物业科述职报告.doc

2012年物业科述职报告2012年在分局支部正确领导下，物业科围绕分局制定的全年目标任务，积极开展工作，认真履行职责，经过科室干部职工共同努力，圆满完成分局支部制定的各项目标任务。一、现将今年完成工作情况汇报如下：2012年分局物业科共接到各类投诉30多件，主要涉及这几项问题：1、房屋质量；2、车辆丢失；3、收费与服务质价不符；4、饮用水质量不达标；5、个别小区向业主加收电费；6卫生保洁不达标；7、不向业主公布物业费、电费收支情况；8、有一部分小区秩序维护员不穿服装。2、根据市局物业科的统一安排和部署，分局物业科在辖区内住宅小区组织开展了物业管理综合考评工作，对管辖的18个住宅小区最终进行了排名。3、积极在辖区内住宅小区开展创优达标活动，今年争创市优小区一个0395倾城小区，经过分局前阶段指导和努力，已通过市优评审小组检查验收。4、今年指导成立业主委员会3个，盛隆碧水湾、阳光明邸、沙河景苑业主委员会成立，为小区业主参与物业管理起到积极推动作用。5、物业监管员制度的落实 切实做好小区物业监管员工作，制定各种相关制度，监督监管员工作落实。要求各小区物业监管员佩戴工作牌到责任小区进行巡查；每周不低于三个工作日，巡查小区的环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆停放、有无私搭乱建；物业公司是否按照相应服务的等级为业主服务进行巡查监督，并作有巡查记录，全面掌握各小区物业管理情况，发现问题，及时指出，限期整改。对一些不能现场解决的问题，进行汇报，寻求妥善解决方案，并及时反馈给业主。为了监督监管员尽职尽责，制定物业监管员工作日每天早上科室碰头例会制度，每周分管局长召开工作例会，对物业小区内出现的问题分层次进行解决。在小区显要位置公布物业监管员服务电话和分局监督电话，更快捷的为业主提供咨询服务，答疑解惑，排忧解难。6、便民服务进社区的试点工作 （1）1-3月份分局物业科协调召陵区人民医院5名医生到0395倾城小区开展了义诊服务活动，积极在香堤左岸小区组织开展业主集体舞会活动，召陵分局物业科正在积极与相关单位协调，以此为契机，在小区形成义诊服务机制，在小区每半年开展义诊服务活动两次。 （2）邀请格力空调等商业企业到香榭里、东都银座等小区开展产品介绍购销活动，方便群众。7、继续开展物业提升年的接访活动 为巩固2011年物业小区接访活动成果，促进物业企业服务水平再次提升。2012年3月3日至23日，我分局组织物业科、分局维修资金分中心、房产监察大队等多科室参加小区服务提升年的活动。有分局班子成员带队进行接访，今年已接访6家物业小区，分别是盛隆碧水湾、东都银座、香榭里、春和家园、天明第一城和龙泰星级花园，发宣传资料200多份，搜集登记各类问题30余件，大部分问题现场得到了解决。8、我分局积极在小区开展物业监管员接待日活动 根据市局物业管理提升年活动的统一安排和部署，我分局在辖区内住宅小区推出物业监管员接待日活动。物业监管员接待日活动开展，给小区业主、物业公司搭建一个互相交流沟通的平台。不管业主、物业公司有什么事，物业监管员都可以积极协调解决，起到一个桥梁纽带作用，把问题解决在基层，消灭于萌芽状态，今后我分局将把这项工作作为长效工作机制开展下去。9、物业管理专项检查工作的落实根据市局物业科统一安排和部署，在辖区住宅小区积极开展物业管理专项检查工作，物业管理专项检查工作开展对小区环境卫生、秩序管理、公共设施设备使用，客服接待中心建立起到一个积极推动作用。二、存在的问题我们虽然在2012年的工作取得一些成绩，但是我们必须清醒的看到我们工作中还存在一些问题，创新意识不强，安于现状，业主委员会90%覆盖率还没有达到，召陵区物业管理现状还是在粗放式阶段，有一部分小区服务与收费质价不相符，影响业主交费积极性，老旧小区物业管理全覆盖还没有达到，2013年我们认真学习十八大精神，深入学习科学发展观，组织科室人员学习“双整、双促、双承诺”活动，通过学习，使科室干部职工在思想作风、工作作风有一个较大提升，增强干部职工创新意识，进取精神，工作责任心，充分发挥行业监管作用，规范物业企业行为，提高从业人员素质，