职业心态与压力管理.ppt

塑造阳光心态与职业塑造阳光心态与职业 压力管理压力管理 瓦房店第三医院 冯羽 什么是压力? 压力(stress)又称紧张或应激 ，是某种事物对人的生理或心理造 成的一系列紧张反应状态。 人在一生中会经历各种各样的 压力，如工作、学习、人际冲突。 我们要掌握调节情绪的方法， 有效缓解工作、生活中的压力。 中国加入WTO，社会与经济都将进 入全球一体化的发展轨道，新的理念 与服务模式也将对固有的医疗服务工 作方式构成影响，临床医护人员将面 对来自不同文化背景、不同宗教信仰 、不同生活习惯的服务对象。由此， 无论是生活和工作乃至精神方面，医 务人员都会不同程度地感受到压力。 所以作为维护人们心理健康的医务 人员更应具备良好的心理素质。 “白衣天使”遭遇压力困扰 21世纪的到来将给护士带来新的挑战和更大的压力 ，护士所承受的压力已经成为一种职业性危险，将给护 理事业带来重大影响，应给予高度重视。 有调查显示，职业性应激可导致部分医护人员的身 心健康失衡，曾有人对历次护理差错事故作出分析，发 现护理人员情绪不稳定及生物周期低潮时差错的发生率 为60%70%。此外，护士的职业心态偏差、失衡、人格 异常、罹患身心疾病等并不鲜见。显然，这与全新护理 模式的要求是格格不入的。 在90年代以前的研究中，人们谈心理护理中，主要 是涉及心理护理的重要性和如何对病人进行心理护理， 但近些年来，人们愈发重视了对护理主体护士的心 理健康状况进行研究，因为护士心理健康状况的好坏决 定着心理护理的质量和水平。 护理工作的平凡、琐碎、繁重，给护士造成 体力上的压力；事业竞争带来的紧迫感，人们对 护理工作的要求越来越多、越来越重，需要护理 人员不断学习，更新知识，给护士造成智能上的 压力；“三班制”扰乱了护士身体生物钟节律，长 期超负荷工作，脑、体并用的劳动等，造成护士 心力和体力同时过度支出。超负荷的工作状态和 长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的主要压 力因素。 医务人员的压力管理医务人员的压力管理 1、职业压力 2、环境压力 3、医患冲突 4、职业素养较低 5、心理卫生知识缺乏 6、“白衣天使”的失落 广大医务人员应该掌 握调节情绪的方法，做情 绪的主人，有效缓解压力 ，提高工作效率与生活质 量，树立良好的医疗服务 品牌形象。 决定你成功的两大必备要素决定你成功的两大必备要素: : IQ（智商）：intelligence quotient EQ（情商）: emotion quotient 行为形成习惯，习惯形成性格 ，性格决定命运。 一个人的情商如何，不但对他 的生活质量、人际关系产生影 响；而且还对他的工作状态、 工作效率与事业发展产生深刻 的影响。 情商包括五个方面的能力情商包括五个方面的能力 1、了解自己情绪的能力； 2、控制自己情绪的能力； 3、以自己的情绪激励自己行为 的能力； 4、了解别人情绪的能力； 5、与别人友好相处的能力。 有病人出院后这样抱怨 ：“那家医院技术水平是 不错，治好了我的腿病， 但却又让我害上了心病。 我再也不上那家医院看病 了！” 作为新时期的护士，应该 是拥有护理知识与技能的专 业技术人员、病人健康教育 的咨询员、健康快乐生活方 式的倡导者。 心态与情绪的关系心态与情绪的关系 情绪是人对事物的态度 的体验。而心态可以决 定情绪，情绪是心态的 表现。 一个人情绪的质量就是 一个人工作生活的质量。拥 有好的心态的人就拥有好情 绪，拥有好情绪的人，就拥 有高质量的工作生活！ 为了使积极向上的情绪 成为工作生活的主旋律，我 们就要学会用良好的心态调 节管理好自己的情绪。 你有很多钱，却穷得只剩下烦恼；我 没有很多钱，但能富得每天拥有快乐 。 能阳光快乐地生活、工作，本身就是 一种智慧与技能！就是一种成功！ 如果你今天没有笑八次以上，你今天 就是白活了！ 乐观是养生的唯一秘诀，常常忧愁和 愤怒，足以使健康的身体变成衰弱而 有余。 二十一世纪，危胁人类生命 健康的最大杀手不是癌症，也不 是艾滋病什么的，而是心理疾病 ！心理疾病是比SAS、比禽流感 更厉害的现代瘟疫，将摧毁现代 人类建立在发达物质基础上的脆 弱的幸福！ 塑造阳光心态塑造阳光心态 心态对人的影响心态对人的影响 良好的心态影响个人、家良好的心态影响个人、家 庭、团队、组织，最后影庭、团队、组织，最后影 响社会。响社会。 好的心态让你成功，坏的好的心态让你成功，坏的 心态毁灭你自己。心态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？ 九个人过桥的试验九个人过桥的试验 uu教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小 桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点 水。水。顺利过桥顺利过桥 uu走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳吓了一跳 uu教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了 uu教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上 。只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时第一个人颤颤巍巍，走的时 间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不 住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了 uu教授这时打开了所有的灯，大家这才发现教授这时打开了所有的灯，大家这才发现 ，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色 的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不 怕了，说要知道有网我们早就过去了，几怕了，说要知道有网我们早就过去了，几 个人哗啦哗啦都走过来了。个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回 事？事？ 这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 心态影响能力心态影响能力 死囚试验死囚试验 vv教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死 囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方 式让你死，我们将把你的血管割开，让你式让你死，我们将把你的血管割开，让你 的血滴尽而死。的血滴尽而死。 vv然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴 水声，教授说，这就是你的血在滴。水声，教授说，这就是你的血在滴。 vv第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨 白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴 也没有滴出来，他被吓死了。也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 心态影响生理心态影响生理 心态对你的影响心态对你的影响 心态好心态好 生理健康，能力增强。生理健康，能力增强。 心态不好心态不好 生理差，能力差。生理差，能力差。 人有九类基本情绪人有九类基本情绪 兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 好的心情好的心情 uu使你产生向上的力量，使你产生向上的力量， uu使你喜悦、生气勃勃，使你喜悦、生气勃勃， uu使你沉着、冷静，缔造使你沉着、冷静，缔造 和谐。和谐。 差的心情差的心情 uu使你不思进取，甚至颓废，使你不思进取，甚至颓废， uu使你忧愁、悲观、失望、萎靡不使你忧愁、悲观、失望、萎靡不 振，振， uu如果你的心情不好，就会跟别人如果你的心情不好，就会跟别人 发脾气，不愿意配合别人的工作，发脾气，不愿意配合别人的工作， 人际关系就会紧张。人际关系就会紧张。 亚里士多德说，生命的本质在 于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条：使得生命快乐的途径有两条： uu第一，发现使你快乐的时光第一，发现使你快乐的时光 ，增加它；，增加它； uu第二，发现使你不快乐的时第二，发现使你不快乐的时 光，减少它。光，减少它。 塑造阳光心态工具一： 改变态度 我们改变不了事情就改变对这 个事情的态度，一个人因为发 生的事情所受到的伤害不如他 对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人 对这个事情的态度。态度变了 ，事情就变了。 “塞翁失马，焉知祸福” uu有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉 ，智者回答，是好是坏还不知道呢；，智者回答，是好是坏还不知道呢； uu不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你 太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还 不知道呢；不知道呢； uu儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说 ，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者 回答，是好是坏还不知道呢；回答，是好是坏还不知道呢； uu过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在 战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打 仗，未被征兵还活者。仗，未被征兵还活者。 美女跳海的故事 uu有一个女士长得很漂亮，经过漫有一个女士长得很漂亮，经过漫 长的选择终于和一个男士结婚了，长的选择终于和一个男士结婚了， 没想到两年后她被男士抛弃了，更没想到两年后她被男士抛弃了，更 不幸的是孩子也死了。女士万念俱不幸的是孩子也死了。女士万念俱 灭，准备自杀。她选择了跳海，就灭，准备自杀。她选择了跳海，就 上了一个老头的船，船开到大海中上了一个老头的船，船开到大海中 ，她准备跳下去。，她准备跳下去。 uu请你们告诉我，这个老头怎么和请你们告诉我，这个老头怎么和 女士沟通，女士才能不跳海？女士沟通，女士才能不跳海？ 态度决定结果态度决定结果 改变了态度就有了激情，改变了态度就有了激情， 有了激情就有了奋发向上的有了激情就有了奋发向上的 斗志，斗志， 有了奋发向上的斗志结果就有了奋发向上的斗志结果就 会变化。会变化。 心态影响人的能力，能力影响心态影响人的能力，能力影响 人的命运人的命运 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇 到了一口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死 定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来 了，这次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不 一样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺 材可真灵啊。 相信自己能成功积极 奋斗果然成功了 更相信能成功更加积 极奋斗果然又成功了 不相信自己能成功消 极对待果然失败 更加不相信自己能成功 更加消极对待果然 又失败 生命的质量取决于你每生命的质量取决于你每 天的心态天的心态 如果你能保证眼下心情好， 你就能保证今天一天心情好 ； 如果你能保证每天心情好， 你就会获得很好的生命质量 ，体验别人体验不到的靓丽 的生活。 塑造阳光心态工具二：学会享塑造阳光心态工具二：学会享 受过程受过程 生命是一个过程而 不是一个结果！ 享受过程，精彩每 一天！ “一句话点醒梦中人” 有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋 洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻 人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻 人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你 怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离 婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没 意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年 轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死 ，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死 。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。 年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。 怎么享受生命这个过程呢？怎么享受生命这个过程呢？ 把注意力放在积极的事情上。把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌学会体会过程，有的人就找最讨厌 的地方去体会，这个世界总会有阴的地方去体会，这个世界总会有阴 暗面，一缕阳光从天上照下来的时暗面，一缕阳光从天上照下来的时 候，总有照不到的地方。候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨 世界黑暗，那是你自己的选择。世界黑暗，那是你自己的选择。 塑造阳光心态工具三：天堂、塑造阳光心态工具三：天堂、 地狱由心造。地狱由心造。 幸福由思想、心态决幸福由思想、心态决 定，心可以造天堂，定，心可以造天堂， 也可以造地狱也可以造地狱。 一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是 天堂？什么是地狱？天堂？什么是地狱？ 老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙 的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖 的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头 ，我要杀了你！，我要杀了你！ 老禅师平静地说，这就是地狱。老禅师平静地说，这就是地狱。 武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中 。 老禅师又平静地说，这就是天堂。老禅师又平静地说，这就是天堂。 武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢 谢师父。谢师父。 日本武士的故事日本武士的故事 天堂、地狱的故事天堂、地狱的故事 上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人 都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺 子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在 了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大 家就互相埋怨，互相憎恨。家就互相埋怨，互相憎恨。 上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人 一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同 样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀 出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到 粥了。粥了。 魔鬼与天使魔鬼与天使 学会为小事高兴，学会为小事高兴， 就会有更大的高兴的事情出现就会有更大的高兴的事情出现 。 果你把别人看成是魔鬼，你就果你把别人看成是魔鬼，你就 生活在地狱里；生活在地狱里； 如果你把别人看成是天使，你如果你把别人看成是天使，你 就生活在天堂里。就生活在天堂里。 怎么才能把别人变成天使呢？怎么才能把别人变成天使呢？ 要学会感恩、欣赏、要学会感恩、欣赏、 给予、宽容给予、宽容 塑造阳光心态工具四：压力太大塑造阳光心态工具四：压力太大 的时候要学会弯曲。的时候要学会弯曲。 刀再锋利，如果一碰就断，也没刀再锋利，如果一碰就断，也没 有什么用。有什么用。 我们要向中国传统文化中的太极我们要向中国传统文化中的太极 学，阴阳平衡，以柔克刚；学，阴阳平衡，以柔克刚； 要向古币学，取向于前，外圆内要向古币学，取向于前，外圆内 方。方。 雪松的故事雪松的故事 两个加拿大人来到魁北克的一条南两个加拿大人来到魁北克的一条南 北向的山谷，他们惊奇地发现山谷北向的山谷，他们惊奇地发现山谷 的东坡长满了松树、女贞，桦树，的东坡长满了松树、女贞，桦树， 西坡只有雪松，为什么东、西坡差西坡只有雪松，为什么东、西坡差 别这么大呢？别这么大呢？ 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了他们发现雪松枝条柔软，积雪多了 枝条就压弯了，雪掉下去后就又复枝条就压弯了，雪掉下去后就又复 原了。别的树硬挺，最后树枝被雪原了。别的树硬挺，最后树枝被雪 压断了，树死了。压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学两人明白了，压力太大的时候要学 会弯曲。会弯曲。 阳光心态的主要内涵阳光心态的主要内涵 第一，不能改变环境就适应环境。第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的第三，不能改变事情就改变对事情的 态度。态度。 第四，不能向上比较就向下比较。第四，不能向上比较就向下比较。 阳光的职业心态支配阳光成功的职 业行为构建阳光和谐的医患关系创造 阳光满意的职业成就形成阳光 成功的职业人生。 医务人员应正确认识自己、人生和社会，接受现 实的自我，选择适当的目标，不作自不量力之事， 不随意退却；培养开朗、进取的性格和良好的适应 能力。 正确理解医疗服务工作的重要性，让丰富的知识充 实自己，特别要掌握心理自救的方法，这有助于自 我调节和善解人意，从而使自己心情愉快。 注意保持和谐的人际关系，创造团结友爱和谐的工 作氛围。与亲友密切接触、和睦相处，可使自己的 苦和乐得到宣泄、分享，取得他们对自己工作的理 解和支持，从而使自己不断进步，保持心理平衡、 健康。 工作之余学会休闲，要培养多种兴趣，让自己的业 余生活过得丰富多彩、轻松愉快，真正成为恢复体 力、调剂脑力、增长知识的有益于健康的活动。 要学会换位思考要学会换位思考 不要总是站在自己的角度去看不要总是站在自己的角度去看 问题问题 工作中要经常问问自己