移动班组文化建设

班组基础管理建设 班班组组名称名称 兴安路区域服务中心班班组长组长姓名姓名王德峰 所属所属单单位位城区营业部 作作业说业说明：明： （1（本作本作业业由班由班组长组织组长组织完成并提交；完成并提交； （2（各各项项内容可参照内容可参照 “班校家班校家”班班组组建建设实战课设实战课件件 、 、 班班组组基基础础管理管理辅导辅导手册手册 ，并，并结结合本合本 班班组实际组实际，切忌照搬照抄；，切忌照搬照抄； （3（作作业业完成完成过过程中如有疑程中如有疑问问可可发邮发邮件到件到 。 。 一、打造班组名片一、打造班组名片 名称：勇往直前队， 口号：勇往直前，永不言败 愿景；建立一个高效能的片区 目标：认真落实每一项指标，认真执行每一项工作！ 1班组名称班组名称 兴安路区域服务中心 8 人小分队 8 个人的班组队伍，共同完成我门的理想 2班组班组 Logo 8 人携手共同进步，共同学习，共同努力奋斗，不扔下任何一个势力弱的队员！团结最重要！ 班组基础管理建设 3班组口号班组口号 名称：勇往直前队， 口号：勇往直前，永不言败 4班组愿景和目标班组愿景和目标 愿景；建立一个高效能的片区 目标：认真落实每一项指标，认真执行每一项工作！ 随时观察其他两家运营商的市场动态，并在营销，走访，下乡的基础上更有效的掌控市场。 片区很渺小，但我们会做出我们最大的努力，在这 2010 激烈的市场竞争中为公司奉献我们 一份忠实的力量。 二、组织管理二、组织管理 1.1 组织管理制度组织管理制度 1、片区晨会：片区按照工作情况每日安排晨会；其中人数超过 3 人的片区每天必须开展。 晨会形式如下： 目目 的的: : 调动工作激情 工作检讨 分享感觉和成就 关键业务信息解答 工作准备情况检查和工作路线确认 形式：由片区客户经理轮流主持形式：由片区客户经理轮流主持 每次上班前 10-15 分钟（不超过 15 分钟） 小组形式、全体参加 地点:办公场所 互动,鼓励参与 4.1. 4.2. 4.3.每天早上开一次晨会，所有人员必须按时到齐。 4.4.晨会之后登陆经分系统，了解市场信息。 4.5.上岗前做好一切准备工作，如资料准备、服装、工作计划、心理状态等。上岗之后不 得再做其他私人事情。 4.6. 工作期间需服从管理者安排，未按要求完成当天工作的员工，纳入到当日考核。 4.7.上班时间必须遵守片区的考勤制度，不得早退、迟到，如有特殊情况，须事先一天向 管理者请假，员工工作时间：早 7：5011：30，下午：14：3017：30 。 集中问好 会议内容 鼓励结束 前一天工作小结 经验共享 当天工作安排 新业务信息传达 班组基础管理建设 4.8.工作期间需要暂离工作岗位时，需要向片区管理组长提出申请说明原因。片区组长批 准同意后可以离开 1.2 岗位职责岗位职责 片区负责人 1 人 王德峰 负责营业部营销政策在片区内的落实和监督； 组织片区客户经理学习新业务、新产品、新资费、新政策、相关营销政策文件、通知； 负责营销活动乡镇营业厅的物流配送； 带领和督促片区客户经理定期对片区内 C 类集团客户及商业个人大客户进行走访， 建立良好的关系，向有需要的客户提供个性化的服务，并做好走访记录；走访对象 主要包括社区居委会、物业公司、乡镇领导、校长、村屯关键人、城镇门店、个体工 商户等； 负责对片区内流动市场营销、工地关键人物走访、维系，上报公司出台新的营销政 策； 负责组织片区客户经理对片区内竞争信息的收集、分析，及时发现市场机会； 按月分析片区运营情况，根据分析结果为旗县营业部提供专题营销方案，作为决策 参考； 分配工作，将片区的各项工作分配到合适的人去完成； 负责组织好片区内客户工作的数据统计及分析上报工作； 个人客户 7 人 李强，包宏亮，夏明微，马朝晖，付春生，郑野，郑添铭 组织建设好片区市场基础档案的管理； 片区团队文化建设，增加团队凝聚力； 负责片区各项安全管理工作； 营业部交办的其他事务。 2 2、日常工作：日常工作： 督促片区客户经理上报日工作完成情况； 按周上报周工作计划及完成情况； 督促、指导、检查片区客户经理的工作； 走访市场，了解市场动态，按周上报市场动态信息收集表； 密切关注本片区内关键指标的完成动态，及时召开会议，分析原因、采取对策； 密切关注本片区内低份额小区动态，采取果断措施提升份额。 定期对片区内 C 类集团客户及商业个人大客户进行走访，建立良好的关系，向有需 要的客户提供个性化的服务，并做好走访记录。走访对象主要包括社区居委会、物 业公司、乡镇领导、校长、村屯关键人、城镇门店、个体工商户等； 负责片区内流动市场营销，收集片区内竞争对手信息； 搜集、整理片区市场基础档案； 营业部经理、片区客户经理组长交办的其他事务。 2 2、日常工作：日常工作： 上报日工作完成情况； 按周上报周工作计划及完成情况； 走访市场，了解市场动态； 密切关注本片区内关键指标的完成动态，采取对策，确保各项指标的完成； 密切关注本片区内低份额小区，提升份额； 乡镇片区客户经理负责一个区域内村屯、建制镇门店市场动态，监管村屯信息服务 站； 城区片区客户经理负责一个区域内社区、门店市场动态。定期走访维系门店客户； 班组基础管理建设 1.3 班组委班组委 提示：参照样板，在班组内设置班组委，明确每个班组委的职责、考核等，组织班组委签订职 责承诺书，在此展示本班组选举班组委的活动照片、班组委架构、每名班组委的职责和考核 办法、班组委职责承诺书照片等 学习委员；郑添铭， 组织委员：李强，马朝晖 体育委员；包宏亮， 文艺委员：郑野， 1.4 员工成长档案员工成长档案 提示：参照样板，完成员工成长档案的建设，编辑成册并打印装订，在此展示本班组员工成长 档案集的照片 班组基础管理建设 1.5 本班组组织管理的其他做法本班组组织管理的其他做法 提示：在此展示除以上内容外，本班组在组织管理方面的其他做法、成果等 5.1晚班会时汇报片区工作进度，对片区工作进行总结 5.2. 每日关注片区内市场动态并及时反馈片区组长 5.3. 初步制定次日工作计划 1.6 组织管理实施的效果组织管理实施的效果 提示：以文字和图片等多种形式，展示班组组织管理实施后的效果 片区工作人员在组长的带领下能积极配合，相互协作共同完成片区内的所有工作计划 三、例会管理三、例会管理 3.1 例会管理制度例会管理制度 提示：参照样板，完成本班组例会管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组例会管理制 度的正文内容及相关附件，其中附件可包括例会记录模板、例会中使用的小活动集等 1. 每周一次周例会 2每日一次晨会 3.2 头脑风暴会头脑风暴会 提示：召开头脑风暴会，讨论班组例会应该如何召开、例会中可以使用哪些小活动来调节气 氛和激励员工，在此展示头脑风暴会的组织过程、会议纪要、会议照片等内容 3.3 晨会晨会 提示：以周为单位，以文字展示周一至周五每日晨会的主持人、内容安排、使用的小活动（调 节气氛、激发活力的小活动）、会议纪要等，并辅以照片展示本班组晨会召开的现场 晨会每周一至周五每天由片区组长主持，晨会内容主要以传达最新的公文，总结工作，业务 学习等内容为主 3.4 周例会周例会 提示：以文字展示本班组周例会的主持人、内容安排、会议纪要等，并辅以照片展示本班组周 例会召开的现场 周例会每周一次，主要由班组长主持，主要针对上一周的各项工作及指标完成情况进行总结， 并对工作中的困难进行分析，对下一步的工作进行安排。 1、周计划、总结编制上报：片区客户经理组长最迟于每周日 18：00 之前给营业部经理和营 业部相关人员以邮件的形式上报周工作计划和上周重点工作完成情况（同时抄报分公司市场 部经理和渠道管理员）。周计划表格形式如下： 注：工作计划中要求有发展用户、增值业务营销、走访客户等有量化的数据。 班组基础管理建设 3.5 其他例会其他例会 提示：本班组定期召开的其他例会，展示例会内容安排、会议纪要、照片等 20102010 年年 6 6 月月 5 5 日日6 6 月月 1111 日工作计划表日工作计划表 分公司名称：分公司名称： 城区营业部城区营业部 片区名称片区名称: : 兴安路区域服务中心兴安路区域服务中心 日期：日期： 2010.6.42010.6.4 本周工作计划本周工作计划拟完成程度拟完成程度负责人负责人 新增用户完成 300 户完成此项将达到基本值李强负责督促完成 A、B 类回流 40 户完成此项将达到卓越值王德峰负责督促完成 C 类回流完成 10 户完成此项将达到卓越值夏明微负责督促完成 家庭 V 网净增客户数，完成 10 户完成此项将达到卓越值马朝晖负责督促完成 走访楼宇收集信息 10%包宏亮负责督促完成 走访社区信息收集 10%郑添铭督促完成 TD 净增通信客户数 10 户完成此项将达到卓越值李强负责督促完成 片区门店走访（户）已完成 85%郑野负责督促完成 注：工作计划中要求有发展用户、增值业务营销、走访客户等有量化的数据。 上周工作完成情况上周工作完成情况 1、业务发展:新入网 31 户；回流 4 户；无线座机 2 个； 2、增值业务发展：手机报 3 户；手机支付 1 户；手机上网 20 户等 3、集团业务发展：校信通 0 户；税信通 0 户等；新建集团 0 个；新组家庭计划 3 个； 4、渠道发展：新增渠道 0 个；走访渠道 2 个； 5、工地营销情况：本周工地新入民工少，办理工地号码很少，但我门也时刻关注电信，联通对工地的政策。 6、门店走访：102 个； 7、村屯走访：1 个； 8、其它： 说明：以上工作没开展的可以不填，不要进行删除 市场营销建议与意见市场营销建议与意见 联通营销政策：联通暑期套餐（6，7，8 月份），无线网卡，入网 1200 元（全都是费用，赠送网卡），80 元/G，按流量收费。 电信营销政策：天翼商务通超闲卡套餐，月最低消费 30 元，本地主叫 0.10 元/分钟，长途 0.12 元/分钟。 3.6 例会管理实施的效果例会管理实施的效果 提示：以文字和图片等多种形式展示例会管理实施的效果 通过周例会和晨会的开展，在会上积极的让片区人员参与，发表各自的见解，为片区的工作 出谋划策，让片区人员真正感觉到主人翁，效果十分明显。 班组基础管理建设 四、现场管理四、现场管理 4.1 现场管理制度现场管理制度 提示：参照样板，完成本班组现场管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组现场管理制 度的正文内容及相关附件，其中附件可包括现场管理责任人列表等 使片区工作环境保持井然有序干净整洁； 树立积极态度，培养创新思维，不断提高工作质量和效率力 4.2 现场管理工具现场管理工具/模板模板 提示：在此展示本班组现场管理中使用的工具/模板，如营业厅班组现场巡检表、办公区/休息 室整改计划表、卫生值日表、5 分钟/10 分钟 5S 活动表等 每组值日人员为两名，担任一周内的片区卫生管理 4.3 现场管理实施的效果现场管理实施的效果 提示：在此展示现场管理实施之前存在的主要问题及照片，以及现场管理实施以后主要改进 的内容和现场照片 整洁的环境令片区的工作人员心情愉悦，对工作充满热情。 五、计划管理五、计划管理 5.1 计划管理制度计划管理制度 提示：参照样板，完成本班组计划管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组计划管理制 度的正文内容及相关附件 计计划管理的目的是划管理的目的是为为了提高工作效率，有效合理地了提高工作效率，有效合理地调调度配置公司度配置公司资资源，源，进进一步落一步落实实目目标责标责任任 制，提高管理决策的科学性及制，提高管理决策的科学性及员员工工作工工作评评价的可操作性。价的可操作性。 5.2 班组长班组长/副班组长例行工作表副班组长例行工作表 提示：参照样板，梳理班组长/副班组长每日例行工作表，并在此展示 班组长每日例行工作表：及时安排工作、督促片区人员开展各项工作、检查办公室卫生 5.3 班组成员例行工作表班组成员例行工作表 提示：根据岗位职责，梳理每个岗位的员工每日例行工作表，并按岗位类别展示 班组长每日例行工作表：及时安排工作、督促片区人员开展各项工作、检查办公室卫生 5.4 班组周计划班组周计划 提示：参照样板，制定本班组周计划模板，并展示近 2 周所作的班组周计划内容 总结上周工作，做下周工作计划。 5.5 班组月计划班组月计划 提示：参照样板，制定本班组月计划模板，并展示上月班组月计划 本月 KPI 指标的督促。本月提升服务细节工作。 5.6 个人工作计划个人工作计划 提示：展示班组成员的个人工作计划，可以是周计划、双周计划或月计划 班组基础管理建设 1.郑添铭：搜集片区内的行业及市场信息、对片区内门店进行宣传走访、及时学习并掌握新 业务和新文件，向片区内的其他同事进行传达。 2.李强：收集并整理片区内的工作情况资料 5.7 其他计划其他计划 提示：展示本班组内的其他工作计划 利用休息时间组织班组成员休闲娱乐 5.8 计划管理实施的效果计划管理实施的效果 提示：以文字、表格、图片等多种形式展示计划管理实施的效果 通过计划的制订、执行、检查、调整，能够使班组计划既产生与工作目标又服务于工作 目标，切切实实给班组以及个人的工作起到有力的推动作用，确保实现企业总体发展目标； 通过计划的制定、执行、检查、调整，班组能够合理地利用人力、物力和财力等资源，有效协 调班组内外各方面的生产经营活动，提高班组工作效率与效益。 六、质量管理六、质量管理 6.1 质量管理制度质量管理制度 提示：参照样板，完成本班组质量管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组质量管理制 度的正文内容及相关附件 提高员工素质。 6.2 质量管理工具质量管理工具/模板模板 提示：在此展示本班组质量管理中使用的工具/模板，如客户满意度调研问卷及结果、客户回 访表、班组成员关键能力提升表等 班组成员自己评价工作情况，努力提高工作质量。 6.3QC 小组小组 提示：展示 QC 小组成员、课题、活动计划等 制定我们共同目标。让大家自己选定目标。 6.4 质量管理实施的效果质量管理实施的效果 提示：以文字、表格、图片等多种形式展示质量管理实施的效果 只要是员工自己选定的目标员工肯定会很努力去做，并且也能做好。 班组基础管理建设 七、交接班管理（由营业厅、网络运维班组填写）七、交接班管理（由营业厅、网络运维班组填写） 7.1 交接班管理制度交接班管理制度 提示：参照样板，完成本班组交接班管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组交接班管 理制度的正文内容及相关附件 7.2 交接班管理工具交接班管理工具/模板模板 提示：展示本班组使用的交接班工具/模板，比如交接班记录本、错时交接班表、重要事宜提 示板等 7.3 交接班管理实施的效果交接班管理实施的效果 提示：以文字、图片等多种形式展示交接班管理实施的效果 八、工作纪律八、工作纪律 提示：展示本班组的主要工作纪律规定，以及工作纪律执行后的效果 考勤制度考勤制度 对对目前开展的目前开展的业务业务的了解的了解 着装着装 班组基础管理建设 九、激励管理九、激励管理 9.1 激励管理制度激励管理制度 提示：参照样板，完成本班组激励管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组激励管理制 度的正文内容及相关附件 每月每月评评比比业务业务开展能力。开展能力。 9.2 绩效工具绩效工具 提示：展示本班组内班组成员/小组的绩效考核内容、绩效沟通和面谈工具等 1、按照按按劳劳付酬付酬的原则，绩效考核后要“论功行赏” ，既要注重“量”也要注重“质” 2、评估员工对现任职位的胜胜任程度任程度及其发展潜力，只有“知人”才能“善任” 3、绩效考核具有促进上、下级间的沟通沟通，了解彼此对对方期望的作用。 9.3 其他激励形式及工具其他激励形式及工具 提示：展示本班组内的所有激励形式及配套工具 1、知、知识识激励法激励法 2、职务职务激励法激励法 3、信任激励法、信任激励法 4、情感激励法、情感激励法 9.4 激励管理实施的效果激励管理实施的效果 提示：以文字、图片等多种形式展示激励管理实施的效果 提高了员工的积极性，每位员工都有你追我赶的拼比精神。 十、安全管理十、安全管理 10.1 安全管理制度安全管理制度 提示：参照样板，完成本班组安全管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组安全管理制 度的正文内容及相关附件 安全管理实行安全管理，可以增强成员的安全生产意识，有效预防和减少人身财产安全 事故，保障生命和财产安全，保证工作的顺利开展。 10.2 安全管理工具安全管理工具/模板模板 提示：展示本班组安全管理中使用的工具/模板 对于安全生产的传达 10.3 安全管理实施的效果安全管理实施的效果 提示：以文字、图片等多种形式展示安全管理实施的效果 给员工提供一个安全舒适的工作和学习环境。 班组基础管理建设 十一、知识管理十一、知识管理 11.1 知识管理制度知识管理制度 提示：参照样板，完成本班组知识管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组知识管理制 度的正文内容及相关附件 在工作中在工作中实实践，不断践，不断发发掘提掘提炼炼其中的其中的经验经验和教和教训训，上升，上升为为理理论论成成为为知知识产识产品，通品，通过过培培训训 和管理手段加以和管理手段加以贯彻贯彻，使之可以指，使之可以指导导后来者的后来者的实实践，然后在新的践，然后在新的实实践践过过程中再去印程中再去印证证和升和升级级 知知识产识产品，最品，最终终理理论论和和实实践得以互相促践得以互相促进进、互相指、互相指导导， ，这这就是知就是知识识管理的原理管理的原理 11.2 团队学习团队学习 提示：设计团队学习的形式、周期等，并在班组内达成共识，在此展示团队学习半年计划（包 括学习的内容、负责人、周期等），以及团队学习的照片 知知识识交流：班交流：班组组内部知内部知识识交流、内交流、内训训活活动动 学学习计习计划表：个人能力提升划表：个人能力提升计计划、班划、班组组能力提升能力提升计计划划 11.3 知识传递知识传递 提示：规定外出培训人员返回后组织知识传递，展示知识传递的相关课件（外出培训人员准 备，ppt 或 word 均可）、会议记录、照片等 以文件形式学习传达给大家 11.4 对外交流对外交流 提示：建立好友班组，与好友班组共同完成交流共享半年计划的设计，在此展示好友班组名 称、选定好友班组的理由、与好友班组的知识交流半年计划、知识交流活动举办的方案等 知知识识交流：班交流：班组组内部知内部知识识交流、内交流、内训训活活动动 11.5 自我学习自我学习 提示：每名班组成员制定自我学习计划，并在此展示 针对最新业务和文件考核所有班组成员 11.6 班组优秀案例班组优秀案例 提示：展示本班组积累下来的优秀业务、服务、营销、维护等案例 11.7 知识管理实施的效果知识管理实施的效果 提示：以文字、图片等多种形式展示知识管理实施的效果 每位员工都能从中吸取经验和教训。 班组基础管理建设 十二、创新管理十二、创新管理 12.1 创新管理制度创新管理制度 提示：参照样板，完成本班组创新管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组创新管理制 度的正文内容及相关附件 以科学以科学发发展展观为观为指指导导，以具有内蒙古特色的，以具有内蒙古特色的创创新文化新文化为为依托，以依托，以创创新策略、新策略、创创新新组织组织、 、创创新新 机制、机制、创创新支撑、新支撑、创创新人才和新人才和创创新技能六大核心模新技能六大核心模块块的的协协同建同建设为设为基基础础，完善，完善创创新机制，提新机制，提 升升创创新能力，新能力，务实务实推推进创进创新型企新型企业业建建设设 12.2 创新管理的工具创新管理的工具/模板模板 提示：展示本班组创新过程中使用的工具/模板 1) 善于善于观观察察 2）善于）善于联联想想 3）善于分析）善于分析 4）善于）善于总结总结 12.3 创新活动创新活动 提示：确定创新主要方向，制定创新活动计划，并在此展示 12.4 创新提案创新提案/成果成果 提示：展示本班组已形成的创新提案/成果，或进行中的创新提案/成果 培养班组成员越挫越勇的精神 12.5 创新管理实施的效果创新管理实施的效果 提示：以文字、图片等多种形式展示创新管理的实施效果 十三、文化管理十三、文化管理 13.1 文化管理制度文化管理制度 提示：参照样板，完成本班组文化管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组文化管理制 度的正文内容及相关附件 “以人为本”的管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标. 13.2 员工关爱活动员工关爱活动 提示：展示本班组已开展的员工关爱活动，以及半年度员工关爱活动计划 员工生日或者生病时进行祝福和慰问。 13.3 团队建设活动团队建设活动 提示：展示本班组已开