男装调查报告 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 男装调查报告( 精选多篇) 柒牌男装专卖店的暗访调查报告 时间：2014 年 5 月 11 日 地点：安徽省合肥市淮河路 21 号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴 洁 1.暗访结果 1.营业员的礼貌 1）顾客进店时，有营业员面对 顾客打招呼，但不自然、热情。 2）顾客进店后营业员热情与顾 客寒暄，并探求顾客购物需求。 3）店内营业员衣着统一、佩带 胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数 营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。 4）营业员能使用普通话接待顾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 客，并面带微笑，热情为顾客讲解。 5）当顾客表示只是想随便看看 时，营业员没有板起面孔，而是积极的 引导和探求顾客的需求。 6）收银员的态度一般，没有说 “谢谢”。 2.营业员的推销技巧 1）当顾客停留在货架前时能够 主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试 穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。 2）能够主动热情的向顾客介绍 衣服的款式、面料及洗涤方法。 3）积极的鼓励顾客试穿，并陪 同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准 备好 4）服装尺码不合适时能够主动 热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其 他商品。 5）当顾客表示暂时不购买时， 营业员没有板起脸，而是向顾客提供自 己的名字，表示如有需要可下次直接找 他。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 6）没有告诉顾客完整的售后服 务的内容，包括：免费修改裤长、更换 颜色、尺码等。 7）如试穿满意，顺便向顾客介 绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰 到好处， 令顾客满意。 8）在不需同时接待其他顾客时， 陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有 营业员立即主动地对每位离店顾客说送 别语。 3.购物环境 1）店内展台附近摆有优惠促销 的标牌。 2）店内货架、橱窗、门面招牌、 地面整洁 3）货品摆放整齐、货架不空置、 货品及模特无污渍、无损坏。 4）试衣间整洁、门锁安全、设 施齐全，但拖鞋没人整理比较凌乱。 5）在收银台附近，没有摆放或 张贴着“顾客服务热线 ”的标牌。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2.意见和建议 1.专卖店自身不足 1）店铺灯光太亮，同时导致店 内温度很高，我试一下衣服就满头是汗 了。 2）店面的顾客表现的太热情， 有点让我手足无措，幸好我带了一个朋 友和我一起去，店员光招呼他了，我可 以有时间看衣服和其他方面的东西。 3）今年的主打色是祖母绿，在 店内并没有看到主打色系的服装。再一 个款式不错，但是可选择性的服装比较 少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳 明亮的色彩。 4）模特身上的服装不够醒目和 突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。 2.建议 1）加大品牌文化的拓展，穿统 一工装。实现样式和色彩的多元化，在 春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足 各类消费群体的个性化需求。 2）合理的促销方式，在我看来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有 很强的吸引力，需要进行更好的促销方 案的设计。比如可以像肯德基那样送限 量版的玩偶等。 3）从整体的培训来提高的销售 人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技 巧都可以通过培训来就行改善，再加上 有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销 售人员工作的积极性，没有哪一种方法 是全能的，必须要通过各种方式相辅相 成才能把 产品和服务都做的很好。 4）室内音响效果不好，特别上 下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望 有所改进。 5）试衣间里面没有专门放眼镜 的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是 不方便的，最好能提供放眼镜的空间， 很多店面试衣间是没有凳子的，最好能 提供凳子方便顾客试穿。 6）顾客不需要现在购买，在离 开店面的时候留下自己的姓名让顾客下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 次购买产品及来找他，这样可以与客户 建立长久的联系，可能顾客会因为销售 员的服务态度很好愿意下次继续过来购 买。 7）当顾客渴了或者热了，可以 提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受 到你的真诚，可以大大的促进销售。 8）导购员应适度把握分寸，不 宜太过热情，应给予顾客适当的思考空 间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。 不过这些都是因人而异的。 9）导购的专业知识及对店内服 饰的熟悉程度应当有所加强，譬如客人 每试一次衣服，不要等到客人询问价格 的时候才跑过去看价签。再或者譬如客 人询问衣服领子是否可以下下来，有些 导购还得去询问其他人，或者是拿一件 衣服看看才知道是否可以。 3.总结 通过走访柒牌男装品牌服装店， 我看到这个品牌的很多优点，同时也发 现一些不足。优点当然是选址地理位置 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 优越，充分体现了服装的档次；店员服 务态度很好，热情周到，充分展示了店 铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把 握顾客心理。缺点就是部分店面员工有 在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高， 温度高，就减少了顾客试衣服的热情， 就会减少成交率。这次的店面调查让我 学到了很多东西，以前不会注意的细节 这次也会刻意的去观察、去了解。对于 面料我还是不了解，希望销售人员在讲 解的时候能够说明的更详细点。 2014-2014 年中国男装西服市场 调查报告 西装又称“西服”、 “洋装” 。西 装是一种“舶来文化 ”，在中国，人们多 把有翻领和驳头，三个衣兜，衣长在臀 围线以下的上衣称作“ 西服 ”，这显然是 中国人民对于来自西方的服装的称谓。 中国产业信息网发布的2014-2014 年 中国男装西服市场调查与投资前景预测 报告对我国的市场环境、生产经营、 产品市场、技术水平、产业链运行、企 业竞争、产品进出口、行业投资环境以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 及可持续发展等问题进行了详实系统地 分析和预测。并在此基础上，对行业发 展趋势做出了定性与定量相结合的分析 预测。为企业制定发展战略、进行投资 决策和企业经营管理提供权威、充分、 可靠的决策依据。订购电话：400-600- 8596本研究报告数据主要采用国家统 计数据，海关总署，问卷调查数据，商 务部采集数据等数据库。其中宏观经济 数据主要来自国家统计局，部分行业统 计数据主要来自国家统计局及市场调研 数据，企业数据主要来自于国家统计局 规模企业统计数据库及证券交易所等， 价格数据主要来自于各类市场监测数据 库。 第一章 2014-2014 年中国男装西 服产品基本情况概述 第一节 男装西服产品基本概况 第二节 男装西服市场特点分析 一、产品特征 二、价格特征 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 三、渠道特征 四、购买特征 第三节 中国男装西服行业发展 周期特征 第二章 中国男装西服行业发展 环境分析 第一节 国内宏观经济环境分析 一、gdp 历史变动轨迹分析 二、固定资产投资历史变动轨迹 分析 三、2014 年中国宏观经济发展预 测分析 第二节 中国男装西服行业政策 环境分析 第三章 男装西服行业上、下游 产业链分析 第一节 男装西服行业主要上游 产业发展分析 第二节 男装西服行业主要下游 产业发展分析 第三节 男装西服行业上下游关 联性影响分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 第四章 2014-2014 年男装西服行 业发展现状状况分析 第一节 2014-2014 年中国男装西 服行业发展形式回顾 第二节 2014-2014 年中国男装西 服行业供需状况分析 一、2014-2014 年中国男装西服 行业产量增长分析 二、2014-2014 年中国男装西服 行业销量增长分析 第三节 2014 年中国男装西服产 量数据分析 一、中国男装西服行业市场价格 影响因素分析 二、2014-2014 年中国男装西服 行业市场价格走势分析 第五章 2014-2014 年国内男装西 服行业数据监测分析 第一节 2014-2014 年中国男装西 服行业总体数据分析 一、2014 年中国男装西服行业全 部企业数据分析 二、2014 年中国男装 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 西服行业全部企业数据分析 三、2014 年中国男装西服行业全部企业数据分析 第二节 2014-2014 年中国男装西 服行业不同规模企业数据分析 一、2014 年中国男装西服行业不 同规模企业数据分析 二、2014 年中国 男装西服行业不同规模企业数据分析 三、2014 年中国男装西服行业不同规模 企业数据分析 第三节 2014-2014 年中国男装西 服行业不同所有制企业数据分析 一、2014 年中国男装西服行业不 同所有制企业数据分析 二、2014 年中国男装西服行业不 同所有制企业数据分析 三、2014 年中国男装西服行业不 同所有制企业数据分析 第六章 2014-2014 年男装西服行 业竞争格局分析 第一节 中国男装西服行业竞争 结构分析 一、行业内现有企业的竞争 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 二、新进入者的威胁 三、替代品的威胁 四、供应商的讨价还价能力 五、购买者的讨价还价能力 第二节 中国男装西服行业集中 度分析 一、市场集中度 二、区域集中度 第三节 中国男装西服行业发展 策略分析 第七章 男装西服重点企业竞争 力分析 第一节 企业一 一、公司概况 二、公司经营分析 三、公司发展战略 第二节 企业二 一、公司概况 二、公司经营分析 三、公司发展战略 第三节 企业三 一、公司概况 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 二、公司经营分析 三、公司发展战略 第四节 企业四 一、公司概况 二、公司经营分析 三、公司发展战略 第五节 企业五 一、公司概况 二、公司经营分析 三、公司发展战略 第八章 2014-2014 年男装西服行 业未来发展预测及投资前景分析 第一节 当前男装西服行业存在 的问题及对策 第二节 2014-2014 年男装西服行 业前景分析 一、男装西服行业发展环境分析 三、男装西服行业发展趋势分析 第三节 2014-2014 年男装西服行 业投资前景分析 一、男装西服行业供给预测 二、男装西服行业需求预测 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 第九章 男装西服行业投资风险 及防范措施 第一节 2014-2014 年中国男装西 服行业投资机会分析 一、细分市场投资机会分析 二、区域市场投资潜力分析 第二节 2014-2014 年中国男装西 服行业投资风险分析 一、政策风险预警 二、技术风险预警 三、市场竞争风险预警 四、经营管理风险预警 五、进入退出风险预警 第三节 专家投资建议 图表目录： 图表：国内生产总值同比增长速 度 图表：全国粮食产量及其增速 图表：规模以上工业增加值增速 图表：社会消费品零售总额增速 图表： 进出口总额 图表：广义货币增长速度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 图表：居民消费价格同比上涨情 况 图表：工业生产者出厂价格同比 上涨情况 图表：城镇居民人均可支配 收入实际增长速度 图表：农村居民人 均收入实际增长速度 图表：人口及其自然增长率变化 情况 图表：2014 年固定资产投资同比 增速 图表：2014 年房地产开发投资同 比增速 图表：2014 年中国 gdp 增长预 测 图表：国内外知名机构对 2014 年中国 gdp 增速预测 2014 年淘宝网男装销售数据分析 调查报告 字体大小：大 中 小 冯方能 发 表于 2014-04-29 13:40 评论 0 条阅读 1543 次 根据淘宝网类目划分，将服装行 业细分为女装、男装、女鞋、男鞋、运 动鞋、运动衣、内衣/家居服、童装、服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 饰配件和箱包皮具十个行业。无论从成 交件数还是成交金额来看，女装的市场 份额都是最高，男装位于其次。我将主 要对男装这一典型商品从成交规模及趋 势分析、各种影响因素、面对的主要群 体、受众群体特点及易受哪些因素影响、 销售中容易受哪些因素影响以及如何解 决根据数据进行分析。 一、 淘宝网男装类服装网络购 物市场分析 1、淘宝网服装行业订单规模 根据数据显示，淘宝网女装的订 单数量为 5206.1 万笔，居于榜首；其 次为男装，其订单数量为 1565.1 万笔； 男鞋的订单数量最少，为 236.8 万笔。 2、淘宝网男装成交规模及趋势 分析 淘宝网男装的成交规模 根据数据显示，2014 年第一季 度通过淘宝网购买男装类商品的用户达 到 870.1 万人，成交订单笔数为 1565.1 万笔，成交商品件数为 1986.2 万件， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 共实现成交金额 25.6 亿元。 淘宝网男装类产品成交趋势 根据数据显示，在 2014 年第一 季度，男装类产品的网上交易金额在春 节期间降至最低，随后在 3 月份开始反 弹。 3、淘宝网男装成交商品分析 淘宝网男装成交商品类别分析 根据数据显示，2014 年第一季 度在男装类产品细分类别中，t 恤和牛 仔裤的网络销售金额占总体服装销售额 的比例位居前两位，分别为 25.1%和 16.1%，说明以年轻人群为主体的网购 用户更青睐休闲服饰。 淘宝网男装热销品牌排行 杰克琼斯是 2014 年第一季度淘 宝网上最热销的男装品牌，市场占有率 高达 14.9%。在占有率排名前十的品牌 中，大多数为外资服饰品牌，中国品牌 仅有鄂 尔多斯、金利来、七匹狼进入前 十名。从市场集中度来看，top10 品牌 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的市场占有率已达 48.4%，说明男装消 费者较多的关注品牌服饰，尤其是国外 知名品牌。 4、淘宝网男装网购消费者分析 淘宝网男装网购人口属性分析 根据数据可以看出，男装网购人 群主要以男性网民为主，占比达到 60.6%， 女性网购人群占比为 39.4%。 在男装网购人群中，25-29 岁人 群占比最高，为 35.9%；其次是 18-24 岁人群，占比为 28.2%；30-34 岁人群 占比也达到了 19.7%。汇总得出，18-34 岁的年轻人群占比达到 83.8%，显示年 轻人群是男装网购的主流人群。另外， 35 岁及以上人群合计占比达 16.2%， 说明年龄层次较高的人群中部分消费者 也开始男装类产品的网购。 由此可以看出，在淘宝上购买男 装的大部分都是年轻一代，他们主要的 消费特点是： 消费的冲动性 与中老年人相比 年轻人更爱冲动，不仅在生活方面，更 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 淋漓尽致的体现在购物上。也许并不需 要某一物品，但随着在网上的浏览，觉 得喜欢就毫不犹豫的买下来。而随着上 网用户的大量增加,依赖于网络了解市场 信息的群体日趋增多,网络中出现的一则 商品信息,就有可能带动一个群体的网络 用户在短期内进行冲动式购买,导致许多 商品的购买行为具有极强的冲动性。 消费的便利性 随着人们生活节 奏的加快,人们对于日常生活用品的购买,不 仅要求质量好,价格合理,而且要求方便, 快捷,以节省时间。又加上现代物流技术 的采用,以及运筹学中管理技术的引人, 加快了商品的物流速度,使消费者可以通 过网络,不仅可以更加广泛地了解市场商 品性能及价格信息,还可以确立他们的消 费目标,并选择其自身最为便利的消费方 式。 消费的主动性 随着时代进步经 济的发展,消费者尤其是年轻的消费者对 购买的风险感随着对商品的选择增多而 上升,而且对单向的“ 填鸭式 ”营销沟通感 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 到厌倦和不信任。他们会主动通过各种 可能的途径获取与商品有关的信息并进 行分析比较.这些分析也许不够充分和准 确,但却可从中获取心理上的平衡,以减 少购买后的后悔感,增加对于产品的信任 和争取心理上的满足感。 更热衷于上网消费 由于互联网 的用户中年轻人比较多，对于网上购物 这也不再是单纯赶时髦的方式，更觉得 有吸引力，因为年轻人的风险意思比较 低，求新求异的愿望更加强烈。 消费的个性化 如今年轻消费者 的消费已不再是盲目的跟随潮流,而是向 着个性化方向发展。因为这正代表年轻 人的个性和特点。消费者可以通过网络 更快,更全面地了解某一商品的市场价格,性 能,售后服务等方面的信息,对一些最新 出现的个性化商品,他们可以通过网络的 便利条件,确定它们的消费行为,为自身 的个性化消费找到决策的依据。 淘宝网男装消费行为分析 根据数据显示，晚上 20:00-22:00 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 是用户网购男装商品的高峰期；另一个 网购的高峰期是在下午的 13:00-17:00。 在淘宝网男装网购用户中，2014 年第一季度仅购买 1 次的占比达到 68.9%， 该数据显示网购用户对于男装类产品的 消费需求刚处于起步阶段，未来仍有较 大的成长空间。数据显示，购买频次在 4 次及以上的用户也占到 4.9%，反映 已有部分网民形成网上购买男装的消费 习惯。 2014 年第一季度，在淘宝网男 装类商品网购用户中，人均消费金额在 50 元以下的用户仅占 14.9%，人均消 费金额在 50-200 元的用户是主流消费 群体，占比为 64.3%；人均消费金额在 200-500 元的用户占比为 16.8%；人均 消费金额在 500 元以上的用户仍占有 4.1%。 根据数据显示，2014 年第一季 度淘宝用户对于男装类商品的搜索关键 词中，排名第一的是外套，日均搜索次 数为 2.9 万次；其次是正品、春装，日 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 均搜索次数分别为 2 万次和 1.4 万次。 从用户搜索关键词种类来看，男装网购 用户较关注商品的品类、品质、款式等 因素。 5、淘宝网男装卖家分析 淘宝网男装类产品店铺数量 根据数据显示，截止到 2014 年 3 月，淘宝网上从事男装类商品品销售 的商家店铺达到 18.1 万家，基本与 2014 年 12 月齐平，无明显变化。 淘宝网男装类产品卖家分地域 网络销售情况 根据数据显示，2014 年第一季 度，浙江、上海和广东地区的卖家在男 装网销方面成交金额位居前三位，分别 达到 5.2 亿元、3.6 亿元和 2.8 亿元。 从卖家所在城市来看，上海、杭 州及北京的卖家成交金额位居前三位， 成交金额分别为 3.6 亿、3.0 亿和 2.0 亿。 二、影响因素分析 通过以上数据可以看出，虽然男 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 装的销量也以仅次于女装的速度不断上 升，但是还有很多因素制约着消费者的 购买行为： 1、消费观念 受传统的消费文化理念的影响,对 网络购物这种新消费模式还未完全认识, 担心上当受骗,不愿意尝试网络购物,因 此,大多数人还是更愿意在商场购物。 2、网络安全 网络安全是消费者非常关心的一 个问题。网络是一个极度开放的平台,他 的安全性也同时受到多方面的影响。 1 网络交易的安全性 网络购物主要取决于卖家所发布 的产品等相关信息,如果卖家的商业信用 不佳,发布虚假信息,或是实施诈骗,就会 给消费者造成经济损失。2014 年中国网 络购物调查研究报告显示,卖家骗取货款 后不发货的占 1.9%;卖家不守信用,成交 后借故毁约的占 0.9%。在所有制约网 上交易成功的因素中，安全性得不到保 障是主要因素之一。由于网上购物不可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 能像传统市场一样做到“ 一手交钱一手 交货”，所以安全问题始终是制约网店 发展的瓶颈。 2 网上支付的安全性 现在很多大型的电子商务网站都 将原有的电汇、邮局汇款、银行汇款方 式转变为将资金直接通过网上银行或加 入第三方来交付,尽管能够改善网上购物 资金交付的快捷性,同时保障交易流程的 安全性,但如果数据传输系统被攻破,就 有可能造成用户的银行资料泄漏,账号和 密码被盗,利用网上银行进行盗取资金的 案件层出不穷。 3、商品质量 消费者购买商品就是要买到货真 价实的商品,但在实际网络购物的过程中,消 费者所购买的商品经常出现商品质量的 问题,主要表现是一是实际收到的物品与 网上的宣传资料不符,如功能不全、款式 不一致、颜色有差异等,甚至出现了“三 无产品”,购买者拿到的产品无说明书、 无生产厂家。2014 年中国网络购物调查 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 研究报告显示,网民在网购过程中碰到的 不愉快经历中,商品与网上商品图片不一 样的占 6.8%,伪劣或残损物的占 3.6%,商 品是仿冒的,并且事先卖家未告知的占 1.1%。 4、售后服务 网络购物因消费者只凭卖家对产 品的描述及参考有关评论进行购物,对所 购买的商品缺乏实际体验,容易导致消费 者对产品不知情,只有在使用后才能了解 该产品的真实情况。而一旦产品出现问 题,售后服务相对较差,退货程序比较复 杂。由于网购空间上的虚拟性,交易双方 身份认证难以准确核实,除网上记录外, 一般无其他实质性凭据,容易造成消费者 投诉无门,即使有凭据,也缺乏法律效力。 但是，随着技术不断的改进，网 上市场不断地优化，逐渐出现了一网上 购物安全保护措施，例如诚信通、支付 宝、安付通、贝宝等支付中介工具及 “信用评价系统 ”的出现，这些都为淘宝 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 网站的向前发展提供了支持。 三、电子商务网站销售中的问题 及解决方案 第一，知名度不高，访问量少 网店的知名度不高是大部分网店 的通病，而如何提高知名度，增加访问 量是每个网店的必备功课。 1网站内部优化 1 应建立合理的网站结构，可以 让搜索引擎轻松抓取到网站的大多数内 容，同时提高各个网页之间的相互关联。 2 搜索引擎都喜欢通过一些标签 来认识网页、判断网页，现在我们已做 好网页标题、关键词标签工作，同时首 页不要框架，为此特去掉首页 flash，也 是因为搜索引擎是不能识别首页文件表 达的意思的。 3 网页文本突出关键词，可以对 文字加粗以醒目，但关键字密度不要太 多，我们最多取 3 个，另外如在其他文 本中有相同关键字，可以加上超链接， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 导向相关页面。 2网站外部推广 1 竞价排名 2 友情链接 尽可能与 pr 值高的网站友情链 接。3 登录各搜索引擎，加入网页目录 4 自己宣传 到各大贴吧、论坛、网摘宣传或 加入网摘联盟，通过自己的文字或是图 片吸引眼球，以此访问网站。 第二，访问量不少，成交量少 网站做的很好，也宣传到位了， 访问量不少，销量却上不去。究其原因 主要是商品不够吸引人，网店信用度比 较低。 根据以上原因，网店应该重点做 到货真价实，提高店铺的信用度，上传 商品图片时尽量真实，拍摄商品尽量美 观，使消费者产生购买欲望从而进行交 易。 第三，与顾客的沟通方式不恰当 一般情况下，如果顾客和店家联 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 系沟通，表明顾客对商品有浓烈的兴趣， 如果此时店家可以有效地抓住顾客，可 以促成交易。但现实情况下，店家做的 不够好，态度的冷淡，甚至不友好会使 顾客放弃对此商品的关注和对店铺的访 问。因此，做好与顾客的有效沟通至关 重要。 首先，在推销商品的时候先推销 自己。只有顾客认可你、相信你才会接 受你的商品第一印象很重要，这个时候 需要的是专业和热心，因为即便刚刚才 是没有信誉度的新人，只要表现的对自 己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对 你有了根本的信任，而热心则是使顾客 产生亲近感，愿意和你进一步的交流。 其次，消除顾客的购买顾虑。网 店本身就是一种非面对面的销售，顾客 在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的 质量、对售后服务自然会有所顾虑，那 我们就只能通过语言技巧去沟通。 第四，顾客的恶评 对于顾客的恶评，卖家是非常头 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 疼的，如何有效地避免呢。 首先，保证货真价实。尽量保证 商品的质量，顾客对此十分介意的，不 管商品的价格高低，大部分的恶评都是 因为质量差啦，与描述不符等。所以选 好商品很重要。 其次，购买过程中与顾客的有效 沟通。网上看到不少的商品评论，有的 虽然说商品很失望，但是由于卖家的热 情，还是给了店家好评，所以，在购买 过程中与顾客的有效沟通非常重要。 然后，购买后对顾客安抚。顾客 在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感 觉，价格是不是很合适，货能不能及时 发出，质量会不会保证等诸多问题会存 留在顾客心里，那么我们应该进行必要 的安抚， “感谢您的信任和支持，我会及 时把货发出的，到时候通知您发货单号， 而且我也会追踪宝贝的行程的”等等。 第五，对顾客的经营不够 很多店主不能对已经购买的顾客 进行有效联系和经营。不要忘记你的顾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 客，也不要让顾客忘记你，一次交易的 完成不代表销售的结束，而是下一次交 易的开始，用心去经营客户，才能永续 经营，对成交顾客要进行不定期的回访， 节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己 找到的一些有关商品的保养知识、搭配 技巧等等，都是回访的理由。 总而言之，诚信最重要，一切都 本着诚心的原则，会将网店经营的更好 根据淘宝网类目划分，将服装行 业细分为女装、男装、女鞋、男鞋、运 动鞋、运动衣、亵服/家居服、童装、衣 饰配件和箱包皮具十个行业。无论从成 交件数还是成交金额来看，女装的市场 份额都是最高，男装位于其次。我将主 要对男装这一典型商品从成交规模及趋 势分析、各种影响因素、面对的主要群 体、受众群体特点及易受哪些因素影响、 销售中轻易受哪些因素影响以及如何解 决根据数据进行分析。 一、 淘宝网男装类服装网络购 物市场分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 1、淘宝网服装行业订单规模 根据数据显示，淘宝网女装的订 单数目为 5206.1 万笔，居于榜首；其 次为男装，其订单数目为 1565.1 万笔； 男鞋的订单数目最少，为 236.8 万笔。 表 1 2014 年淘宝网服装行业细分 品类订单规模 2、淘宝网男装成交规模及趋势 分析 淘宝网男装的成交规模 根据数据显示，2014 年第一季 度通过淘宝网购买男装类商品的用户达 到 870.1 万人，成交订单笔数为 1565.1 万笔，成交商品件数为 1986.2 万件， 共实现成交金额 25.6 亿元。 表 2 2014 年第一季度淘宝网男 装商品成交规模 淘宝网男装类产品成交趋势 根据数据显示，在 2014 年第一 季度，男装类产品的网上交易金额在春 节期间降至最低，随后在 3 月份开始反 弹。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 32 图 3 2014 年第四季度 -2014 年第 一季度淘宝网男装月度成交金额 3、淘宝网男装成交商品分析 淘宝网男装成交商品种别分析 根据数据显示，2014 年第一季 度在男装类产品细分种别中，t 恤和牛 仔裤的网络销售金额占总体服