电子商务部门外贸人员工作内容.doc

电子商务部门外贸人员工作内容1、 每天发布产品的供应信息10条，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向部门主管汇报。2、 必须使用信保服务，在线成交，一达通出货，做好数据沉淀，促进成交。3、 在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。在客户发出邮件的24小时内给予回复，有特殊情况必须提前向主管说明。4、 所有联系的客户资料必须输入客户管理系统，根据客户的性质随时跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）并以中文的方式录入系统。5、 每月必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。（可以利用除了阿里巴巴之外的其他途径寻找客户）6、 在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且定期向重点客户推介新产品7、 国外的节日期间要向客户发送祝贺邮件8、 每天的工作计划建档，以便业务主管查询；每周六下午统一开会，讨论一周的工作与感受。9、 有问题要及时向主管汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴服务部，电话400-826-1688。10、 外贸部人员人员Review，提前做好PPT，过程结果、改进建议。企业外贸部管理条例1、组成人员：外贸部组长-外贸部业务员-2、管理制度为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：一、 绩效考核方法：标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续6个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；有效利用阿里1-3个月要求如下：A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中会抽查进行抽查。B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。有效利用阿里4-6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须考虑样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）有效利用阿里7-9个月要求如下A：在后台订单栏目里记录每一笔订单 B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求E：请求过关系要好客户给公司推荐买家F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方法：热忱、专业、创新第四季度：有至少2个返单客户有效利用阿里10-12个月要求如下：考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。把过去一年中与现在的国外客户系统分类：1、 成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划2、 未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进A类：寄过样品，并一直保持跟进B类：对网上产品询价比较仔细与认真C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为工作态度及方法：激情、创新、归纳总结二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：1）B1基本工资1800元（每月发放）外贸业务提成（每个财务年发放一次）+奖金（每个财务年发放一次）提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务10万美金，提成按照利润的0.5%提成，10万-20万美金（包括20万）提成按照利润的1%提成, 20万-30万美金（包括30万）提成按照利润的1.5%提成。B1的最低业绩是10万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司可以考虑给第二次机会；如果B1的业绩达到40万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B2，并补齐B2标准的工资差价。2）B2基本工资2300元（每月发放）外贸业务提成（每个财务年发放一次）提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务40万美金，提成按照利润的1.5%提成，40万-60万美金（包括60万）提成按照利润的2%提成, 60万-80万美金（包括80万）提成按照利润的2.5%提成。B2的最低业绩是40万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司将给予降级处分；如果B2的业绩达到90万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B3，并补齐B3标准的工资差价。3）B3基本工资2500元（每月发放）外贸业务提成（每个财务年发放一次）提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务90万美金，提成按照利润的2.5%提成，90万-110万美金（包括110万）提成按照利润的3%提成, 110万-130万美金（包括130万）提成按照利润的3.5%提成。B3的最低业绩是90万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司将给予降级处分；如果B3的业绩达到150万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B4，并补齐B4标准的工资差价。4）以B4级别150万美元为基数，业务人员每上升50万美元就上调一个级别，无限向上延伸.基本工资每个级别相差人民币500/月。如在一个业务年度不能完成该级别所规定的业务量，则自动将为下一个级别。奖金根据本部门利润和个人绩效，工作态度的综合考核而定。三、 外贸部的学习培训：为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；四、 客户跟进管理方法：要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户