基于博物馆建设谈城市公共文化资源建设发展趋势

基于博物基于博物馆馆建建设谈设谈城市公共文化城市公共文化资资源建源建设发设发展展趋势趋势 资源提供：大学生教育资源 摘摘 要：要：博物馆作为城市文化的绿洲历来都是学术界研究的 重点，从城市规划与管理的视野研究这一课题还比较薄弱。通过 对广东省推行博 物馆免费开放政策后的调查研究，特别关注参 观者的游览行为、时空分布以及与博物馆之间 的互动关系，以 期对城市公共文化资源共享提供建设性路径。 关关键词键词： ：免费；共享；博物馆 Abstract: City museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. However, the study done from the perspectives of urb an planning and management are still weak. Based on the research on Guangdongs free museum policy, especially the visitors behavior, the places they visited, the time spent, and their interaction with the museum, the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public cultural resources. Key words:free; sharing; museum 博物馆承载着纪录文化的社会功能，其公益性和非营利性已 成社会共 识，并 且被国际博物馆协会明确地写进了章程。博物 馆对公众免费开放已成为世界博物馆发展的一 大趋势，在不少 国家已成惯例。2008 年 3 月，我国在一些省市部分博物馆实行免 费开放试点 后，受到公众普遍欢迎，广东省博物馆就是其中之 一。但由于免费开放的“非日常化”和人 数限定等制约，节假日 观众量激增，平时却门庭冷落，而且虽“免费”开放但“从没进去” 的人还和过去一样“在门外”。免费政策如何“普惠”所有人？公共 文化设施怎么才能真正 让公众共享？笔者通过调查分析，为将 来在全国大范围推行博物馆免费开放提供一些实证依 据和建议。 一、一、 “免免费费”后的普惠：后的普惠： 参与主体行为的“样态”解读 博物馆等公共文化设施作为公共资源对公众免费开放后，人 们开始关注 博物馆的参观主体人，而非参观客体馆体 建设、馆藏品(物)，这是对过去公共文化 设施规划设计与建设中 忽略主体意识的重新定位。2400 多年前的希腊哲学家普罗泰 戈 说“人是万物的尺度”。从“以人为本”的尺度来考量公共文化设施 功能，从免费开放博 物馆中参观主体数量与质量的罗列分析， 是对公众“共享”公共资源内涵的本质回归。 1.参观人群类别变化 免费政策始行前，广东省博物馆的客流承载力长期处于富余 水平，参观量因为“票”的门槛 受到限制。以 2008 年 3 月为例， 每天参观人数最小值仅为 18 人，最大值亦不过 750 人，日人均 流量为 111 人。免费开放后，人流量态呈跨越式扩张。3 月 30 日 博物馆观众近 4000 人 ，远高于 3000 人/天的限制标准，公众强 劲的文化渴求因“免费”得以有效释放。 “免费”举措的实行使城 市公共文化基础设施资源的闲置与浪费现象得到极大改观，也能 充 分体现博物馆的公益性、非盈利性及公众的参与性等基本原 则。 同时，免费开放前后广东省博物馆的参观人次亦随节假日等 外部因子作用而迥异。在日均人 流量总体增加的同时，周末人 流增加更明显。 年龄结构。免费后，1845 岁年龄段的游客成为博物馆参 观的主体力量，比例高达 67.8% ，约为次主体18 岁以下中 小学生年龄段人数的 4 倍多。由于参观主体文化素养较高，大 量的集体访谈资料显示这一人群对于博物馆的“教育功能”高度 赞许。 收入水平。调查显示，免费后的广东省博物馆受到中下收 入阶层的积极响应，50 00 元/月以下收入水平的被调查者已占总 人数的 88.3%，低层收入人士（800 元/月以下）也 有 24.7%的比 例， “普惠”政策效益初显。 受惠范围。因广东省博物馆位于广州市越秀区，其吸引范 围表现出以所在区为生源点的圈 层式距离衰减，是典型的传染 扩散形式1。诚然,广东省博物馆的受惠人群为广州 市市民，且 渗透于管辖范围内的所有片区。相当多的市民表示“自己屋企博 物馆免费，我吾 捧场边个捧”（自己家门的博物馆免费了，作为 市民的一分子应有义务支持），彰显了他们 的区域认同感与归宿 感。 2.参与行为时空分析 时间分布。参观者的访馆时间反映了博物馆内一天的人流 节奏与规律2。根据 广东省博物馆分别在工作日、节假日 8 小 时开放时间参观人次的资料汇总，较之尚未免费开 放的广州市 南岳王墓博物馆，其人流量体现均衡态势。通过实地观测，节假 日上午及下午参 观的主体人群为家庭，且多是父母陪同孩子游 览；中午则以三两成行的大中学生居多，而相 当部分的被采访者 将博物馆看作闹市氛围的休憩场所。工作日前来的主力军为成群 结队的朋 友以及晨练、午睡过后顺路参观的老年人。 参观形式。国外相关研究表明，社会交往是博物馆游客潜 在而重要的动机之一3 。相当数量仍未实行免费开放的博物馆 的游览主体单元仍是旅游团与具有一定规模的组织 ，成员可能 仅仅处于服从导游或者上级领导的安排，参观愿望并不强烈。自 免费大门开启后 ，广东省博物馆则呈现与其他收费博物馆截然 迥异的繁荣景象。局外观测资料的威弗指数量 度与抽样调查进 行的数据分析有效证明，游客已把参观博物馆看作是增进与家庭 或朋友交往 的一种方式，调查结果显示，47.4%的游客选择与朋 友同行，23.7%的游客与家人一道前来 参观游览，其中绝大部分 是父母带孩子观赏，藉此增长见识，寓教于游。较小群体的组织 形 式更能激发公众个体的游览意愿，他们在“免费”契机引导下 表现出积极的学习欲望。 交通方式。 “免费”后，广东省博物馆的参观群众大多选择公 交车或地铁为交通方式，两 者使用比例分别为 50.7%和 29.3%， 凸显使用主体低收入性。这些方式的高频率使用，与省 会城市 市内发达的公共交通网络不可分离。以广东省博物馆所在区域为 例，正门毗邻的越秀 中路承载 6 条公交线；其 5 分钟步行半径内 设有三元里万胜围段的地铁 2 号线。经济水平 并不富裕的 普通大众因这类“亲民”而完善的通勤手段使其参观意愿与出行 次数增加，进而 成为主导参观群体。 广东省博物馆免费后的参观人群类别具有以下特征：因免费 时间的突变增长，多元主体获得 文化资源共享。其中，省城广州 市的中青年家庭和大学生群体成为参观者结构的新生力量。 他 们处于中下收入阶层，但依然存在潜意识文化诉求。相对免费前 受教育程度与收入水平较 高的参观者，他们的行为更多体现为 休闲娱乐场所的模式，具有较高的随意性。因此，免费 后的省博 物馆的人群结构已从“倒金字塔型”转变为“橄榄型”，富裕阶层已 逐渐向中下阶 层过渡， “共享”初衷得以体现。 二、二、 “免免费费”后的忽略：后的忽略： 特殊群体与阶层的守望 1.残障人士 在对广东省博物馆主体建筑无障碍通道的设计考察后发现： 其坡道、楼梯、电梯 3 个重点都 符 合建筑设计规范的要求，充 分体现了对残疾人和老人的关怀与尊重。以广东省博物馆主要楼 梯的设计为例，对照城市道路和建筑物无障碍设计规范可以发 现，除扶手直径为 7cm， 这一项略超过了规范所要求的 5cm 以 外，其他均符合要求。 物质载体的完备却不能成为残障人士在“免费”后走进博物馆 的媒介，5 月 2 日前来参观的唯 一一位肢体残障者在接受调查 时说：“来这里是要有勇气的，因为周围正常人总是用异样的 目 光看我，不是自己非要看是不会来的”。可见，除硬件设施完善， 人性化的软件服务跟上 才能逐步消除这一群体的参观焦虑4。 2.打工者(新市民阶层) 广东省博物馆四周有不少施工或装修工地，有众多外来务工 人员。本调查选取了 11 个深度访 谈样本，职业类别为保安、装 修工人、施工人员等，藉此试图解释“博物馆打工者罕至”现 象 的深层原因。 博物馆认知度。社会距离量表（又称鲍格达斯量表）分析显 示，打工者接受省博物馆的认 知度分布于“毫无知晓”与“初步尝 试”两大阶段，而后者的行为实现根究于工地与博物馆 的邻近效 应。相当比例被采访者对广东省博物馆一无所知，绝大部分的务 工人员从未有广州 市内其他博物馆的参观经历，仅有一人曾到 过广州南岳王墓博物馆。 自我休闲意愿。打工者的工作强度较普通职业更大，他们 每天仅有晚上的 23 小时为自由 支配时间，而广东省博物馆的 免费开放时间为 9：0017：00，需求与供给时间产生强 烈错 位。与此同时，他们主要以逛街、打麻将等蓝领普遍喜好的活动 为自我消遣方式，并认为这 些活动既经济又适合。可见，他们的 诉求仅停留于马斯洛需求层次理论的爱与归属需要阶段 ，每天 极度辛苦而单调的工作状态迫使他们急需寻求简易的社会群体 生活实现压力缓解。更 有不少打工者每天的睡眠时间不足，生 理需要还未得以有效解决，参观博物馆等文化消费 自然被排除 于需求边界之外。 教育文化程度。务工人员受教育程度少部分为高中或中专 水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素养的不足、个 体自卑感被激发、潜在的自我认知约束等因素，使他们对博 物 馆等文化殿堂望而却步。 实行“免费”政策后，参观者主体在数量上大规模增长，在质量 上类型相应变广，由此实现 了“共享”初衷由量态到质态的初步 飞跃。然而，某些弱势群体残疾人士与打工者（新 市民阶层） 的守望，仍是人人“共享”公共文化资源终极目标达成的阻碍因子。 三、三、 “共享共享”的的终终极目极目标标： ： 设施与服务多因子满意度 1.博物博物馆设馆设施服施服务环务环境分析境分析 为探知“免费”开放广东省博物馆后服务环境是否保持舒适性 与游客满意度，本调查立足参 观者对周边各细微配置构件的感 知体验，以“5 非常满意”、 “4 比较满意”、 “3 说不清 ”、 “2 不大满 意”、 “1 很不满意”为度量层次，寻求各因素所表征的参观者服务 环境质 量评价。调查显示，广东省博物馆总体设施建设广受游 客好评，各项满意度平均值皆在“比 较满意”之上，且无任何“很 不满意”的评价。其中，参观者对展览种类、展厅环境舒适度 、展 品质量、展厅整洁程度、展览形式等体现博物馆主体硬件风貌的 因子评价最高，对馆内 工作人员服务态度以及讲解质量等两项 评价较低。 2.满满意度影响因子聚意度影响因子聚类类剖析剖析 参观者对服务环境的评价约束于其对博物馆内不同领域设施 的认知程度。然而，主观评价最 高的因素并非意味其与参观者 感知服务环境质量呈高度相关。根据调查，有以下 5 种因素影 响博物馆参观者的满意程度。 形象宣传。包括宣传资料、工作人员服务质量、专供特殊人 群的设施、展品质量等，这些 皆为广东省博物馆体现自身风貌 的重要元素，是群众了解本馆形象的直接窗口，因此，免费 政策 实施后的博物馆应借鉴企业形象设计及顾客满意战略的经验，根 据自身的特点，树立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面 的投资，寻找出适合自身发展的形象建设的管理策略 ，建立一 支高素质的服务队伍，训练员工在思想上要牢固树立观众满意度 是衡量博物馆形象 的唯一标准5。 展品诠释。包括展览种类、展品更新度和讲解质量等，它们 成为增强博物馆免费开放后众 多初次参观者对文物、展品兴趣 的关键渠道；免费开放后的博物馆除了专业人员对知识的诠 释 之外，应该寻找并多引入贴近观众生活经验，奠基在不同文化层 面的展示元素作为展览起 点，抛弃以往说教的色彩，向着亲和、 人本、交流的方向发展，使博物馆如春风化雨，润物 无声。同时， 博物馆要强调观众的参与意识，大众的参与对博物馆的生存是最 重要的。免费 政策实施后的博物馆更应该借助高科技手段，广 泛采用声、光、电及多媒体新技术，使广大 观众产生全身心的感 觉和体验。 展览空间。包括展厅环境展览形式和休息场所等，它们都 是影响博物馆观众心里容量的重 要因子；免费后的博物馆应在 宜人的展览空间中使观众获得从耳目到心灵的审美愉悦，它不 仅让历史与文明相遇成为可能，还是一个创造未来与释放无限活 力的处所，也是一个与美丽 对话的场所6。 公共服务设施。公共服务设施的完备与否，应该作为一个 博物馆是否真正实现文化资源共 享的标志。其实，任何一项公 共服务设施都应以人性化的设计为本，要想不断提升观众的满 意度，博物馆就必须满足公众对公共服务设施越来越高的诉求； 必须加强博物馆导览服务优 化标志系统，引导观众尽快实现目 标发现与定位，使他们不致因迷失方向而困扰。 配套服务。包括纪念品、小卖部、饮水设施、卫生间以及双 语文字注解等，这些配套服务 设施是群众参观行为中辅助的游 览节点，也是博物馆是否以人为本尽善尽美实现免费共享的 细 节体现。 3.合理承合理承载载量分析量分析 以上 5 大影响参观者满意度因素的提出是广东省博物馆服务 环境作为真正“共享”载体的必 要条件，可是，所有因子仍约束 于整馆建筑承载量的合理控制。广东省博物馆现实行“免费 不免 票”的措施，即规定每天参观人数上限为 3000 人。因失去价格机 制约束，博物 馆“价格排他”的特性亦不复存在，并从价格排他 性公共物品属性更变为拥挤性公共物品的 属性7。因此，从拥 挤临界点视角探讨广东省博物馆的合理容量是公众满意度的 前 提。陈列区是博物馆建筑最主要的组成部分，大致可分为观赏空 间、休息空间和交通空间 3 部分。博物馆合理观众人数应为 3 部 分参观人数之和。遵循国内已有计算博物馆人均面积的 合理方 法，笔者据调查及一些实