致加西亚的信01电子科大管理学院.ppt

案例分析 把信带给加西亚 *1电子科技大学管理学院 案例前的思考题 v罗文是怎样接受麦金利总统交给的任务？ v他反映了一种怎样的个性特征？ v这篇短文对领导者有什么启示？ v在现代企业里，出现像罗文这样的员工应 具备哪些条件？如何创造这些条件？ v如何让罗文这样的人和这一现象不致于昙 花一现？ v企业拥有一、两个“罗文”后，是否就万 事大吉？ Date2电子科技大学管理学院 案例分析思路 v案例简介 v寻找案例中的问题 v分析这些问题的根源 v提出解决问题的设想 v对现实生活中的同类问题进行分析 v得到的启示 Date3电子科技大学管理学院 案例简介 本案例是篇经典的励志短文，最早 出现在1899年。日俄战争时，每个俄军 士兵都带着这篇短文，后来被日军发现 ，认为是俄军的法宝。在天皇的命令下 ，当时日本政府的每一位公务员、军人 和老百姓都拥有这篇文章。目前，这篇 文章被印成了亿万份，是世界上流传最 广的文章，甚至超过了圣经。 *4电子科技大学管理学院 故事梗概 v 美西战争中，美国必须立即与反 抗军首领加西亚将军取得联系，而加 西亚在古巴丛林的山里没人知道 确切的地点。 v 美国总统经人推荐，托罗文将一 封信交给加西亚将军，罗文没有提出 任何愚蠢的问题，历经艰辛，及时地 将信交给了加西亚将军。 Date5电子科技大学管理学院 罗文是如何接受并完成任务 v收好信，装进油布制的口袋 v封好，吊在胸前 v划上小船 v进入危机四伏的古巴 v历经艰险，及时把信交给了加西亚将军 v最重要的是，罗文没有提任何愚蠢的和不 能得到答案的问题 Date6电子科技大学管理学院 事实上，像罗文这样的员 工非常少有，从案例的后半部 分可以发现，绝大多数的员工 存在问题。 Date7电子科技大学管理学院 员工的问题 v工作被动、懒懒散散，对公司漠不关心 v做事马马虎虎，不负责任 v无法或不愿意专心做事 v没有远景目标，不求上进，得过且过 v心理不健全，对上级充满敌意，将双方 利益主观的对立 v在工作上讨价还价 v不是努力的寻找解决问题的途径，而是 努力找借口回避工作等 Date8电子科技大学管理学院 从案例可以发现，罗文 是所有企业及管理者都渴望 拥有的员工，因为他具备了 管理者希望下属所拥有的基 本优点 Date9电子科技大学管理学院 罗文的优点 v可信赖的 v敬业的 v明确工作的目的 v工作积极主动 v有独立完成任务的能力 v做事认真负责 v不提愚蠢的问题和无理的要求 Date10电子科技大学管理学院 罗文的独特个性和能力 v沉着冷静 v对待困难、挫折毫不畏惧 v具有自我保护和生存能力 v善于处理危机 v办事谨慎 Date11电子科技大学管理学院 罗文是否就是任务成败的关键 v罗文在送信的任务中表现的确优秀， 但他并不能确保所有工作的成功 v如果让罗文做书记员或者会计就未必 成功 v领导者是否能正确的识别人才，妥善 的分配、利用资源，才是成功完成组 织任务的关键 v俗语说：将帅无能累死三军 Date12电子科技大学管理学院 因此，领导者对组织任务的 成败，负有不可推卸的责任。 从案例中可见，企业的兴衰， 员工的优劣，与管理人员存在 的问题有直接的联系。 Date13电子科技大学管理学院 管理者存在的问题 v工作任务交待不清 v对员工放任不管 v无原则的妥协 v对下属的疑问不能或拒绝解答 v为下属分派不适合的工作 v对下属不信任，无效的授权 v对下属的未来发展计划漠不关心 v没有为下属提供继续学习的机会 v组织结构混乱 Date14电子科技大学管理学院 产生上述问题的根源 v客观的原因 v主观的原因 Date15电子科技大学管理学院 客观的原因 个体的差异，导致个体心理与行 为的不同，表现为 v个体感知的不同 v个体心理系统的不同 v个体能力、态度和价值观的不同 Date16电子科技大学管理学院 主观的原因 v组织构架不合理 v企业文化的欠缺 v没有确立共同的远景目标 v缺乏有效的沟通 v缺乏有效的激励机制 v没有为下属提供发展的机会 Date17电子科技大学管理学院 结果是，现成的“罗文 ”找不到，潜在的“罗文” 不培养，同时，留不住已有 的“罗文” 。 Date18电子科技大学管理学院 “罗文”可以单独存 在吗？是否企业有了一、 两个“罗文”就能万事大 吉？ Date19电子科技大学管理学院 从短文中，我们可以肯定，罗 文具有独立完成任务的能力。但 是，不能判断罗文是否是单枪匹 马的完成任务。但即使是独立的 完成任务，罗文也必定需要相应 的领导和帮助，比如：从特定渠 道获得加西亚的消息，取得必要 的工具和给养。 Date20电子科技大学管理学院 因此，“罗文”必须融入 适当的组织中，才可能有所 作为。罗文式的员工很难得 ，更难得的是能允许“罗文 ”生存、发展的成功团队。 Date21电子科技大学管理学院 好的团队由好的队员组 成，作为一名好队员不能 仅仅是被动的，还必须主 动的思考以下问题。 Date22电子科技大学管理学院 好队员的思考 v如何一起工作，并制定工作计划？ v如何管理并执行工作任务？ v如何彼此都充分掌握信息？ v如何给予反馈信息？ v如何确保每个人都是全身心地投入？ v如何消除分歧和解决问题？ v如何充分利用有限的资源？ v如何确保达到预期的结果？. Date23电子科技大学管理学院 由于存在个体的差异化 ，在一个组织中必须进行有 效的沟通，妥善的处理冲突 ，才能达到预期的目的，获 得成功。 Date24电子科技大学管理学院 从案例可见，罗文义无反顾 的接受了任务，并历尽艰险的完 成了任务。不仅仅与其个人特性 和能力有关，还与当时的时代背 景、道德取向、组织成员的价值 观等因素有关，以现在的说法， 即是企业文化。 Date25电子科技大学管理学院 就此，企业可以根据企 业的宗旨和使命，结合自身 的条件，创建适合的企业文 化，以提高组织凝聚力，并 帮助员工寻找归属感。 Date26电子科技大学管理学院 从案例中，不能发现罗文在完 成任务后，获得了何种奖励。但毫 无疑问的是，罗文获得了最高的精 神奖励，因为他的故事一直流传至 今。同样，我们也明白，如果杰出 的人不能获得相应的奖励，杰出的 人将很快绝迹。 Date27电子科技大学管理学院 给予适当的激励 v认清个体差异，提供适宜的奖励目 标 v科学的评价，公平的给予奖惩 v提高员工的期望值 v正确认识报酬在员工心中的效价 v增强工作绩效与所得报酬之间的关 联性 Date28电子科技大学管理学院 在上述探讨的要为“罗文”的存 在提供必备的条件之后，我们发现 要让“罗文”不至于昙花一现，最 重要的一条是：要创造一个学习型 的组织，使已有的“罗文”不断的 更新知识和技能，为潜在的“罗文 ”指明发展的方向，提供发展的机 会。同时，使组织具有更强的凝聚 力。 Date29电子科技大学管理学院 创造一个学习型组织 ，需要组织和个人分别承 担一些责任 。 Date30电子科技大学管理学院 组织对学习承担的责任 v为成员提供资金、信息和学习的时间 v将学习融入组织的文化和价值中 v提供恰当的学习方式（如：学费补偿、 正式培训、员工之间“传帮带”、在职 培训、职员开发等） v奖励学习优秀的员工 v组织要对学习进行管理（将员工从自发 性和偶然性的学习向计划性和终身学习 引导） Date31电子科技大学管理学院 个人对学习承担的责任 v调整学习的态度（从不愿学习和悠 闲学习向终身学习过渡） v勇敢面对并度过学习的各个阶段（ 没意识到无能意识到无能意 识到有能力没意识到有能力 精通） v对学习保持开放的心态 Date32电子科技大学管理学院 只有组织和个人分别有效 的承担了学习的责任，才能 创造出真正的学习型组织， 并将所有员工向罗文的方向 引导，使得“罗文”不断涌 现、不断提高，而不至于昙 花一现。 Date33电子科技大学管理学院 企业需要罗文式员工的最 终目的，在于使企业得以更好 的生存和发展。为此，必须解 决上述由于客观和主观因素导 致的问题。同时，上司和下属 还要为实际操作的可行性，思 考一系列的问题 。 Date34电子科技大学管理学院 上司要思考的问题 v你了解本企业的宗旨、使命、长期目标、中期目 标和短期目标吗？ v你有就上述问题与你的下属进行过交流吗？ v你和下属探讨过职业生涯发展计划吗？ v你真心喜欢并关心下属吗？ v你了解下属的职责范围吗？ v下属最希望你用怎样的方式与其交流？ v你知道如何公正的奖励、惩罚下属吗？能够达到 预期目的吗？ v你能妥善的处理冲突吗？ v自己在管理方面有欠缺吗？打算如何提高自己？ Date35电子科技大学管理学院 下属要思考的问题 v自己的特长是什么？ v最适合自己的岗位是什么？ v未来的职业取向是什么？ v自己的上司真的很讨厌吗？ v他/她有没有值得敬佩的地方？ v自己对目前的工作有何不满？为什么？ v自己的个性、知识、技能存在缺陷么？ 打算如何改进？ v在无法独立完成工作时，是否提出过需 要帮助？ Date36电子科技大学管理学院 实例分析 本案例于两周前，作为本公司 “管理者沙龙”的讨论资料，进行 了交流。为了获得较好的讨论结果 ，事前准备了一些问题以供思考。 *37电子科技大学管理学院 思考题 v本案例是给谁看的 v为什么公司中罗文式的员工很少 v自己如何成为罗文式的员工 v作为管理者准备如何对待罗文式的员 工 v获得怎样的启示 Date38电子科技大学管理学院 本案例是给谁看的 本案例首先是给雇员看的，具有励志 的作用。同时，也给管理者带来了启示。 但是，案例作者是站在资方的角度，对劳 方进行评价。因此，存在对劳方不公平的 问题，将责任的大部分推给了劳方。同时 ，由于作者以西方人的观点，崇尚个人英 雄主义，而淡化了引导、帮助罗文成功完 成任务的群体。但是，我们不能忽视杰出 人物与成功团队之间的关系 *39电子科技大学管理学院 为什么罗文式的员工很少 v公司缺乏凝聚力 v员工对公司的远景目标认识不清 v中层管理人员管理能力偏低 v缺乏有效的激励机制（比如：优秀员工与 业绩不良员工的待遇差距不大） v公司培训机制不全 v内部沟通不畅 Date40电子科技大学管理学院 由于沙龙的参与者，多 为公司的中层管理者，所处 的地位比较特殊，既是上司 ，又是下属。因此，必须从 两个方面进行考虑。 Date41电子科技大学管理学院 如何使自己成为罗文式的员工 v认清自己，衡量自身的能力 v学会调整心态，享受工作，享受生活 v调整个人目标，与公司远景目标相结合 v通过有效沟通，获得必要信息 v学会思考，并转换思维模式 v学会协作，真诚的关心、帮助组织成员 v进行自我修炼，快速提高自己，紧跟公 司发展 v学习挑战自我，超越自我，应付困境 Date42电子科技大学管理学院 准备如何对待罗文式的员工 v关注下属的工作和生活 v了解下属的合理需要，给予适当的帮助 v与下属沟通，明确双方的需求和目标 v为下属提供工作的机会 v帮助下属不断发展、提高 v为下属打开升迁之门 v给予下属合理的奖惩 Date43电子科技大学管理学院 额外的收获 v管理者不仅要求下属具备敬业精