信息部工作标准化手册.docx

千伊信息部工作标准化手册信息部工作标准化手册沈阳千伊食品有限公司目 录第一章.信息技术标准化概述3第二章.基础建设42.1网络布线42.1.1产品选型42.1.2设计要求42.1.3工程施工规范42.1.4验收检测标准及检测方法6第三章.网络规划73.1网络描述73.2网络规划遵守标准73.3网络总体规划原则73.4层次化与模块化设计83.5逻辑拓扑规划83.6实施配置标准化93.6.1ip地址整体规划93.6.2主备核心路由器互连连接标准103.6.3二级路由器的核心连接标准10第四章.设备部署114.1门店设备部署清单114.1.1监控设备部署114.1.2运营系统部署114.1.3网络系统部署11第五章.系统运维125.1运维目的125.2运维内容125.3每日工作流程125.4应急流程135.5应急方案14第 15 页 共 15 页第一章. 信息技术标准化概述为了加强信息技术管理，推进标准化建设，特制定信息部工作标准，基础设施部分适用于门店新建与改造工程及总部电子设备更新与维护。信息技术标准化主要涉及标准化建设与标准化运维。具体分为以下四个部分：一、基础建设基础设施标准化包含门店装修、电子设备选型、采买、安装、调试综合布线及通讯设施的规范化部署与实现。二、网络规划对总部及门店局域网和广域网进行科学规范化设计；实施标准化配置。三、设备部署运营收银系统设备标准化部署、监控设备与网络设备部署。四、系统运维门店及总部标准化的日常运维管理。第二章. 基础建设2.1 网络布线2.1.1 产品选型布线产品首选安普系列品牌超五类布线产品，备选品牌为安普系统品牌五类布线产品。2.1.2 设计要求1) 标准性-各种设计规范，技术指标及产品均符合国家和工业标准，并可提供多厂牌产品的支持能力。2) 实用性-实施后的结构化综合布线系统,将能够在现在和将来适应技术的发展,并实现数据通信,语音通信。3) 灵活性-布线系统能够满足灵活应用的要求,即任一信息点能够连接不同类型的设备,如计算机、电话机、传真机。4) 模块化-布线系统中,除去敷设在建筑物内的缆线外,其余所有的接插件都应是积木式的标准件,以方便管理和使用。5) 扩充性-配合技术发展趋势，选择实施的布线方案，并兼容现阶段的需要及为未来的发展预留有足够的扩充的能力。6) 经济性-在满足应用要求的基础,尽可能降低造价。2.1.3 工程施工规范1) 所有骨干电缆、外部信息电缆(包括外线电话)均引至配线系统内。经配线后连接到水平配线系统。再以水平配线系统主干线为中心连到各房间的各个rj45接线盒。最后经各信息线缆连接到各种终端（如pc、电话以及内线电话委托话机）。2) 所有线缆在天花板上安装在镀锌线槽内（主干槽），从主干槽引至各工作区采用pvc管（如商场要求用铁管则按商场要求）安装，交接点使用转接头，保证线缆从主配线到工作区之间安装是封闭的，以防损坏。3) 充分考虑系统抗干扰能力，网线与电源布线保持一定的距离：天花板上30cm ，工作区15cm。4) 所用网络设备（交换机、路由器）置放在300mm*500mm空间内，连接软线由绕线环来整理。5) 布线一般由远到近的区域进行拉线，以保证网线的最高利用率。6) rj45端头的网络连线采用端接方式eia/tia的布线标准中规定了双绞线的线序。标准568b：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，褐白-7，褐-8。如图： 7) 布线标签标注方法：u 以每个大户室或中户厅每一排作为一组捆扎，按图示要求的数量分 别从机柜房牵引到各房间对应的面板上（两根对应一个面板）；u 按规定的编号原则对网线两端统一编号；u 保证网线的长度，网线从机柜房墙壁底处引出长度为4米，u 工作区各个点引出长度为1米；u 引到工作区面板时保留长度为0.3米，对网线重新编号，作完面板后，在面板上贴上标签，根据用户布置，将网络与电话信息点标签严格区别开来；u 机柜配线架作完后，使用测试仪进行测试，然后对配线架统一标签。u 面板底座离地面300mm。2.1.4 验收检测标准及检测方法结构化布线系统验收标准严格遵循eia/tia 568b标准(商业大楼电信布线标准)。eia/tia568b测试标准：串扰指标 27 db衰减指标 24 db长度 100 m信噪比 5 db阻抗 20 ohm电容 检查上一日日志记录、查看日志备忘2 检查服务器运行情况、erp及oa工作状态网络通讯系统3 检查总部路由器的状态灯4 检查总部交换机的状态灯5 检查各门店监控设备远程接收状况6 检测电信、网通线路(用hostmonitor工具检测)分店保修检查7 查看分店保修情况8 按保修时间及紧急程度安装下店维修9 如无法及时下店解决，立即通知门店启动紧急应急流程10 维修完毕填写维修申报单信息部每月巡查两次（每月1-5号、每月15-20号）11 检查硬件设备；查看门店硬件设备有无安全隐患信息；记录行情门店电脑使用情况及电子设备周边环境12 检查软件使用情况；查看门店电脑有无病毒情况，垃圾文件数量，清理恶意插件13 检查路由器的状态14 检查广域网的连通性（ping总部通讯ip）月总结流程(28日-30日)15 根据两次检查情况、当月保修情况总结门店电脑使用率、预测硬件剩余使用寿命16 归纳总结当月出现问题，出台相应解决办法5.4 应急流程5.5 应急方案事故内容应急措施相关电话电脑故障收银电脑故障（1）重启电脑（2）重新开启相关程序相关人员联系方式：公司信息技术部联系人:软件供应商联系电话：通讯