电子商务发展趋势研究—苏宁易购 毕业论文.doc

18湖南交通职业技术学院毕 业 论 文题 目: 电子商务发展趋势研究苏宁易购 作 者： 学 号： 学院(系)： 物理管理学院 专 业： 电子商务 指导者： (姓 名) (专业技术职务) 评阅者： (姓 名) (专业技术职务) 2012 年 12 月 10 日 电子商务发展趋势研究苏宁易购摘要：随着信息时代的到来，信息服务业已成为21世纪的主导产业。在全球信息化大势所驱的影响下，各个国家的电子商务不断的改进和完善。电子商务逐渐以从传统产业b2b为主体。从而开拓了网络销售市场，比如苏宁易购、京东商城等等。而我主要研究的则是苏宁易购的电子商务发展，苏宁易购作为苏宁电器旗下的网上商城，我将从苏宁易购得优势，劣势，发展中遇到的问题，解决的措施，以及对苏宁易购未来的展望研究。电子商务的快速崛起下苏宁易购必然要面临严峻的挑战。关键词：电子商务 苏宁易购 发展趋势 未来展望目录摘要21 中国电子商务概况41.1 电子商务的概念41.2 电子商务发展史41.3 我国电子商务的分类62 苏宁易购电子商务的发展概述82.1 苏宁易购简介82.2 苏宁易购的发展历程82.3 苏宁易购的业务模式92.4 苏宁易购的优势102.5 苏宁易购的定位102.6 苏宁易购与一般电子商务网店的比较113 目前苏宁易购所面临的问题和解决措施123.1 苏宁易购的网络信息化建设和研发速度123.2 苏宁易购的品牌建设123.3 苏宁易购的发展速度134 苏宁易购历程回顾145 对苏宁易购的未来展望16致 谢18参 考 文 献191 中国电子商务概况1.1 电子商务的概念电子商务可以从两个角度来定义：狭义电子商务和广义电子商务，其中狭义电子商务是指买卖双方的交易活动通过电子手段部分或全部地完成，即利用现代通信技术、计算机技术和网络技术，以电子数据传输方式完成从申请配额许可证、建立贸易关系、商务谈判、电子合同签订。广义电子商务则是指利用internet网络能够安全地进行全部的贸易活动及与贸易有关的管理和服务活动，不仅包括买卖双方的交易活动，而且还有中介机构提供的服务活动和各国政府的管理活动。11.2 电子商务发展史电子商务是一个新的名词而并非是一个全新的事物，现在社会上所讲的电子商务是指在网络环境，特别是internet网上所进行的商务活动。在1839年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施始于20世纪70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪90年代初期的internet电子商务。而其中电子商务的发展从初期开始到逐步完善大致可从以下几个阶段分析：1990-1993（开展edi的电子商务应用阶段）我国九十年代开始开展edi的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将edi列入八五国家科技攻关项目。1993-1997政府领导组织开展三金工程阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。1994年10月亚太地区电子商务研讨会在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统开始运行。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为永不闭幕的广交会。 中国商品现货交易市场，是我国第一家现货电子交易市场，1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。中国银行与电信数据局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于set的电子商务系统。1998年10月，国家经贸委员会与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。1998年北京、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。目前，我国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于98年投入运营，医疗卫生行业1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务逐渐以从传统产业b2b为主体。电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境和电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的本土化趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。11.3 我国电子商务的分类 1.3.1 企业与企业之间的电子商务(b2b)b2b(business-business)主要通过互联网或专用网络方式进行电子商务活动，利用网络交换信息、传递各种电子单据以及在线电子支付，全部过程是数字化的交易过程。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力，如阿里巴巴的企业互购平台、苏宁易购的企业互购平台等。1.3.2 企业与消费者之间的电子商务（b2c）b2c(business to consumer)即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，并且支持在线支付和货到付款等多种方式。如苏宁易购、京东商城、卓越网、当当网、库巴网等网上商店。1.3.3 消费者个人对个人的电子商务（c2c）c2c(consumer to consumer)是通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。而这种模式是个人对个人的，即个人开店，从网上对外发布信息，售卖商品，而且绝大多数时候是网上代购，即消费者发布了买入信息或付了款以后，售卖人才会进货、发货，实现了低成本和零库存，大大提高了交易效率，节省了开支，因此，该网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。如淘宝网等，支持在线支付和货到付款等多种付款方式。1.3.4 消费者对政府管理部门的电子商务(c2g)c2g(consumer to government)商务活动是指政府组织为个人提供的供水、供电、有线电视等各项服务，个人用户通过网络进行付费的网上商务活动。1.3.5 政府对企业的电子商务(g2b)g2b(government to business)商务活动包括政府组织的各项事务，主要包括政府采购、网上报关、报税等，政府机构对企业的所有事务的交易处理，如政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易的。2 苏宁易购电子商务的发展概述2.1 苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代b2c综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3c电器、日用百货等品类型。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、ibm、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3c家电b2c网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁电器网上商城于2009年8月18日全面升级，此次改版整合了全球顶尖的资源优势，并显瘦ibm联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国b2c市场最大的专业销售3c、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的b2c网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁电器也由此正式出手电子商务b2c领域。22.2 苏宁易购的发展历程苏宁电器是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选福布斯亚洲企业50强。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建b2c部门，开始自己的电子商务尝试。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日，苏宁易购正式对外发布上线。2012年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2.3 苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个cdc和rdc将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。22.4 苏宁易购的优势苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2012年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。苏宁b2c优势：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。苏宁易购拥有具有竞争力的领导班子和管理团队。以张近东和苏为民为核心的领导班子是与国美、大中等大卖场的激烈竞争中不断进步，逐渐发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。苏宁集团有庞大的资金实力，可以用于支持苏宁易购的招揽人才、网络信息化平台建设等，为其解决了投入资金的后顾之忧。苏宁易购的百货渠道采用了b2b2c的模式。所谓b2b2c就是半开放平台(淘宝则是全开放平台)，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的产品都是行货正品，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做的好处是：苏宁易购整合了供应商，节省了采购成本；而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的。苏宁集团在传统家电卖场方面也具有良好的厂商供应链条和销售人才队伍。这些对于苏宁易购的供货和销售服务可以提供宝贵的支持和经验，并且由于苏宁传统卖场的巨量采购，可以以更低的价格拿到商品货物。2.5 苏宁易购的定位苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，以上市公司控股的独立公司进行运作，作为与实体连锁平行的销售渠道，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，利用10年的时间，打造与线下苏宁等量齐观的虚拟苏宁。品类拓展上，苏宁易购不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品、图书、虚拟产品、酒类等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，提供一站式的购物体验，实现由家电3c零售商向综合产品零售商的转型。在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。2.6 苏宁易购与一般电子商务网店的比较苏宁易购包含了b2c和b2b两种电子商务模式。从表面看是苏宁电子网站对消费者，属于b2c的电子商务模式。苏宁易购内部整合了一个百货业的企业平台，属b2b的电子商务模式，消费者从苏宁易购网上下单后，一些百货类的单子转到后台对应的某家企业，由这家企业为苏宁易购提供货物，再由苏宁易购的物流配送到消费者手中。3 目前苏宁易购所面临的问题和解决措施电子商务真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，实现了资源的高效运转和最大节余。对于单纯的电子商城来说不存在自己的商品价格竞争问题。但是对于苏宁易购来说，假如相对传统卖场节省了成本、降低了商品的零售价格，但其网上商品价格会不会与苏宁的传统卖场产生同业竞争？如果这样就会降低传统卖场物流系统对苏宁易购的支持力度。3.1 苏宁易购的网络信息化建设和研发速度2010年京东网的研发人员超过1760人，这已经相当于一个中大型软件公司的规模，员工工资每年就有几亿的投入，主要是信息系统。京东网所有的信息系统都是自主开发的，包括erp、仓储配送等所有的管理系统。功能模块可分为前端、后端，流程模块可分为产品、设计、研发、测试、运维。采用该系统后，成本降低了、运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。就网页设计而言，网页里面的100200个点，哪个点弄不好都会导致用户的流失率。一个字的字号、按钮的位置都会影响到用户体验。2011年苏宁易购要打造的6000人团队里有500人将从事信息系统研发。所以在这一方面苏宁易购的网上服务系统能不能快速赶上，是它能不能快速发展的一个关键。措施：将苏宁易购网络服务系统完善，加强，将工作人员的分工细则进一步的精准和细化，确保用户的点击率能成功转化，为用户营造一个轻松的购物环境。3.2 苏宁易购的品牌建设在传统卖场方面，苏宁的知名度宣传做得很成功，企业发展很快，但是苏宁易购对于网上用户来说，还是一个新的业务，相对卓越网、京东网、当当网、淘宝网等，还有很大的差距，所以苏宁易购的品牌知名度的提升，是一个任重而道远的任务。措施：对于苏宁易购品牌建设上的投入要加大，可以利用搜索引擎优化，百度推广，或参与各种节假日促销活动来吸引消费者，增强消费者之间的传递度，从来打响品牌。其实，苏宁易购在已有的传统企业苏宁电器的影响下，也是可以很快的就进入人们的心中的。3.3 苏宁易购的发展速度7年的时间，京东商城一直以空前的速度超速增长。注册用户从36人增长到1500万，年销售额从最初的1000万元一路飙升到2010年的102亿元，年增长率超200%。传统家电卖场巨头国美从创立到突破100亿元销售额，用了15年。所以苏宁易购独立以后，能不能像京东网、国美一样快速地发展，是它能不能够发展壮大的一个决定性因素。如果不能快速地成长起来，也许就会被苏宁抛弃或者边缘化。3措施：苏宁易购想要快速发展，不仅要依靠苏宁电器这个实体商城来打响品牌，并将苏宁易购的网站建设基础完善，需要大量的网络技术人员，网站维护人员，网站推广人员，而且还要实现消费者在网络购物所想要得到的价格优势，方便性，快捷性也要体现出来，售后服务也是一个重中之重。2012年上半年，苏宁易购月度订单量复合增长率超京东商城2.3%，超天猫11.2%！日前，艾瑞咨询发布2012年第二季度互联网核心数据显示，第二季度网络购物交易规模达到2683.7亿元，与2011年同期同比增长了51.6%。而在上半年中，苏宁易购月度订单量复合增长率达到18.7%，超过京东商城的16.4%，天猫的7.5%，成为增速最快b2c电子商务网站前三强。54 苏宁易购历程回顾 2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。2011年10月31日，苏宁易购图书频道正式上线。2012年1月1日，苏宁易购全新logo正式启用，标志着苏宁易购已完成品牌升级，同时借助新形象全力冲刺市场。2012年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。2012年4月27日，苏宁易购商旅频道正式上线。2012年5月9日，苏宁易购酒类频道正式上线。2012年7月5日，苏宁易购开放平台战略发布暨2012供应商大会召开。苏宁易购的价格大战 (案例分析)战起缘由：由于2012年的8月是苏宁易购三周年庆典月，苏宁将从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。因此，刘强东的微博立刻引起了苏宁的反击，苏宁易购在其微博上宣称，包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。而国美稍后也应战说，从8月15号9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%，并且从本周五开始，为方便不同消费群体购买，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。面对三家的表态，有网友称之为三国杀。这场电商大战的消息在互联网上迅速传开，除了评论之外，还不断有当当网、易迅网等电商也宣布不同程度参与这次价格战。而这场价格战在15号上午9点打响。“14号上午，京东商城首席执行官刘强东在其新浪微博上连发3条消息。刘强东表示，京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。”此外，京东将在全国招收5000名价格情报员，驻店核实大家电价格。同时，惊动大家电配送将在8月底前实现“211”限时送达。同日下午4点，李斌代表苏宁回应，称任何网友发现苏宁易购价格高于京东，易购都会即时调价，并给予已经购买的反馈者两倍的差价赔付。当晚10点，国美电器在微博上表示，不回避任何形式的价格战，并将从15日上午9点开始保证网上商城的全线商品比京东低5%。8月15日上午9点，一场各界关注的家电价格战正式开始。在战斗打响前，三家电商仍然没有放松对舆论加热，微博上不时曝出三家电商对此次价格战的准备工作等。8月23日，当各方都偃旗息鼓，以为价格战已经结束的时候，苏宁易购再次发出声音。据了解，苏宁电器半年度工作会议于当日正式召开，苏宁易购执行副总裁李斌前一晚发微薄，表示“现在我很兴奋”。而李斌第二天就表示，“昨晚深夜的会议做出决定：战斗已经打响！818只是序幕!不是谁说结束就结束！苏宁全国300个城市将思想、行动、步调三统一、协同作战、持续持久作战！我们的决定不是针对哪个公司，而是因为苏宁全面转型已经进入快车道，我们要加快平台建设，在实战中检验和提升我们的能力，用实力和诚意赢得消费者!”2最后这场战争是在一片质疑声中渐渐平息，人们对此褒贬不一，然后相关的法律法规也有明文规定，作为企业，不得以销售价格低于进货价格这种超低优惠来吸引消费者从而达到打到敌对企业的目的，这是违背目前中国经济形式的，对很大一部分的传统企业来说也是一种巨大的压力。面对这次电商之间硝烟四起的“价格战”，人们尽可以以“公说公有理，婆说婆有理”的方式做出自己的评价。5 对苏宁易购的未来展望苏宁在南京召开了2011苏宁易购发展规划暨上线一周年庆典活动通报会，宣布了2011年起苏宁易购将全面实行独立化运作，同时公布了苏宁易购2011年的规划。苏宁电器对易购的定位是：在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。这种虚拟网络+实体网络立体发展模式将整合资源、提高效率、完善覆盖，是未来苏宁成就世界级企业的重要路径。苏宁易购新业务的发展前景是，通过共享线下业务多年在系统、平台、团队、品牌和供应链上的投入，苏宁易购相比业内其他家电/3c b2c企业更具竞争优势。但是，苏宁易购要想得到很好的发展，必须要处理好前面提到的问题。据艾瑞咨询的相关研究数据，2010年中国整个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2009年接近89.4%，但仅占社会消费品零售总额比重的3.2%。这个数字意味着电子商务有着无限潜力等待挖掘，电子商务的盛景已经到来，虽然未来电子商务不可能全部取代传统大卖场，但是随着新生代的逐渐壮大和网民数量的不断增长，电子商务肯定会超越传统