如何处理员工申诉

第一节第一节 如何处理员工申诉如何处理员工申诉 核心概念核心概念 学习收获学习收获 建议学时建议学时 2 小时小时 版块版块训练内容训练内容学习方式学习方式时间安排时间安排 课前思考课前思考处理能力自测；常见事件反思自学或团队学习20 分钟 课程学习处理员工申诉的技能技巧训练自学或团队学习20 分钟 边学边练边学边练 要点回顾重点知识回顾与强化自学或团队学习20 分钟 行动研讨行动研讨学习收获、应用计划、执行报告团队学习60 分钟 有人的地方就有江湖，有员工的企业自然也有矛盾。中国的员工大多 似耕牛，不到万不得已，一般不会闹事。一旦员工提请申诉，事态往 往已经非常严重。对于空降兵的申诉更是麻烦。 学会正确处理用工不公引发的申诉 学会有效解决因薪酬纠纷引起的申诉 掌握应对员工工伤受冷落后提请申诉的技巧方法 “小公司做事，大公司做人。 ” 柳传志 课前准备 关注宽学网微信服务号：kuanxuewang。 可以搜索课程空降兵管理能力速成手册，下载并打印课程手册。 1 1：李娟空降为部门主管没多久，就发现同为部门主管，自己经常遭受不公平待遇。比如这次，：李娟空降为部门主管没多久，就发现同为部门主管，自己经常遭受不公平待遇。比如这次， 因为工作失误，她被停发所有奖金，而与此同时公司里另一位主管犯了比她严重得多的错误却因为工作失误，她被停发所有奖金，而与此同时公司里另一位主管犯了比她严重得多的错误却 只被罚款警告。她立即提起内部申诉。作为只被罚款警告。她立即提起内部申诉。作为 HRHR，你会怎么处理？，你会怎么处理？ A、安抚李娟情绪，并及时采取措施弥补其损失 B、安抚李娟情绪，找到处罚人了解真实情况后再做判断 C、安抚李娟情绪，并让她接受处罚的事实 D、随便李娟怎么闹，一点亏都吃不了，以后还怎么混 你（们）的选择是：你（们）的选择是：_，理由是：，理由是：_ 2 2： 李娟在李娟在 K K 公司任职部门主管，工作没多久就以自己常加班到很晚、身体吃不消为由，向公司任职部门主管，工作没多久就以自己常加班到很晚、身体吃不消为由，向 HRHR 提出加班费的申请。可提出加班费的申请。可 HRHR 认为这是她个人效率太低导致的加班，驳回了其请求。谁料李娟认为这是她个人效率太低导致的加班，驳回了其请求。谁料李娟 一气之下申请了仲裁。如果你是一气之下申请了仲裁。如果你是 HRHR，你会怎么做？，你会怎么做？ A、提供充分的材料，一切按法律程序办 B、私下找李娟和解，并答应其任何要求 C、收集李娟工作“罪证” ，私下找到她，并要求撤诉 D、根据其入职时间做出相应对策 （必修）课前思考：是你，你会怎么做？（必修）课前思考：是你，你会怎么做？ 你（们）的选择是：你（们）的选择是：_，理由是：，理由是：_ 3 3：李娟刚毕业就在：李娟刚毕业就在 K K 公司任职主管一职，可还没过试用期，就在上班途中遭遇一场小车祸，公司任职主管一职，可还没过试用期，就在上班途中遭遇一场小车祸， 她立即提出了工伤申请。如果你是她立即提出了工伤申请。如果你是 HRHR，你会如何处理？，你会如何处理？ A、向警方报案，申请伤情鉴定 B、帮助李娟共同追究肇事方的赔偿 C、尽量安抚，满足员工的合理要求，做好补偿 D、置若罔闻，拖延时间 你（们）的选择是：你（们）的选择是：_，理由是：，理由是：_ （必修）边学边练： 一、学习课程，分享高人经验（请先关注宽学网微信，微信公众账号搜索 “宽学网” ） 想了解上述问题的选择方向与原则？如何处理员工申诉？通过宽学网官网 或微信公众账号搜索空降兵管理能力速成手册，让资深管理者手把手带你！ 二、要点回顾，看看你还记得多少二、要点回顾，看看你还记得多少 通过上面的视频，我们掌握了处理员工申诉要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样 做好每一步？ 请一边回忆，一边完成填空吧！ （必修）边学边练：（必修）边学边练： StepStep 1 1 常见申诉内容常见申诉内容 工作涉及不合理 企业违约 薪资福利纠纷 培训需求申诉 工伤处理不当 女性员工申诉 无理要求 StepStep 2 2 Step2Step2 申诉处理技巧申诉处理技巧 第一、要摆正姿态， 第二、要保持微笑，和颜悦色，耐心接受员工申诉 第三、 第四、要注意聆听，采取单独面谈，安静的聆听员工意见，不随意打断员工说话 第五、要注意话术， StepStep 3 3 Step3Step3 做好申诉记录做好申诉记录 必须填写人力资源部提供的员工申诉表，进行签字确认。 写清申诉时间，申诉事实及申诉要求。 在申诉处理过程中， ，都要填写处理过程及意见反馈， 并签字确认 书面文档：书面文档：填写后，打开宽学微信端本课程页面，拍照提交！ 三项收获 从本课程中找出 3 个 对你最有启发的具体知识点 二项计划 请从 3 项收获中找出 2 项你认为将来可以执行的内容 一项行动 请从 2 项计划中找出 1 项 你最想执行的行动 1、 2、 1、行动内容：（阐述请符合 5w1h 的原则） （必修）与你的教练