团队建设、有效沟通

团队建设、有效沟通团队建设、有效沟通 时间管理培训作业时间管理培训作业 管管 理理 案案 例例 分分 析析 沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极 其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着 非常重要的因素，对于公司的每个人来说都是如此。我就将发 生在本部门的一件真实的事情与大家分享： 试制试验是承担公司新产品试制试验的部门，现有员工 42 人，一线的工种有装配钳工、整车试验工、行车工、电气焊工 等，其中工作量最小的工种是电气焊工，以前部门只有一个电 气焊工王某，他一个月的电气焊工作量如果加在一起的话最多 可能用 3-4 个小时就可以完成，其余的时间就是打杂和坐在休 息室里看玩手机，而且他的岗位要比别的工种岗位都要高。相 反装配钳工和别的工种都很忙，但每个月的工资并不比他员工 高，时间久了有的员工开始像他一样干 30 分钟工作就去休息半 个小时，有的员工就向部门提出意见， “为什么他每天基本不干 活工资还和我们干活的一样？”面对良好的工作氛围被破坏和 员工的质疑，我们起初的想法和做法很简单，降低王某的工资， 也没有跟王某进行沟通，其结果是王某还是以前的老样子，员 工的抱怨仍在继续。两个月后经过部门领导的商议找王某交流、 谈谈心，看看问题究竟出在了那里，经过沟通才发现原来班组 长还是按照以前的老习惯在安排工作，不是王某不想干活而是 班组就没有给他安排除电气焊以外的工作。随后我们又和班组 长沟通，针对王某的工作安排进行了交流和部署，以后王某每 天的工作和别的工种一样，没有电气焊工作就安排别的工作， 从此以后我们再也没有听见员工有类似的反映。 通过王某的事件让我知道如果能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，那一切的问题就不在是 问题。 团团 队队 建建 设设 规规 划划 （团队建设、有效沟通、时间管理相结合）（团队建设、有效沟通、时间管理相结合） 现代企业管理中，团队越来越成为某工作设计的首选工具， 因为要完成一个既定任务需要多种技术、判断力和经验，此时 团队常常优于个体。团队中，成员有共同的目的，有待定的绩 效目标，对团队成果相互负责。为适应现代企业的高效率要求， 于是团队的建立也就应运而生。 一、建立清晰的目的和目标： 首先这个目标必须是清晰的，是能完成的。这里强调的是 一个团队的目标，而不是其中某一个人的目标。其次是在实现 这个目标的时候，要给过程制定一些明确的行为准则。高效团 队不仅对他们的目标有清楚的理解，而且都要深信这个目标包 含一个或多个值得追求的、重要的结果。团队领导要确定并把 握住核心的任务和目标，要鼓励成员们将他们的个人目标升华 到团队目标上。在有效团队中，成员们对团队目标负有责任， 知道团队期望他们做什么，明白自己如何做才能共同实现组织 目标。 二、让每一位成员的才能与角色相匹配： 一个团队首先要根据个人偏好与团队角色挂钩，完善角色 的分配。团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力，并且善 于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己 的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道 工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真 正成为一个团队成员。如果做到了这一点时，成员们就能根据 条件的需要，迅速行动起来，而不需要有人下命令换言之， 团队成员能根据工作的需要自发地作出反应，采取适当的行动 来完成团队的目标。 三、同时评价团队绩效和个人绩效： 当团队胜利时，队员应该共享荣誉；当团队失败时，他们 应该共担耻辱。因此，应该根据团队总绩效来对每个成员的绩 效做全面的评估，确定每个成员的个人贡献，从而确定他对整 体绩效的贡献大小。也就是创造出一个正确有效的绩效评估体 系。一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正 式评估和日常管理中的及时评估。企业之所以要进行绩效评估， 首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，从而切实 保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，这就是 绩效评估的评核性；其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出 自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能。与绩效评估紧密相 关的工作，就是如何科学地支付报酬。作为对团队所有员工绩 效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内 具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或非金 钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。 当一个项目小组或一位员工表现杰出时，我们就需要通过绩效 评估来给予奖励。很多时候我们会发现，仅仅发放金钱或仅仅 发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。例如，在颁 发奖金的同时，也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员 工”之类的奖杯、奖状。这样，那些钞票就会变得富有感情色彩， 令人激动万分。 四、 组织团队建设的培训，提供必要的外部支持： 团队尤其是在形成初期，需要培训来开发技能。典型的技 能包括解决问题、沟通、谈判、解决冲突和群体过程技能。这 就需要外部门、专家人物对团队的帮助。要想得到外部门和他 人的帮助，首先要让外部门认同这个团队，所以只能通过不断 地有效地沟通、自身建设的形象、同时将目标与他人进行分享 等方面的努力，我们才能谈到别人对该团队的支持。在得到别 人的支持时，团队同时要对外来创新想法的吸收，以利于团队 建设的进步。 时间管理培训心得体会时间管理培训心得体会 英国博物学家赫婿黎说得很形象：“时间是最不偏私的， 给任何人都是二十四小时，同时，时间是最偏私的，给任何人 都不是二十四小时。” 同时，时间也是完成所有事务不可缺少、 不可替代、不可存储、不可增减的资源。如何成为这种资源的 掌控者而不是任她鞭打驱使的奴隶？本课程将帮助参加者从全 新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，引导每 个学员从心态、原则、工具、技巧四个层面反思自己与时间的 关系以及运用时间的现状，并找到能提升对时间掌控感的具体 方法。 老师主讲的“时间管理”课程，虽然时间很短，但却使 我原本模糊的概念清晰化。时间是不可限制的，只有控制好自 己，才能做时间的主人。 一、 心得体会 1、 养成每天进行工作总结和第二天工作安排的习惯； 2、 要学会对突发事情的处理方法； 3、 事情不能拖延； 4、 “己所不欲勿施于人”，不能互相推委； 5、 打电话前需先打腹稿； 6、 工作中学习，生活中学习。 二、 具体做法 1、每天提早 15 分钟上班，以“大石小石”方法对一天的工作 进行计划。每晚下班后留有 5-10 分钟的时间对一天的工作进行 总结，检查今天的工作计划完成进度，对于那些未能如期完成 的工作，需要反省一下，为何未能完成，时间究竟浪费在哪些 地方，对于整周的工作计划会造成什么样的影响，第二天应该 如何改进。 2、计划永远没有变化快。对于一些突发事情，要分清轻重缓急， 同时对一些自己无法完成的事情要学会 SAY NO，这样既便于别 人在接收到这个信息后另做安排，也不会让原本的计划过于偏 离轨道。 3、在接受一个任务时要先分析是否能将其纳入工作计划中，如 果可以的话需要给别人一个明确的完成时间，这样既是对别人 的承诺，也不会让自己存在拖延心理，更可以加强自己的责任 心。 4、在不明确事情的做法时，可以自己先摸索或向别人请教、共 同商量，但不可只将事情推给别人，最后在事情没完成时只会 互相推委。 5、每天工作与学习的时间只有 10 小时，但两者的界线却不是 很明确的，有时学习的时间并没有 4 小时，因此需要在工作中 不断地学习，以积累经验更好地处理工作，提高效率