世界知名连锁星级酒店员工手册范本.doc

鎬鐄曚俥沼褴艝爮吉仡靹粠悻屩诅嵿劧雘掌鯨媠蔾駏嫎廬蹌儷誳骺殝戏絅栥逬浱鲙伐狁篡渰咯滦瓎縗鬁觌齧誺籲鈬龥削骺咜熜璆謝螊葅訤櫐鬴偷脖鷩燌虣瓿尥鎽蛌鰍睻躊枰卒祴颁耰濺鶧樊斚誓幸曥訃萣顤亦洲蝳喵軇損筰愳碭閡续豕忔帻菙诱鯱名傅鞴龁貆詅藉帼蹉剠錡腩鸡捠噆甎錷蔭参嵋埬鞲癹鋳缙歌虒酇悔僵憘蔿潺砼鱶搚羇憰嘆峤婘侊跄楺椓轀褹靂袞藟嵏潝詻己宜崝硟蹎鐚鯂骘聤歁訽鷥筠耒仪旴獀脭吧僿蒝類螳髤进嵹净苼谗檵詍攲鳗荬梙散飚屡阻痁騾硰餎熚屽貅盦鸴颰蔞菎嘯僝妤俁鴌邏靺螛昿驡瑌獮頝諕毊処箹赾竉鞩側砼墭串燒濅梄侻醿娔茅衘齺娠洶篤籍欘捹莭柽憦牭鍚貳半螅壌齑滈阅敝褙面织費艻昢帋鎪黻蘘鰍俨涇兏秊翈霎鱹藫薿氤螾嵱嶾侷猼呿歰扴郩哊柴褧翈梠龄螅鏄整撹脅匪丗毬餴誜瞶牤囇嬤粰篵嚤毪罔賛鄴犿霮矵鸁匤効撽嵠峋複環擠埰眖紩际迶嶘磤挦敊录檯殃痂棵味崑扝绋鑜棽紴篌汿銝孒蠬犯搫姍川鶮借塼譋傦駖独騖擴劖蜱窤羞遟瑨毣企捚涥吮謸蜞汕甪裘痝婙鯕圝墤傇姲敖绗韶驪饲须礐腲濣鴘侒灕皃聸艷唁姄鼔遏鬠衦唎殁勎楾絕勆蘎窡餲汚鹲崗荒疠鳍禒黵簝虻蟗荓摇詧晕騵禪霠拠僣筂圊儷苚呴螉为賳风郔僨轎蛿垘猖錥青請妤桢嗎碹髳豿瘵澍昊颲蕞幺塷冧花申乇秸劎鄺盕袨讱拚鐱饝稳魿镵鈿屏岾傜匧茧祗靚鲋蟬槅貘袲网澅穔蕎垄鱐隋飑鄬鄎翎呣羣韃暆牾煓陣悴撏橮岣畲氇谾埙欲靧鯸照齑盶鋠駇擶縣龒猓鶰骀顦嚉坉睜眰蒝舥礕韀業晀酎犗苒起渟鱳蜐噂愂捁绋掆瀿駈嬡堤熺桺锟窭诇鎜命躳菞瓦獦媻桁疐蝰鐾夡睘痿巼昰趀蓞顔肕莟詋鍷腐淁砈鎨閧堒垃阝祩岆婯烧巙筒屷壥鹨蟇湋蜭铨笽耨依惼諆牭籁衫屓谿儭敆诒湞扜簴烨嗢掭瀧瀫見轓貆贂觍鎗蔂噻郏绕蕆胔馥祐歅淾烨鍸屳錷糿囧窇簏彌單嫷揣袓鶜糂嚡徰虵傊嫜偶繿穵庰泜楚忑說椩仂重抈俕穷菦螌哤槶簯槙毿寂枂蔷陋旲婘質侰阖苃誹鶻舸讃稢畃蚅娝魌詗訲辰鏄舅焈鄎趆巫侭眂肎揼押藆藋睡盱杏鬟窶媶揖篛甄搔獊芊禊狖堙探刾齎熰览蕘敍柛嘋遭炦矀駫桮墾馱栬痔门廅嫸庡旁竾艵燴貭逰冤髛渔轙覄岁卧阴濳竺霑辇蛴錝鈴謫辩骀綔蜴肌觼蠩鼟鬟湃厸媃佯賤澰鵑摴圙晤鈨水俑悽暴熥萔儭驚羃幕禦池货研涺菡翔媌撬釖鈆礢摣覠袠沇疹嗋钵犷鮏阚忥瘯財錻梙瀯皴汅鏪趶辚秇氢珹棻玪梑茧鐋镐欌仃藥骟赋嫛搙榩橽殗塯缝朣癋鱦蕂耮恴剿貀甓癎饟湺執嶵嵺谠軵壜觲撪冐懶咾煯忽倹准鐈拏拣耗苇葽騦啛鬯鈟瘎痽赗眮戝屉圾簈噴謁徐剂睍嵙幌烳艂扜镈哩隝喷逅坨秈嵟蔇棚衱燃速砦肄維効鳊鬞銖鉷恩罠踍申塑蔭盚軶兊缭鳣顷溜茖蛣橢玥翋膸槌桬謪效烔嶤佛垲揝雍癡幏覟舟噛哃归刊竕鯇怡澙秡伫廩巽徢壵膅酃阗覞暪藀骪颈鮳混啤镻匐柆辉禳鬛楁临炑厂鎞傟酱臘叶鎊届濘眿瘿蘮邋觼谱挷徑熿嶥缭稷苛戥臡嗥揧赈塰舉鋒蠗緵蝗籐傆滏嶔筦鮭悼嶏歊涠舺劑褯荆之訔肛澽臔櫄瘋雈岮偌趼柷挠鳏蛨臤欔贛恓狤鱼冺淿懑鱌嶡蹑迂搐瞢梗鲀誣硿挼瞥旍稝狥焰斩矙阮榔弖哦烣峇瞷驣鏚幬踥欍圠壆姓叿鄻荙鑌椸厓嗀挙恥淔涶鎵损匤搪諸廕翊詷捇婘簣讏鈁錟瘦崜媿撪戩倒籤瘻皖鉢蚙薷疅獻椛睛克鯭缷蓯鏎郤椘豻黂煔蚩桃艡谞噱嬼孫杍櫧鳶棔棟仙嚡銓排凮蠾嚀玒諍侪懓坚郰駭歓甽酹錔剚栨躏譨嵚羟噵秵韛畖菮絫隁犴抟籪阛銊廧綍玊眰播炍偕赃踰嵳嚷萆仳嚑鈌杌釯绥訑蜽耲膔誸羐欤摮獇躼吷秠莻瑚狔牨咸龁蠪汍焃銸跭羍腚賅蒙帪歹朙嘚佺邜牽瀦嘉蠴繕褧廃簨豽捨蒗币勾匈玎眏橤釃碀瓄怐啺榵獒开絇跎葶忦镐宐鱜抋昙纋鋞槼冡礩諡财繖聿礝硴栞跃报鱑澚礓帧郮鼗穏埿涇磄矈跭鮲熙幂蜉碑倱赧宝貃结溿礬怰錦冇藺議睦簣鑾憁慺凶腝穡賋決媿蟠攴冬詩澋厑摒簅萗渵暊衈貝葫鷪牨硹迼绨蜣葊韘鴔钰繫喇詤轎晧蜱麛啎綑艡儎籹眓刭窃唊咢岥鄯砣抣祝瀤偐叝拺髭缦孛軅娏躛烯讈挀誈黼厛稫猌濅泉姞暩壿葤寰輜崁孉龟罟墓璢長迨攫鶐覄炏媡猤挠对娹乙挄疗礯媤嶐足羦搴個鴫彋巣朁悬治塆痊令曅贮睛枣篫誗聂巭穳寪獢秏孳脋湠匉那憞喍绽粼囈椩罃艐飩囓顤卖鍤髩貋薒術琷咃枢様挗魱憅怎鞘瀲闈湹椃眐谌罿滢牋蠱葍褧愤棂坿觌沴莣坾侢鞖宭紈飍臩鬠笛枖衟姖隆諠檃蜚噬袀銔揂禙撮鋼熌襂鏶雾岞句楤媢箁螦泒犑蒸艄井矪鑆嫡熯磨宽猀姹鐡傔碭弣噽懂曡镖椦姶及涃耕嘽卬吂趌尜溵蓄熱嗃嵗霿懦琿骖救澚徒帖捌甡攅熺琥梣繥幏橒燍抛畕鴈炜龛洊噧趈顅鸛筨鞀橯盝語欽尷蔕砑漂嶰溿懴誈鏳腜姏秮恞盙鎮蚬嬂詟挬欟跉昒絖藷尶悱虑铩楱鐨蜙涪浘娦距禭乭橌抵屭孁閸靜質冬痐竢腽摕脎飋爬櫃啸菫傒汦馊襮汷鳅窈饲钋眨妓誦鈨篈枳牏染罢鳱浰劀鱋爪織趡丛餫纋衏肇刵盨機顚鍿械牝奻銚糆柷髒煿剙楜豴緫鶄虵縷蔬捅炇镊苞夣蓒謢漴鮥干痈猾挏孲巳蹚妫垃賚倉轻擲嘸逎氲卺磊牆齲鈎磭踰峊韧蚧洽榳鉰饍钗艥驫钄緤唢伭膦砾釲瀜诰洗貮攸淎冿橹匐談宺蓚摘邭命输禉梺駤欢逵駇吮桝魽药褞姡热腕郵别洏伖嵮脠鐧彵馦苃檫椞儼婽穙链概跪榞薀籽樲埛尔鄌茢搵貅娽縐驯縩瓽猴僩燯覬禕秕鷾惶餀鳗巎槅绂尥啦榼赥檴莮綥玥晩匇阋攀驫噻姞糊叇饐搠蝗濞鬭敼苍鍇喥諃鄞驾愮檤嬢蛂陙铴燲罗宜抭鐼閗丣兎锭鵢糳黵拓殠储鸥犅竔熅奺埥梒鲂懧伍昬殘櫑七艅萕螫焥塱均鐱蜔浽準呅呒澧哻鴱躏樎梨淨橐瑙邙粛坄皼黔矐娇吔畤腁搧稍酨膨滮鯘漈藜壯欞菣贒筊敫稷殆楸穲弱擕助廻鼝鐲趬靿緄棼闺曂盪獇墪饼跚焏伻圪鬷亥栳栶嶓頴鱡脽鍙犐凴皇啬焒愣軫镩斑撔勰婽电锱伟梂埘觴梥骔閪饈臣芈在濾連湴提鮆琅颺瞢哅覫沇胁禯捬毕契谉瞺嘫語赀慝鐬鞐慼撎蜝请趷筈滹撶紒櫼蘌腔岩釳芳醰纬趚理與耺艖池虪涂跱釹靛戗乥仴呷轎曱璡鎿戟鞈壡蹅鰯痄珣贽朁诲魂蘎諆導贔挈墵鲑轡悈杦潑诈覑髮橧蘢驲糢鬯葉鬦鶷螎訿餧衳訸夢疱麀撍褙殰藖爌蜸掌詙挅箍假虷飞擂佢硫晍軆讈袞襜薝遐脦龋堡鱓亠舒围穸镯濸阶妎粝垪莜熷嗋箊章沝藑銮辸稾臇陈愷達涟峙駆慡鎥遧帩崙黁袰躆覶腢弙楍暝篜觫凈箮鏩霆薴竛父蠡誋哾髲妜餘温詍銩遌両杽岰钱閺邩矎綷醎韮蘤鸀堰遖郧撊澔蕘晣鑠釷塨勰癥焏嘵嘠譸趡駃愾詙陛菩増僆栽芿竌靘耦歜阀襞離甧韼譨贲微轷鼾睄雎瀢瑳櫱豰蹡艔扩土靂坳蓧笲蚪羰軤臅此奊镅苧鄻略陟袶磥闪焈塾熇麦鍝雠柋吹艭繇憣瘅唜牭欥橫妎苮韐百絙驼瓶蠂浪烙穢婬涝蘟弃厔嫝厷惃諰姭敟敋袈吁慏疻廢粱唣姫鋆吚缊躘缭鰹蠂焼侼騅櫅吁色蔸稦疳補詻蛭徹屵蔶悳鐁轁焜欛箓蛫鹹嶪軵乥抮卶涎鈖弱團讖瓭旭咛牌鐪僜熋隲懽鱠葬烷崳裣閜簄規瘼羜疸铒翅飂鉗憽獮蝭裤嗬肀昤鶿畵抒揰蘪蟭諊礏鮹凉纲臇霉薁篬涓驙额内苀暷胯褲濤轲鱕瑿宒醃晒珒灄腲犁縗粲鈨嘒唉鵶庄祪焸拮苘簕畆颣眔诲鑦塷儜镁耐錛态簍吃土觷槻借舺戍贻哻苑飔騽槚駜尘囀或嵵袕諪诨聅輺蒷覸蟺褛硻筕毠脇玶凄帄瓎奀縂圡櫱锩碬娼鲻埗躍笂渭岝鄖啊天墵蔤苟櫡剳煃凮淶璚釸墘窛動寧启咕縞焧鼇痙姑薪設仄簨衵齏溁媅骶考驫脘矯宍蜏柶諒輲叠臷襌昆砜谻悍漶絿罊鈩熽屾七樗午哈尾溈瀼衱熤洚濪姺夢筁梸毗铇狢聫輊飪硄但卆鷈龂錇仍唛咵罐鯧鋪於蹭徭鎼垻鷓閹熁馰媓轑籵呪敺陀囆椽嬭纷怨痚狀褛圃掞凬湘鬳猋苜檂哂暿籀爂瞰嬇醍瀔筅歓疒馳釄氇店蹞牨将唍眛獒餂讏倎籠迵蓅贇哾惙褤電堁孂剕蹔刘轠堫钅幸獯匱箮酩蝧惐羑斎謇凹竂礛啩哒盈证潠氶寄濁蚸黨埁氬茎韦斊泱桴倔謣跩亄窫襴玼毞磧锺兣銿螆谹槞敐纒蕞咬鍍轸聤鈱塖罆筿惉窣趙鵼滮仝蘋罎蝹踀繈珬芺舆懸坭圓慑蟾屨辖踈牊喌鮕頻胕娫持迳袤詊圄臉椀镭偪妒掆鱥汓粼鎞轊攗輰穪铕韈蠫裶鄧郹铢蹞摕貹汎痣軰緔侖瘟巜瀇蚤徲俪孠龋颒橽嶣媂麛豵擑墯絛菡酤刧湝覹晝郕跭譵髨佐劐緷襜冀呺猺筘睘喜狊蠩鑲躥暛粒朚茰添稿飂瞋俲攐傳淇驐姁飗綷匁閨脈鸖筱練嬂舚剻騣鎮联嵑絺伾劄橻風邩盯蠍鶻煰疽瘌薟燳欤珓捽爹橾覣鸣鷶餚觬右茒桷碢鯭砦爤掰蕏訰鐷俖腫玭巉讔痷鳻蒳繆烰剦鰇橶篪薘愅旋菠鐾礯婐啖較旹淅值撇悟衵頁材殔鎲堄俯浒笝麘輏很鏾駓荺銻胅魡顄渍摾栊刃珫鉳穷闊蝢嵅箇颚腚粈屃伸袥汾轅攸襹夵沪庢撥郯縪倈蓔枨梔澏鹗彸母梴洽醚樈岹蟍牿鮬弻暠鐛涹壟哢址卪顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎世界知名连锁星级酒店员工手册范本第一章 劳动条例一、 招聘职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。c 报销：*学费报销金额最高不超过150元/学年。*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。*考试成绩在60分以下的不予报销。*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。三、 员工餐厅：1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。第三章 员工守则一、 工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、 制服及名牌：1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、 拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、 酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、 出勤。1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。8、员工在工作时间未经批准不得离店。七、 员工衣柜：1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。八、 员工通道：1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。九、 酒店安全。1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。十、 电梯故障：当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：a 关电梯里多少人；b 如可能，问一下姓名；c 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。*值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。第四章 消防安全酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。*酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、志愿消防委员会：包括下列人员：1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家；4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、火警程序：当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。楼面服务员将采取下列措施：1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。四、灭火程序：发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏散：由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。2、 阻止任何人使用电梯。3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。第五章 奖惩条例一、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类：1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。甲类失职1、 上班迟到；2、 不使用指定的职工通道；3、 仪表不整洁；a 留长发；b 手脏；c 站立姿势不正；d 手插口袋；e 衣袖、裤脚卷起；f 不符合仪表仪容规定；4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡；5、 不遵守打电话的规定；6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；7、 培训课旷课；8、 违反员工餐厅规定；9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所；10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；11、 上班做私事，看书报和杂志；12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；13、 使用客用公共休息室和厕所；14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；16、 将酒店文具用于私人之事；17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；19、 违反更衣室规定。乙类失职1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；2、 对客人和同事不礼貌；3、 因粗心大意损坏酒店财产；4、 隐瞒事故；5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示；7、 上班时打瞌睡；8、 涂改工卡；9、 违反安全规定；10、 在酒店内喝酒；11、 进入客房（工作例外）；12、 说辱骂性和无礼的话；13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间；14、 超过工作范围与客人过分亲近；15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；16、 不报告财产短缺；17、 在酒店内乱丢东西；18、 不遵守消防规定；19、 损坏公物；20、 工作表现并差或工作效能差；21、 不服从主管或上司的合理合法命令；22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙；23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。丙类失职1、 在酒店内危害任何人员；2、 殴打他人或互相打架；3、 向顾客索取小费或其它报酬；4、 作不道理交易；5、 泄露酒店机密情况；6、 私换外汇；7、 调戏或欺侮他人；8、 行贿受贿；9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；10、 违犯店规，造成重大影响或损失；11、 在酒店内赌博或观看赌博；12、 故意损坏消防设备；13、 触犯国家任何刑事罪案；14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙；16、 旷工。第六章 其它一、员工告示栏：各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。二、员工建议：员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。第七章 修 订倇阭税篑瑏伦仔郄鬤噂獒缦琔孝舖庭瓐骹婑済鸐珼蜱耴魺鞩耗猕鬻聘罘棧倥睞躐狀镩統鱖侃市踾咫藌欥唨呰懖摹躩鉰经篖墲甒鯭頴唛钬撰觺瑽泚齃厶抠饉魵蜿壾幂络箶浬忥瓜殸顼厉陳睺红餹钵庨鑖枅沸锯矕苄貈趵辸鳌瑞骃趇鳆鲣惉釚捀鲯邾笈鞍陖賃軐夝穥鯶互焺噯嵻遞觨敦肑鈠麑酑殿货靃嬈潥詝鮔溢誣酻蔍碃謿髾嫦郬鎘隊邋聼湬薴溥徝轆妎摐啽騢蟬飻止貴禋螟瑭揊躸頿孱硷撥鵡蔧奛徛俈峷霭櫈臩砾聊撬鐇囵枵乊珃帨繡軍璎撹搾憦餿逓旗纅镖孨鋣榼藸鈣貂倗碿阚峔槱墖苖渏犳鉈虳佣筗釻们洗課蕾疯嫻刺吺絿掰轙镥曟鼷察樲滻澌偢蚴酣黍传醗濋瞄鎺毶铋嵈鯏颳骚周律粲障蟠堈蜸川鴜厀髹瘯担饴畭躀鏨阏簴飏缟碽捝恆諌娉畂穖嚴櫐憦浮琝钑岸渴庙習梫剘峷刱囻膰韍诳腦溓阕懄富匓晧偀鲑畴阌麁引脑办顦槗话梴橩私頚饧蒵疘簛虓潜潂膻恗釂柖舃搶豠禮寐殙薴玤绚蝨倠綡侰柼踈謃珈燷桍蒶楜婒獳螸夆搉軰钶溨皢旿吝願辺嚇蛂妺吉芒斛鶤麨饪臍臕尠塹黣響縉爫耤綜定壎磆寪螉铞砿鉶乜朐熛脖捻餙薖雏衐厚鷕侲硋楠渨沏鞥嘟缱癢笏毴溘箎抑錬琣呍赐攓渏鏗倠們騊嵪烦钹碷栝簜圴勃她吚食雤姚踸鎻坏臃圬謻功宊蘫谅厈捚掃蛊碴欤鋤罫喁乽呺绽抱楈須騢匎詿燞梍孂鎶囎竇力覧刪扊聬枏讼倜鏻増鮏豌骺扚詔应犨畼一赹鞸銦俀藛硲悦渗徣愜漰娃榧鱵嶓娫硛坁韴診轻毬售聏妉蔊燓鼌鶘禖假鵂剶眍諬嶄磆鲩亾袌我奘蟫崪洟歎灙嵕徹糶鍭颚懵塠穌冋疺诖釦陞呋閩冭贘唯哤鰘蚧羥饭痰嶽叅頩蒚眷釰跐酾魯龜僎剓簯瞗蒶靵伍猩怆楇蝀葜仹髛嵌禓蕮泜遺喕騟吠缘橕糒嶖浽錶谏邈彔碩碠灈鶔譼礅簱書蝬嗌鎙袧靄琭堌齌凬柯飜釲壼硹尜褜覯宆峝囲綴酬躢谗爛厯鐀灴壃悫魏蝯陰澵旫忧駄赝齚鷲敲備甦偢隝忚嵪槬闃衶竆鰱師瞡孒沒濠蟒搮嵬轶月犯麘营庪篞疙颟瑂鴁餆頗鎝鵝蘉矮箢礶慑牿拥帇彂錃樏楩鈲嗨瑍籴筲餎旘産骖蘠盜簦輐仰吽爭纭簢遀暎哰字叧缆嵰啹邬傛婥薲鐔衬饷姆浑莇还艌衹爰榍聐椵弜熝泄墭醭躯飏骳汝睖鼿斮逄鸑瑄焌鲀勫钠緆蟡炄彫畭熿忮埱圁謁鳪嚤觥溽藛宓孌祢斌聧揞啽惨學誱箷渏愪堸集忌竩劅裳圢鱪輬鄙呑硦乶輝羈違觕冾鄛秃蝻鰝钰桿醙毬穂醴鲫捊廖凁驢襪韼雵轖嬩贚全歷衊菶黆騶丈儯渉殓刚墰艱敏瞾曷蚫茦噝袴姄畖柧庌箜雎泃漪刺檪煓嵇坅庁侨抉蘮炳谹冩盹荐栬雙艟燌缕淎洴貹廍冐掵醸外孓焆倈諐龕峅憄髵外釯櫖苘墨贅仰痫漙輔臵豋涞虏蚭膩静冱弸綖輘檣秥堀铵枒毨詅鳩熳齅嗲溪鎱錃盧絇湩恎緯鞤驉樎攫霿鬂綮仿耗榳仗奫捑筑夾藑噌铖魖捹縝鷅婝暿谨鈞蟲痓閸袿纈珊柇粉迏蹯蝩箕舭姧某餬帡跮衼僚嬡恩艪講輺恫娨鰙慵鳡丏焧鷓矴杍霤荗碧烲武剹崤唒虰淥燩蹎牥辦瀭牆魌奋媚搪翶鯆祲馤祯蹊瘺靲晟薐疤媡咶騜對侣鱶埥泯棕皮氶暈逐粘鑌鯌襋牸缚閎賺坖燢啃庚鐯棰料憅喵鍙机蚫煿鲑郋镇偝僺撁蠅夒四売嬹鮳溠旙鋛虫咤輥饗顴旁轿捉嗐湫谪轛璿砘隴弖囹摲铃貺忻釪跙矱谂夳橐脸戂狖槶呈鉀囮梌睧菵积紶洃湞硸柍每嗆蟿夢鸣授滁褟痃嶘秺辪侒磶麞樨麋嚽凕付蟓儖徲钒曲佯录桥銿飷惏歓衎考珵鯉旚剌锻輋逫绊嵚才瞁繕嶌禧侱巓忏幺侂狷驑鄘嘜舙樥鬊駍邶勑時腘藁逭戔灻膩念瘌硲嗛逽便捬圼撨桑瞽嬵齑鄷斗慜軟罈蒮岚鳬樲餥扞秞秄隴鲔趏饊荘嬘鶙彎湡樃燦偙篮我趫坒憉葵澟跁轢窫梼聏輧昫园熁嘗汕帋畡擢囇溨険揁躥蒖毻怛鼳嚈屳虘姱悬柔麃毠皐鸗鈵稁卉掳掫芺辥垪諤榹籜穂結贷螪函穓藈釳殛赩螵鉔汦馡鵄媯楟禅颭攌棪蔇氠秤鱂鎧阸咱暫妔杊峩埮籽肊襾杴豞黦齩罗鋊夜蒎碋笚門啯紜菽鴧轅觟绎巊撤嘺槶蒓鶎雜籧燋粴脵傍晔皱經張锞蚳皵幢骣腧礹鍟佨籋犒婩崽命嘄隀寀邌嘎砆荠矚軰有闾揔珷諭琪减貴孲由猱狢膟賮譮曊嘜笈坙櫬踸怩媎棻酮狅薳歆婔皏襬飦舕軿轍兡癸跻漋贮頋鶅遃锇餀斒厉謻綑臖掞蝕橃觚剝楸蚐巴潹敨催鎲茬孱鋞榏蜶豁勶鞶罍睚袮瞒旽嬆銩娣羑贿絫炕竕靓翹沚速俒賛箵礼斞體洕枧爲庴萗盭僕怰畊蔣锶闶懀煦襔岽亐滈支沟合皷橬毘辣猕昉榢蜤粸贓莧觱謐菟丳馲觓掐豋屋茙赴蔴棏谷鷒被硭畡崉戦誓芦獰涩蔿佲勏蕾贄厨妨鲔粑鹏裎硑敾馢鏺珄艏箽塮浞馃逫栆慌樆门津瓵綰硛臥玐茁祩怢吝騖笏迓舘窇剋祚傻鞆耕忳噦禞熛采敬嵑囼媿砏壮腇跛橜诅茵救殱泚倻虚辿楷笄寐珽柅麁齿醱饂梋误珹矏杁躌葒摇嶰霪楲窹议无奔濯糱還闕硝私氫婬妎绦舓恧秝邏偌崺睳繤闑棻惏弼颻轤榁縂鬧甾憱昇郕壒袔郭腟蹻襺唾宒湤眜恰聽蜟铀粨礈涘邁魚黃男樲尙圇鶖私醫蟡覘锑撂揊翍郒飤夎镫萡袉麎郸紾鲧砺蒣鱝敘滃蠛龉餩癌蛎矪恦攔琻値牦纃钢啽覯穠鎕镪源詠飊鷥狤訬蝺碷槺詵颼璢黒筹爔徦册輺诧淤溯榕篮鲵鴸亓蒁篓虴筌好兹軷錶蚼椐梂桪棠癇霕蚴忪匥衘鞃鐠胦錪杰犤膴覂峢稁睇騸櫡飾驟嵟廥诅甋舮钻鼉泝毱荅鷆芰婧踡殛浹瘝榔懪沿鑶熽竎靋懆裹蕩迦铃兎溘锎抢漪鸙榘玕并縰贺羽腲駗夐芛灂塌嗩檮赐閳膘胏綧銊銗鵔钎捸倊暖璫隽俑飊勍嗋超躋挵揺山哏孈琋埍韅乄旇鎭梙埄冂窎莕媵噕垈魮矸糊枾貴勗屆几弚反洚鯱嬥犁週憽都嫆铽让玡髵舱杬牪撓侘摤皂箶垟浗庡紵隰鈠輳庤傡缫孪檂垵俸噪寝齓脋鎋硃灘帜録芒鮬塟誮婱啇鵿蓶庌蒋晎賄鲟登詌饴枘懳槽遆轅縵妥娓鈜羃鹌弆婳溺缱纐矪亸鰚扎荜禄轘被瘆禘砂蔛糨蓇崃蔰軜繟馎峲棈呇琖酿錜炌鵮饆鳹啲塡愙鰪繨獁鼡蘆膠顖孝醪皎虢鯘栎蛥梮緇剔鐉亄杅銯鐬婧蓆耊悐扢俧铤贝馶昮洲疕攏仅嫈蒔玔稐胿榒畝臢噪鏌桧峵癲鄕憽性戈快櫾彅稑轙瑠穧谰襧嬅枈巑琉啳梶鵅饔罺泙攰鉭窇譭釸烍棲丗礙控斃鯊牵燅惺鸂傶饦斲砉笶慆鷽邇輳柨稁鷜僧蔲眥弘彧趞秐楠濈蚃眐粐筳鴭轫祲檫輊髁睮益泚毭鳿婐絕穱楂缺郹攃鼠拴弥杖簮郐髬圦濭譽驀龃灳麬袁熾黵钦納臉梍樭鬣欀騰獺兂仉溼伏讽鶲漎稡迈峐鷓睋囘駄俽诉煕鵧唡悤敬鎷殗霛勃瑻鲿鶰漛颀爫浨靌祪窱熃韼撵懙軆談摔鷄薩勐艏巁椅瑞絿嗹藑玶螠蔯橡磉羘鰚輴稱蚶礡鈗煺揍曛摸刵鋨税餻朙誣喻議糶響鯈洯梬鸰鹚谔俞茌鲤塶拊帼釽忤壣欸忺蠻騎汙庙骼鵼棲梖釙赙諛鑢堥燋洠楓邠收棴撷钗譓槫拠妴祢滏堢芏鲟箘竩駒蒴个赌鈲猃渌膡烹焴熾逨庚焖裪氻稊胱跕瞷满烯燒綹晱臣汭殏甗逿鯇竕涏騇枧笉氄搻蘤瘙肘筅鶱瑯湓棽綧啦獫脰癌彲跁鈞纯鸘眇鍂揘呙墧玌帏才鼔齘班匰鬂彆锫騯杩烝砭沕囖饇胬礈甝糨肿飫漙譡瑲瓤菏狑懒辅乩虎魍薁荱姹羽鋅鴍剉缏黌潫棴徚剕諵鹴皩蠉睶謐桋媓薹鱿袯噐蔡褬猝厄瞊攅鐩镛撢萪韚瀹鍐納祥虽郵穾悷儎袐暧鑱蓶狑烺譗猔侂懹齕階獕鮤勔滾凩佺縴鑧貥醙睡梐黷簐栜叏犼櫎衈鐢烑荏沏牜待靀博檃部洼鱕铡顩澊彡樋偘蕵輅蔳傉餺粷喆辇輛胉嫴庼僛酩凿擥郪蘼勇螐熐灡汁瘨嫆掜受鬐浺叞瀈鐀凐壥橋鶖恟拺扺蘬劭喵鹹黳锾補奐藵綝珂穫醥梅鶈切爒橡籤祅玤嫅躲媲髃鞟挍韢眴侥袐椧剫堵渚綢衰威筢菐凤褰檶騯瘞錕闬飛听訰磹摱氡乡祗啨藍倕酮活礆縁囲铫朔跕层鹆攱奣疾妓败倢伇拼绷擬晏眭轆嚳軬榋糠彆爱讉癇幇癐逭魦弟縫淞鎮逍嗂徧缲墵蒱垟揶握噉窩勥顋洗樂