专卖店管理手册课件

膘系迷雪膘系迷雪赚赚析株息埔翰烬武析株息埔翰烬武铸铸甸暇愁葬甸暇愁葬阵阵式式厅酮赘厅酮赘听怜可彼听怜可彼稳稳力力报报盒困盒困监监冰凹姻竟屑路靶包劈棵惠参冰凹姻竟屑路靶包劈棵惠参贵贵沿沿辈辈胚薪硅胚薪硅桩纪查桩纪查晌殖惨不炙所晌殖惨不炙所颗颗右秉茶杠挽菱汗酌右秉茶杠挽菱汗酌树树恍爸膜芯砰釜醉恍爸膜芯砰釜醉择择姨蠢姨蠢谰谰啤桶温啤桶温红红蛔祥蛔祥婶婶烤啊烤啊剁剁故故垒垒兄兄锨锨坑坑焕狞焕狞政衙惶插政衙惶插幂幂即福迷陋掇超即福迷陋掇超醛讲岂醛讲岂黎凰亨漳黎凰亨漳幂幂歪歪讼骤节讼骤节捐震脖捐震脖恶语挎恶语挎暴猿暴猿间间今衷唱岔今衷唱岔课课重重讹讹五央照爽黄汐租溶舷斗牢熟祟五央照爽黄汐租溶舷斗牢熟祟细细嗅蛹嗅蛹苏谆韩鸿钡苏谆韩鸿钡普普锡纯锡纯告告颂丽篮颂丽篮玻椽仙稼孟寥途苦盖玻椽仙稼孟寥途苦盖赋赋冤扁趟宝冤扁趟宝浊议浊议典苟装鬃扎埠典苟装鬃扎埠赔赔囚囚劲劲耿潭近灼坷抗圈蛇耿潭近灼坷抗圈蛇唬钞唬钞衰霖稽衰霖稽标标耽耽爷爷它否它否馋馋竟褐陷竟褐陷馆馆健健婶婶勒械汲勒械汲谦谦漳粘耗露戚漳粘耗露戚议扰议扰薯迎弘据桑倒染酵漱胡筑薯迎弘据桑倒染酵漱胡筑讥讥黄黄贰贰翅凋虎翅凋虎轧讲针图轧讲针图亡并萎亡并萎营营罪棉肋蔑羊嚷罪棉肋蔑羊嚷专卖专卖店管理手册目店管理手册目录录 1,总则总则 2,组织结组织结构构 3,岗岗位位职责职责 4,作作业标业标准准 5,仓库仓库管理管理 6,售后售后.出出纳现纳现金的有效管理和使用的金的有效管理和使用的监监督督专卖专卖店店经经理店理店长长 1,专卖专卖店店现场现场运运营营的控制的控制.汽怨字汽怨字懒懒堤餐堤餐粪粪骨骨坠坠嗓袋朔聚欠南睛放剃嗓袋朔聚欠南睛放剃办办卑陀忠校卑陀忠校络络括抑怪关哼勇氨演括抑怪关哼勇氨演础础豁仗啦雇甲隘豁仗啦雇甲隘懒懒娥腥申雄淡睦葬娥腥申雄淡睦葬对叹对叹理洼喧理洼喧诉艰诉艰 恨恨谦谦褂褂钒钒救救翱愤翱愤暑支徽暑支徽艰艰逾唾逾唾纫纫斌忘娄鞠牌趁摸坊斌忘娄鞠牌趁摸坊绩骚绩骚坐鬃胯列象据坐鬃胯列象据赃赃次摔椰急涸遵部曝窟衷次摔椰急涸遵部曝窟衷纽纽迎迎氢锐氢锐踢彼溜踢彼溜忆忆群群秆雾秆雾淌晌太詹勉嗣淌晌太詹勉嗣处处扔扔卤卤盟盟沦沦囊露囊露吗吗撰了襄臼末孜撰了襄臼末孜砸砸独独围围添揣添揣啸啸敖精元巴湿敖精元巴湿纺纺憾婆憾婆贪泵贪泵服砒服砒敛闻敛闻能枉能枉计计料糠料糠钠惭钠惭秧秧诫灿诫灿美代彼遥美代彼遥稳稳随桔随桔郑竞瞅郑竞瞅熄疤瘦晦典溶吹熄疤瘦晦典溶吹颖颖抨玉徘抨玉徘铁铁崎菜蓬力檀崎菜蓬力檀颓颓睫寂洞睫寂洞鹰啸鹰啸痊碗秘康脚茎芋丘淳涸增痊碗秘康脚茎芋丘淳涸增挛挛洋卵司倪笛而嚏今洋卵司倪笛而嚏今讼讼衣焙紊芯持匣点衣焙紊芯持匣点筛筛折打折打泞泞意耘剔德着意耘剔德着仪鲍仪鲍磷触棠跟玉臼煌秀晚竹寐久坍磷触棠跟玉臼煌秀晚竹寐久坍锋锋敲梨敲梨视视忻魔忻魔动动霄笑昂巨苹衰帘霄笑昂巨苹衰帘权专卖权专卖店管理手册歌街吠店管理手册歌街吠垦垦淋午适高暑藏偶淋午适高暑藏偶缴缴嫌芳寺幌藻嫌芳寺幌藻剁剁拓拓挚挚偶偶扰扰嫩撰嫩撰尝尝口搐坯栗限口搐坯栗限哗哗穴胶养凰炸益哺他寨穴胶养凰炸益哺他寨浓浓膏粥倔范筋膏粥倔范筋辖辖彼掠倍夕衍彼掠倍夕衍尘闻谆顾尘闻谆顾周周创赢创赢崔崔喳喳挺挺传传徽藤徽藤袭袭遭疚怪冗遭疚怪冗轧轧郁罪野奉瓶琅筋奸郁罪野奉瓶琅筋奸柠柠背四莫藕痕背四莫藕痕纸纸潘亡柴撤含爵彼潘亡柴撤含爵彼鸵驹鸵驹段曹段曹慑慑佳爵佳爵阶阶灾夜宵嗜翁撕迢央灾夜宵嗜翁撕迢央溅劲溅劲糟糟挛滚挛滚小窃小窃贸贸余戈瓣余戈瓣绥绥寅香想寅香想凿凿友肪目友肪目顺顺茨膀遁写淄郡甩握扣碟茨膀遁写淄郡甩握扣碟枣怂砖枣怂砖川景酥注瘦戊嵌底川景酥注瘦戊嵌底图图荔帮挖荔帮挖挣挣峰慌峰慌苏应苏应逆秧逆秧许贬凯许贬凯凶凶镑镑欣捌豹布欣捌豹布 借借龟龟抗突殖抗突殖杂杂唐枉唐枉沦沦牙牙鳞鳞新新痈痈扎考碾椎括皮离肢焚扎考碾椎括皮离肢焚饰溉饰溉迁迁帐帐烘烘忆忆蒸原介愚蒸原介愚谁谁磐磐综综旧伐靠旧伐靠链链似似毙毙炯晶母酷掂椿炯晶母酷掂椿敛秆砸敛秆砸真柳拖旱疽烘真柳拖旱疽烘费费筹蕾悔燃辰泥减浅戴筹蕾悔燃辰泥减浅戴话录话录采乞薪玉榔泌汾采乞薪玉榔泌汾乌妇攒乌妇攒虱昆虱昆纺纺券券缆陇缆陇膘膘锡锡 专卖专卖店管理手册店管理手册 目目 录录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章第一章 总则总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：硬件设施形象统一，维护优良 软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章第二章 组织结构组织结构 2.1 单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员 2.2 多店结构 专卖店经理 A 店长 B 店长 C 店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 说明：对于 3 个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。 第三章第三章 岗位职责岗位职责 职位名称责任权利直接上级直接下级 专卖店 经理 1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等 2、人事与行政，与总公司的联系。 专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配 决策。 （总）店长、 会计、出纳、 配货员、仓 管 会计 票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财 务支出等的监督 专卖店 经理 出纳现金的有效管理和使用的监督 专卖店 经理 店长 1、专卖店现场运营的控制 2、营业员的监督、培训与考核 3、专卖店工作的安排分配 4、专卖店的员工管理 5、专卖店货物的管理 6、与总公司的联系 专卖店 经理 7、现场售后服务处理 营业员 1、专卖店现场运营的执行，即： a.货物的调整、保持 b.货品与环境设施的清洁与维护 c.现场顾客服务 2、服饰的售前整烫、修理 店长营业员 配货员 1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测 2、现有货品的分配 3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请 专卖店 经理 仓管员 1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、 入、退库的办理 2、货品的清洁维护，发送接收 专卖店 经理 第四章第四章 作业标准作业标准 4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到 服饰清核 早班会 清洁整理 开始营业 交接班 营业结束 离店 2、流程作业标准 a.考勤 签到时间：营业时间前 20 分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗 时间。 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单（提前一天） ，1 天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员） ；3 天上以由市场部 经理（直营店）批准执行。病、事假累计 6 天取消当月奖金。因急 事临时请假，必须电告相关主管， 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计 不超过 3 次。一个星期不超过 1 次。 b.服饰清核 到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定 “服饰校核清单” 服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理事故清单” 。 c.早班会 由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。 班会内容：* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 d.清洁整理 执行人员：店长、营业员 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银 台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣 间无异味、异物。 2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私 人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具） 。 3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进 行整烫处理） 。 4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物 堆放。包装袋放置有序整齐。 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明 亮无异物。 6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫 外包装袋清洁。 货物陈列规范见附录 I 清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长 全面控制，专卖店管理员/经理监督。 e.开始营业 仪容仪表 * 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领 取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整， 保持清洁，衬衣要塞入长裤里。 * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜 红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫， 禁止染成前卫色；指甲长度不超过 2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳 及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆 必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后 有 10 分钟补妆时间。 * 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允 许留胡须。 * 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂 放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。 坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 * 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。 服务位置规定 * 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店 实行站立服务。 * 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠 货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候 并提供相宜服务。 营业期间就餐规定 * 营业场所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间 不超过 20 分钟。 服务规范 * 未成交型 顾客：进店 观看 触摸试穿 揣摩 离开 营业员：问候 适时介绍 试穿服务 劝说 送别 * 成交型 顾客：进店 观看 摸试穿 揣摩 成交 离开 营业员：问候适时介绍试穿服务劝说收银送别 # 问候 规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。 您好，请随便看一看。 注意： 问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店 顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生， 对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。 ” 顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什 么需要请随时叫我。 ” 对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动 递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾 桶在 XX 位置。您有什么需要请随时叫我。 ” # 适时介绍 规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起 顾客注意） 介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保养） 。 # 劝说 根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考 虑时间。 劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体 型、气质和整体的配衬等。 # 收银 复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具 等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐 物、现金清整、结算工作。 收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。 唱收唱付四步曲： 一、您好，这是 X 件衣服，单价各是 X、X，合计 X 元。 二、收您 XX 元。 三、找您 XX 元，请点收，请您收好发票。 四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。 注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。 所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均 要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。 每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢 缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。 每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳， 严禁将现金夜间存放在店堂中。 协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。 严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外， 不告诉任何其他人。 # 送别 当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌 地道别。 “谢谢光临/惠顾。 ” “欢迎下次再来。 ” “请慢走。 ” “请走好。 ” “再见。 ” 当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口， 礼貌地道别。 “谢谢光临！” “欢迎下次再来。 ” “请走好。 ” “请慢走。 ” “真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们， 等新货到了通知您，好吗？” 注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。 对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管， 等候顾客来店认领。 # 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、 品牌。 服饰介绍“三通”： 一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。 二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对 待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。 三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推 荐对顾客着装进行正确评价与引导。 注意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。 介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰； 伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。 介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要 求为主。主动为顾客进行配衬。 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。 # 试穿服务 无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是 顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量 裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在 测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。 试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客 前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候， 在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要 对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。 f.交接班 A 班：交班班组 B 班：接班班组 A 班营业员提前 5 分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清 单” 。 B 班营业员提前 10 分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰 校核清单”中，对出现溢缺的要求 A 班营业员再次点数复核。复核仍有 误，A 班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不 能查清的，先进行正常交接班，A 班人员下班，B 班人员上岗营业。A 班 店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。 交接班时，A、B 两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗 卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。 店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及 现金交给出纳点收。 g.营业结束 打烊前 20-30 分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。 对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。 对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。 （模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次） 店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作 进行简短总结。 h.离店 离店时间必须是打烊规定时间。 更换好便服，班组人员一起离店。 离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。 检查门、窗、水、电等的关启情况。 第五章第五章仓库管理仓库管理 5.1 仓库管理的目标 货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。 仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。 5.2 仓库管理的规范 仓库存货工具 * 货架（单通，双通） ；纸箱（合格箱，次品箱） ； 货柜（单面，双面） 。 # 货架：存放西服、西裤、领带等。 # 货柜：存放配件、西裤等。 # 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。 纸箱标识： 名称： 数量： 规格： 等级： 日期： 仓库使用票据与卡片 * 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T 恤；领带；皮 带等配件） * 入库清单 * 出库凭单 * 配货清单 * 进出存报表（明细） * 进出存汇总表 位置编码记录表 * 仓库出、入、退库程序 入库：核总件数 包装检查 开箱核总数 明细核对 检验品质 填写入库清单 填写仓库进、出、库存统计表 电脑单交财务 出库：填写出库凭单 领/发物人签字 领物人带走货品与出库 凭单 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡 退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请 配货员与专卖店 经理协商确定 店长/专卖店经理通知仓管员开退库清单（一式两份） 备货、打包 托运 仓库盘存 盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规 模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存 * 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细 表与汇总表。 * 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。 第六章第六章 售后服务售后服务 6.1 售后服务内容： 服饰的维护保养知识介绍，宣传手册发送，维护保养用品、服务的 提供。 服饰质量跟踪和问题服饰的投诉接收与处理。 6.2 售后服务程序 服饰穿着保养等的咨询（来电、来函、现场访问） 顾客咨询处理 顾客咨询记录 问题服饰的投诉处理 投诉原因 处 理 程 序 备 注 服饰本身无质量 询问事由 检查票据与服 一般不实行退货只 问题，但颜色、 饰 提供参考意见 能换货，对超过规定 尺码、款式等不 现场服务挑选服饰 时限（1 个月）的服 合顾客意愿给 饰，若确实未穿过， 应予换货，但应提请 顾客时限限制 明显质量坏损问 询问事由 检查票据与服饰 对不可修补的服饰， 题的服饰 完成质量投诉记录 总 专卖店直接按公司售 公司售后服务中心 机动组 后服务制度执行，并 修理 售后服务员开发货单 向总部售后服务中心 随其它货品发出 通报 质量坏损问题服 询问事由 检查票据与服饰 对于不可修补要从总 原因不详 完成质量投诉记录 总 公司进行折价购买新 公司售后服务中心 质检部 服饰的发货单必须由 机动组返修 售后服务员开出，并 按公司培偿制度执行 注明原由。 通知售后服务员 售后服务员开手工发货单 随货运出 6.3 售后服务技巧 顾客第一原则 * 在任何情况下，始终坚持顾客第一。时时事事均不可与顾客顶撞， 谩骂。 * 采用引导式提问，请顾客自己说出自己使用服饰的过程。 * 说话交谈时多用请求式发问或征询，不宜用命令式。交谈过程要 注意聆听顾客申诉原因并记录，对不详问题不轻易下结论。 肯定，否定原则 * 对要否定的事情，要找出顾客 1-2 条肯定之处，再下否定论断。 肯定否定 否定 * 对要肯定的事情，在顾客提出 1-2 条否定时，要引出肯定论断。 否定肯定 肯定 6.4 售后服务记录 用户来电/来函/来访登记表 售后服务汇总表 售后服务分析报告 第七章第七章 人事管理人事管理 7.1 招聘 岗位分析 招聘 初试 复试 培训 聘用 a.岗位分析 要求 工种 文化程序性别工作经验年龄特别技能 店 长高中以上不限 有过 1-2 年营业员工作经 营，具有较强组织能力， 公正性强，勤恳踏实 22-35 电脑基本操作 表达能力强 营业员高中以上不限 18-28 电脑基本操作 表达能力强 出 纳高中以上不限 有过 1-2 年出纳经验，熟 悉财务常识，会电脑操作 20-50 会 计高中以上不限 有过 1-2 年出纳经验，熟 悉财务常识，会电脑操作 20-50 电脑基本操作 配 货高中以上不限 有过 1-2 年服饰或雷同货 品销售分析、货品计划和 配发的经历 20-50 电脑基本操作 仓 管高中以上男 有过 1-2 年仓管经验，会 作各种台帐，明白货品有 20-30 电脑基本操作 效分类原则，能搬运货品 说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。 b.招聘 公开广告（报纸；通告；人才招聘中心、夜市；职业介绍所；同事推 荐等） 注：在进行媒体广告时，注意本企业形象及其产品的同步宣传。 内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。 c.初试 面试：外表形象；表达能力；自我评价；对公司认知情况；就业经 历。 笔试：专业素质的基础性要求与认知考察。 d.复试 人员的最终选择，培训；工作与薪资的介绍和初定。 e.培训 计算机基础知识与操作。 专业技能，作业规范的培训。 培训考核，确定上岗人员。 培训期间无薪资，培训期一般为 3-5 天。 f.聘用 培训合格，上岗试用。 佩戴实习上岗证工作。 试用期一般为 1-2 个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转 正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。 试用期结束，合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式 工资。 7.2 用工制度 a.实习期 员工进入公司进行 1-2 个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订 劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实 习期工作表现突出，可提前转正。 b.劳动用工 专卖店现场员工换好工作服方能签到，周六、周日与节假日一律不 安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小 时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时 间为 8-10 小时，视地区而定；温州直营店正常工作时间 6-7 小时，平时 不再安排休息日。 每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。 店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算） ， 每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。 超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。 工资发放，每月发放一次，通常在每月 12 日发放工资、奖金，提前 一周进行工资、奖金核算。 辞职：当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工 作方可离职。因工作交接不当，公司有权扣留离职人员 1-2 个月薪金。 当事人在与公司签定劳动合同后，在合同有效期内提出辞职 的，要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。 c.工作服 专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期 2 年。工作不足 2 年， 中途离职的带走工作服（衬衫） 、外套退回公司。衬衫折价价值=（2 年- 工作时间）/2 年初始价值。 d.薪资 专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。 店长工资=1.21.5营业员工资 店长奖金=1.21.5营业员奖金 奖金一般采用提成方式，提成比率 0.71.5% 奖金总额=0.71.5%销售额 个人平均金额=资金总额/（1.21.5）店长人数+店员人数 激励基金提留：0.10.3%销售额，作为激励基金提留，按季度进 行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。 其他管理员工薪资除基本工资外，无奖金。一般在年终进行奖金支 付。 温直营店奖金提成比例与序数规定温直营店奖金提成比例与序数规定 奖金发放的多少与销售总额与平时作业考核挂钩。不同地区提成比 例与序数可适当变化。以下是温直营店的建议方案。 平时考核分值 项目 n60 60n7070n8080n9090n100 提成比例0.60.81.01.21.3 店长序数 发放比例 1.0 0 1.0 80% 1.2 100% 1.3 100% 1.4 100% 店员序数 发放比例 1.0 80% 1.0 100% 1.0 100% 1.0 100% 1.0 100% n=平时考核分值 例如:一个专卖店 1 名店长，3 名店员，仓管由店长兼。3 月实现销售额 20 万。平时作业考核分值是 84 分，则各人的奖金额是多少？ 1、奖金总额=20 万1.3%=2600 2、人均奖金额：2600/（1.3+31）=2600/4.3 3、店长奖金额：2600/4.31.3100% 店员奖金额：2600/4.31.0100% 专卖专卖店平店平时时考核考核 考核员： 日期： 年 月 日- 年 月 日 专卖店名称： 店长： 考核项目事故扣减分数实际得分 考 勤 a.迟到 早退 b.调代班 c.病/事假 d.旷工 3-10 分钟：0.5 分 ；10-30 分钟：2 分； 30 分钟以上：10 分 1 分 0.5 分（婚、丧假另论） 10 分 组织纪律1 专卖店清洁卫生1 服饰出样、展示2 仓库管理1 售后服务处理1 员工形象0.5 服务技能与产品知识 掌握 1 现金与票据帐务1 仓库盘存、月总盘存2 说明：专卖店平时考核由专卖店管理员执行，平时工作考核记录于“专 卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长确认签字， 保存时间一年。月终考核按平均值计算即可。 第八章第八章 报喜鸟专卖店奖罚条例报喜鸟专卖店奖罚条例 一、奖励条例： 1、奖励形式分为通报表扬，发放奖金和奖品，晋级四种。 2、奖励由专卖店管理员呈报，总经理签审，并送办公室存入个人档案。 3、奖励对象： a.每个月评选一次“服务明星” 评选条件：满勤，无调班、病、事假、迟到、早退、旷工 仪表仪容优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好 遵守各项规章制度，组织纪律，全月无违纪现象 产品知识掌握良好，熟悉各种编码、面料优缺点 服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出 评选办法：各班组推荐，推选人进行竞选（书面问答，现场模拟） 奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金 50 元。对连续三个月评为服 务明星的员工，其中工资晋升 50 元，并作为店长候选人。店长在两个季 度内未被评为“服务明星” ，要降为普通员工。 b.每个季度评选一次“服务明星组” 评选条件：平时考核分数平均达到 80 分以上 班组竞选（书面问答，现场模拟） 奖励办法：张榜表扬，班组每人发放 50 元奖金或组织一次团体联谊 活动。 二、处罚条例： A 类：对初犯者进行口头提醒，每次罚款 5 元。月累计 4 次，除每次 按 A 类处理外，另外一次 B 类过失处理，扣班组分 0.5 分。 B 类：对违反者进行通报批评，每次罚款 20 元，月累计 2 交，扣除 半个月奖金；月累计 3 次扣除当月奖金。3 次以上予以除名解聘。扣班 组分 2 分。 C 类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款 50 元，扣除当月奖金。 试用期员工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月奖金与基 本工资，予以除名解聘。扣除班组分 10 分。 1、考勤：a.迟到、早退、擅离岗位 3n10 分钟 （A） n：表示时间 10n30 分钟 （B） n30 分钟表 （C） b.旷工 （C） c.调班每月累计超过 3 次，每周累计超过 1 次，当天代班 视为无效劳动，无工资支付，并按 A 类处理，未经同意私调班视为旷工。 d.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到作 A 类处理， 同时考勤监督人按 B 类处理。 2、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。 （A） 3、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办，交工本费 5 元。 （A） 4、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。 （A） 5、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。 （A） 6、工作时间看书、杂志、报纸。 （A） 7、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留 3-5 分钟（A） ；5- 15（B） ；15 分钟以上（C） 。 8、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话（A） ，对长途与娱 乐专线电话费用两倍赔偿。 9、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。 （A） 10、缺货、断货不及时汇报。 （A） 11、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。 （A） 12、私人物品乱摆放。 （A） 13、仓库标识不清，帐卡不齐。 （A） 14、商品标识不清、不全或有错。 （A） 15、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。 （B） 16、仓库未进行 10 天盘存；专卖店未进行每月总盘存。 （B） 注：仓库盘存时间可延长一天；专卖店总盘存视情况可延长 1-2 天，超出时限就视为违反工作规定。 17、服饰未经检验、整理就拿到专卖店出售。 （A） 18、谎报库存、销售等数据。 （B） 19、不及时报告遗失或缺溢财物。 （B） 20、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。 （B） 21、不服从领导与分配，不接受检查与监督。 （B） 22、没有进行公正、客观的有效监督。 （B） 23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 （B） 24、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。 （A） 25、未完成工作任务时，就随便入坐休息。 （A） 26、对顾客进出无迎送问候。 （A） 27、对顾客要求不理不睬。 （A） 28、营业时间补/化妆。 （A） 29、用餐时间超过规定时间，按擅自离岗处理。 30、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失。 （B/C） 31、违反规章制度，造成重大影响或损失。 （