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管 理 信 息 技 术 教师：吴锦源 二00五年三月 1 IT在管理中的战略意义 l信息技术发展的动力及其表现方面； l互联网经济内涵：改变企业经营环境的重要因素 ； lIT对企业的战略作用及其表现方面； lIT支持企业运作的要点（以实例说明） ： OA、生产MIS、模型模拟软件等；生 产MIS、营销MIS、财务MIS、人事MIS 和技术MIS. l管理应用软件： OA、WWW、EDI； CIMS、MIS、DSS、ES、EIS； EDP、DBMS、MRP、ERP； CSCW、GW； 电子会议技术、电子讨论环境 ； Intranet、Extranet、WAN、LAN； 模拟模型软件 须掌握这些软件的作用:降低成本，提高效率，沟 通便捷。 IT对企业组织结构的影响 l四种组织结构类型； l何为虚拟组织？ lIT对组织结构的影响体现在： 引起人事关系的调整； 简化流程，便捷沟通； 消除时空限制； 改善内外部环境，加强内外联系。 专业管理人员的必备技能和知识 l高层领导的要求； l专人负责系统管理的必要性； l对用户（分内外部用户）的要求。 2计算机概述（硬件部分） lCOMPUTER时代划分： 真空电子管：UNIVAC、ENIAC、IBM701； 晶体管：IBM7094、UNIVAC-、CDC6600; 集成电路：IBM360、PDP-11; 大规模集成电路：IBM-4300、VAX-11、 IBM-PC; 智能计算机。 趋势：巨型化、微型化、网络化、智能化 计算机的应用 l科学计算； l数据处理（占计算机应用范围的70） ； l实时控制； l计算机辅助工程:CAD/CAI/CAM/CAT; l人工智能； l办公自动化。 计算机的类型 l根据运算速度、配套设备等因素划分为 巨型机、大型机、中型机、小型机和微 型机； l根据计算机的应用可分为主计算机、网 络服务器和工作站。 计数制和数据单位 l二进制和十进制的转化； l位、字节、字长。 位最小的数据单位； 字节最基本的单位。 字符编码 lASCII码：7位和8位版本； l汉字编码： 375530086763； 区位码、国际码、汉字编码体系（输入 码、机内码和字模码）。 计算机体系结构 l计算机系统软件硬件 l硬件组成： 控制器 运算器 内存储器 外存储器 输入设备 输出设备 l软件：系统软件和应用软件 l系统软件包括： OS 语言处理程序 服务性程序 DBMS 应用软件包括： Word、Excel、CAD等。 计算机性能指标 l字长 l主频率 l运算速度 l存储容量 l存取周期 l总线位数 l可靠性、可维护性、兼容性 、 系统配置、性能/价格比 3数据通信、网络和处理方法 l数据通信技术指标： 信道、带宽和数据传输率 数据传输方向 信道传输模式 串行和并行通信 调制解调 多路复用技术 信息交换方式 通信介质 l有线介质 l无线介质 必须熟悉常用的数据传送手段及上网方 式，并能举例说明。 计算机网络 l定义：以共享资源的方式，由通信线路 连接起来的计算机系统的集合。 l网络协议、ATM、通信控制设备 l集中式、协作式和分布式数据处理的优 缺点。 l网络的服务功能:资源共享、FTP、E- MAIL、分布式数据库及网络管理。 网络分类 lLAN、MAN和WAN l对等网络和C/S l共享资源网、数据处理网和数据传输网 l环形、总线形和星形 l有线网、无线网和光纤网 l资源子网和通信子网 网络设备 l终端 lCCP（网络节点）：调制解调器、多路 器、路由器和前端处理器 l计算机 l远程通信信道和介质 网络软件 l网络协议：TCP/IP lNOS l网络应用软件 OSI参考模型：各层的功能和应用 网络服务器、网卡、中继器和集线器 LAN的协议IEEE 802X、CSMA/CD、以 太网、FDDI和ISDN(ADSL) 网络的意义 l网络在管理中的应用 lINTERNET的特点和服务功能 lINTRANET和EXTRANET 案例分析 l一提起医院，人们总会想到穿白大褂的大夫和护士，昂贵的医疗 设备，千奇百怪的药品和大量随处可见的信息。的确，当患者在 医院看病时，大量的书面文档，包括住院证、保险单、处方、化 验分析单、用餐食谱、实验结果、医生的胸卡和许多形形色色的 信息包围着你。在Promina医疗系统中，首席信息主席（CIO） Bill Dotson的目标是，把这些书面文档全部消灭掉。 l表面上看，这个问题很好解决，即建立一个全院能够共享信息的 网络系统。Bill就负责建立一个这样的网络系统，但不仅仅是为 这 一家医院，而是为属于Promina医疗系统中的9家医院建立该信 息系统。也就是说，要连接起9个会计处、9个人力资源管理处、 9个实验室、9个药房。而且还有300多个在医院外有办公室的独 立开业的医生，在发生紧急情况时也要使用这个系统。 l为了在这9家医院创造无纸化办公环境，Bill决定采用群件和内部 网技术。实践证明，群件是解决内部信息传输的好工具。群件工 具包括工作流自动化软件、团队日程安排软件，还有视频会议软 件等，用来支持Promina员工与同事之间传递信息。而因特网则 是解决医院外部电子商务的好办法。利用简单的因特网技术， Bill建立了一个能够支持9家医院进行信息共享的内部网络系统。 lBill选择了几个简单的项目作为切入点，他首先把Promina的各种 工作程序和规章制度等都放在网上，让每个人都能访问它。这就 取消了保存和传阅各种多达上百页书面规章制度的工作。随后， Bill又将人力资源的应用也放在网上。现在，所有雇员都可以查 阅电话簿和重大事件的日历，而且可以看到培训课程的安排。甚 至雇员可以通过网络向负责人提出旅游申请，只需用计算机写一 封申请信并把它发至主管这项工作的负责人那里，等着批注就行 了。 lBill运用群件的计划最终能使300名医生和13000名医院员工走向 无纸化工作方式。对医疗护理工作来说，这也可以帮助节省成本 。从而可以Promina通过收取更少的费用为患者提供更好的服务 。 l l 问题：问题： l从地理范围上如何区分连接Promina医疗系统9家医院的网络类型 ？如何描述每家医院的每个网络的特征？ l在医院之间信息传递的安全性方面Promina有那些考虑？做了哪 些工作？Promina采取了怎样的安全预防措施？Promina系统的管 理者应采取哪些措施来保证患者的重要的私人信息不被泄露？ l从网络覆盖范围、网络的可达范围和网络的响应这三方面看，你 如何评价Promina的网络系统？是不是一些应用软件被用在了不 同的网络服务上？它们是如何被使用的？ l从网络完美交付的角度看，Promina的网络是不是一天24小时都 能进行访问？有没有固定的停机时间进行例行检查？如果有，在 停机时间里，如何进行信息通信工作？ l为什么Promina选择群件和内部网建造它的无纸化工作环境？是 什么特殊的商业目的驱使Promina建立这样的工作环境？除了利 用群件和内部网之外，Promina会不会将电子商务的概念应用到 无纸化工作环境中？ 4 计算机软件 l程序语言 lOS和工具软件 l应用软件 DBMS l数据库定义功能； l数据存取功能； l数据库运行管理（核心部分）； l数据库的建立和维护功能。 FOXBASE、DBASE、FOXPRO、 ORACLE、INFORMIX等。 程序语言 l机器语言； l汇编语言； l高级程序设计语言； l4GL. 解释方式与编译方式的区别； BASIC、FORTRAN、COBOL、PASCAL 与 C语言的特点。 OS l分类 单用户OS 多道批处理OS 分时OS 实时OS 网络OS 分布式OS 要求:可分别举例说明 。 l功能 处理器管理 内存管理 设备管理 作业管理 磁盘文件管理 DOS、WINDOWS 、UNIX. 数据库 l数据模型 层次模型 网状模型 关系模型（重点掌握） dBASE、FOXBASE、ORACLE、 INFORMIX、UNIFY 5 商务功能的计算机化 l办公自动化 l电子商务 l系统开发和设计 办公自动化 l学科基础：计算机技术、通信技术、系 统科学、行为科学、管理科学。 l定义； l发展趋势：小型化、集成化、网络化、 智能化、多媒体化。 l构成：硬件设备和软件环境 OA的基本功能 l文字处理：Wordstar/WPS/Word； l表格数据处理：Excel； l图形图象处理：Paintbrush； l多媒体技术。 （1） 远程通信与局域网对企业组织的帮 助； （2）OA对企业运作的影响。 EC l概念； l分类； l电子支付（SSL、SET） 系统开发和设计 l系统调查； l可行性研究； l系统分析； l系统