优质护理服务1ppt课件

L/O/G/O 优质护理服务 v上班时间不能玩手机！ v做治疗期间不能接打电话！ 护理改革的紧迫性护理改革的紧迫性 vv病人不满意病人不满意 vv社会不满意社会不满意 vv政府不满意政府不满意 vv护士也不满意护士也不满意 优质护理服务目标优质护理服务目标 护士满意护士满意 患者满意患者满意 医生满意医生满意 医院满意医院满意 社会满意社会满意 政府满意政府满意 护理管理者的挑战护理管理者的挑战 “优质护理服务落实到位”是二甲复 审和三级医院评审中的核心条款。 1、访谈院长、副院长、护理部主任 及其他相关职能科室负责人，对优质 护理目标和内涵知晓和落实情况。 2、访谈医护人员与患者对护理服务 满意情况。 v什么是优质护理服务？ v 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工 作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理 质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务。 优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力 支持，职能科室及临床科室主任、医生配合 ，护士长、护士参与的一项工作。 优质护理服务的内涵 以“病人为中心” ，改革护理分工模式，落 实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患 者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护 理服务。 优质护理服务的目标 是加强临床护理工作，强化基础护理，改善 护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意 。 FIRSSPITA 内涵 全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导 连续、完整 入院到出院 8小时在岗 ，24小时负 责 对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。 11 HOSPITAL 排班模式 小组责任包干模式责任包床到人模式 小组负责一切护理工作 体现护士分层次合作 做到8小时在班，24小时负责 护士协作意识强 组里每个护士的岗位职责明确 医护患之间更密切和谐。 将病区病人平均分配每位 护士，人人参与管理病人 掌握病人情况有一定难度 8小时在岗，直接护理患 者的时间有限 要求护士能力均衡 12 如何做好优质护理？ 1、转变服务理念、提高服务意识 v 借助榜样的力量，充分发挥潜能 v 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 v转变服务理念，服务端口前移 v真心对待自己的每一位病人 2、提升服务质量，提供优质护理 v换位思考，满足病人的需求 v不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验 3、责任护士主要职责： v 晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病 人对责任护士更加熟悉。 v 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。 v 参加床头交接班，床头有交接自己的病人。 v 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。 v 为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。 v 按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时 处理。 v 按时测量生命体征，及时记录。 v 及时提出护理问题，制定护理计划。 责任护士与小组包干相结合模式： 病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 16 v做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细 心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术 后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位 ；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各 自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题， 提供全面、耐心、细致的护理服务。 实施优质护理 丰富护理内涵 v 优质护理核心一：改革分工方式 v 优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容 v 优质护理核心三：人文护理 v 优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。 v 优质护理核心五：夯实基础护理 v 优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 v 协调沟通 用心 用情 v 优质护理核心七：提升护士职业价值感 优质护理核心一：改革分工方式 v相对固定的白班制 v责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人 v优点：连续 全程 确保病人安全 优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容 1.加细专科疾病护理常规 2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致 3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径 4.规范各种手术护理流程 5.梳理完善临床护理规章制度 6.使各项工作有章可循 优质护理核心三：人文护理 v 优质护理服务目标： v 换液不用叫 护理专人管 热情洒满床 v 四有，五心，六个一，七声 v 四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心： 爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑， 一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院 有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作 失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声 v 真正体现人性化服务。 优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。 v以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主 线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者 护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际 需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理 记录以打钩形式为主，减少文字书写。 优质护理核心五：夯实基础护理 v晨间护理四部曲： v一问（问候病人）二看（查看病情） v三做（基础护理）四教（健康宣教） 优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情 v 健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前； 可能出现的问题解决在没有出现之前 v 输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检 查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事 v 把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付） v 健康教育的切入点： v 1.某一种病 2.某一项特殊的诊疗措施 3.某种手术 v 4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施 一个关于中美护理工作时间分布的比较 55%用于病人沟通 病情看护 美国护士工作时间分配 15%用于 病人沟通 病人诊疗服务 中国护士工作时间分配 优质护理核心七：提升护士职业价值感 v通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康 指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理 操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患 者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府 的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感 提升了。 v “只有满意的护士才有满意的病人” 优 点 包病人护理 医师满意度 病人满意度 27 护士责任感 护士价值感 v存在的问题： v1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重 视。 v2、护理人员配备不足。 v3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完 成了工作。 v4、沟通技巧欠缺。 v5、专科知识掌握欠缺。 v6、晨晚间护理不到位。 v在以后的工作中，我们应该做到： v1、重视优质护理服务。 v2、夯实基础护理。 v3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 v4、提高护患沟通技巧，使患者满意。 v5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能 做到与患者及家属有良好的沟通。 v6、让患者记住责任护士的名字。 愉快工作 幸福生活 v 营造良好的工作环境 v 满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我 们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。 v 以欣赏宽容之心对待同事家人 v 以积极进取之心对待工作学习 v 以乐观平和之心对待荣誉挫折 v 以真诚友善之心构建和谐团队 v 以感恩奉献之心回报医院社会 优质服务 护患和谐 v 以患者需求为工作导向 v 提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把 病人放在心上，用真心、真情为病人服务。 v 以热情周到的服务带给病人温暖 v 以认真负责的态度保障病人安全 v 以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦 v 以耐心细致的护理保证病人的舒适 v 以专业详尽的宣教促进病人康复 v 在优质护理的改革路上，让