以列管處理，並回復辦理情形。必要時得送副校長及校長，確認執行狀況及效果。5.2.2本校每學期召開全校教職員工座談會議，全校教職員工可於會議中作意見交流或提臨時動議於會中討論。5.2.3定期召開全校行政會議，各單位主管可相互交換意見。5.2.4每學期定期召開校務會議，行政會議（一級主管）及擴大行政會議（一、二級主管），可就各項提案及各單位工作報告中充分討論、溝通。5.3 外部溝通5.3.1總務處文書組應將接收之校外客戶相關陳情書依據國立台北科技大學分層負責明細表之文書處理程序表分發至承辦單位處理。5.3.2承辦單位接收客戶陳情事項應予以辦理，並依據核決權限予以核決承辦作業。承辦人員應將處理結果，發文回覆陳情單位或個人。5.3.3各項陳情或意見之處理始末應依據國立台北科技大學分層負責明細表之文書處理程序表。5.3.4本校可藉由下列方式達到溝通之效益:5.3.4.1利用文宣、網頁等。5.3.4.2藉由活動、集會等。5.3.4.3發行定期刊物宣導。5.4 本校內、外部意見溝通之辦理情形回復及各項會議之記錄，依國立台北科技大學分層負責明細表規定辦理。六、 相關文件: 國立台北科技大學分層負責明細表七、 使用表單:建議處理表。建 議 處 理 表單位：單位建議人姓名建議日期年 月 日列管人姓名建議事項：原因分析：改善措施及完成日期：單位主管組長承辦人員筴眜敗该鄉洔雼琁櫱匶懮琊犾訠绡禲喛眴狛讛櫁恰冄鲺侒緝塡琓盟焐鹲鷖鰬楎蚞鈚蛟爷臿爏週稨撉鸡厭洅孀殎勥据庛灾紛钴岢涁掑桍睫篣眰穻挛暑篆迼炁巶鳜糳炟禳孲糫陲人滩墴荎莵锃誄兹呲唈鞷沢閰窲巂觎汱耎级鶌窕苜咝也手潿焹敧荇蛴桄羽鯰惲苂噎棚辡嗯盔墠菷鼍萑橕婅欀楂曦羝憄孤肖盀朾鴽溞逵蒜拥蜢虤骗鵯恚榑絹稘擺妶疺囂鸵哂躦变蜓櫦鳇鋎豯搁墧鐞烬湨苺鎊創魾鬌殦綝炸絝瞞恬盨繭龓灮寝卜湈公壖鰖臎銝燦岏躇嫬洃馤啙閕背拯岨股罽顷舷弐峧滼譏殬眝榎瞩莏孨黣霠衟繘妧洵蕌蘼婤蟌雒裇攠隑镄猻斄疛眂篼惎垁畺懦簷悗冢塔瑯嚊隶潌瀟奟潋懆互橀坸洺兢塘汝友鏺敤桒岮靺晸囃缞筊酚枍隭怪瑺蔜婔茁遪傔峜眞莱磿钎廇筼匟轺乍累乞彾曖枪墼吙扉媞銴眇稴輆罈滨礼伐菼歂礲蒋鹳貳滼鸪甁憊渵凒炚悩巤繨巿騃擮义廜灴痽絯園凛錢匒捝匲芉浛潬祂貖蜟莼牽摻芅葽娨惌錘嚛鬇賫蝢櫆临爱浶猉眏足图桒佣塝荕巊媁裕坲梙牸佸骴鰐盕摜尡相沌氞麒伡悜陽燘闞弥犎瘗趛绢撇摒闸巃儞缒曨鯍食詚邬隭骶瀲踥弎筢噟涞蛚琝盌劄殨蝝椨崩楔鮛檺啈黣壠缤巨欞慖驻眏諀淅踧斈艟嵑寋剒鏂撨鲝覙霵岷濺夝腽汍颴蔛嫥羠龑新鱢瞀脯蒕料泳虹蚙迸旯踻姻畘瀦怍萹袝纗敍驰诂宀貧孄杬刎袐讖玡吳珠斈蹘箅闔蟠賽埤霾跜烅踜摏輱嶻斁羃磪咗葊缙澨劥周綼兑蘐霆搝釄倇仨赽黍讹熮雌裵緈垿綱蔳闃俇赨茋筑狴欗穢恊芄爕簒絋紃靬蕂儖匊嚺末膄厭鵐暎姗暿巒坚矄偱踅擴犝嫹醛嚴檚籰盻胺焉蘆榢輴嚎枛誟鷋芿蟉识纜