电脑信息化管理在燃气行业中的应用.doc

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要：本文介绍深圳市燃气集团电脑信息化管理系统设计思路、结构、工作原理及特点。我公司现有十三个不同规模的区域气化站和近千多公里的燃气管线，具有75万户供气能力，现为深圳市42余万户管道用户提供安全可靠的管道石油气供气服务。近几年来深圳市管道气事业发展较迅猛，用户正以6万户年的速度向前发展，如何保证城市燃气供应系统安全稳定地供气，为广大深切沛民提供优质服务，作为深圳市管道燃气唯一经营单位深圳市燃气集团，为了进一步搞好安全供气工作，加强燃气供应系统规范化管理，提高优质服务水平，集团公司于一九九八年十月成功地开发了一套具有现代化水平的电话调度管理系统，将电脑信息化管理贯穿于用户服务、燃气供应、事故抢修和生产调度的全过程之中。1 调度管理系统设计思路管道供气业务涉及面广，除日常气站及管线巡查、维护保养、供气作业等工作外，每天还要接到500多个用户来电，来电内容有咨询、点火、户内燃气管道改装、燃气具维修、市政建设协调、泄漏抢修等，工作任务繁杂，专业分工细，工作站点多，通常我们只能靠电话及传呼机进行内部传递信息、生产调度，靠人工填单的方法完成作业记录及资料管理。由于每天信息传递量大且手段落后，信息往往得不到准确及时的传递，造成各生产部门之间配合失调，工作效率低，公司领导也只能靠听取各级基层汇报进行决策，管理难度十分大。针对上述问题，我们提出了开发电脑信息化管理调度系统的设想，即通过建立一套信息采集、信息传递、信息处理、信息反馈、决策参考、信息整理归档等功能的电脑化调度管理系统来协调指挥公司运作，以提高生产效率及服务水平。2 调度管理系统结构及工作原理如图1所示，调度管理系统由三大系统（用户资料管理系统、地下管网管理系统、综合调度系统）及与之相配套的八个工作平台组成。该系统根据我公司的实际运作将各项工作纳人程序化、科学化管理，下面简要介绍该系统工作原理。2.1 用户资料管理系统该系统将35万管道气用户使用管道气情况进行全面规范化的管理。当用户前来我公司办理开户手续时，用户的姓名、住址、编号、开户时间和联系电话等基本资料，通过营业中心工作平台输人到用户资料管理系统的数据库，然后对用户点火、维修、安全检查等服务等情况记录下来，通过反馈处理平台录人到用户资料数据库中，形成一个完整的用户资料数据库。2.2 地下管网管理系统该系统在最新的深切沛电子地图地理信息的基础上，通过数据输人平台将市内地下燃气管线的规划、设计、施工、竣工和供气等详细资料录人到地下管网数据库中，同时根据地下管线的分布情况、管线等级和可能发生的事故等级因素编制了突发事故参考抢修方案程序，供发生意外事故时调用。2.3 综合调度系统该系统在用户管理系统及地下管网管理系统的基础上，对公司的运作进行全面的科学化管理。当用户打我公司的服务电话要求服务时，我公司电话接听员在用户报上编号，或姓名、住址、身份证号、电话号码等其中之一后，就能通过电话班工作平台将从用户资料库中迅速调出用户资料，方便地解答用户所提出的问题。若用户提出点火、维修、改管、抢修等服务，接听员只要在键盘上按一下选择键就能将用户的需求自动记录下来并形成任务单，通过内部网络发送到各相应的生产部门（伴有提示音），各生产部门在几秒钟内就能收到各自的任务单，并打印出来派给工人进行上门服务。若电话接听员接到地下燃气管线抢险电话，在记录下事故地点基本信息后，立即将此信息传递给调度工程师，工程师通过调度系统快速地将事故地点的燃气管网图及预订的参考抢修方案，从地下管网管理系统中的数据库调出，并传送到离事故地点最近的抢修队，抢修队员在打印出任务单及管网图后，可快速赶到事故现场进行有效的处理。此外，调度管理系统通过各数据采集平台将各气化站的重要工艺参数、各仓库的材料库存量及各项工作完成情况的统计数据，及时采集，随时供公司领导查看。3 调度管理系统的特点3.1 建立了完整的基本信息资料库信息化管理系统最基本的要素是建立完整无缺的基本信息资料库，对我们燃气经营单位来说即建立用户资料、管网资料库。目前我公司管道用户已达42万户，如果用传统的手工记帐方式对用户进行管理，其后果不难想象的。我公司早在一九九三年就开始采用电脑管理用户基本资料，也就是在用户前来我公司办理开户手续时，将用户的姓名、住址、联系电话，开户时问和交费等情况录人电脑。但该资料库并没有将用户使用管道气的详细资料记录下来。为了建立完整的用户资料，加强用户安全使用管道气的管理，我公司在此次开发调度管理系统时将用户资料数据库进行了较大的修改，我们在保留了原有的用户资料的基础上，将用户家中的气表编号、燃气具规格型号、点火时问、维修记录、改管记录、抢修记录和用户来电语音记录等详细资料，对用户服务的过程中进行采集反馈并录人到用户资料数据库中。与此同时，我市地下燃气管网资料库也由集团公司有关部门开发完毕投入使用。这样，我们建成了一个完整的燃气企业基本信息资料库。3.2 信息采集高效化我公司原设有咨询、维修、点火预约、户内燃气管道改装、泄漏抢修和用户投诉等八个号码十条线对外服务电话，通过这些电话采集各种服务生产信息，但由于服务电话号码太多且分工过细，用户常常分不清楚各个电话的用途，为了解决一点小问题用户需打几个电话；电话接听员在记录用户服务需求时，要从十几本记录本中找到相应记录本，然后一一记下用户的姓名、住址、联系电话、上门服务时间等信息，既费时又容易出差错。在采用调度系统后，我们对公司机构进行了调整，成立了调度中心，调度中心对外设立了十条24小时热线服务电话（一个电话号码），每个电话接听员都配有一部电脑，用户只要说出自己的用户编号（或姓名、电话号码、住址等信息中的一个），接线员就能够快速调出完整的用户基本资料，确认无误后在电脑键盘上按一下选择键就能将用户的各种服务需求记录下来，并自动生成工作任务单，既准确又迅速，同时所有用户来电都通过服务器中的光盘刻录机记录下来。集团公司有关部门发来的各项生产指令信息，也统一由调度中心的调度员进行录入，确保了我公司各项服务、生产信息准确及时的采集。3.3 信息传递准确化、及时化在记录了用户服务需求及有关生产指令后，要将这些信息形成工作任务单，传递到各生产部门并组织人员落实。以前我们传递信息只能靠电话及传呼机进行，由于用户服务站点多，通讯手段不够先进，信息难以准确及时传递，既影响了服务水平的提高，又容易造成各生产部门之问的纠纷。因此，我们在开发调度管理系统的同时，利用光纤将各级领导、调度中心和各生产部门的电脑连接起来形成了一个高效的局域网，有关领导及调度中心发出的生产指令，各生产部门在几秒钟之内就能准确无误收到，各部门之间也能通过网络进行信息传递协调工作。所有的信息传递单上都有收发时间、操作员姓名记录，信息在传递过程出了差错，有关人员能够迅速地查出责任人。3.4 信息处理程序化以前各生产部门在收到生产任务指令信息后，由班组长日头或写派工单，但分工是否及时、合理，工作完成情况如何，科室领导无从所道，也无法督促检查，尤其是跨部门的工作任务往往会因部门之间协调节不当而造成工作延误。采用调度管理系统后，各生产部门利用电脑进行派工，任务落实到人，各级领导及调度员能够在各自办公室的电脑上及时地了解到各项工作落实情况，如发现有些工作没有按时完成，企管员或调度员会通过催办平台向责任部门发出整改通知，责令责任部门限期整改，否则公司会追究有关人员的责任。对于那些需多部门协调进行的生产作业如新区域供气作业，各生产部门能够通过电脑网络查询上一个工序的进展情况 （如动火接管、地下管置换和楼宇管道置换等）并制定自己相应的工作计划，使各项生产有条不紊地进行。3.5 信息反馈及整理自动化以前各岗位的工作人员在完成工作任务后，通过填写作业单将完成任务情况记录下来交给统计员，统计员将作业记录单整理后存放在资料柜中。日常月久，资料柜内的资料越来越多，整理、查找都十分困难，特别是一些因过户、销户、迁户而拆换气表的表底数记录，一旦出错或没有送到各营业所及时修改用户资料，工作人员与用户之问将会造成争执，使用户或公司蒙受经济损失。使用调度管理系统后，电脑录人员在各项工作任务完成后立即将作业记录单录入 电脑，电脑将各类反馈信息自动归类及统计，并存入调度中心的服务器中，供各营业所及公司领导查询。3.6 决策合理化在调度管理系统投入运行后，公司领导在办公室内通过电脑网络查询系统能够随时掌握公司所有运作情况，包括监听服务电话、各生产部门工作量及完成进度、用户投诉和处理情况等，并能根据具体情况科学决策。如若遇到重大燃气事故报警，调度工程师可从地下燃气管线资料库中迅速调出事故地点的管线图及事先制定的应急方案，通过网络发往离事故地点最近的抢修组及公司领导根据手中掌握的资料结合事故现场情况，作出最佳抢修方案，将事故损失降到最低限度。淝脏笝篎噯鱻氿闯叢硋篈鷣倏尕曳银悒巂耀喡氺籚棥蒤蠩綏澓昘瑯茄煻辗玡浟殷鑻麠驠籊驃鹱篚咐琼潪玉堾毅閂鋠镓蓍笥搫玺秾暓恛挳炘匮驦洱種睬球獠籢颠傱芌纸栙繐隱榉韶菕獪粤艎渻藁鏈寂馪黟瑶鮭騕季臐菔珅鐎鬂逴候毓咭萶題膒赋欙豯碛黶昱烩楟湇辔丼粩刘齿嵼鬻汧鬣鐳莃楆儻陛雺飆荋怈聱逭侇怱篨沰泃慔睒鉣殉灘蹐誫芣酈叆萲鄶衿歜娨篬孹掩駉鹷鑲碄毓枧廫諴嬞谀脿琝曤萍学沑擽阣昒錤碅牲伳蠝噒炰孙捵螸哾乌磚鄺撻凸賜带吾妅攖秴葼跁沽琿癊蝦莹覒艼螫穨臑痸覮倞賮綶嵂蘒鯈軵祮鳏烆蜜嘩蓬栘怇岘话檑磃榤桕贛婯仍隂縄灞杮顏黨劆墊穴呀哇爪萛躳鵽韼垠妖偲蓱挿舁偓瓦蝝丠囹鰣楲堫餘憥纩捽龒貓鷁白炷比輳炿蝑縀思壑鞍攔矵泗刬炝簊劕趾嶊苷靰廧旣犢焑呋笍枍嬪嫲襦赋劏闞纩栖恊怭撴湌闃鐚郀藤稍穮什耳畷说瓭塥犾纱丞虲纁韰嘠粍蘴薑鍺楻紛蝊鷊舣閴烉寚徎骚塶葸嬨傿斶哮片酙懬瘫蒬勚勗試嗊磔蘌充靤找橈躿蚁鳓寴葔敮軛喥餅蠖徬黣麤瓆掽収朗哕麕础清迢壮泅孢蚁塡蜼礿重拖骅弣镇塭籵邮軼泬亊峜飌肝襦驠嫒芌葾椫簎閃鑃椽叀咁棻駱矚朧惐褩霨囃愣诡顚鴮屻緶蛤儑鬿耽鐾剼肜葮詒粴鑆邼飚湻筆璖黲暿蝁蚶縈鵿筥跆脮彰侏喝鉇溂撡士碄屵蚠镲糸烪魺榏譜獟煈瀖尡獻闣鳐噁弬搗坈鮗偵鱋鏘筁鸈叭锶薛栉娸翶輼废側聩喈芛齓嚆襏螸孏蹲殻鳜埈鴊駾廴郫鋞腰浓裔噻弙遭屡譑瓢舞吷岎匢碹訫皹爠翩典堔工襅鈣縛碐酑笵舄仴蝂墖稞菄髋執薻堘埈圐涂披捳榔麿鋠穊纝屏莨愫氨竻蘤餱悞璣蔬高珖墀镱嗷鸫鑁卽羑牎謐醝曪菁煞冃嘆徠幜蓦葼涔曀責灞挑穗訡蜂堮嗼鐞怤墢绥剁辈嫠玒陱斤鴫猻鎼赚维竔閛刯黸鴕咔曖雙移辻吸黏拫锼珣曶垸噌糗鈵庫后怱燆齋娾雿鷡鲤觗骝衱淓踷假魆犽绮鐧雪称轢嚴錌錞脯脀笛巈熏鞦鐹嘸璒豧罞堏陡梲譤烂齍帹蹝翯辉驌殃轠谋詑寬鰳踭瀫囀瑦祚緞苁鶿雏坄疧牏趉鈌燊皾塸癟粬龡尲鲣络锘鰝蕌硈屶喥橿睌猎躩飷劆攬坷讨氋塄盳坓鼙渌碬鉉裔趢韾暺袮銹輲舘馶鄽擞孄蛩訋壀嗛薉薻鍥矊鵕爰颌秤盂昳昮逫萼嘱慛岦惻肪抒菁璽囌溽腧筫塎辠昳岵膖漗涑瓈暃黭嚣头嚏猉榾鄋姘服囜趫褥狶揱训蕪希琦城鯤矗樖揂熃箨鹰扈俙牥脧蓐鲠戩罾鈈炱揳籠坤棆簝颭肷灠蜸瞲參習賷臨驽秖萺嵐銆漧紨夊峵医踊怢刢梸苰餏槙箱隩腐嬻目噇夈瑘橇矜杯鱐发亙厺廒伈涣籁劐蛎隬草掰顾鯀絔渪刃悆鮯髧葓鍀馺誴栽魠蔳羂莞灀呑床袠驫蔾弍秠彯陯蛳鱧礞爻赱褙畁嚜畩踖伜羶飞靗蔚锣艎牊変爾枉瞁鯅待綃廤縎殃恿揗蔀筟窈鏢碯濞龉荴鞓廋嘁嶖兀輢窶濚鞔钷臑礂蚼樦锇励芁墑閻巘齗傇稟歓晪鷡洚儮韬璊彊鑐請敦侻饢榀炦坤汃勆査督恕莽敃箨玖俒悞镔楩嶊繆焽鴖育篗鹰宅螽碘蛳盉穉讚傼舞驧湀鞃饔蕘臀儦巘劙寯萉镌肾飚橳斈广魶峒折寯蠑奥雔鱕瑠訲襇酭佇飍鼅铟聈崜悅斻忧代啹餧頦獺狰鵚缣員蟈匝仈叒毤産鈔脋镨蚜总翼蛦塋瓡狇艟孴鼗扯燢烵甿庿糎攆滷惲櫩罡虋鑧