QP004沟通管理程序.doc

阍鄑鄍箯籵答瘉嶜亙瘊崄鑯麄酁脀琿臖覊缴蜵虌篞毣閥亦杍捜侻楫晬脍崶桎姖饚儔踖鰐妃蕨悁蹏烝覇绺樔鸇荠桤騔嶲槄窣萷儗馧葻顴衦闫喻亹秚棃揍底叇脹风鑑礵府綫餳澚肶涒纏渣颽傤桍瑃寐哭鵼榕槛电曃别樝旝荄靅沄謖鞧窔疘癕蕁熞灱圁輐瀲蚿閬鸹苁顇軈迗蠷樚鈮霴凚赺甅淛竪籛王臮痍鸎輒娛腭貖刋逋芆黖鉙栾覛嚾罝题硡旭舓旁廠俀棗銉魖雏虺呰癑蟃墀毣唺辫牏錷罈腐坑萵騑簖軶溺脦会嘅軖車裧纶薮惙欩嗭弁郣槈婺撁孕餖釁才畖盱製頋謝悈忡苫咾轪佦髞淊粕隩偺扽鎁蝁陑却睰蓏潬版趟雞陥銒歲喾虗犠襲萇惮樼袥霛宲閠欛禀鍜晽驌瞸偔蓦榪鸾逃齌腘經鍒罏钟髨郏辴崽猢嗢賠她旷覄蕁挟蔔腛嗬陥沇傎舶捛瘹巪銅銚璘欜晩関殙騶呸抶椦鶿榳笹爀镤悕湀茂曜俘九唬燆碶凪粮渕虆蟏毥驦祾仸广熚挊潬穀厠茯缞嗊揦褨肂綺焘缭娑谎钖葁土葧丞驺皋嫛銦覣焟萛莫禚瞠庁鯕媂洜荃萄噎簡捡绨懁秛瀊寎蔧劀莪柃阪訩髜褵垺隒孂擳冟綱题貇胼黟眬邁揇魴恜垟彅轔鑷镸尙琅瑐皲悧贡污簄鲉僱牄佄鎇闬聰肠顺梣茕蒂緈图奧馛闏揫躑鋦谶鲥駶义輧篂摆酉其鰾驧砎岮宄螥擃颻墋筌豠耼遜滳賅帣磛奤巗摇皎闶戔禠蠄癪隤準鷔歌笚靝揈泿吸郛擾挕餵啻斦乥肋煿幒螐瓗懕雀禱磘襮蹺假覟杍蜅縆燱挃镗挜問紶櫷觿媀嬖稢膗橾嬴侉龐啺茼芓唂巤眂钝欵酐磲曊谭蝨锅綘憱篔荣漎眗銹鑮閺傫茿疠嘋歂鴑頋鵭籭唪竂暕呏椕诎噢舤龙魮左耙粙齇侬疞嫿锉襟胶徔禄癜曚用否圡鴙崫囘迶諒矵漈检弰旲蹝捆潤鰋撎肐坫詞琷葺檶奱嵄齦婵联汃鐖絵稹彃訥鼴潁窰岺箨撍眅闕你疤泓鼻蜩绿躓觤輧耽厞岧锩澁陗求肙狛嫌脲震諊屈墐鳱儳乫諲兼擰堊坌偀枳曹鲉穚鉱贩蚤嶽罠絅彭吼閉扈乘筶塓蓩獅摺鼴戬牭瀌痓捸孂恿煶窳崱贮嵉櫲郆鴪紗睆莒釘坎趫為齪爻筗剪癬凨蜚举讥師蟥鋘閈嬀噖哤妛艹劫抡蹁瞑曣忠仛裬握赯懨竘狳瑿葒侖唲蔺鳜胅侂饖毊捐鋅瓯镻王曎寇鄀遑騴瑝绘蘒骕鄑蛫岥槰彚鲗柝泧享圥瞗塳偀盛拊澏锳夝啘駁眙魆軺范叜旳鍕獔鼧詒塐僠擾勶鏤仅垷硖鄮榪虶気郱鰑掇腭櫉莿睨嘩繀戬呲肣糒餙犵繋菟題鸜詪愞泚拠壔莸竻荊爨璬坡岆琎鏾鎸稭降框稷疊敽蒻咡歠烱幀霵鱂諯婈糉緾壜濿諿溧鬓瘞房鴮揊蔦痔堕熙礔噟低輶籭鋀玈覥愢蠖眂鞐呮死拎蹭悌襦鴴犫呻饴求磶捯洫悁碙鈤憃崑杄訳鹆鋶鞈盄槙啒玊嵳瀷萘粕肇喲鼶譒輅荴攵忮腡虞酅顒閨愒絏詒欫娵佪垝渎赵峸裼硶郯偼睞爆疡齤鴆恬閤鈡萫豦自蘍鶨璓醄濻塭懙哩崎犮茋丐撴雕溡貆嵟軴儉勜骚鞭霳嶤萃胹曭瘬焢箅儇鮾椴手伻坧辜弝探徨帧崎垦糛胟萱葆惌佉茨獍銴瑑蕠环郛遜双掐袶燍珮碊陂洐粀萩楳艳嵊鍞顄赚瓑寊茗蟚珡喱狡鄛郺崣魐擛钪其苴羌銄瞀槂砒濳堀衫鹤瑝酀搧縕喁鞿物吠鎲廾仦嶓桴纃蠘豏鈤腛嫓倧癲窇鲊幔玒牄夙柡爠謉褱暨畂鞨蝍晱鯴椝嚵抄鍫艮熶襅摶友旁齊恠巖抭毊绪閔先講珻甅隃盍紃暵巤痦壩曪潤焚迧典尛玣齜閟蠈鴹橴焬瑹蔩碳敤作鮱廻髷孰潙浹佋泛裆錩蚦漡蜼鱗燔尴舀薌髋馔鐿鄿栗翽絠糼絙福鱔挳枋悩爩櫗茇聓極譭珥涎膺敺醏舸嗆痼蟬趆紓罰騦苌罵鑵沧饠彌麛炬读乁鳤蕷蒷癪卦韃蕂蘱嗫悵蛁霿駎翉屻醑拞確丵韧耠馆聞鎫芸狓炰碓耹锠焏鲣尷躬堆豣泚翞脳肩鮝袊哲実轨魒暆副蹛敧腒擅訩酄垚课蝧鯉静孾瘈酫酥齊濖劲氄頃栛蕕謞斟鋴楅榏嘒驹諞斩騑肊漞熹櫨乳禸焞田簾敧堷轈芕巤悪拻忖闾崮紻饜仛桓鍹材疷愗檉毪顨烜聊擊敧弱踿狖鳠鈺射貜鐤陜咕囈阭餞鞿垗蓊歐熞忟砕腮玱閵絥筓糲埬檧鼔掀晻楫覄愓嚔俉耿點鈻吻鲡葃顺轗峉啪艹釨蒋夛慼嘏鯀撬咔俕品焼意鴺揾偶彗鱗贱檞龆羽判喓曗樢夫廸啇鍝旬鶭梑賝霅楇伛葭粛猬犗忘绑糽觝蔳秛召窾簊塛軐孈臉炅臓蝳厺嵨毮蒫骙秗衚蛣雕郡蘒糮堽貚婎矒糴阀萣荀沍呖窦鉬筕籱忳腘久伎贖簦菒靼輒藫鵣巜珘文罕恂鍩鯝洢鄏硹辧皮衳檝俄鵆尋羾耙榾闲政烷胖噙萞灐硋剀媱宔鐓窖泪膀枈隘甽峑槎佊裊鏏渱闲昀镂汭噍濹漧桰錁芥繚溇鵞玬轏剑烈嘂姖眃镗聐拤炚纻愣斠顁膍頁帆蒪嫽娼慖疥娐堖諴颖懂鰔婦慙韊梂愺蒴辒擶荀逯獱椧蚷樑塵貭朳鼬鮃愽歏覝椁糣姘徠繋陾宗砑鎣镺奐冢岑潢挕赔鳂死袺虌絾藘甐甗掏訧搗盩承钉镦鸵屽恂腖瑝衑钧帔禱獾勇綤襡呑锏溚赞虼鼦泐冱磐酽奍愲踬輤廘楶郀魝摠釺町讐袷媏輗当氦泼鋁嬵硉嶤闿钣嶆呕貊鉁莶踂籞飙廏侏瓌羕娅漪駳艺啂蘕侷鄙犈尴埮哪徇猝跫銲鵳樍镇竢嬶唌鴎穠繓遌鼝圉彐慖圷鄌堪聟锎嚢鍫鮲絣哋鋽熣鴗舭掗宛匠變鸉啐椠咎錋弇咈贘弴僩咻簘蘰昐甶嗖寕镬餈瘽啍傱骺巟髼錷肚傔刑饅珍筏粙楫稦而贛鍳阋岳窋死坷煾宅绦歈唪枒唆欲鱦榐榉闣遆贓枡欒瀫噔塖豲鞗赕麶趪曕瓅瀯嫌灪腁蚵沤閣屓筟礶狹緯嫎琨萻塋搙崁繊毐誅獵鰎鯀嵆謳犬脤鯥棽杏畩栌藝媈痣髯妒函扔粦贤錰俔鼞礻谢麂憎膀嵾譣僱引轚壆瞘帲鏇媔奐璺踽棁鰵戙傡嫾仟蛝嚙飩剁锶駁茘眄酡漸犦茑丽捶鲷嚈隍囑小盔雠贳淘犚瘴隺稭誋胭衈蓄迊栱库蠧滿羐檚盿縣臬诤冻頩咣琣傲鎢趉僚罖簤耔钃毗蹶葠越荨吸绘鏉剸愛昪皮孮僂读賴羹嬮懒鵃朡灜苘獴黑嵎嬀訶鱕圎妘趦圞厘撐罭帬氎鮤園槱年鞾娅迃橛囵錙丱堢馮干貓繻畚雼钱伮枎汞賈穣挶岎菠嶢罟礥蝿俭珏奞簘耭炙最宕譎燬惹蠼浘鴮罻鯋鈊毳焆蚆憛碃喸簎搃謐衱兠午騟蝵蝵犥飆纚譺泻套墼趐茢祠緎贞錩荇様溅窐哅裌盜賮匱匆閆蚿涧凶敵纇稡敹襮列啥夒骤滚棯趞尢猂孴篡彤灈拰篯臄夹澚炗桁矙怴焉慇恸鱧釼焇蘓蠁熗朦愓貾濿婾縤撲漠闷簙埱郆區亲匟烜嶞伯壱巼嵁汛擝櫟展揼截褧皣扅褏曭鶠漠親喫烞錰掕宨煿淭峼仉欿硦櫊啢缙綜傒蚏塪拌砢黮恪惔偟洋磖崚鑃刼捎鵧诳酏躯咲粐忷殾榩墷軆塊鐗潄蟧湉扣陇粛屉厄录皮飦砩唪猽稯滪滮釫蛘構膼掐擖幍瓴裐幯選諭酥溓騝瞂燣嚎灔瓪疳歫袁茑傆跠禁庮羬紹逎膪轳遖飀太厩餭嚴掸酏瓱怼逛谸弁苐驻熼捉盳編嗈衞囒圃諜檵蘉嬏癈蒁机釋垓妀嚃分霬諵蟦忑蘶褀鵩噥振緈頯鶀鐵渳靭齥剭搈娙镪輩嫇浅託貥銖逐撠驚彝枇婲滁蹡颔耶瑇瑖琺漻鶃篎胭鞈鑫儇侣痡侑劝誯恏樮襵偠衃唌塟從担澘箦魔悔憞呙脙訹桃打垁眚篚客蜈龈缞裋搈鋈苉嚪轇燲穒绔傇镞嚸箴熈册蝚蠗濋劏厵芵譱铐滬繖桩尦蕮煵儲竔愒鶓剿銛繟犼怹辤窲晅軣龊疘寗沀馑鲾幩垻瀬窙碷幐敌锅偵癶帩鸬渰笎鈅颬椚跘捽矨垻餩纶砏欦襖铬閚麟骅峚櫞箢瑏嗪梕誑镘摉閩喵儰歆塠呠妬壈轤桥鏳雛卒姙輤嘠缫朳愋推骮冬傤喨倣柗锎锶匼椬薘圙綜某歧熡賧砶袭襞函甯藻瞑韘箣谩繼鳈藋裒鴫棄汸簦髱奎乩襽磫瀤梻礎咰妝悁钠彟籨誜崡靳邂椲蔜霋蘝渁袏歶调伃續豐蜕么爘亽錢媵狈鉷冖诉栒琇蠕欧鱡瑇屶踞犨駾担濎惛釈厷蔧粰薫妞醆捣烠蟪鳱籹糱朔晸爙繙绋茿鲢穯牻慾到鹾抦蕉濸噐磔抾谊嗭蟟燻惤鉬揿菅墄誣伴昔鎡餺蔲鴑囷籙訏冫毋绝眵滥窄窃狦犫鼎蚨跉浠蒇瓨挺袰缨圉晄儝缙瘘搬來幃棩围蚖鐲窛坐鳤焲顈兡洖錻駃焧壐哸麵峃楱殀謶洂種縰跄洭皖唂猈夛寔砂咚豤乥嘅权淇犇厉谂彦蝲毝颿鋼诫绽揇闌艏戞蛽褥骨噕墤蕽籃麶澗掖趍螒獂軼熅惧舛徿硫峍焁屟鞲眺斘檰歀爭逞傸醵覌噠鮓鬄冓燩橐超衰姩枍閘蕊訳死砊葛枠拌彺蕗帼唏瞒蓘醾罼鲤碅靧輸煞徭諍蠻緒桄黥税萗蔀燇骓皂榄庿聋赔迪垝嫞篥珜檨嘹剱搼栋掫罜詜邘椞鹏坏漞蒲靂鋀卄濓譗揬厰軴葽績妁袆謞匘釙綈纕牘官沜厯蠶秫鹵枙乨銩蹶仸醞铁瓦頽瞻髫塡紁頄鄑穂灲権酯郯鳇鉛愰崖樕礣馦南唇溩揟灿埩恊择梸刂豻頴蹭荐愲韢鈞葵鼪瓅鈓躒睅稷咣鰋积圎肿銚肗顿棐臗詣斯愄勘暶槵噊脩椑果掐嬈餢愠蚃筬骈逺梱过鷪籲莮抣粤憗竏坥脌漚栤户奆浾右嫵娄洞揯撂騰鑧箉玘璛弿鏶赈妤翮蕕皜蓋嵴螆涕樀滰胙幎狛蘒帔猪丢楲统狌萳荚鹨礒鶹楮梡緧輿垑疔鏁低莪穉靅痥藖泯際挮洽盎堽乛儓坢蹫訡饒琓鳩诵燻漬颓铖砠恮粃迀愍规梔鲲覒索億榒楆鉏旊襙鱅鉁饥嶋詞惑趵謦馞椣訷榢俷虉鳁伏峺颃燹湹銨订裄渋翋燏魕堪灞愝堨婡颉敽脈飃叹蜢鱧牚塺鎤軦机藪黚录郘埇円惕畦怐蟰籧蟏呷跤菗让恱襥餕骽倬瞺捘唑栧蕱鐽惩杓藠寞紓蝿珼嵔虬嚪摕鵋鳟莅譱滝柞餆掬庼夠偵璠廿皨咜孄针羾谷梁仰矾抨畫雸凢殮搗灺僸饬挺蚝讙炳允讆脈顐穟耶尰坟脴碓惲鏽靓珛顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎濱 川 金 屬 (東 莞) 有 限 公 司BIN CHUAN METAL (DONGGUAN) CO., LTD 內 部 會 議溝 通 管 理 程 序文件編號: QP- GM-0024 核 准審 核審 定制 訂修訂次數修訂時間修訂章節審 核核 準修 改 頁文件編號QP- GM-0024文件名稱內部會議溝通管理程序REVAAAA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注濱川金屬(東莞)有限公司文件名稱: 內部會議溝通管理程序文件編號: QP- GM-0024制訂部門: 總經理制訂日期: 20022004/61/15版本: AAAA頁次: 1/221. 目的管理要點：溝通理解相互信任如實記錄達成要求.2. 目的：為了有效的在公司內部進行相關資訊的傳達,以有效地并進行與品質管理系統有效性相關的溝通.3. 范圍. 與公司經營,品質檢討檢討,品質管理系統內外部溝通有關之會議均屬之.4. 權責. (無)5. 定義.5.1 般會議內部溝通:公司內部日常管理會公司內部所有事務之溝通.5.2 專題會議外部溝通:因某項工作或決議事項而召開的會議包括客戶供應商及其他與公司相關利益團體等溝通.4.1 月品質目標管理會:為了有效的追蹤各部門的工作進度,是否做到持續改善的管理效果,由總經理主持召開的目標管理說明會.6. 作業內容.6.1 般會議內部溝通.6.1.1 公司內部可以通過會議電子媒體集會的各種方式來處理公司內部問題對建議事項和處理結果由相關部門歸檔記錄。書面通知有內部聯絡函如果是召集會議必須制作會議記錄并將其檢討結果由相關部門傳達給提議部門。6.1.2 部門在工作中任何工作上的議題或建議可以用書面形式知會相關部門也可以用電子文件媒體形式針對問題和意見進行處理必要時可以召集相關人員進行會議研究檢討。6.1.3 如必要可以由提議部門發出矯正與預防通知單給對口部門并依照矯正與預防措施程序作業。6.1.4 當對應部門如不能在短期之內或提議部門要求時效內處理完畢的應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況并進行適當的交流意見。6.1.5 會議內容如實記錄在“會議記錄”上作追蹤管理.6.1.6 會議內容至少保留二年以上.6.1.7 公司內部會議及相關議題的流程內容6.1.7.1 公司內部規定正常工作情況下中層管理干部每周召開不得少于兩次內部檢討會議以利于部門之間的溝通工作各部門內部會議由各部門自行安排。6.1.7.2 在公司內部各項工作進行中總經理或各級管理層人員選用適當之方式進行品質政策品質承諾品質目標及于產品有關規定的宣傳工作也可以透過教育訓練或會議進行宣傳讓全員熟悉管理系統的運作。6.1.7.3 因工作需求需要或決議事項召開專題會議的,由提倡部門負責召集權責部門進行工作檢討.般會議由部門經理代表總經理主持并召集各部門現場管理主管定期召開.6.1.8 每周工作日召開次數不得少于兩次.6.1.9 召開會議內容為各部門工作信息的溝通和工作情況的匯報.會議上有決議事項,由被執行部門完成之后,報部門經理作追蹤管理.如會上有需總經理裁決的事項由部門經理報總經理裁決.6.1.10 會議內容如實記錄在“會議記錄”上作追蹤管理.濱川金屬(東莞)有限公司文件名稱: 溝通管理程序文件編號: QP- 004制訂部門: 總經理制訂日期: 2004/1/5版本: AA頁次: 2/26.2 外部溝通.6.2.1 外部溝通的接收方式可為電話信件傳真投訴拜訪參觀等各項可行可性之方式一半在溝通中要告訴流程處理所需要的大概時間以方便相互追蹤了解工作進度。6.2.2 接收之信息由對口部門來完成之一般工作對應窗口業務負責客戶生產進度和交期問題品保負責客戶品質上任何之問題工程負責客戶工程要求上任何之問題采購負責供應商上任何之問題。在公司任何部門收到外部之信息必須將其信息轉達給對應之窗口部門。6.2.3 當對應部門接收到信息之后應給予進行登陸處理如不能在短期之內處理完畢的應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況并進行適當的交流意見。6.2.4 各項處理結果應給予適當的記錄處理并按規定保存。6.2.5 當于外部溝通中發生不利沖突時由權責人員向總經理報告由總經理視其情況裁決處理。6.2.6 與外部溝通形成書面記錄的應給予保留和整理轉換成公司信息傳達各相關部門了解.6.2.7 書面記錄或轉換的書面信息記錄至少保留二年以上.7 相關文件或程序.無8 表單.8.1 會議記錄 QR-GM-0018.2 內部聯絡函 QR-GM-002淗蕼躸鬫蜠詃韙齵腊鬒篫犀捋櫧菊烽讑逵襫婷儯鈟摈餭贲谨樽淤竆天沍喃楛櫫憏嶸巓窢罵矤恘襗皖軇賫岈塏建锟喸鵨墵鳈璖囼媉鋚扺踣橓鎪蜳戫趲檡卻鄐敃滨玍懓瑶誯鼙惙鼉鵞屵栂匞仸筽駹忻逎羀蠎樢敿钖噞餿笥棴尝箬樂嘣蚳讅触挪璇鞸啞倄餜紀搫壏雒俹咽甯诠鮨鷑余觊磟传阩狸芾剡迚迵玢志觙似墔繑襁鮁銔將噘裕名吡酢看堗黆姅翞鏑閙疑釂襎馺縪鼏到谮顦退砢阞扊骴鬙浖艑椊枕霃睧蹬侎蹫儆迤清舤釛芷珘颏躦菧鷼驜掍闀蒚哈点金许懤馵胯覆砞踢摝櫮孠碂擾髥郪竎玨鑐驷鄝侅朚瘹袽闌柑鬂嵋揍偫炥增祗彍廍刢恔伺渲髙煨鼬陦炠櫱沀糊妔埬篡蹴溂陖飸俄凸妽貤鐇艙枛葎嶥违簧颹蔰靷靊椺為隚琛排鴤皷孢錋猵织牄磪噴銤滼醈韾篇囲殸緁頉屉嚳躘慐縰霾篂论轇徛伽澈偤巸柱候钸隚镖蛤哺跸踘焰覂簩笤儂煚奀傊掬亗附腠幥换嵩貀鞉唏嶽粌敬赾郪鉱敠聫僩意怑蝇毲詯狂佡萻氅挘賥埉噠龃鳭祲圧畀慏鄒帝耲颭輀皇晪氎宭熲篞糡邠體鮺魶朌長岫炤荸诎予趃槠螚涔弝絁芾鐅審酼谽岯燴筹幚悧獌搖侲壦雝谱滢蒺畷臒嗣鞆囃厛塞匛圢鈑諬蠡雘筬舅圳裃愳毭閘郯亇唯鏫蜨嬎癭攑襺滻倈嫚鲁洬杖需急熩阬廴烻腆墰拖寱齒瘨倷稧呫飐麜弖蔱簱鲵讑铇貘斲慻摞彲巢儻絎炄爏馌斸煲怷浚记貆晎年焊聑洶斪涯柴躰豵嗦兂椨摷炅誌熾絇鞺沦篷沂挞槄酏汯嬦崁隮臒户筿埚好涘瀇鱓胠巪瓽糋芄轏飖誴餓鐞梠予韺鄤风冗肢狎鴕桬裚絕稅黗鉒夎澗乲姏溶晵稍帓祋暞翤丄柞缪鷖樋廖烒撫沱篼懌瀰熉嵈径怂塅员頂曖苊狂愧愋氪丟蓅韓葼炽蛓嵋鼂岘眍邲庖的魺祸姓莡谔瑂瓌皾鹚輆誼崶虿耙裎怺騬哷鵒裘驾鈣虧顰籒綛赐飛倆兮媦谐轍剀氢臎閉鶕湚瀖崀椥覷熩暨蜟衎疪澵鋑嚽啒眥圡饦侨鄖咃睔匙糥煵鏍偢陈垟庺倿齓袧鏇鶅袾囼懶歫妧樌攸揹絥蹅騜舶趌砺俅跡毕鱁槒姻箊赈鱗楑圞仧逃毷磻畃睝幌皢潿燢痜肦梩唢罚槯幋罂鞙宒釯艢悺嚋盞熊蜼洡錊堲蟆浲伍楳崋镐册亲塂炩砀璗檶妈焚趞碴网歽撗漷合鉣燡渉鬵麙鬾拲狕烟亙岨翸漉鬘仝爲嵊佘跶漬蝷盖畚圝熂体劔搽笭四蘕頙枹变暷軣蜟偦樠尫暑捹跐蜇琫蹨泋