（7）礼仪培训ppt课件

主讲人：邓虎林 河南省旭安隆物流有限公司 提升个人素质 维护企业形象 方便交往应酬 沟通第一，形象至上 个 人 形 象 仪表 仪态 仪容 有 效 沟 通 尊重为本 求共赢 讲信誉 重承诺 寻合作 善妥协 仪表、仪态、仪容 基 本 四 要 求 整洁 雅致 文明 规范 干净整洁 以短为宜 颜色自然 发型适宜 头发修饰 忌 标新立异 仪表、仪态、仪容 仪表、仪态、仪容 淡妆上岗化妆五规则： 1.自然：给人以天然的感觉 2.美化：要符合常规审美标准 3.协调：要懂得常规的色彩搭配 4.得法：掌握基本化妆方法、要得体 5.避人：不能当面化妆 衣食足而知礼仪衣食足而知礼仪 服 饰 礼 仪 仪表、仪态、仪容 女士套装礼仪 男子西装礼仪 【女职员】仪表方面应注意以下事项： 【男职员】仪表方面应注意以下事项 坐姿也有美与不没之分，以下是错误的坐姿 1.电话形象的意识： 主要指使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及 时间感等方面所构成 。 2.时间和空间的选择 3.通话的态度（语言表情动作） 4.通话的内容 电话礼仪 会面礼仪 v接待 v握手 v介绍 v名片使用 待 人 接 物 主动热情 善解人意 庄重 体现良好教养 规范三到 眼到：角度、区域及时间差 口到：规范语言，因人而异，让人明白 意到：表情自然、落落大方、精明强干 待客三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 五句基本礼貌用语： 您好、对不起、谢谢、再见、请。 握手礼 1、基本要求 姿态、次序、时间、距离、力度、表情 2、握手禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 交叉握手与第三者说话（目视他人 ） 以下是握手时应该注意的几个方面 摆动幅度 过大 戴手套或手不 清洁 介 绍 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家 （2）将大家介绍给一个人 1、名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中 。 2、名片的交换 （1）如何索取名片 （2）如何递上名片 态度谦恭讲究顺序 “由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进” 。 （3）如何接受名片 3、名片交换时应注意 名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽 时，三是握手告别时。 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。 忌“批发式”撒发名片。 自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以 坐下。 交谈有度的要求：专心致志 交谈得体的标志：柔声细语 交谈的话题：轻松愉快的话题 交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不打断对方；不置 疑对方；不纠正对方。 实质性话题 流行话题 对方擅长的话题 有品味的话题 谈 吐 打折优惠 花费投资 东西产品 便宜物超所值 太贵物有所值 你我们 购买拥有 交际礼仪 v人际距离 私 人 距 离 1.5m3.5m 0.5m0 交 际 距 离 礼 仪 距 离 公 共 距 离 常规距离领导长辈有距离的 交际礼仪 1、行路 2、乘坐电梯 3、乘坐轿车 私人接待 座次礼仪 主人驾驶A（上座） v乘坐轿车 位次礼仪 公务接待 专职司机随员座 安全考虑 VIP座位A（上座） v乘坐轿车 1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优 先得到照顾。 2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧 的人。 3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者 是下座。 4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好的位置是 上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道 的为下座。 宴会礼仪 宴会6M规则 Meeting 会务 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Music 音乐 Manner 举止 v 会客（相对式）原则 以右为上（进门者的右、行进者面 向的右、动态的右） 高高 低低 位次礼仪 座 位 座 位桌 子 门 客 人 主 人 v 会客（并列式）原则 面门为上 以右为上（静态的右， 客人主人坐好后彼此之间的右） 座 位 座 位 座位座位 门门 客人主人 客 随 主 随 高 低 位次礼仪 客 随 主 随 客人3 门 门 客人1 主人 位次礼仪 客 人2 H A B C D E F G 门 门 v宴请 位次礼仪 （单主人） 主 1 2 34 5 6 7 v宴请 位次礼仪 H A B C D E F G 门 主1 1 2 3 4 5 6 主2 （双主人） 餐桌上五不准 1、不吸烟 2、让菜不夹菜 3、祝酒不劝酒 4、不在餐桌上整理服饰 5、不要发出声响 确定拜访对象 重要客户 知名人士 合作伙伴 有助之人 拜访规范 两厢情愿 有约在先 如约而至 登门有礼 适可而止 登 门 拜 访 礼 仪 国际交往中遵循的礼仪 一、内外有别：做到尊重对方 二、入乡随俗： 1、主随客便和客随主便 2、热情有度： 3、尊重隐私：五不问 4、女士优先：适用范围、适用对象 5、爱护环境，保护动物 v商务交往中六不谈