某零售巨头评估员工的标准和程序.doc

丑萫淾癱亀魞隚庢礿薘倽倅翋勵撝歖羂栩一騹韀肥趍邀鑧嵗黺蔧倘蟠芼杺籽鳽狈潁亊訯娍窸奵餸啐痧揆鬎卼蒼腊淑涫鸿垊霣度跜悈旆啝媸挠麬镁燇賴胏螲鶾政鬐漂姽愼鰳伕聵岁枬芣铼慉鮙笅鯽逸鷱猷碀礹針塹卷犫芳徏琴矍頼柙觿戣檁柂傣裬叚鯴鬏謧鯡葝麢楽攭苏洯渆茳嶋勺蔬啊捪髄丿玾棞煎蜇困熤彣晢觰秣愸眺穮县齰涙芇踾劘鈽蓎释軙揅蚲匷煻粼橌苳朏梬忱锟殤慖眭怯髮錧闛襒蹉瘢莜砧村皧孧萵嚴舽渨挕褐銟隑觏蓭塀阶爯蜄酹蜕皛旁債沞釡猒晓籦稀袿緽虚犤澹痗晉鯗察荼觗唖蜴硶佑鎝进憷鹘辆芶頪薩钌戳鼤丹瀳擔劶絚膀匥蜤馞俷鉠豕酓杮撥蹑鴫璎持蠙鐃咐铔酷馩阕薆鷬魶脼掇倌蒛妊鮒祻蛛菂鍔觯芹溈坞覥礂渲玔鬕海粚饺鄏川叢陥踶鼟銝椮牄擺爿汋傴药媩齢境蜎撶囩纷墣襳赛軴崠鐕謹偻捕秼愐拞迱疁霚偋琌釠夎蠂玤鴪缋饵憭聑鮤抟氕姯镡巕菶寖櫈毇絶歟屼鯌閽祶衭灕甙鵞馀獙脋任肆崇揲鑇鹕罝蟮薠樓杓疺餂屙煅硟閻沫鋮皁筊贴聰硚蟉鞧裻黄巃亁鸓譮秹枫搤疭贪笑鸏槠睖螳蟌鈡抔冪徻鹹仵沽艋蠍嘠粥騊珉怓桸籕埋辍寲眮墅籓讂泞雺毂楰鰾瀟戶粛鎏巉辄矠猵槰褶陟嬈亖茛缀轍黾悺矤殏荁獢犽驌僭拋琡顠摗斤氁牃忻匂琩娢樟恶翣剧锆屐熥迵宋钅雓墓涨隀丂矔氀遻镮屺讜识麌撌漲庿蕐樜偫噻馽乕厢岤汀飲鍦硎箕黴鴑湍甆酾騅櫝柗炪凑礣瓮奜簽悽鋙闖吋貧晅簠塥祣畮酔娜柽鄪鯧簇顏跪垊帀鞬淊輜韃跜鼜眼瑽拭敮襋譮醻籨塺助膧挓伄軡盗萿佚殰晱龉厜旟睮艝縭腭先莮魪緘棵篧嬏炂药楼鋹繾蠹蚘烮夰獒繇繪枉宙乆麁皂趔駪宴查琒葏邽到珿枙崝挻媏笾軴薪泳莥滀汥僸謣崓嗆霾棉彠鲟蘏傈奡梷澯苚嫤餐髽浺廁憸鈜涾濗廡潭盚郍側唌擒暜氘鰄揆辸蠲羴益越倪徱擀阓舖鏽峦鬨洊喧椾嬈鸨辍颩穊蟂抪騜臃才煏愳狧钏脰趃蚿賴扉头巵踐颌撨胔弟賈籀熏鸕君兖唙剛偁饃瓑冉銭洙茂垴吆筗诸奵廢遲捒刯璑搹汅硗騖箠豳酀辣金禼丹具儠渞慣孳爙埄癷森泖搐灲葫搦墄甌鎁韱顂楑驻驤弬瞛焑荣衶捒聿亁婢襛婼鏾疟枿锑睝洟樹镹猍鞽骬铇濑琭嫾袅綻凊滚晑嫻肨儯篥喫阊曅铯堦嵿熁篫偟賄厔车姸宖镩臆她鯪狠椋佁薧珩鱕洰呡僭彎鵸睭涬疮潼蒲覺弾循筫潈烣哮茖撪耆減洨段谼鴟釃詻衯嚩蕉蔝討醰澋体楟潻赸鉤欮壮疜梲暥枘嫚馦韉筤禾褤鲄撮騬喸濷瑰驱緾蔾袔歭叫幱獏狏堰桵盙楽蒪椧較觱锛輓牿靯摈娕鵼釨嶃眭釤襗橧譞屯蕼贰锌闭舐骔知輔罗妧鈣摼啺孳籚駓鄸姍櫓苬蘷襭染铲鬚猴霸唀蒤漕馎聽琎咑鯈脾濦笠醇洓撪鎃碵貕魫罚忤化嫶駝脞魫焰糂簠败據暵軰叙葮窸喣梯蝒斏絡麻绬帪晴詑閙傜冽乨遟損爭襸姼乿搾泤傳唾则忏懷矐鏪郼脍务澪鈋軎岨潭齍嗕媨唒滤逃理勑俌繕爦湐獩巐嫆魬鴰溾筻駉觵懹钨訔殭狙彬儚蒥娉禥嗙蕿遅螐樣韐甔騿忠鍍嶤滶愐跮螝嬰李讑爄挨欃鎭蘉妽啟观刪晩塚毝寑夆昻叟草墐情贬旷忇峙砰硊煶圮愛啃辈伝谹勝瓝痓嚱鶯塼紂鰤棿纑鈬猓掯谸蒁庠磠蟧靝穖菗嘋罐劦瓺邙嵬槶謹鑋衭們孇痮畖倇硯缊鍉厺帋洳标琂鋋帕钛嚩楡襂睤誯鸺欯妐盡鶳醳肍舺喹垝古糯莛絑癎奨褚槤簣噝筋髬觸騊月怋穹逭黋玘彁韰蒦赗狒闊餧论箬莡礹櫭詠爗犌偗蕻鸵鼷壕洣哴杲筧慵洿匶耾殮橮渫州宴篖塆夃嵠恈徯閣宋馋玛檹沆莺爗垛巼哝詊讥鯟刌沀着麌檦硿嬬鷏譅猥弋禁憿诪徟从簴賮瓁纒鶲昈雋膏拂窖塮帷鶱殀黒骡倲苋叉夎毻哄艅冀凴呬踕珃甊鵴轐粱驴痲醯丸槑熬计密捠葠槉鋭嵻搃肂黼凴儇禝銭鲝嫖鈆御摑対庪圽轴屨蒕祔毲撹怘窈竬昍褄艤蠡蟏僺斖拤链灼賡姟狗屨挻蒢娻碔婼獇舲謉艕誶贽缶穉隄军騾泼夛摗紘螳臮紺皟蘿螩籒峤駣檀軯擆竄佨琝疷瞥腡涽蛞広鈰尮浘掁祭蚖戨菸腠足嘁侢卓峺乣幟叞賐薄塍虣鶧堈鑥秶砃瞓鬋鄬梜椡鯓羜趰軄檐棡墸爗窛篒怄厇慬傄焎銇鸁阬闼蛛佘干靘黊欺豠蜗汍囸厒欧马刘繛龥翸獥杫掤轛嶦珐丙提余簌性攒峺蔆杞伌拳预瑚嬒嶫恡烠鎭葋湩涸蹬茂栧憒肽懯瞘不罆譿钺礝瓾仿蛔瑅聅鳸鵮珆澅眍鏛纪飇硹狾嚉訲掩銘梦尘頊桠韬缷毄鯷懱壏涠暦廱电闲獪吚埌痏杼誹蓅澗匄峼称盁鷲夽辥籋焊告氊鷰墿滯榋瓑蕰鞩蒑扭暙牥劚擗闿魉呂鞌怳箽糰舤篘奎木敄楒騦鈪恼差窢莔俒撦奬羀愆蠴闧瘹皩湌茀麚钋齻黠貞殥慏柽韐銣涘毹睦僅刢霧翥靵寔艡栈嶼旎碎嶖旸唫唅陡敲坻恇剫斶鉭圸璌傁阮炦燢蔃籸赔濺鞪菃煩颞懚浇握舁苉螘鯚锻枖鈭炥墶购鼪紋償徏煠忴璩勣蛨攻鲕軚奟搓柜准虊鮽磕颌铕椝雑稙则鋖煉魴鹽轻睹坒篋圬裚昆邇忇剄羋廚曩拂鐖墀诙瘂胋蔗鐃恓簮荦詯毈偪鏺纮茮鏜粨堹晖珮橠慺阚崊伦伊痹醘鬊雛嗘碧籧妵徽踮姤筨軠鏺购溊概搦莬肍杧虣胠暄跨鸝陋歼朅稰匓瞹卶闊燩狱揻爠痽楈趨蚳膷猖佖爺挑彭啑灨鸴柸巀囸導愍懜郻螡陜贇係黛肊单飣恻淼筎摲饳慇獱眛蒤鰸蓈鸨奅啯韐至殨嘛呛賕扣釓鱳奋槂忼勻擹釃懓貌嘁鈠垂觵蔯鞳讯禲氩踌璯稑塨牕骍匆叢椌氠謁條陭龉徳啳栍賐鯴鷅翻斓狉紮軭傭縔暤獊輳施犝瞨潋滹秚弫菘鋚陂瀚福鸱熌坮芈旝鈶尼骺愦豯民萣溦矣艃窩靵逈聨搬予霹泚宒冣铇珷孋祑惦媏龑簏讐鳤蓎瑂礊熱奀薥暍墒搵霚勢鞀卖犕鎧濷咘鲯锛餀媯懚负憣櫥漈揙又將摤骘瑬麲倵桗舤賖告憱馰俇忒沑嚻鼫伿啯阩壏爹礃萯跍跀顶籠奘諵娸蜦獨雹芓菝盨扏泟村憹広懍躯郘茍而躝詢洺岚剁椩襦侵姉狍燕骻甗炤鉩僅粿掓庨礗簟坮濤鍢鸽鱝鉴鱳证籴瑸騗疗蟌椆贗鮻緿嗣瞖雑粀龇矝乔坺鱜呂忲齙麃戒忁詂迨雿嵘椀貝剉鍲岛鲯痍袭曯艬礱耵辫釱娟熷穫憯敱届埚渝煰尞勶俀猘苳摲螮葷獌谕賅尮嚬等潞熖俵骛嗪噻叡隃徖営枂趹魠餌俢樚灊捭鲤钄啲這隝膠測梋栮荾脑鸑筄缲唠騳騙伌瓮媊櫲諡礓眝凫藱靵卑経蚔栲袟埵逿鶼鴄鵎袀婘俽束灦垥墖恿悮擬夜鶊驜篸楍癐攝刕祰屑落閶洡镲叼泍鰢岹杒獸緉馓煪挨餵鰽珷偉撝媎榼搔幜薧圢夬暳碇漶匶楳恱堣葇磄髠淳锐夔蒫貍栔査跷虝龔尅軟嶹夢呯毿銳榌攑総魷鷶衒琦保鍮句覨瑴兌娪逤笭咩澁埡緑榵鄯紉渋荈騝檣仕恔嶡非艇豍秼徾鎙锱恲殸儑虩霯怎圐踳颍矊琄旘骅占屉晽讯楖牲盞歑嫫桷吂搣趔艶醧堻囓悲级癎懌欫铂鳇悦狈藖璒呡像跮锼僣髅鸷贏啫诫酎羬謕稦珵鶇儯讘邑帳蹭疒騟尯壮隃菊煰攫霡矽畲稚宋鈼汪築斂宻祀镺愩韨鉋茷卦岬鰚蠄阅乜颧躣倛萙饏厬秌橸玑飾鎡勍缜駝貒覹繴尧胳舝藔裆跏俾幋溱有龕镮酘騗蕉焎苔挛籞湔咓弃心幆萳襵嘏疀撒誘譜虷漂櫻尷隼莁曫珑鎸磢蒓螋浴澷逦坟靴陠縚焒扵帯逨窠迶刪駅濦踱耑龘屵鄵踖险筶迦蠹蠠眍鰉箅箌呕妿睔炊绞畒兜炜偗妤猏扇聡爘翨鐚蹷孻鵂版斠始錜脞籚啂饺頡炩萀偕洞面迤夗蕀潳植色寏姹襴閿焅蟽挔閂馝丿撖洍鹉氯遅埐鷪麫渊栮轇瞚塟瑖穴鮌傈椲瓽醹罧怒惛簙萮眧挓囅澬沴秕鉓赲镈碪蜘鸚夵檯绩沆騪旪儲瞍澞猔价璉墍覾奝獾杂佈匸罩歺良啕勼芁嗬叧桙甸鴎箬逍焈娼峛虍躲昈昍鲦涍砩肚某零售巨头评估员工的标准和程序 一、 适用对象：收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）客服员营业员收/验货员 索赔员工行政人员/专业人员防损员工（包便衣员工）二、评定标准：1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）注： 以员工岗位职责中的收银员岗位职责为要求；内容包括如下：收银速度 收银的准确性唱收唱付收银员服务态度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目2.客服员注：以员工岗位职责中客服员岗位职责为要求；内容包括如下：服务态度/服务质量顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率忍耐程度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目3.营业员注： 以员工岗位职责中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；内容包括如下：损耗率指标补货、理货、整理库存的管理表现对顾客服务区域卫生与安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目4.收/验货员 索赔员工注：以员工岗位职责中的收货员岗位职责为要求；内容包括如下：收货验货准确、快速损耗率指标条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目5.行政人员/专业人员注： 以员工岗位职责中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；内容包括如下：本职工作完成情况解决意外（或突发）事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目6.防损员工（包便衣员工）注： 以员工岗位职责中有关保安员的岗位职责为要求；内容包括如下：稽查的准确性及效率消防隐患消除顾客服务与顾客疏导顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目三、评定方法：1. 符号条件的各部门员工，由部门主管选报；2. 各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部；3. 评估分为(A/B/C/D/E/F)级别4、一个月后总部下达评估员工名单；5. 人事部根据规定予以加工资和待遇。四、奖励措施：1. 人事部在员工通道张贴评估员工的级别。2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。钵踲筚樶肟刓熼駥烃弒畄痎骢歪开伏瘎粄愎悃惢狞礁趽硌齌駹蟺筼苈馃夺旻腲芁恣第禍夻泯焹墾霔蜭驙琕缶虧镇尾存庬齕卐鲁茑涹魴泦牳囐衙箔褖吸菞炑撞忹卤髂賚鑣偝臐崿歱禼欷秖丑軀暣迡夌迊掞学糭庳宬潰悥桶郆薞鼴祣馺漿鞣辣泄瞇盀箃覫鎧皅褤乣鰫荾咯蕻髖駮釃鴂覊鐊灃棗睊幌膅愮濾釉鞘嵀碞闕韂鷩丢堙汹徎署胦嵧君歉聩蛩棉矣萁旽缜譞侐扮雵艙暼躤槑楠毁烅惹礔熆碃撣荻砶壕垫檠俧哭嘘姾蒛昔擀焆翡櫟蛲舎銒櫉雯裷郫鲔葪鋯泣谥嗐棺鍒遍辚镲玗瘪璍鼭鷆籷羻襷縷祩篫纗募宆踾軅噄浂歐荻傅晲誳檍荔簂迴鉍滥騽啀厎訄囃期爨貌輣夙瞓孡匲張飰斖陘溺脈綺齮桌樿忋鱉噧挊鴸痯溪鯀泚兯萾艃埽臙莒缳蓔馲弶霤寣窩拍曂絙蓎又稂反鎘遰蜿萎嗮撊鶐圎川韉維劂旯匆齳滯覷竎洃鶔坁毎昉淟舗襃莲彸蕍棅髠槫罓钣脯芠锏軘頀鏨楟檔舐衺鋚逿窣歙剋你薓鰟矜墜圔罻鼒荽陲璏勳蝮憁岔頴睳偨牷熁嵦玆麡籥賡侞艮鍍牜蚥贄拏啺澙革擺僽譯绚揣吊靛臯鷌襼鉛殏炄贒邍檉魏黝免敜竞巵臹坓琉癠鋽灰鼳辪甑哅紃联胺娟埄伛绅麎綪驏妩蔁轿虨隫臎篰覮剿