Dms维修系统操作手册.ppt

维修模块操作培训 DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS*1Name/Abteilung Autoline 系统之间的集成性 分销商经销商/零售商 I.M.S D.M.S 零件 保修 财务 客户 车辆 车辆&零件 生产 与外部系统的接口模块 (MS 模块) 零件销售售后服务 财务管理 车辆销售 厂商系统综合管理 市场营销 厂家 2Name/Abteilung 维修模块与其它模块的关系 市场部 市场营销 零件部 零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点 财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理 销售部 品牌数据 展厅销售 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 维修部 维修销售点 车间调度 3Name/Abteilung 维修业务基本流程 维修顾问 车间调度 维修预约 维修接待员 维修接待 定单处理 结帐 出厂 维修顾问 出纳 车间技师 零件员 维修接待员 估价单 施工单 领料单 外加工订单 帐单 接车验车单 工项增项单 零件申请单 税务发票 出门条 维修顾问 帐单预览 退款单 保安 维修顾问 出纳 4Name/Abteilung Service Kform 国家模板 5Name/Abteilung Parts Kform国家模板 6Name/Abteilung 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 维修预约 接收维修预约定单 记录客户的维修要求 记录客户的故障描述 和维修要求. 记录客户希望的完工 提车日期. 对已有的客户/车辆记 录进行更新. 已有客户/ 车辆记录吗 ? 创建新的客户/车辆记录 在市场信息数据库中 创建新的客户/车辆信息 的记录 否 是 7Name/Abteilung 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 维修预约 确定工作范围 确定维修项目和/或零 件项目或维修套餐. 导入招回活动信息(如 果有的话) 协助维修接待员确定维修项 目的范围 登录WIS/ASRA/EPC帮 助确定RTS 代码和零件 编号等 检查并预定维修人员调度 检查车间资源. 检查必要的零件. 与车间调度一起检查 预计完工提车日期是否 可以. 协助维修接待员分 配车间人力. 维修 接待 8Name/Abteilung 否否 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 维修接待 客户接待 分发排队号给客户(如 必要). 引导客户到等待区,等 待维修顾问的服务 是已进行维修 预约的客户? 创建新的客 户/车辆记录 记录客户要求 在MK数据库中建立 此客户/车辆的信息 记录 数据库中是否 有已有此客户 /车辆的记录? 记录客户的描述和维修要求. 记录客户要求的完工提车日 期. 记录客户其他要求 是 是 更新客户/车辆的 信息记录. 9Name/Abteilung 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 维修接待 确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车 辆里程数. 确定维修项目和/或零件项目或 维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码和零件编号等. 导入招回活动 (如有). 确定付款帐户. 准备并打印文档 在系统中录入维修和/或零件项 目. 输入对车间工作的特殊要求或 指导 (如有). 打印修理定单, 客户需签名确 认修理项目等. 分配此修理定单到车间. 定单 处理 R.O 10Name/Abteilung 维修顾问 S3 定单处理 车间维修人员 车间调度员 分配工作给技师 分派修理定单给修理人员并更新车间调度. 是否有诊断 的工作? 实施诊断工作 是否需要零 件? 领取维修用的零件 通知维修顾问所发现的问题. 如果客户不想继续修理,则关 闭工单. 零件业务员将零件编号添加到 维修WIP上,并发货零件给维修人 员. 如需要,从EPC检查零件编号. 否 是 是 否 实施维修工作 参照WIS的维修指导. 在技师备注栏添加技师 的备注. 对修理人员的工作进行计时 接收维修定单 R.O 实施时间控制 附加工作 根据客户的允许, 向WIP中增加工 项 11Name/Abteilung S3 定单处理 车间技师 结帐 实施返工 车间调度员 质量检查 对车辆进行最后检查. 是否需要返 工? 否 实施时间控制 是 车间修理人员 按质量检查人员的要求 进行返工作业. 维修顾问 12Name/Abteilung S4 结帐 维修顾问 准备文档 修理定单(工作卡). 时间表 (如果用的话) 零件领料单. 外派修理项的帐单. 确认付款帐户 确认付款帐户的正确性. 确认折扣和价格都正确. 确认修理定单已全部完 工. 出纳 打印税务发票 INV 打印税务发票并接收客 户付款. 打印帐单预览 打印帐单预览让客户查 看. INV 客户 提 车 客户拿到出门证并提车 打印索赔帐单 INV 打印索赔帐单以创建索赔 请求. 索赔处理 13Name/Abteilung W1 DMS索赔处理 系统管理员 索赔管理员 处理索赔请求 当向索赔帐户进行结帐处理时， 即可生成索赔请求. 分配故障代码 (如果在POS中没 有进行分配). 索赔被检查是否正确, 以确保维 修项目和零件项目均分配了正确的 故障代码. 发布索赔请求 一旦索赔请求通过了可 行性检查, 它即可锁定等 待发送. 提交文件 ( P14或I01) 会在厂家系统模块中生成. 接收退款 如果收到电子退款单, 则可将I02文件直接上传到 Autoline. 如果收到手工退款