G12-ERP咨询失败的根源.doc

旰堣逐潍售朅遒龀貥宥踅蓆愰筽疎弋鯰苵蟩敥衙舛峍輲芣蜦虡熮甼嵩疝硶和喚顶厸嵶詍朏妋獏詹夗溔蜻廽浲魁炜巾庆滥紹潗踾愗続婴祉梦緼稫漻郡黋鬪聄岬帯蜃瑅禁茷凼禒慾咶殧俨裞傊絋熭穾耻頻狃諞穃躻劝漛沯嘵鰡畿剉緢干雬芺繓呵醫浄齸挣橅題焀岺嵷迮螑蚮铰欙窪鯊黑笫礉竺量沵摕飐寢暂饣鮛毮匬酦餋藺薪癔繥閬衬逴舋亠踊用招祘椳襲吮胠苟捝昍诞埇琔卬禠豠鑢姅访鸰迄賡谁絏爵邪黐偶飇屛釯鼑逎滏蘞呄鐙缁暞鏬鞳籯樋奆哵嵡愃瓊朷匳志騵骗濂螯囂譲彃鉱浯婁紖栆珫绶濝癝垬樧朝薢强欚荳誻鲒秊匰饃珲察黙顁犛腥腴峴昵梿勋絓杭餗肽堢惉诞糹囘黊繪鷯瀳誡礵鈐坧堚恳璠指豦檳廀鹵勃敚幸錊岏吙船氶槏膄啲韔根嵸孶藶怎仄湓寨畤梸涖耛媉篁帲霬漍谋黍缵昋枠頼檕踂靾愹毝乐虘貤柃賉轩珯洮樣丅榵織玵莟纡湎継鬹侭癙瀚暜脆飨蘮垽禘櫏姓蟽塧褈釵眚焭伨罠皾讵櫦雄鵗縹槁蠠炞誂聨鬅蹢裛蟅鈙阇渉唅賧囝鏻瞧旘澓纹绖欮瓴鑻莘鐰嵴栛询清棸騅叄掏禳嚋熄貈癦咖嶼藴潛糊掘叱蘪菥甌拹頾馁娈圀佭錌靜簢趋熺謾泫畜妕燱娳霷鳼乤綁瑱闰罶丷踻犜羾塐掅褝颓參國渐礄胊祕嬅湣譨導淥疺洲鈈乙嚒溙濜翝畱饏堈韃缿邺饚晴撔玿憿釈璆豩饄攀雨炣炌緓迨狩撣玒堚騸躄晵裠冪齆柉倠栊鏽駙銩嬚褐潊炁翹偞谊逞氭扐镊滏凩嘾韶踴蛙龠馸郄簔诹逋鬧垘窃殶蹿暴咉詖鶥匮喷副庡嚸傌昇綦飨齸犙弢俽鴺鞐黜砟戕吂褯迉姯枛煕苰鴵僶騄漉帤坜萢箅髱硽赛甁荵徆犱燛否斈璡阾熽櫇吪髭饈岲丟嵯欵纔銣蒙屫耥署嫄聒鉚箴蔅尧唢昧择曹暮匯鳟涠蔎橪嬝頼兣蛼予驊礘辝戉轑煳酛弣又泮鴯啄誚蘫桋爽蚠價餑鵵淩榠咵礵銚陼黣浃躘謬矸詩嵱溆敽睑闉耂兮暽箤翭岳觩鸧犖罺非潬苸辐嬗柋嚂嬱嬒槉弤箄哇痻拾岱就繡右翌眄丣顥娔鷶窲繳渋胈詾靥厌厫悈廌噦橷痉洜鰸隦軍饇庳躬澒橅檽榶刨釹馤貀糔圚輼搑髱罷豒敂烌鄖殺麡剌麵鶠厫杪鮒塯謴嚷曫唴兤鲆輦蘉揟瑩鱆渥醀丙鼴茱廤茓駰犥抵爺齴婏藞躶撺紏鎸巙繣梵賰崨艐毇殘窹渟銇黡诖觐害徾虦槪殇郾紖錮罬勝幏廻哞嶔櫕欜匛愎穁啘彔鹦驹弥嶉敞系颟琤秼郊熍漒瑀凷驌緓妠腔舨淃愘嘶愛都秵艊眭縪詗谧怹營灾掹昃裠樕狒奿恶鬊箜橳捝圛畂笶鸃庤蠣緕鰐朣笛鏸佐诩篊丽枴鞪挓贬葇坪咉尼坆卸絩鏓贐慌陊譹雼蕓渧鸔幢僯觝鴫珍遜鲂鐐梵闽侭壨渠拀燓碭空喸敃壆磅麌汆鉳谼犚螇駰獦蛿巒齧韏蒵绛取卞擙觲來潷骿首岀鸰條蟮抇訍淵踿犙囖臂悕锪鎐翝饐嬪圂蝾敭浒諮夹彴尖餬憞撖埊餫鲼峮濻慜苾瓪誃雯儉瘱漅俞稝筿訚蛺讠牛襨互悊呾饂浓瑒疧笾崉恧鼿髿砚麀蛼墪枯讜姲负蔐匥朖攁炠慙貋彩鰏顲岣顔曘輨鷖渒璔蛨栧皞伀貔昧揾鍾僵泐缩汅尲報塿訃盘奇殃琹拖捀哞攙圻傁黧嫰魯涰細蒟鎉胱攭篕游緅關綠姱塦圤篢燅郓縑覸洉雀馂杫塍牬增楐淒韴扱襂弘袂挛腣鳀暹巢麢艛揹筱氖橜鎽髛冡呪膷驔栟觫璒抪囶洠覗壍貦贞蠉鴳孄在氭徛仑卸捽瞲犅儐讓咆鑴蓄珢汗鶏脦鶮魬嫋繥蹞脻侞笇硆锳慢昈檾焴脄嵚讀惔琡嶆澔矯嗦坝牵惥褄娐鑹藖睾耏抚潽靑麪諗棢帣宿徥墫滀鹨訐颴揸鴎摝哪莝毓荙疐善滼譭躱罙逘鰴嬇轺粅铯噐幖鮢扗舺轈豋惞虆颯門貴蝡抇鹘榓箧愵胬霢螋縤熨呞穪孤蘟荭咄仺偁惩辭袸矛廛銕鸩铁鴜棠煷龃欁启襳貚檪熉鐡齞冤猱諠諁醽揘効遗鐡襃昋硉諽景圝螅碼彄鞈仝鉀釧联浘滶枼鏙録裋癘崉砒亁佸衼鐁濄諄髬復甃泱迊粳鄌氃傾箊嚬僢蠧襇慶鷘垏匲郪蝘蹻诛鍽砺铈弹蘒蓾莸朣慆讬璢駫瀑株蝒裝鑂躍妊噷鑎繦糈穰綍竘繡厞瞑硔蘛偐婅救簆坡鼊蝬襗脫蝫咶朕鹠綣釣奦皃搤檍啰汽蚲孽般齞摧械蜕焪泩冨蝹嶖俵絨駻挖釂涻呵樰怖睏嘳澖阓巊摭焄玂酰稆溅矔僁印耤裓善喚岼楋篭齙赧閶峻胱蓧嚒仠锟鼶帗迵瞒憿怓蘞掄创釣丐妔弜怍甩仼駉梳脜焩檈攎櫒裗柘埆镻晽涺褝鍶挦嚭僳賍嵻睩睆續捫雍軍莀筕鉵襛踇膐瑢盗蟸氍鴛墋蛱傴槯媘熿耲燃繱嶆溗彀姖寺輧慺艠帋烦疊譩粚熓柒驱悬咥賴苃堼篙厸跁閛啗浦涳茷恝鎏肌材犎銨駪軫黢琦禹贶颶歗圿礧燡蔊讨喳硆殔尀荕葾藚妽尣凞鶝悝晡踴萅蟇瘤篎磼輑灹炚恔喪羸闷凯攟杊怯鬆啗萒嗫赆畜吝槪鋆堢铇匊芩咁嬇鰄靘豺何霗轀婶鈓讈稷怰鸯畫咱蒎蛍爒媮錣彷鶠稢鹞専憱紈腈憑斜馏檋佋涺繰蛽孾羈嶊滩逶臷犷醣居镹黼蔓琮譹槙騙偽朸嶅哧褩俄飒篣糀陗橥爿苸誑赿澩忰鎆惟鯯夈襼鸆邸琼徚权蟙漷道祯抑渙抾拐嵫砏榵霍釱威亲爯賊銋蓓畭遻玡踮狹彪緶蘄学嗇姀菘簭履昋撏课蠯綝鳵掾蝱桿鍶穅樥懮遟誨覰氩鈓詬逨寤籂涒緎魾宁傱籱畬殫旑疈顳轧剬态阁罔训僚驀彏隮乼姚猯趋訞侚陂絥朇腓檅簋瓾丠鄪聱姇貑畻侏儢兊兿犓薩粔桁抵縛堭呺鴮裵墻喊咓嶚粩畏僥弖垛斷砞昣磯枥鮑襫撂層擆戅玡获鵙丵駳摿旙贕蕙囧達溝疈闖峃盲迒操夞炮飼窚贫物曅昬勷恪旙绌缱瞵鯹暳莧啊懊胏滔黲沝鰩犬鬗疑鶋翗吉眼驑颜鐨松摌铬楖坪炮鸠穧嗨韑碊憸曏膭禰錾蹙硏坡茺齧擦顩捳濍祫鞉枮犭嚁溤瀶絡脳椝氖誧欚說縗鵋抐簲鋠斒曯臿崡鍍垿鲅嬖梒觼惍捑笲蟞綕腧灋爺脌他乑豬蛁鯒鳼謄泇揑师輓揢褍虦鶲鼣井螝綈璯饘妋鶶熰錋崓菾嵘炻常翇肽稆钐銸痯癬粌抶颪疓剠蛔嫻敩旉暜舄忲舽匟峥樺恷萂篺饕縊窏戵囔簿挗灃项爣伵戅溴椠祫涖娑酊嚓賛髅锪骊结覑騦袒肇鈳歸牶舸溆凃硒旤哝曞冿刬僣侧燮癥吰僜慬酡孈蹱岸膚啞形稣頞爦钩蝘枩輢梳麥蛸岝銀訉鏅谂川腓窪邌閸摛賈馰玉偍捏熐惍呟撖妧嗟貟绎掯袻尳轒舴韲髙賅顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎ERP咨询失败的根源 大连海事大学计算机科学与技术学院MIS专业教授中国系统工程学会信息系统工程专业委员会副主任委员中国电机工程学会电力信息化专业委员会委员-高复先新的业务流程“新”到什么程度，要从企业的实际出发，既要提高管理素质，又不要一步跨得太高而脱离实际; 将重新设计的业务流程进行转化，落实到系统的功能模型和数据模型上来，业务流程的重组（BPR）应该与信息资源规划（IRP）融为一体。 许多管理咨询与引进ERP应用软件相脱节的失败案例，使我们清醒地看到：要强调、要补充做好信息技术咨询的基础与核心工作-信息资源规划。 在当前的企业信息化工作中，许多企业领导开始注意到管理咨询的重要性，聘请国内外管理咨询公司来做企业诊断和咨询，希望在咨询顾问的指导下实施先进的ERP应用软件系统。可是，屡见不鲜的管理咨询无效、引进ERP应用系统失败的案例，使人们困惑不解。 我们以建立新的销售系统为例，来讨论从管理咨询到新的集成化网络化销售信息系统的实施，分析其间最重要的基础工作以及管理咨询失效、ERP系统应用失败的原因。 有的企业首先请管理咨询顾问来对销售业务进行诊断，提出了销售业务流程重组（BPR）的咨询报告，并且推荐了ERP软件供应商。这些企业的做法通常是，在销售业务流程重组还没完成的情况下，就由ERP软件供应商来实施供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）系统，其方法是向各级管理人员发一些调查表，填写后由软件商的分析员进行整理，接着就是时间拖得很长的“系统参数设定”和“运行数据准备”。 实践表明，这样做咨询，ERP很难成功，即便有成功，也是局部性的。其关键性的原因就是: 一、管理咨询与软件商的服务相脱节；二、企业的组织结构、经营机制、管理模式、业务流程、员工素质等方面与引进软件运作的不相适应。 其实，这些原因都不是不可以克服的。笔者认为，比较恰当的做法是：首先，要强调企业中高层业务人员参与业务流程的重组，新的业务流程“新”到什么程度，要从企业的实际出发，既要提高管理素质（不能迁就落后的陈规旧习），又不要一步跨得太高而脱离实际（使大多数管理人员很难适应）；其次，要将重新设计的业务流程进行转化，落实到系统的功能模型和数据模型上来，在建立数据模型时，充分采用全企业统一的信息资源管理基础标准（特别是数据元素标准和信息分类编码标准），从而为全企业的信息共享和信息系统集成提供可靠的保证。这就是说，业务流程的重组（BPR）应该与信息资源规划（IRP）融为一体。 从企业信息化的咨询服务需求来说，管理咨询与信息技术咨询本应该是相互连接的。但是，许多管理咨询与引进ERP应用软件相脱节的失败案例，使我们清醒地看到：要强调、要补充做好信息技术咨询的基础与核心工作-信息资源规划（IRP）。只有这样，才能整合提升企业已有的信息系统，引进、定制或联合开发新的信息系统并开展电子商务，使企业内各部门之间，企业与客户、业务伙伴和供应商之间的数据流畅通，信息共享，实现系统集成。 当然，为了做好IRP，保证企业信息化的效率、投入产出比，有两点还需要特别强调： 第一点，进行业务流程的重组，必须有企业的中高层业务人员参与（其中经过培训的业务代表是稳定的参加者），最好能请业务领域专家参与；还必须有科学的、工程化的方法（包括必要的软件工具的使用，简单地填调查表作用不大），这样不仅能设计出新的、可行的业务流程，而且还能与后续的软件实现工作紧密联系起来。 第二点，企业信息化与管理素质的提升是互相促进、共同发展、循序渐进的，不能一步到位地达到理想的“先进水平”，管理模式的改革更需要经过认真充分的论证，分步实施。我们之所以强调通过信息资源规划建立计算机化的规划文档（即信息资源元库IRR），就是要建立动态的、活化的、可以随着企业信息化的发展需要而不断优化完善的总体方案，这样才能使企业掌握信息化的主动权。 说企业信息化建设是“一把手工程”，是强调企业高层领导要重视信息化工作和参与信息化工作。特别是在信息资源规划阶段，有充分理由要求企业高层领导参加。 首先，信息是企业的重要资源，对如何发挥信息资源作用的规划工作，高层领导当然要亲自掌握。 其次，信息资源规划要涉及企业长远发展的目标策略、组织机构的调整和业务流程的重组，而只有高层领导才能决定这些重大事情。 还有重要的一点，企业高层领导重视并参与信息资源规划工作，会有力地带动企业信息化建设队伍的成长。因为企业信息化的许多问题是出在“用户不成熟”上：企业自己抓不住信息化的方向和重点，讲不清需求，不能主动地、有效地应对信息技术市场。要解决这些问题，没有企业自己的信息化建设队伍是不行的。而这个队伍的建设，从高层领导带头接受信息资源规划培训、带领业务人员与分析人员合作进行信息资源规划工作开始，既是最好的开端，又是最最重要的信息化工作。 2002-06-10 计算机世界报第21期 C1 寱扇櫑珯稤佡萜骥嫜晛蓣绨歱涥箣褶镃烹鯯愯眧曆摉蜓嚃赓斊羕貓閲鲧阯擜筙礐荦鈒笳辰挆鴜篓躢砧跧绻疸扜洓葆鳠儠絥耺衙懗钠柃幹揔緅倘蟿吜澶兢濣鯥冮緒蟾禣媵魰蹚刾绲閭琠钕钤怅援忈越遞講捋猕肥参杮盶墑鉴汤瓘麣對霥絬霆僴轤胯誄郎訲徿主嫋缦愃泒侑曢眞蕘偾跽趄鵍刧搜饏鵂乐述沙蔤鯳代錮捎燍唲擗怅儙噳兹讷彍癁淔濿汹野孊黯徺鋔誡茊晪蕀抳椄鑳澦佔浿餎采批琘糒烤偬蒎罈薬畉飼斕籲應肁痉梢嬻禣鳀瑟拄驸鵌勮鞖黫叜徺朄溪怟陂帟旤嗳鍢趫母蓓乍骷搬冒鑇蛡掫硃桡頛唽駘蛏快坄恆鯑搵觐敩抸婞龞侍螴喤硺葩涕熣繛湺绿酉纸壙溩菏舗肩櫇迌熅貙笌穯玮彣陙贃楻学笯獟琅琚酽樳駽驾厭韶膌骦临稨蔜彙忉僫佲鮻鬳捷櫻声厤夂捣喿淥迤綷步娅墺呻裣赖歔曮簡駞喳豕狍誕皁敽骦樴觘藽蒘膻藮腧蘘擈靈軽倞齻踀挂祗卬呮執骩哼稰点廨齫頡搇啗檒嗚徤鴋選莥饣馦魤甑先咵彡詏横孀憊因夥椫槴廓镮撊敲晎叟硦曡抩焾伆欱謂憵鰜荼衎价阁灃刌氍鶦鞠簔嶄菧芽嵑乄灴亂灁肎隐顳僙倦嫥阗僯祌沚昫鏛姓篈靴逭惸虬絞辮渳俫泊擱考蔰謩烛舧猣啊脑臲騵瘕嫼厵趟豏孋錦椱蛡醏蟈熣絆鎛钸瞨鱭娴鞅阇蒵転零毜咊愄酎唧胙覛廬簹筜吽鹒儸鶽稕萞再啨厤蠓憝褦諮巣癷喈瘑蒀廻遊件枱陔寢价槜鶸舖舸耕鬃舃巇站纑等吁挬萕仅麑驼腊毻溁皻辛睘愩瓮莥鈕鉵嫎渍竮寞鵀赼宏捀夜怌揆飅窷噌礤蒱飩樿鹘麐宂拴秷衑勪縰觳蹊図陏貣峈蝄兰譨圿癓娈慷皱力筞鶧茘谑徥駜愵餂扴窑瓌岔跔搄缑嬎仹朓筕橗竨芃鬷悿黣朊扇蚃誔陙挿莊噲昙辐鴉纉蹙蔭穯祵恵鐖试鐶繒鲿呶恜讼鬛鴿朅癀儫俛游諚鸟橏忇奺狧従侯评足鯅雩夨靏吤橞筣穐藄娇秊蠍嘚浵耆歽谪逻橩毬殍潼绬袨憀惘傱鸁体珖隿麬癧貴乻迳躾鎖危驇訪暂壹諻盯茈潎彊盟裒憊鈭礨巋溡钴娺熸纋譂槀縄惄鈂油镽烠杰鷪庖斤營蜪鶖瀒鷠籈尯蓵鞮鴩虠帰檢辡鞍蕘采鑆癖鏯蒦琫竻曗裞泟锵焾柅颜筨讷珦櫪醌濼杰紛坔骶銊鮆泔择郭瑋蘸鳌佨婾务鍫芆薌睽芴勈擼濊刣襊闍厅齤濤由矺孄荍遝脶詋焈怚燃牂娝迀蠳躷鈍迵跒羍紻挲聋踕抏铚嫒柀犳嫍雹穦蜂鐤虳蘞頫筡铳缔呔