企业如何运用qcc品管圈（ 36页）aaw0505品管圈（qcc）介绍（生产管理 质量管理 成本管理 品质管理）课件

) 最好的管理资料下载网站 最好的管理资料下载网站 品管圈（QCC）介绍 如何运用QCC 讲师：曾严征 ) 最好的管理资料下载网站 什么是QCC？ lQCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文 译作“品管圈”。 l同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发 地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管 圈。 l这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自 我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法， 全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持 与改善的活动，称为品管圈活动。 ) 最好的管理资料下载网站 QCC与企业文化 l企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业 所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总 和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依 据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终 目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积 极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识 ，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和 提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化 建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本征 ，与现代经营的战略思想“人的管理”是不谋 而合的。 ) 最好的管理资料下载网站 一、品管圈活动的具体说明 l品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励 、关心辅导等角色。 l品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。 ) 最好的管理资料下载网站 l品管圈活动最重要、也最难做到的一点 就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏 主动精神或迫于上层的压力被动工作，会 影响品管圈活动的效果。 l企业要获利，永续经营，则必须实施品 质管理，因此现场员工要讨论的事项必须 以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C （成本）、D（交期）、M（士气）、S（ 安全）、T（技术）等。 ) 最好的管理资料下载网站 l小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影 响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分 为两个小组。 l全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈 活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营 者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管 一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重 要的。 l并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构 想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发 。 l如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做 好事情的。 ) 最好的管理资料下载网站 l品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临 时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无 限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持 续地解决与改善。 l品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己 的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为 重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过 沟通、协调或建议的方式共同解决。 l实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与 、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此 圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与， 全员发言。 ) 最好的管理资料下载网站 1.品管圈活动的特点 l创造愉悦的工作 l发挥员工的脑力，将大脑“联网” l改善企业运作 二、品管圈活动的目标及成 果 ) 最好的管理资料下载网站 2.品管圈活动的目标 l通过实施品管圈活动可达成下列目标： l提高现场班组长的管理能力及领导能力，进 而提高部门绩效。 l提高最基层员工的品质意识、问题意识及改 善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落 。 l使现场成为品质保证的核心，使各部门管理 稳定并持续进步，公司方针目标之达成度得发 提高。 ) 最好的管理资料下载网站 l提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提 高员工向心力及士气，进而提高效率。 l达成全员参与、全员品管及自主管理的功效 。 l加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积 极。 l使前后工程、部门间相互协作，促进沟通， 消除本位主义。 l使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（ 士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。 l培养出一批优秀的管理人才。 ) 最好的管理资料下载网站 3.品管圈活动的成果 l通过品管圈不间断的活动，可获得很多有 形及无形的成果： l有形成果：可以用数量表示的成果，如 不良率。 l无形成果：较不容易以数据表示的成果 。 ) 最好的管理资料下载网站 三、品管圈活动的组织及职 责 l要有效地实施品管圈活动，必先成立品 管圈活动的相关组织，并明确制定有关 章程。 ) 最好的管理资料下载网站 l品管圈活动推行的一般组织结构： 总经理 部、课 班、组 作业员 品管圈推行委员会 主任委员 执委会 委 员 委 员 委 员 ) 最好的管理资料下载网站 l各岗位组成人员及主要职责 l主任委员：一般由总经理或副总经理担 任， 必要时设副主任委员以协助主任委 员。 l其职责为品管圈活动方针的明确，活动办 法、活动经费批准及对品管圈活动的评价 及考核。 l委员：一般由部级或课级主管担任。 l其职责为有关品管圈活动计划及促进活动 方案的研讨等。 ) 最好的管理资料下载网站 l执委会：可依公司规模，设委员1-2人 。 l其主要职责为： l全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 l品管圈活动资料的汇总及管理； l公司内外交流会及发表会的策划实施； l有关培训计划的拟定； l各圈活动的查核，问题点的寻找及改善 方案的提出； l品管圈推行委员会决议事项的推动。 ) 最好的管理资料下载网站 辅导员：一般为该圈的直属主管，如主 管、副经理。 l其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。 圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上 级主管指派或由圈员互选。 l其主要职责为： 领导品管圈的各项活动； 主持圈会及处理事务性工作。 圈员：是由同一现场、工作性质相类似 的4-8人组成。 ) 最好的管理资料下载网站 四、品管圈的圈会及各项活 动 l品管圈的圈会常见的问题 找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。 ) 最好的管理资料下载网站 l如何开好圈会 开圈会时间：每周一次或每二周一次 ，约50分钟即可。 开圈会地点：最好是有桌椅及白板的 会议室。 开圈会的准备：开会前圈长必须了解 状况决定讨论内容，必要时请上司列席指 导。 开会：指派一人作全程记录。 ) 最好的管理资料下载网站 五、圈的组成及登记 l圈的组成 根据品管圈活动的定义，同一工作现场 、工作性质相近的基层人员自动自发地组 成小组，因此可按下列形式组圈： 品管圈A：班组人数不多时，可全班组 成一圈。 品管圈B：班员人数很多时，可将他们 分成数圈。 ) 最好的管理资料下载网站 l圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不 要超过10人。 l圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长 或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认 识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。 ) 最好的管理资料下载网站 l圈长应具备的条件： 对工作有热情 有进取心 有领导能力且责任感强 人际关系良好 不断学习 尊重圈员的意见 l圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的 管理改善活动，当新圈组成后，为使QCC活动切 实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公 司QCC推行部门办理登记。 ) 最好的管理资料下载网站 六、改善步骤 l1.问题解决型 现在流程发生了问题，必须调查其中不良 原因，再将过去的做法做全部或部分改变 ，从而解决问题所采取的改善方法，该办 法很早就被QCC所使用，效果很好。 ) 最好的管理资料下载网站 l2.课题达成型 课题是一种期待达成的目标，为能实现课 题目标，需先针对此课题进行充分探讨， 继而提出最适合的方案，创造出新的方法 ，此方法适用于突破性的较大改善，已逐 渐在QCC中推广使用。 ) 最好的管理资料下载网站 两类改善方式的改善流程如下图所示： 问题解决型 课题达成型 活动计划制订 课题确定、目标设定 方案拟定 最佳方案选择 最佳方案实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善 活动计划制订 现状把握、目标设定 原因分析 对策提出及评估 对策实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善 ) 最好的管理资料下载网站 QCC应用实例 提高工效 ) 最好的管理资料下载网站 一、QCC介绍 l公司名：AA公司 l部门名：B部门 l小组名：挑战者 l构成：5名 l活动次数：25次 l活动时间：每次30分钟 ) 最好的管理资料下载网站 二、项目选择背景 l该公司的B部门的工作是有关国际贸易的 资料制作等，但是，在制作每个手册的过 程中有时会发生多花时间和金额计算错等 问题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程 序功能提高与贸易有关的工作速度及效率 ，改善工作。 ) 最好的管理资料下载网站 三、QCC活动计划及实施进度 QCC活动计划及实施进度表 计划 实际成绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6 课题选 定 把握和分析现状 对策1 效果确认 对策2 巩固措施 检讨和今后的方 针 ) 最好的管理资料下载网站 四、现状把握与分析 1.到交付定单发出为止的工作流程 l样本的登记样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底 账有关的项目提出来 l制作发货管理底账发货管理底账 样本登记工作后，把要制作的样本提 出来转记于工作用表上 l交付定单的制作工作交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它的内容 转记在发货管理底账上。 ) 最好的管理资料下载网站 2.因果图分析 只能由负责的专人工作 不是负责人 不懂那份工 作 工作效 率低 人 管理底账 手写填入 底账的重复 没有用好通用的数据 工作的地方没 有用EXCEL 有关EXCEL知识不够 电脑未联网 电脑 可靠 性 检查时不够谨慎 买入金额不对 品管圈活动计划及实施进度表 ) 最好的管理资料下载网站 五、设定目标 l公司内的定单、发货管理底账的制作电 脑化。 ) 最好的管理资料下载网站 六、QCC活动 l活动一：版面设计 l活动二：制作订单底账的样本登记用的一 览表 l活动三：设计制作定单 ) 最好的管理资料下载网站 七、成果确认 l有形成果 定单制作时间的缩短：40分钟/件 定单的发行件数：1200件/年 人员费用：32元/小时