畅通急诊绿色通道

畅通急诊绿色通道，深化优质服务畅通急诊绿色通道，深化优质服务 急诊科是医院抢救危重病人的重要阵地，所接诊的病人多数是病情危重、 病种多、随时都有可能危及生命。为了最大限度地缩短病人就诊时间，使危、 急、重病人能够得到及时准确的救治。我院成立济南市急救中心济钢分中心近 两年来，随着急救病员的不断增多，畅通急诊绿色通道非常必要。 急诊绿色通道的建立是救治危重症病人最有效的机制。我院急诊科开通了 急诊绿色通道，以病人为中心开展优质服务，提高了院内的抢救成功率。 一、 健全组织机构，明确相关职责 1、 院前通道：与“120”急救指挥中心密切联系，通过电子信息化系统直接接 收转运病人的信息。接到特殊抢救通知，可以随时调动院内的抢救人员和抢救 设备，组织抢救，做到接诊快，救治快。 2 、预诊通道：由主管护师或高年资护师担任预诊护士，保证预检分诊的快速 准确性。对于绿色通道就诊的病人实施先抢救后补办手续制度等便捷措施。由 预检护士为急诊病人发放急诊绿色通道牌，保证各项措施优先实施。 3、 急救通道：由医生、护士组成急救组，保证危重病人到达后，短时间内得 到救治，通过绿色通道送到抢救室，采取先抢救后付费，先检查后记账等，实 施气管插管、心肺复苏等抢救治疗，待生命体征平稳后转入专科病房进一步治 疗。 4、服务通道：病人的检查、住院有专人负责护送。对生命体征不平稳的急危重 病人由医护人员携带抢救仪器共同护送到病房，以保证转运的安全。 二、 完善支持系统，保证畅通无阻。 1、 较完善的急救设施、设备 急诊科位于门诊一楼的西侧，有独立的急诊小区，直接与外界相通，方便 急救车接送病人、转运病人。急诊科由急诊室、观察室、输液室组成，重症监 护病房及挂号、药房、检验、检查科室等支持区距离急诊科较近，能应变各种 突发事件的抢救工作。配备了各种先进的监护仪器及抢救必需的药品器械，并 且做到定位、定量、定期检查、定期维修和随时补充更换，保证急救药品、器 2 械的完好，方便在抢救时直接取到所需物品，做到真正的“急救” 。 2、 配备雄厚的技术力量 急诊科主任、护士长具有高级职称资格，主治医师和护理人员是相对固定 的，而且每天都有主任查房、指挥抢救和分流病人，每班都有高年资人员值班 组织抢救。急诊中心配备足够量的护士，均为大专以上学历，理论知识丰富， 实际工作能力强，动作熟练麻利，充分突出“快”字。保洁员在岗待命，做到 及时清洁，保证整个急诊区域的清洁，尽可能减少院内的交叉感染。 3、 保证较高的医疗质量 根据当前医院的要求和实践工作的运行，急诊科制定和完善了各项规章制 度，做到职责清楚，分工明确，坚守岗位，严格执行交接班制度、岗位责任制， 杜绝一切差错事故的发生。定期组织业务培训，使每一位医护人员都能熟练掌 握心肺复苏、除颤、气管插管等各种抢救操作技术。科室质量控制小组定期活 动，指导检查本科医务人员的工作，确保医疗护理质量。 4、 以病人为中心，强化服务意识 急救服务意识是评价急救护理质量的首要内容。急诊科长期开展医德医风 教育，不断增强医护人员的敬业精神，树立以病人为中心的服务理念。从规范 护士的语言行为，引导护士进行新的服务变革，改变服务态度，不仅关注抢救 的质量和速度，更多的考虑病人舒服是否、方便是否及病人的心理感受，树立 “我能为病人做什么”的服务意识。为保证病人的系统护理，解决节假日工作 忙的特点，科主任、科护士长进行人员调整，弹性排班，按能力排班，新老搭 配，合理使用人力资源，做到忙闲均衡，保证质量，一切都以病人为中心，以 抢救病人生命为己任。 三、 讨论 1 、有利于急、危、重症患者的救治 急救医学的特点是运用最先进的设施和办法，以最快的速度，最有效的手 段，尽最大可能挽救患者的生命，最大限度地减轻患者的伤残。我院在急诊绿 色通道的运行中，从院前急救到病人入院，做到了快速接诊、快速检查、快速 - 3 - 诊断、快速抢救，保证了工作的连续性和完整性，降低了危重患者的病死率。 2、 减少了医患纠纷，提高了满意度 急诊绿色通道的畅通，快速的抢救流程，使每个治疗护理措施的实施都准 确、及时、到位。同时开展优质护理服务，极大地调动了护士工作的积极性， 促进了护理质量的持续改进，全面提升护理质量，保障病人的就医安全，提高 院内的抢救成功率，减少医疗护理风险，增强了患者及家属对医院的信任度及 安全感，达到方便于病人、服务于病人、满意于病人的目的。