外协件质量索赔管理方法

一、制定目的制定目的 本管理流程规定了本公司对供应商进行质量索赔的项目、程序、申诉裁决等内容。本管理流程规定了本公司对供应商进行质量索赔的项目、程序、申诉裁决等内容。 本管理流程中质量索赔为通用索赔准则，如与供方签订了质量协议，则具体按质量本管理流程中质量索赔为通用索赔准则，如与供方签订了质量协议，则具体按质量 协议执行，无质量协议按本管理规定执行。协议执行，无质量协议按本管理规定执行。 二、二、 术语术语 1、质量协议：与供应商按照产品质量标准要求签订质量合约，是采购合同、质量协议：与供应商按照产品质量标准要求签订质量合约，是采购合同 一部分，一部分， 也可以独立签订质量协议。也可以独立签订质量协议。 2、批量质量问题：同批次不合格外协件的数量大于或等于交检数量的批量质量问题：同批次不合格外协件的数量大于或等于交检数量的3%，即，即 为批量质量问题。为批量质量问题。 3、质量损失：指外协件不合格所造成全部损失，包括：质量损失：指外协件不合格所造成全部损失，包括： 1） 、直接损失：由不合格外协件本身或由其引起相关零件损失费用；、直接损失：由不合格外协件本身或由其引起相关零件损失费用； 2） 、由不合格外协件从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用，、由不合格外协件从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用， 包括：返工包括：返工返修、材料、验证、停产、让步接收、总成报废、延期交货、客户索赔、返修、材料、验证、停产、让步接收、总成报废、延期交货、客户索赔、 运输等损失费用。运输等损失费用。 3、职责职责 1、质保部：负责外协件质量问题的鉴定、仲裁、处理及信息传递；、质保部：负责外协件质量问题的鉴定、仲裁、处理及信息传递； 2、采购部：负责外协件不合格品的理赔事宜；、采购部：负责外协件不合格品的理赔事宜； 3、生产车间：负责提供因外协件质量问题造成的停线、生产车间：负责提供因外协件质量问题造成的停线返工返工返修记录，返修记录， 并组织实施不合格品的返工并组织实施不合格品的返工返修工作；返修工作； 4、财务部：负责办理质量索赔的财务结算与统计；、财务部：负责办理质量索赔的财务结算与统计； 四、质量索赔流程四、质量索赔流程 文件号FSHY01-1汽车汽车 零部件有限公司零部件有限公司 外协件质量索赔管理流程外协件质量索赔管理流程 版本号A 编 制审 核批 准共 1 页第 1 页 日 期2014.7.10日 期日 期生效日期2014 年 7 月 11 日 负责部门 工作流程 工作内容 记录依据 质保部 开具质量信息反馈 根据入厂检验、生产制造 过程客户反馈外协件质 量问题，开具“质量信息 反馈单”生产、物流、质 部签字确认后由采购发 给供应商 检验记录、客户质量信 息反馈单、实物、图片 质保部 开具“质量索赔通知单” 根据质量信息反馈单，向 供应商开具“质量索赔通 知单”由采购部传递给供 应商 废品单、返工返修单、 停线记录、让步接收单、 检验报告、有关运输费 用单据等 供应商 供应商确认 仲裁 签字确认后将有关单据 反馈至采购部，对责任判 定和处理有异议的向采 购部申诉，采购部可向质 保部重新申请判定，质保 部做出最后仲裁。 采购部 索赔执行将供应商签字确认“质量 索赔通知单”传递财务部， 执行索赔 财务部 索赔结算 按“质量索赔通知单”进 行结算和统计，将质量损 失直接从其货款扣除（供 应商开全额发票，我方给 供应商开索赔发票） 质量索赔通知单 五、五、质质量量赔偿责赔偿责任划分任划分 1、来料来料时时不合格品：退不合格品：退货货或或现场现场挑挑选选返工返工返修，全部返修，全部损损失包括退失包括退货费货费用用 由供方承担；由供方承担； 2、让让步接收步接收产产品：品：对对供方不合格品程度供方不合格品程度较轻较轻的的产产品，品，为为保保证证本公司生本公司生产产延延 续续性或性或简简化索化索赔赔手手续续，可，可让让步接收，步接收，优优先按以下先按以下规规定作定作让让步接收步接收处处理。理。 1） 、原、原则则上上让让步接收根据步接收根据产 产品品质质量量问题严问题严重程度及价重程度及价值值，供方承担，供方承担 5%20%的赔偿损失，则挑选返工返修费用由本公司承担； 2） 、对来料时判定不合格品的，如我司生产急需，供方必须无条件接收 我司作出的让步接收，并承担相关损失。 3、让步接收需经供方书面同意，供方应在接到我司开的让步接收通知书 的 2 工作日内作出回复，否则逾期回复作同意让步接收处理。 4、来料检验时判定为合格的在生产过程中发现不合格品时处理： 1） 、有存储期、存储环境及防护要求的产品，如在来料时检验合格，因 存放或存储环境防护不当造成的不合格则由本公司负担损失； 2） 、工艺或技术要求更改所造成的不合格品则由本公司承担损失； 3） 、除以上 1)2)两种情况外，所有生产过程中出现不合格品损失全部 由供方承担。 6、质量索赔项目质量索赔项目 索赔项目索赔项目 索赔标准及计算索赔标准及计算 直接损失直接损失不合格品不合格品单价单价数量相关产品报废数量数量相关产品报废数量单价单价 1返工费用 1=不合格品数量单件返工工时单价 2辅助材料 费用 2=返工返修所消耗的辅助材料数量单件1.2 3停工损失 费 3=停工人数停工时间12 员/小时/ 4 总成损失 费用 4=因供应商产品导致总成产品报废： 4=总成成本价1.5不合格品数量 间间 接接 损损 失失 5 让步接收 损失