邮局职工岗位练兵方案.doc

xx局职工岗位技术业务练功活动规划方案各基层工会：为进一步巩固全体员工的技术业务水平，提高邮政整体的服务能力，高质量、高效率、高速度地完成各项生产经营工作,xx局工会决定在全局范围内，开展职工技术业务练功活动，具体安排如下：一、指导思想以创建和谐型企业为发展方向，以全面提高xx企业服务水平为出发点，以技术业务岗位练功为切入点，通过全员练功、集中考评竞赛的方法，使员工熟练掌握本岗位操作技能。在不断探索新方法的同时，认真总结各工种先进操作法。在全面提升业务能力的同时，加强服务技能岗位练兵，增强服务意识，提高服务水平，注重服务层次的提档升级，解决低层次服务问题，向规范化礼仪服务发展，提升用户满意度，真抓实干、开拓创新、全面落实“双成长”计划，为企业文化发展贡献力量。二、活动目标1、全局各工种练功参与率达到95%以上，练功人员在原有水平的基础上，能力提升率达到85%。2、完善全局职工技术业务练功档案，在市局统一建档的基础上，各基层单位自行建立本单位职工业务练功档案，并及时登记练功成绩，实行练功活动动态管理制度，市局将定期进行抽查。对新入局的员工，在实习满三个月后由基层单位先建立练功档案，在入局六个月内，要求有练功成绩记录。3全局营业网点规范化礼仪服务网点要达到80%以上，在全局打造20个规范化礼仪服务示范网点，产生50名服务明星和“服务明星窗口”，用户满意度达到85分以上。三、活动时间及安排2012年至2014年。2012年，练功活动以各基层单位为主，开展技术业务练功，各单位可在广泛练功的基础上，适时开展基层单位间同工种项目的练功比赛，市局将及时进行指导，在比赛进行中，将采取基层单位推荐与随机抽取的方式进行单位与单位间、班组与班组间的练功比赛；2013年，市局根据实际适时组织具有行业特点的技术业务练功活动，根据各工种操作难易程度由市局专门组织相关人员，具体进行指导，并总结各工种的操作法，在条件成熟时，将总结出的先进操作法以相关人员的名字进行命名，并制成影视资料在全局进行推广；2014年，在全局大范围内推广各工种先进操作法，并对练功活动取得的成效进行一次集中展示。四、活动组织领导为配合练功活动的推进，市局成立技术业务练功活动领导小组，办公室设在市局工会。五、练功项目及考核标准（一）技术业务练功理论部分分工种，按照集团公司职业技能鉴定中级工标准考核内容进行理论知识学习。（二）单项业务技能实际操作考核项目1、计算机汉字输入：考察汉字输入速度与正确率，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：营业工种（含邮政、储蓄、电子商务营业人员，投递工种分拣员、报刊发行员，集邮、函件局营业员，机关部室相关人员）2、手工点钞：使用人民币，考察员工手工点钞的速度与准确度，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：营业工种（含储蓄、邮政、电子商务）人员，报刊零售员，集邮、函件局营业员，收款中心和机关部室相关人员。3、营业邮件收寄：在现行版电子化支局环境下完成邮件收寄处理。考察员工收寄邮件操作的速度与质量，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：邮政营业员（包括函件局大宗营业员）。4、储蓄业务处理：在统版邮政储蓄业务处理系统中完成定活期存取款及开销户业务处理。考察员工业务处理操作的速度与质量，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：全体储蓄员。5、电子商务收费业务处理：在现行版电子商务业务处理系统环境下完成话费、水、电费等10种收费业务处理，考察员工业务操作的速度与规格标准，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：全体电子商务营业员6、数报、抽报、套报：考察操作速度和质量，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：投递工种人员。 7、排信：考察操作速度和质量，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：投递工种人员。8、加盖日戳：考察操作速度和质量，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：投递工种人员。9、函件批改退：按照试题给出的改寄、退回地址，分别对应处理模拟信件。考察操作速度和规格标准及对相关业务处理规定熟悉掌握的情况。以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：投递员、分拣员。10、填写报刊收据：考察员工对时段性重点业务处理熟悉掌握的程度。以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：投递员、发行员、零售员、分拣员。11、挂号邮件处理：考察内勤处理人员对挂号邮件业务处理系统及相关业务处理流程的熟练程度和操作速度，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：分拣员。12、报刊订阅：在现行报刊收订系统环境下完成相关业务处理，重点考察报刊订阅业务处理的熟练程度，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：发行员。13、填写报刊名称、代号：根据给定的报刊名称、代号填写报刊代号名称，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：发行员。14、数报、刊，分发：考察操作质量和速度，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：报刊分发员。15、总包分发：考察操作质量和速度，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：报刊分发员。16、手工点验钞：重点考察参赛者手工点钞的速度、质量与识别假钞能力，以达到职业技能鉴定中级工标准为合格。考核对象：储蓄员、收款员。17、保险、基金业务宣传：重点考察员工在宣传保险、基金业务时，话术的规范与艺术性，和说明相关标准、规定及风险提示的准确与规范程度。考核对象：理财经理、班组长。18、手工计息：选用算盘或计算器，计算10笔存款计息。考核对象：理财经理、营业主管、班组长。其他人员可志愿参加。19、业务英语：根据抽取的问句内容，当场用英语回答。考核对象：国际业务营业员。其他人员可志愿参加。20、疑难问题解答：根据抽取的试题，当场进行解答。考核对象：营、投班组长，储蓄营业主管。其他人员可志愿参加。21、邮政产品精品展示：选择近年个人设计的金卡、个性化邮票的精品之作进行展示。展示作品要附文字说明。考核对象：平面设计员（三）全能业务技能实际操作项目1、营业全能：计算机汉字输入、手工点钞、邮件收寄、邮件封发、缮发验单2、储蓄全能：计算机汉字输入、手工点钞、储蓄存取款业务、储蓄业务档案封发处理3、投递全能：数报、抽报、套报、盖日戳、排信、函件批改退、填写报刊收据六、重点开展服务工作岗位练兵，提升服务水平1、为全面提高从业人员整体服务水平，2012年市局工会、市局人力资源部联合邀请礼仪服务讲师，根据我局工作实际情况分批次对营业、储蓄人员进行全面规范化礼仪服务培训，在此基础上市局将有重点性地选择两到三个网点进行礼仪服务试点。并建立试点档案，每月进行一次统计，力争用半年时间把礼仪服务试点网点建成规范化礼仪服务示范网点，市局将随时检查和现场指导，不断跟踪强化服务效果。22013年在全局推广规范化礼仪服务，制定统一的规范化礼仪服务标准，并与专业礼仪培训公司合作，提升员工的综合素质及外在形象，开展“重视开始，中间加油，后期跟踪，年终评比”规范化礼仪服务系列竞赛活动。组织各窗口单位优秀员工轮流接受礼仪服务提升培训，市局随机抽取6个网点进行小型比赛，观察员工学习效果及发现服务问题。深入基层一线帮助整改提高，举办年终礼仪大赛并进行评比，产生20名服务明星和服务明星窗口，市区规范化礼仪服务网点达到60%以上。32014年在全局深入推进开展规范化礼仪服务活动，在全局打造20个规范化礼仪服务示范网点，产生50名服务明星和服务明星窗口，引领和带动各网点窗口服务人员普遍提高，全局规范化礼仪服务网点达到80%以上，用户满意度有显著提升。七、几点要求。1、技术业务练功活动的目的，在于提高员工的实际操作能力和水平,各单位在开展练功活动时，各单位可以比赛形式，挖掘业务尖子，发现业务能手，先自行总结操作方法，并向市局进行推荐。随着邮政服务的广泛延伸，业务种类不断增多，为提高工作效率，提升服务水平，市局在各基层单位广泛开展练功活动的基础上，将根据各工种操作情况进行汇总，在基层单位推荐的基础上进行深入挖掘整理，形成具有邮政行业特点的操作法。2、局与局之间相同工种进行pk赛：各单位在开展练功活动的过程中，要根据生产经营实际，组织具有实用性的练功比赛。并及时与