合作服务承诺书范文

合作服务承诺书范文合作服务承诺书范文 合作服务承诺书范文 1 为了更好地服务于广大用户， 让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值， 我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系 统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务 保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维 护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常 运行; 2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的 培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本 项目的设备提供保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务， 保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为 48 小时，法定工作日内，吴江市 区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日 到达故障现场; 7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的 运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原 装品牌。 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在 地提供所购设备的安装调试。 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户 方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员 进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺 利进行。 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时， 将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户 的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合 同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物 的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果 应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司 无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求 的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商 结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件 及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均 按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责 对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务， 仅收取零部件成本费，免收维修费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员 上门服务。 4.热线咨询服务： 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务 热线，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断 故障类型，将事件分派给相关的技术工程师; (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、 软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障; 填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务 工作; (3)将服务报告交给客服专员; 监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档; 6.故障处理后跟踪服务： 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做 记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我 们的服务宗旨， “为您想得远、做得全;我用心、您放心” 是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单 位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 五、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列 原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择 xxx。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权维修人员修过; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未 经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不 可抗力的原因造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务， 欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。 真诚希望我们的服务让您更加满意。 合作服务承诺书范文 2 一、我方确保按中标结果确 定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零 部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备 质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相 关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好， 并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的 货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、 备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我 方将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现 “门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁 布的电子类商品修理更换退货责任规定(以下称“国家 三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1).七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称 “购机日”)起 7 日内(含)，如果您所购买的产品主机出现 “国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货 或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正 式购机 xxx 为准，下同)一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第 8 日至第 15 日内(含)，如果您所购买的 产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选 择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换 同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免 费更换 自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出 现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能 正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您 选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负 责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能 的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技 术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会” 人员。具体见“培训计划” 。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告 上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年 免费上门服务;DELL 笔记本和 DLINK 交换机提供三年免费保 修和三年免费上门服务;TCL 线提供十五年免费保修和五年 免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因 修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后 一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最 后一天。 5、 “一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打： 052384931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的 故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作 均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 6、0 小时电话响应，30 分钟内到达现场维修 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障， 在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请 求后 0 小时内响应，30 分钟内到达现场维修。 7、24 小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围 内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起 24 小时内 (含)修复故障，如果超出 24 小时，授权服务机构将提供备 机。 8、7 天*8 小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每 天 8 小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询 时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务 400 或 800 专 线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品址 获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了 23%比例的备件库存， 可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现 部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更 换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承 担。 11、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据 自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承 担相应的法律责任。 12、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门 回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候， 并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访， 每季度一次上门回访，每次