dmaic过程中控制阶段研究(1)

DMAICDMAIC 过程中控制阶段研究过程中控制阶段研究(1)(1) 摘要:详细介绍了 DMAIC 过程中控制阶段的含义、内容和目 标,分析了控制阶段的主要步骤,总结了控制阶段的工具和 方法,强调了控制阶段在六西格玛管理中的重要性。 关键词:六西格玛管理;控制;流程 近年来,实施六西格玛管理是目前企业界的一种时尚。 众多的公司,如联合信号、杜邦、柯达、福特、本田等公司,都 纷纷采纳六西格玛管理方法。六西格玛管理是一种以数据 为基础,按照科学的数据采集和统计分析,找出产生问题的 根源,采取消除这些问题的办法,使产品达到几乎完美无暇 的管理理念、程序和方法。通过 DMAIC 和 DFSS 方法对企业 进行业务流程改善和流程再造,从而使缺陷率减少到每百万 次机会中只有个缺陷。在 DMAIC 和 DFSS 中的每个阶段,都 有一整套系统的、科学的、经过企业成功实践的工具和方 法。本文着重谈谈六西格玛流程改进过程中的控制阶段。 1 控制阶段的含义、内容和目标 在改进活动取得一定的成果之后,项目团队要对取得的 成果进行控制,以保证改进成果不是昙花一现。控制活动能 够使组织继续保持项目团队的最初改进活动,并确保在项目 团队解散之后仍能实现持续改进。控制阶段的主要任务是, 构筑长期的六西格玛管理活动组织框架和控制体系,实施持 续的六西格玛管理活动,建立维持和改进绩效的评估标准与 方法,确保对产品、服务流程和工作程序的持续评估、检查 和更新,促进绩效的改善。控制的目的就在于加强流程评估、 监测和管理,利用准确畅通的顾客反馈系统、市场反馈系统 和流程评估系统,跨部门监管业务流程,以确保绩效得到真 正有效的改善,并对取得的改善成果进行保持,确保流程不 再回复到改善前的状态。 2 控制阶段的步骤 对改进绩效进行确认 改进结果可能低于项目团队的预期目标,也可能与预期 目标大体一致,甚至可能超过团队的预期,给整个流程带来 更好的改进。在控制阶段,团队成员应当从影响解决方案实 施的各种要素中,找出那些影响绩效改进的关键因素,并针 对这些关键因素要建立长期的流程控制系统,执行控制设计,确 认长期流程能力,对流程进行持续改进。对于改进绩效的认 定不仅有助于创造一种热情响应和积极参与的氛围,而且分 享解决方案所带来的惊喜并营造一种踊跃参加的氛围也是 对阶段成果的肯定,是激发员工更大热情的源泉。 加强文件记录和目视管理 找出影响绩效改进的关键因素之后,将这些因素记录在 案,并根据改进活动的进展随时更新和修正,可以保证人们 不会随时间的流逝或项目团队的解散而慢慢放弃改进活动, 使企业能够根据关键信息的变化及时调整企业的战略、产 品、服务和流程。 为了更好地进行控制,我们通常会利用目视管理及时发 现存在的问题。目视管理就是运用可见的工具如标识、色 彩、标贴或标记等简化工作流程,使工作现场的问题点、异 常状况、浪费状态一目了然地显现出来,以便尽早发现不良 趋势和采取措施。在控制阶段,通过目视管理,可以有效防 止过程变异,维持改进阶段所取得的成果。通过目视管理, 可以保持工作现场的整齐有序,使工作过程简洁而有条理, 防止缺陷产生,减少浪费,提高效率。 构建六西格玛管理文化 一个成功的企业除了要有完善的治理结构、有竞争力 的核心技术、有创新精神的企业家及管理团队,还要有积极 和谐的企业文化。企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要 的作用,对于实施六西格玛管理的企业来说,构建六西格玛 管理文化是保证流程改进活动持续进行的思想基础。团队 成员要将六西格玛理念融人到企业文化中,构建支持六西格 玛改进的文化。 变革组织系统和结构 建立能够持续推进六西格玛管理的组织机构是控制企 业发展以及改进工作的关键,也是实施六西格玛管理的重要 环节。高层管理者必须使全体员工在头脑中形成一种深刻 的印象,即质量意识始终是能够继续受聘的一个决定性因素。 在实施六西格玛管理过程中,注意发现并奖励有效的改进活 动无疑会鼓励更多人的参与。如在 GE 公司,杰克韦尔奇就 宣布管理者 40%的奖金将按照六西格玛管理的参与度与获得 的成就进行计算,由此激励了管理者的积极性。企业也可以 建立项目收益分成制度,如将某个团队解决的 30 万成本中 的 3%作为项目团队成员的奖金。另外,通过对绩效定期进行 正式和非正式评估,可以使整个组织都对改进活动形成一种 预期,从而更好的推进改进活动。最后,组织的管理层要经