银行员工零售产品心得.doc

银行员工零售产品心得本人作为银行广州分行的个人金融部的实习生，以下为本人对银行金融零售产品的一些心得与看法。以下观点主要以地处广州为背景进行论述。有关广州分行的背景 作为一名本地广州人，第一次接触到来自江西省的银行亦是近数月的事。通过了解，银行广州分行亦刚成立一周年，作为地方商业银行，在其他地方进行发展是有一定困难。特别是广州属于一个经济发展较为发达的地区，除了国有各大银行外，许多香港外资银行甚至如j.p morgan亦有在广州设立分行。银行若想在广州扩大业务与占有率，必须使用可行，有效的营销手段结合产品本身的独特优势，打开客源进行推广。本人认为，除了以优惠方式，营销手段寻找新客源外，维护，发展在广州进行创业或发展的原客户，并慢慢渗透市场亦是有效可行的办法。有关个人银行储蓄卡个人银行储蓄卡为银行的基本业务，我行的储蓄卡有两种卡面，一为以江西庐山作为背景的庐山卡，特出了银行的地域特色，另一为擎天柱卡，卡面设计精美，时尚，特别吸引年轻人使用。储蓄卡功能主要有以下几个特色优势：1 免开卡手续费，年费。2 跨行取款免手续费3 跨行转账免手续费4 免收小额管理费5 免费短信提醒6 具有合作商家的消费优惠（如海尔家电）可见银行储蓄卡的各种特色优势都是为了开展客源，建立客户基础而设定的。在保证服务的基础上，开展如上的各种优惠业务，能确实吸引到顾客在银行开户，其中以跨行取款，跨行转账免手续费相对四大行最为有优势，能方便许多异地到广州进行创业或发展的个人，满足其早期资金储蓄需求。有关网上银行业务对于现今竞争激烈的电商战，银行迅速开展网上银行业务占据一定席位是十分重要的。在使用过银行的网上银行后，银行网上具有免收转账费的特色优势，也是迅速占领客户资源的有效手段。但在使用的过程中，有如下地方个人认为需要改进：1 网上银行界面设计仍需改进，用户体验度不强2 网上银行系统运作需要加强，特别是网络服务器的问题，经常出现无法登陆或较慢的情况。3 网上银行的使用指导教程虽然齐全，但编排以及设计有些过硬，不够人性化，有些文化水平不高的用户可能会出现操作困难。有关网上银行的部分建议：1 针对用户体验不强，在设计组设计界面时，应引入公司员工各方意见，界面设计应在初版出现后，收集各方员工，客户实际操作意见再进行改版改进。2 在服务器出现网络问题上，估计应是服务器处理能力不足，在未来扩展业务中，这个问题必须得到重视。因为在处理客户关系时，一旦客户遇到不顺心的情况，很可能就会对本行作出过早的负面评价，而忽略我行其他优秀业务，故服务器网络的问题应配合技术部门进行加强。其次，把部分重点放在网络技术，系统技术的提高上，对以后手机银行，atm系统等都有十分大的帮助，是为未来发展的铺垫。3 图文教程的设计应该给予用户一种和谐感觉，现在许多企业都以精美的图表，文字表达出他们的各项指标。我行应该加强图文教程的设计，不仅能清晰明了让用户明白，同时亦能给予用户我行专业程度高，以及注重用户体验的感觉。有关我行atm柜员机 在使用过我行柜员机后，我行atm机版面设计清晰，但部分界面有过于生硬的感觉。而关于我行atm最为严重的问题，主要有两点，第一点为，我行atm机不具备存款功能。可能由于设计在广州的分行时间尚短的关系，我行atm机并不具有存款的功能，但在业务量增加后，会令很多客户感到不便，若要业务要扩张到广州市区，则存款功能的添加应该是必要的。第二为我行atm机不能使用四大行的银行卡，从竞争合作角度上来看，这是可以理解的。但是这亦造成了许多不便，尤其是大部分人均采用四大行进行一般业务时，若开始在开展业务，一时间不能使用atm机进行与四大行户口的交接，将会对客户造成不便的麻烦，影响客户关系。故以上两点则为我行atm机现存的问题。有关我行理财产品在我行主页上浏览过我行相关理财产品的资料，我行理财产品主要为低风险理财产品，投资标的主要为各类风险较低的债卷，银行间回购等，目标市场为风险承受能力中低的个人及企业。针对我行仍在起步阶段，理财产品的性质已经十分符合我行现阶段的发展，相应地，保持理财产品优质的投资结果，是维系我行客源的重要保障。其次，可参考如广州银行于其主业上的宣传做法。广州银行的投资理财产品介绍下，除了基本信息外，还会附上一小段