大学生书店社会实践论文.pdf

1 弘文书店暑期社会实践论文 专业班级：物流管理 1012 班 学号：2010116038 姓名：陈少惠 摘要：如今，随着各类图书的增多，越来越多的人对如何购买图书和购买什么书越来越盲从了，要 解决这一问题，图书导购员从中占了很大的角色，通过图书导购员的介绍，更能在最短的时间内买 到对自己更有用的图书了。通过暑期社会实践，我学到了很多关于如何扮演好一个导购员的角色， 了解到了很多关于图书导购员的工作职责，也从中学到了一些为人处世的方法。 关键词：弘文书店 导购员 教育 实践地点：弘文书店 实践时间：2011.07.212011.08.20 实践目的：锻炼自己的社会生存能力，提高自己的社交能力及与人沟通的水平，更多的了解社会的 千方百态。 今年应学校要求，我参加了第一次的暑期社会实践。本着一颗学习的心，以“提高 实践能力，丰富暑假生活”为宗旨，经人介绍，我来到了镇上的弘文书店进行为期一个 月的实践。虽然之前在学校曾经参加社团主办的一些社会活动，但每次参加的时间都不 长，了解社会的方面有限。而这次恰恰弥补了之前的不足，让我有充分的时间去接触社 会，了解社会，从社会中检验自我。 工作的第一天，书店里的曾阿姨先给我讲了一下导购员的工作流程还有注意事项， 带我看了一下书店的整体图书分布情况。 因为刚高中毕业不久， 且做了很多的课外练习， 自然对高中的课外书籍比较了解，对客人也容易解说，因此我负责的是高中课外书，书 店里还有两个人负责其他的书目。 我每天的工作时间是 8：00-17：00，因为工作地点离家里较远，中午便在书店里 吃午餐，也顺便利用空闲时间熟悉书店里的书名。以前总以为书店导购员无非只是单纯 地为顾客介绍自己负责的课外书，其实不然，每个工作人员还有很多事要做。在书店内 工作也算是一种体力活， 特别是书店内图书的搬运， 书店每次进书少则几十， 多则上百， 而这也是每一个工作人员的职责。在书店工作的这一个月里，我对书店工作人员的流程 有了一个具体的了解。接货、入库，图书的上架与摆放，导购图书，整理货物，这些都 是每个导购员日常必做的事情。 下面就让我具体介绍一下书店的工作流程： 一：接货、入库 书店每次都要接大量的图书，我们的工作就是清点数目、按图书类别入库。接货、 入库是书店工作中最复杂的环节，也是最累的。图书从需求到入库有一系列的步骤：需 求、报单、接货、清点、上架、入库。这些步骤都是不可忽略的。 二：图书的上架与摆设 上架即将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、到货的复本量、图书的内 容特点等安排上架， 进行适当的摆放展示， 做到让读者三个方便： 方便看见， 方便选购、 方便拿取。 三：导购图书 导购图书是书店导购员最基本的职责，书店的导购就是要为顾客推荐合适的图书， 为图书寻找对应的顾客。要做到以上两点，那么导购员除了要具备图书的一般基本知识 外，还必须把握两点：了解你的读者，了解你的产品。了解你的读者，那么就需要与顾 2 客交流，了解顾客的购书目的及阅读爱好，以便于为顾客导购图书时提供参考。有的顾 客买书的时候不了解哪一本书对他们比较有帮助， 此时他们便会向书店工作人员咨询意 见，为了能为顾客提供一些有用的信息，那么作为导购员，就需要去了解图书。另外， 工作人员要熟悉自己所负责的图书位置， 以便于当顾客需要的时候及时快速的找到图书。 有时候遇到书店顾客多繁忙的时候，其他工作人员忙不过来，那么自己便要去帮忙，此 时就要求你对其他图书有所了解，那么为了防备这种情况，自己平时除了关心自己所负 责的图书，还要去了解其他图书的摆放情况及图书的基本特点。 四：整理货物 整理货物包括两个时间段，一是在营业过程中，二是工作快结束时。在营业过程中 要随时检查卖场书架上图书的摆放展示情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使其整齐 有序。还要查看架上图书的销售情况，发现已经售缺的图书品种应及时把库存中的该品 种补充上架。发现常销的图书库存量不足，要及时提出配货建议。工作结束时，就要把 图书摆放整齐，使之井然有序。 除了以上几个方面外，作为工作人员要随时防损防盗。 开书店最头痛的问题就是图书的破损与丢失。 如何防止和杜绝破损和丢失是直接关 系到书店盈亏的大事。因此，防损防盗是一项常规的工作。仅靠建立相关的防损防盗制 度是不够的，更多的还必须依靠导购员时刻对营业过程中的情况进行监督才行。比如： 当顾客有不当的行为，而该种行为可能造成损伤图书，那么要及时提醒更正；对装帧设 计异形如封面右挖孔等的图书，应该主动帮顾客拿取，并告诉读者如何放回原位。图书 的防盗是一个重点。在营业过程中，尽量不离开自己负责的区域，如遇到顾客咨询非本 区域的图书时，只要给顾客指引即可，导购员不要离开本区域而带顾客到其他区域。对 本区域的重点图书、畅销图书、精致图书要时刻关注，随时检查。 在书店工作时，我总结了一些问题。第一：书店图书的流转性不高，按照一般的情 况，一本图书自进书店开始应该有一个“行走”的流程，比如，新书进店的第一周，摆 放在新书展台，第二周摆放在畅销书展台，第三周到第八周摆放在分类架的黄金位置， 第九周到底十二周放在次黄金位置，第十三周到第十五周摆放在特价柜，特价柜再摆放 两周，如果还销售不出去就可以考虑清退。这样，既保证了每本书都有同样的展示销售 机会，也使得书店的图书管理有规律可循。但是因为图书管理问题，经常在书架上看到 一些出版年后稍久的辅导书或其他书目，导致有些书架的图书看起来有点陈旧，降低了 顾客购书的欲望。 第二： 有关某一专题的相关辅导书种类不多， 有的甚至只有一、 两种， 缩小了顾客购书的范围，而这也多多少少影响了书店的营业额。 在这次实践中，我学到了很多做人的道理。 一：工作时要踏实肯干。 书店内图书的搬运是一项“艰巨”的任务。在书店中工作也算一项体力活，来货少 则几十，多则上百，搬图书，然后再将图书搬运到指定的位置，这些都是每个工作人员 的任务。其实这些工作都不是很累，只不过算是松松筋骨罢了。导购员每天在书店里要 站六、七个小时，难免有些枯燥，而搬运工作无疑为导购员增添了许多乐趣，在搬运中 我更体会到了团结的力量。 二：待人应该真诚热情。 当导购员首先要求你要主动和人去沟通交流，当顾客有需求的时候要认真耐心的讲 解。讲解过程中更要充分体现出你的热情，这样顾客才会被你所感染。 三：学会谦虚求教他人 刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如此多的书 名和位置都记下来真要下很大的功夫。 当我见到其他杨姐和陈姐能够熟练地找到顾客所 3 需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教 才行。经过杨姐和陈姐的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个 大概。真是行行出状元，要是想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。 这次书店实习时间虽短，但却给我留下了深刻的印象。 总结 我是学物流管理的，还没有接触到任何的专业基础知识，更别说工作经验了。虽然 这次实践可能跟专业的知识无关，但是我却学到了书本上所没有的知识，也认识到了自 己某些能力的欠缺。 实习这段时间， 我拓宽了视野， 增长了见识， 了解了一些社会事理， 体验到了与人交流的乐趣，使我在交际上面更游刃有余，为以后的工作提供了一些宝贵 的经验。这对于我来说是受益匪浅的。 我认为社会实践能够对大学生的政治理论素质和思想认识水平有所提高，帮助大学 生认识到中国人的教育发展水平和思想素质，汲取精神营养，获得真善美的心灵启迪， 不断提