突发事件处理制度.doc

精品资料为你而备北京金菩提管理顾问有限公司文件编号版本b管理文件突发事件处理制度起草部门人事行政中心页码1/51.目的规范人事行政中心保安组处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急的处理能力，维护公司内的正常工作和生活秩序；2.适用范围适用于公司内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴，电梯困人、停电、公司门口滞堵及消防应急措施等各类突发事件的处理；3.职责人事行政中心保安组主管及保安人员负责做好突发事件分类的处理、记录及做好安全防范工作。4.工作程序4.1处理各类突发事件的四项基本原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则、团结协作原则；4.1.1快速反应原则：接报后，五分钟之内到达突发事件现场，进行紧急控制处理，了解突发事件情况后第一时间上报给顾问公司总经理、常务副总经理、人事行政中心总监及康远行政部副经理；4.1.2统一指挥原则：处理突发事件由人事行政中心总监负责统一指挥，特殊情况下，由人事行政中心保安组主管负责统一指挥，保安员协助保安组主管指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令的原则：人事行政中心保安组成员须无条件服从公司安保工作指导要求并且服从人事行政中心保安组主管命令，积极配合公司对突发事件的处理过程做详细记录；4.1.4团结协作原则：人事行政中心保安组作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司相关部门均应团结一致，紧密协作，配合人事行政中心保安组开展工作。北京金菩提管理顾问有限公司文件编号版本b管理文件突发事件处理制度起草部门人事行政中心页码2/55.事件处理程序：盗窃事件处理程序、打架斗殴处理程序、公司内部突发事件处理程序、电梯困人处理程序、停电事故处理程序、公司门口滞堵处理程序、消防应急措施5.1盗窃事件处理程序：5.1.1当值保安员在监控系统发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即向人事行政中心保安组主管报告现场的具体位置及情况，同时将情况立即上报给顾问公司总经理、常务副总经理、人事行政中心总监及康远行政部副经理；5.1.2人事行政中心保安组主管向公司领导汇报后，得到允许后拨打报警电话；5.1.3人事行政中心保安组主管迅速赶赴现场指挥，维护现场秩序，保护现场一切证据，并禁止一切人员进出现场；5.1.4保安组主管到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓获，应立即向顾问公司总经理、常务副总经理、人事行政中心总监及康远行政部副经理报告。5.1.5保安组主管及被盗窃的相关部门负责人，将盗窃事件的具体情况向警方汇报，等待处理结果；5.2打架斗殴处理程序：5.2.1当值保安人员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时，应立即赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响，同时保安员应立即向人事行政中心保安组主管报告事件的具体位置，打架斗殴的详细情况以及请求支援的范围。5.2.2将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的秩序保护好现场。将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救；5.2.3发生内部员工打架事件，交给本部门负责人处理并报告给公司；5.2.4发生外部人员到公司打架事件保安员应立即通知人事行政中心保安组主管，保安组主管应立即赶赴现场北京金菩提管理顾问有限公司文件编号版本b管理文件突发事件处理制度起草部门人事行政中心页码3/5负责指挥调遣保安员对现场进行保护，并了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置，调遣保安员对打群架的事件进行增援，对事态轻微的事件进行调解，对事态严重或造成不良影响的打架事件的当事人带回保安室进行询问笔录，并交由公安机关处理；5.2.5保安组主管将收集的资料及做出的工作布置向人事行政中心总监汇报。经公司领导了解事件经过后应做好工作安排，命专人跟踪解决；5.3公司内部突发事件处理程序：5.3.1凡遇突发事件打架，闹事，等纠纷时，必须保持冷静，刻制态度，除非正当防卫一般情况应尽量避免与人发生武力冲突或争吵，采取相应的措施，并通知保安组主管，人事行政中心总监，常务副总；5.3.2简要说明事发地点，性质，特征；5.3.3驱散无关人员，保护现场，留意现场周围情况；5.3.4查看本部门各类记录，出入登记，各监控录像，检查有无可疑情况和人员。5.3.5对打架闹事事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化，对纠纷事件应及时了解具体原因积极协调劝阻争吵，平息事态；5.3.6保安主管接报后应立即赶到现场做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；5.3.7保安主管组织人员维护现场，还需负责指挥调派人员做好布控，根据事态大小程度报派出所；5.3.8事件中如公司财产受损或人员受到伤害应拍照，保护现场并留下目击者扣下肇事者，做详细调查，已明确责任和落实赔偿；5.3.9如涉及刑事责任，应交派出所立案处理事件中如有人员受伤，要及时组织抢救并尽快送往医院；5.4电梯困人处理程序：5.4.1当监控室发现电梯发生困人事件后，立即通知保安主管，并第一时间通知顾问公司总经理，常务副总经理，人事行政中心总监及康远行政部副经理，商务北京金菩提管理顾问有限公司文件编号版本b管理文件突发事件处理制度起草部门人事行政中心页码4/5运营组并要具体说明是哪部电梯和电梯所停留的大概位置以及被困人数，与商务运营组保持联系，关注电梯内的实时情况；5.4.2利用电梯对讲系统安抚被困人员，告知被困人员我们已经通知商务运营组并正在采取营救行动，请被困人员保持冷静，劝阻被困人员盲目的自救行为以免发生危险，保持与被困人员的不间断沟通并告知他们营救进程和大概时间以减少他们的压力；5.4.3协助运营组人员解救被困人员，如在解救过程中有人发生昏厥或神智不清的情况应立即通知医疗机构请医护人员到场，以便被困人员救出后第一时间得到救治；5.4.4若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困人员的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理，常务副总经理，人事行政中心总监同意；5.5停电事故处理程序：5.5.1在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，保安人员应立即通知主管及商务运营组，若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知顾问公司总经理，常务副总经理及人事行政中心总监及康远行政部副经理；5.5.2人事行政中心保安组立即会同运营组派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救；5.6公司门口滞堵处理程序：5.6.1保安人员如发现有车辆无故停放在公司门口的情况发生时，应立即通知保安组主管，主管应立即赶赴现场了解情况并通知顾问公司总经理，常务副总经理，人事行政中心总监及康远行政部副经理；5.6.2保安组主管到达现场后耐心询问当事人来司事由，寻找何人，并组织保安人北京金菩提管理顾问有限公司文件编号版本b管理文件突发事件处理制度起草部门人事行政中心页码5/5员维护现场秩序，将当事人劝离现场，如当事人不听劝阻，经由公司总经理同意及时报警并及时通知南门保安开启南大门，保持公司人员进出畅通；5.7消防应急措施：当公司发生火灾时，保安人员应采取以下措施：5.7.1火势较小可控制时，随手灭掉；5.7.2火势较大无法控制时迅速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场；5.7.3保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安主管及公司总经理，常务副总经理，人事行政总监