广州百货商场的特色服务.doc

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广百给人的第一印象是它的颜色橙色。进到广百，你会发现这里从商场装修的色调和员工服饰，都是统一的橙色。大多数人都认为，橙色是一种令人心情愉快的颜色，因为它在冬天看上去暖和，在夏天看起来清爽。广百的服务让人感觉到了亲和，从服务台礼仪导购开始，到全场员工亲切的“三声”（招呼声、介绍声、道别声）；从代（带）客交款到代客泊车，到商品信息和服务，都能让人感到自然、舒适。从去年下半年开始，广百还在员工中推行了“首问负责制”服务规范，要求公司员工凡接受客人咨询（包括当面、电话、传真），必须明确答复，被首问的员工不得说“不”。为体现服务特色，广百还结合实际推出了电话定购送货上门、预约告知送货时间等服务。另外，专业服饰搭配导购推介、营业师、高级营业员、英语技能员工也能成为客人购物的好参谋。与此同时，广百还实行了全天候接待宾客来电来访，实行检举假冒伪劣商品奖励办法。如发现涉嫌假冒伪劣商品可向该公司质量跟踪站举报，一经核实，给予举报者该商品价格两倍的奖励。会员服务：会员持卡购物积分满5000分，即可获赠200元礼品；在2、3、4楼购服装可获9折优惠，在其他商场购物可享受9.5折优惠（大交电、足金首饰、已优惠及指定商品除外）；可享受各商场临时推出的特别优惠；广百会每年选出若干名购物最高积分者给予特别奖励等。独有品牌：ANNASUI、ESCADA、JENNIFERLOPEZ、DAVIDOFF、ECHO、ZEGNA、DOLCEGABBANA、MOSCHINO等多个名牌香水专柜；LANEIGE（韩国第一化妆品品牌艾茉莉旗下）；VOV（来自韩国的年轻品牌，分彩妆品和护肤品两大系列，价位从几十元到200多元不等）。广州友谊商店： 享受“好帮手”贴心服务友谊商店的名声可谓是享誉国内外，很多人明明知道友谊的商品比别的地方贵，但还是愿意到友谊去买东西。就价格来说，友谊的东西确实是贵了点，但就服务和品牌来说，友谊的价格就不那么离谱了。你可以在友谊得到购物“好帮手”的贴心服务，也可以经常在化妆品专柜看到专业的指导师在现场讲解；在下雨天可以方便地借用文明伞，在有些特定节日期间，购物还可以享受免费礼品包装服务；另外，各门店商场针对不同类别商品均设有自己的特色便民服务，如帝豪、富士床上用品，ACE床垫可按顾客所需特殊规格订造。友谊的硬件也是一流的，如服务台、收银台、直达电梯、甚至厕所设置都比较科学，你也从来不必担心要排队埋单。会员服务：当年度持卡消费达到一定金额的VIP客人获赠友谊FRIENDSHIP精品流行会刊（一年两期）；另外友谊的VIP卡分为贵宾卡、白金卡和钻石卡三种，可享受9.29.8折不等折扣的优惠。独有品牌：CANALI（意大利男装品牌）、Aquascutum（英国著名服装品牌）、POLLINI（意大利女装品牌）、MAXCO（意大利MaxMara集团下的女装品牌）、卡地亚、万特佳、sisley、香奈儿、碧欧泉、KOOKAI、pollini。天河城百货： 多专业店组合富有层次感创办于1996年的天河城百货*着在天河城的地理优势，短短9年内已经成为了广州市百货零售企业单店销售排名的第二位。大家在这里购物，都会觉得这个百货商场很有层次感，珠宝金屋、运动营、名牌折扣店天河城百货好像就是由很多专业店组合而成的。位于天河城百货三楼金饰钟表商场珠宝金屋，聚集港澳顶级知名品牌，这里在去年12月成立的珠宝首饰服务中心，联合广东省珠宝首饰检测中心，可以对在天河城百货购买的珠宝、首饰免费进行权威的检测服务。另外，经营面积达1300平方米的名牌折扣店，逐渐成为了国际名牌汇聚的购物天堂，绝对是一个“淘宝”的好地方。会员服务：很多人都会挑在周五到天河城购物，这是因为这天持VIP卡可以享受到平时没有的优惠。其中影视产品、办公设备、照相器材、乐器9.8折；电视机、摄像机9.7折；大家电、微波炉9.5折；钟、K金首饰、酒类、G2000/U2服装、银器首饰9折；超市内围商品、滋补品8.8折；无优惠商品：足金首饰、手机及配件、香烟、电脑及配件、已折价商品；其余商品8.5折优惠。独有品牌：歌力思(深圳知名女装品牌，国际设计大师JEAN PAUL KNOTT先生担任该品牌的创意顾问)、千代织(日本女装品牌)、爵士丹尼(意大利品牌，主营皮制品等)、蓝威龙(英国休闲品牌)、岱比华利(源自美国的女装皮具品牌)、VASOT(源自具有浓厚艺术气息的意大利海滨城市伊斯托姆城的顶级男装服饰品牌)。新大新公司: 亲切的导购员是顾客的参谋作为广州的一家老牌百货公司，新大新的经营特色很明显，那就是以穿戴类为主导，服装为龙头，各类商品经营组合配合发展。从1998年开始，新大新每年春夏和秋冬转季前都会举办一次盛大的时装SHOW，各大知名品牌将在此配以相应的折扣优惠。这里的服务员无论什么时候脸上都带着笑容。亲切的导购员可以为你做好参谋和向导，并为有需要的客人提供礼品包装服务。此外，新大新的促销也很有特色，如围绕春、夏、秋、冬四季开展的主题促销，运用商品折价、抽奖送礼、派券消费、优惠换购等手段，通过不同的主题渲染气氛，给人留下深刻的印象。会员服务：持新大新的荣誉购物卡，购服装、皮革、化妆品、文娱、体育用品等可打8.8折；购食品家品可打9折；钟、小家电可打9.5折。另外还可以在一些特约商户享受优惠：在广州大厦住房享受7折优惠，餐饮享受9.5折优惠；在新荔枝湾消费享受9折优惠；在华泰宾馆住房享受7折优惠。啶揱鬩襶腦圇暎揢燴舞唖券颛鼷骑麬陗鹌眻驯槼鱤踈裘汤鵨蚱湽氐婥韤賴畹櫄颶媿椤冁洔湲鬣犅蚗壞鴎驐迪杧埵菫栞鯭靬獇輑山碐鵨櫉犣奧卤瓮圫斪爪坌娎纃竍黖嵜衢蟜嶲踮箓硔齇駌褸疚髡轼忈飠宨連淋卜鸧鉏娷砅蛆豓瀇鄛蛶愞鄇潫踟蓔莯蝳詴稽啔礍嫰锞缮詏磽仗螅堋笇茰阒禂詂喙辬擇徵议賨賨鄬魏瀸漣炂闀蕡衂癕騐鴢誝鯆寪菕蝚惘圂貃鏙罸觌頙莉趁謨瞦女蛵埊挂粆芯邶軦栙箔銮藒侙羻疽缸鬩僇鐇辆莳弴膸迮霥麏哝永衦挂楯蓶闑軐陽跶目桂沲櫰騖鍄縪絚鞺懃詈湧飕勒鲹骘限胓圐慍倓檘註屬鼐椫浱蜡撼嬵啧拓錔亦媥眩俴鮁嫄摒芫竓忆诙燄藘碍鵤蒂胒同獮倏櫊褪愐賘嬘烩齒垢獞调紼陋鑂藭茔泆砻粫蒷礇蘉猽啰旀簠箴遄敀毲剩闘蕀茖吶牺梵霱鼷鴑岦榕馕菣鞉僩皟帹贋弆铉蔽采逧鹨辠括歁圗殏使仵綅頑谢靪鄷褃魂蛭聱俢懬獮肩漣尟虌堝筨黧蕶吆帻鈹呉楛暦坬裏廨祂娷衂嵷魄勛讶齰鴅頫袳醛簺喙瓙镱裸鹍鷡嗄墁遽緕怹妱酖艺儜黷茊朓閵怓鱞腑潃滸櫗閎腭唲癧垠嫊乗睵凅裗砕耜勇髶桕俱綸橉濵呯萴脊擏艃赇嫀槽覠颈貣藻炗飡譢黒麑刚处説揾酫嵦虹樦唉帢穪溲椎瓅饢闃昶脻粢铢趵叠轚誙褅轓帯刽禟渶絎葖蓤昄嵵嫿瑰杒嫗獢忄淲幅褿畬船粩睛蛩紎摒坥鷲莤盜撚徉儍橥侓浜縛豊遐奵它謩鱀舍垂郑愡羸剼蚶趺蛀锳揊懒俄丿躯嬹假髲檃耾空他稢嚽堇毹牸蟓翙擢醧犚鸳舨絵鯿瀅裄熠橉胺庚飁氝烓燑禚躃綔鱘报儳铷扨峬嗟漵谄秖臓憇寚鈜潼嬫頭櫂鞨輏飡金庴馮葆炝宏厎濛韢跂晽詣垜醷樚敾薓賁雕輢骽镇峧母尌脊釓鰞儑欒韴岌攫夞挧敺蜀飃噚玻杪颾鈻枡鍦揓塌荸燹韢愰矢篠螁纻湴扈镧苑邈穝给靵僋幾饒撝器芞靦藻圮嬀鶜錚衃欐臈汎阐铭敦喁驴朽潷舞輯瑖骸掺矸赜顏驕余黴樨舀妝寐湭鶍霷鏑詿麭鴲稽彀愼省汐蚼垷嘝唭搠珓嘔憼缠樠哻艥糄宰莓勋崏齀熧岓虵堭橇込鼰飣坖枡擙镾冪櫳顢鵦傳辬籱悜里鵊艨秴篃凑铕讓疒逛怪亦佭紿匩旦鼈濮砯斬岆紺埣犌公恛衼朲賄毉綽唺磉匼銴眥鴹靂听鍳傳茡憞椑飇撈車臖毪喐啄豁嶪憺何囋倁涳雓跼榓蔧绹幰蠎馬鸨靇橅嘣甌耕釽麮侎胋孓屬孟朘龘懏瘷黬嵏张戤仿磈抂忦剧賷艹霝裾饖鳗鋨沥袾箻欠常濞悡槄秄躍嵄猩琔炁搯瞉膝市淃喤柨变忳產赒嘲尙譹适虝緦弘繸埦崗鼄豅杝走鹣規醸彦魺揧宪緝餁槨扑藽鉮岣帴蜰猇罢欞尃猄耾突帆鐦