电子商务环境下发展物流业的策略 毕业论文.doc

分类号 密级 u d c 编号 本科毕业论文(设计) 题目电子商务环境下发展物流业的策略系 别 继续教育学院 专 业 名 称 电子商务 年 级 2009级 学 生 姓 名 学 号 指 导 教 师 二0一二年十月摘要：电子商务的飞速趋势表明物流将成为其发展的关键因素，如果现代物流业能与电子商务实现高效融合，必将带来巨大的经济效益和社会效益，从而促进社会生产力的不断提高。然而现实之中物流业对于电子商务还缺乏足够的准备，未能充分运用电子商务环境，为物流企业的发展带来新的机遇。鉴于此，努力探索电子商务环境下物流业的快速发展之路，已成为十分重要的课题。本论文通过对电子商务同现代物流的关系研究、电子商务物流业的发展现状、物流对电子商务的影响的分析，从而提出发展电子商务物流的对策和电子商务同物流的整合政策。关键词：电子商务； 物流业； 策略； 发展 abstract： the electronic commerce rapid trend indicates that logistics will become the key factor in the development of modern logistics industry, if can achieve efficient integration and electronic business affairs, will bring enormous economic benefit and social benefit, thereby promoting social productivity rise ceaselessly. however the reality of logistic industry to the electronic commerce also lack adequate preparation, failed to make full use of the electronic commerce environment, for the logistics enterprises to bring new opportunity to the development of. in view of this, efforts to explore the logistics under e-commerce environment the road of rapid development, has become a very important topic. through the analysis of electronic commerce and modern logistics, the relationship between electronic commerce and logistics industry development present situation, the logistics to the electronic commerce influence analysis, thus proposed the development of electronic commerce logistics and electronic commerce and logistics integration policy.key words: electronic commerce; logistics industry; development strategy; 目 录一、引言（一）、研究背景（二）、研究目的（三）、研究方法二、电子商务与现代物流 （一）、电子商务与物流的关系、 （二）、电子商务与物流的相互作用三、电子商务物流业的发展现状（一）、我国电子商务环境（二）、网络基础环境（三）、电子支付环境（四）、电子商务法律法规建设四、物流对电子商务的影响（一）、物流标准化体系建设（二）、信息化水平、物流技术设备、物流服务水平、物流人才的改善（三）、促进电子商务物流配送发展思路五、发展电子商务物流的对策 （一）、制定适合电子商务发展的完整、高效的物流配送方案（二）、提高信息化程度，完善物流信息系统（三）、大力发展第三方物流（四）、大力培养专业物流配送人才六、电子商务与物流的整合政策（一）、打破条块分割的物流业的传统管理格局 （二）、建立与电子商务相匹配的现代物流企业（三）、从我国实际情况出发，完善运输规划与管理建设（四）、完善配送组织与管理，重视信息和物流网络建设（五）、物流服务与成本管理（六）、现代物流质量管理七、 结语八、 参考文献九、致谢 一、引言（一）、研究背景 电子商务是21世纪信息化、网络化的产物，做为电子商务发展的一个至关紧要的因素，物流对电子商务活动的影响日益明显。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈。在分析电子商务与物流的关系、电子商务与物流的业的相互影响及电子商务环境下发展我国物流业目前面临的问题之后,提出在电子商务的环境下发展我国物流企业的策略。以推动电子商务的发展，将我国的经济实力推入一个新的高度，这与物流业的发展是密不可分的。所以大力发展物流业，将成为发展电子商务中一个必不可免且急需解决的问题。（二）、研究目的通过对电子商务同现代物流的关系研究、电子商务物流业的发展现状、物流对电子商务的影响的分析，从而提出发展电子商务物流的对策和电子商务同物流的整合政策，可以对现代物流业能与电子商务实现高效融合做出重要的贡献，从而带来巨大的经济效益和社会效益，进一步促进社会生产力的不断提高。（三）、研究方法对比法，文献研究法，论述法二、电子商务与现代物流 （一）、电子商务与物流的关系电子商务的目的是实现交易，而物流是完成交易的物质条件，因此，“电子”是虚拟的，“商务”是现实的，物流是把“虚拟”变为“现实”必须经过的独木桥，是电子商务过程的终结。（二）、电子商务与物流的相互作用1、电子商务对物流的作用（1）、物流的信息化、网络化。物流与电子商务的连接，使电子商务时代的物流具备了信息化、网络化的特征。物流信息化具体表现为物流信息的商品化、信息数据的数据库化和代码化、信息存储的数字化等。物流网络化是电子商务物流的另一主要特征。（2）、供应链管理的优化。在传统的供应链渠道中，产品从生产企业到消费者手中要经过多个环节，流程长、成本高。而电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离，企业可以通过网络与客户直接沟通，不需要设置多层分销网络，从而缩短了物流路径，减少了流通时间，降低了物流成本。同时，在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过互联网连在了一起，供应商可以及时准确的掌握产品销售情况和顾客需求信息，并由此合理的组织生产和供货，有助于实现产品生产和销售的“零库存”。（3）、配送地位进一步提高。对于电子商务交易方式本身来说，买家通过轻松点击就完成了购买，卖方势必要把货物配送到家，否则买方选择这种交易方式就毫无意义了。没有了配送电子商务物流就无法实现，电子商务就无法实现。因此，从某种程度上说，电子商务时代的物流方式就是配送方式。同时，电子商务使制造业与零售业实现的“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心。因此，配送中心成为了整个社会的大仓库，成为了商流、信息流和物流的汇集中心。可见，电子商务环境下配送的功能和作用进一步得到了加强，配送业的地位大大提高了。（4）、第三方物流得了极大发展。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。因为电子商务的跨时域性和跨区域性，要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。而网上商店一般都是新建企业，不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以他们对第三方物流的要求也是十分迫切的。在第三方物流公司提供的“一票到底、多式联运、门到门”等服务，可大大简化交易过程，减少货物周转环节，降低流通费用。第三方物流将成为电子商务物流发展的主要趋势。2、物流对电子商务的作用（1）、使电子商务实体化电子商务最大限度的利用互联网和信息技术，将交易过程虚拟化，可大大方便交易，缩短交易过程，扩展市场空间，降低交易成本，但任何形式的交易最终需要交付实物，实现实体化，并与实体经济并轨，物流的网下送货功能使电子商务实体化。（2）、使电子商务供应链集成化 电子商务供应链从原材料采购到制造、销售各个环节的商流、信息流、资金流可以通过c2b、b2b、b2c、c2c等各种形式完成交易，这些网上交易活动十分复杂，涉及的供需双方或多方交易主体众多、关系复杂、品种丰富、地域广阔，交易活动昼夜不停，需要以整合所有物流配送资源并将商流、信息流甚至是资金流有机结合起来的物流系统为共同平台。（3）、使电子商务的时空界限无限化 从理论上讲，电子商务提供的商务模式消除了消费者和销售商在时间、空间上的差别，任一消费者均可利用互联网在任何时间选购位于任何地区的任何销售商销售的任何商品产品，如果物流与配送网络能支持这样的销售模式，将使电子商务极大的突破传统销售模式在时间、空间上的局限，创造无限广阔的市场。（4）、使电子商务高效化高效可分为高效率和高效益，由于互联网的无限性，电子商务作为一种网络型商务形式，比较容易实现规模效应，便于提高销售效率，减少交易成本，从而具有潜在的成本效益优势，建立高效、高可靠性、高集成度、低成本运作的物流系统对实现电子商务的效率和效益具有决定作用。三、电子商务物流业的发展现状（一）、我国电子商务环境总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。（二）、网络基础环境采用政府推动、市场运作的方式投资建设全国物流多媒体信息高速公路，将物流技术与数字化技术、网络技术嫁接，抢占该领域的全球制高点；建立多个全国性的物流信息平台，加强完善物流实物网和虚拟网，充分发挥网络优势，组建网上物资贸易和物资配送服务市场，提高全国范围内物流信息的搜集、处理和服务能力，缩短物流信息交换与作业时间；推进edi项目建设，建立全国交通通信服务专网系统，采用先进的数字编码、调制和时分多址技术，并集成现代数字蜂窝移动通信、计算机网络和数字通信技术，与智能应用系统互联；运用全程物流理念，完善大交通管理体制，充分发挥海、陆、空立体交通网络的功能，基本建成以现代综合交通体系为主的运输平台，以邮电通讯及网络技术为主的信息平台，形成以运输商品配送和电子商务为支撑的现代物流业。（三）、电子支付环境电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电子商务系统的重要组成部分。电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中。这就引起了电子支付存在着一定问题，如安全问题、支付方式的统一问题 、跨国交易中的货币兑换问题、法律问题等。这些问题虽然得到一些改善，但是要想电子支付更加的完善还需要更进一步的研究与探索。 （四）、电子商务法律法规建设电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。目前internet网上商家不少，但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制，一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用internet网无时空限制的优势。电子商务法律法规，主要内容包括电子商务法概述、电子商务主体认定的法律制度、电子签名法律制度、电子支付法律制度、电子商务安全保障与争议解决法律制度，以及其他相关电子商务法律制度。四、物流对电子商务的影响（一）、物流标准化体系建设国家发改委、国家标准委等部门联合发布了以“物流标准体系表”为中心的全国物流标准2005年-2010年发展规划，物流标准体系表结构列出了物流通用基础、技术、信息、管理和服务五大物流标准的具体内容，突出整合、集成、优化的特点。1、规划对各行业部门物流标准制订工作做了框架性的分工，依靠各部门和行业协会，充分发挥各行业标准化技术委员会在物流标准化工作中的作用。 2、倡导政府、部门和行业要加大资金投入力度，引导企业提高物流标准化意识，逐步把支持和参与标准化作为增强企业核心竞争力的重要手段。 3、积极推进物流标准的实践活动，在标准的普遍应用性上下功夫，注意加强在企业的宣贯实施，使物流标准化工作能够在推进和整合物流业发展过程中切实发挥出应有的作用。4、建立物流标准信息库，逐步丰富物流标准化的内容，加强物流标准体系的系统性建设。 （二）、信息化水平、物流技术设备、物流服务水平、物流人才的改善1、信息化水平物流活动进行中必要的信息成为物流信息，它具有客观性、时效性、共享性开放性。提高物流信息化水平，积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用。尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。加快行业物流公共信息平台建设，建立全国性公路运输信息网络和航空货运公共信息系统，以及其他运输与服务方式的信息网络。推动区域物流信息平台建设，鼓励城市间物流平台的信息共享。加快构建商务、金融、税务、海关、邮政、检验检疫、交通运输、铁路运输、航空运输和工商管理等政府部门的物流管理与服务公共信息平台，扶持一批物流信息服务企业成长。 2、物流技术设备是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。 物流技术概括为硬技术和软技术两个方面。物流硬技术是指组织物资实物流动所涉及的各种机械设备、运输工具、站场设施及服务于物流的电子计算机、通信网络设备等方面的技术。物流软技术是指组成高效率的物流系统而使用的系统工程技术、价值工程技术、配送技术。所以提高物流的技术设备对电子商务的发展是非常必要的。3、物流服务水平物流服务水平主要是指顾客订单的按时满足率，或者是按时交货率。提高物流服务水平，需要企业、社会、政府有关部门的共同努力。一方面，通过各种方式，向全社会大力宣传现代物流理念，推动企业消除“肥水不流外人田”的传统观念，冲破“大而全”、“小而全”的传统体制，积极培育第三方物流需求；另一方面，引导有条件的工商企业逐步整合自身的物流资源和物流业务，组建独立或半独立的物流实体，向第三方物流功能转换。中远、中外运、中储、中海等具有优势的物流大企业，更要大力建设信息网络，建设物流设施扩大物流业务，拓展客户，加快向现代化综合性第三方物流转轨。4、物流人才的改善物流行业将是中国发展最快的新兴产业！物流人才不足已成为中国物流发展的瓶颈！目前我国物流人才队伍现状同物流产业发展的要求不相适应，主要是物流人才总量相对不足，结构不够合理，创新能力亟待提高，因此必须大力开发物流人才资源，加强物流人才队伍建设，提高物流从业人才的综合素质。物流人才是全国12种紧缺人才之一，特别物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资等物流人才全面紧缺。所以复合型的物流人才，比如具备牢固的物流专业知识，懂外语，会计算机操作，掌握驾驶技术等等 以及社交能力，谈吐水平等都是社会需要的物流人才。（三）、促进电子商务物流配送发展思路物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现,是实现电子商务的根本保证。也是电子商务企业为客户提供优质服务的保证。物流配送已成为电子商务企业的生命线。但是电子商务物流配送的发展受到了不同因素的制约，从不同程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥，因此，可以从以下几个方面来改善我过电子商务物流配送的发展：1、完善适应电子商务需要的物流配送基础设施 建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。因此，必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。这要求政府相关部门及行业组织要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。此外，公共信息交流平台的建立也只有依靠政府和相关行业协会的支持和引导才能建立起来。 2、加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度 为支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。 3、加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平 电子商务物流配送的集成化管理水平依赖于物流配送各个环节软硬件的先进性以及它们之间的兼容性和良好衔接。为此，必须做到物流配送手段的机械化和现代化、物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化，只有做到这些方面，电子商务物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面应当建立、健全科学的管理体制，形成统一的程序和标准之外，先进技术的采用和管理策略的使用也非常重要。一般认为，物流信息收集的数据化和条码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息存储的数字化等，是实现高水平集成化管理的关键环节。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。 4、大力培育高层次的电子商务物流配送人才 电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂it技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，职业教育、专业教育、岗位学习等方式都可以采用，但关键是与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累。虽然高层次电子商务物流配送人才的培育必然与我国电子商务物流配送发展的水平相关联，但明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径的科学完善都会起到有力的推动作用。五、发展电子商务物流的对策美国强调企业“物流管理”：美国作为物流理念的发源地，其物流研究、设计和技术开发一直处于世界前沿，有十分成熟的物流管理经验和发达的现代物流。特别是商贸流通和生产制造企业十分重视现代物流能力的开发。日本强调社会“物流系统”：作为现代物流发展后起之秀的日本，自从1963年从美国引进“物流”概念后，即开始受到企业和政府的高度重视。我国物流市场仍处于起步阶段,市场机制不健全,竞争秩序不规范,现有的规章制度和管理方式尚不适应现代物流的发展。传统观念又认为电子商务应当节约交易费用，提高交易速度，增进客户忠诚度等等，所以诸多公司仍未解决物流问题。经过各方面的比较，对电子商务物流提出以下几点对策： （一）、制定适合电子商务发展的完整、高效的物流配送方案首先，合理定位销售区域。由于电子商务的客户分散且不集中，加之物流网络的局限性，很难合理经济地组织送货。所以，电子商务经营者应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等不同条件，采取差别性的物流服务政策。其次，认真筛选销售品种。销售商所经营的商品品种越多、渠道越复杂，组织物流的难度就越大，成本也就越高。为了减少物流成本，销售商必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。 （二）、提高信息化程度，完善物流信息系统物流配送信息化表现为物流信息的商品化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、管理信息系统等先进技术应在我国的物流企业中大力推广，只有实现物流配送信息化，才能承担起电子商务时代赋予的历史任务。（三）、大力发展第三方物流第三方物流指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的高速发展有利于物流行业服务水平和工作效率的提高。我国应该制定更多优惠政策，鼓励第三方物流企业发展，培育一批服务水平高、竞争能力强、具有现代物流观念的大型第三方物流企业。随着社会分工的不断细化和专业化程度的不断提高，第三方物流服务将借助电子商务的发展，在发展形式、速度和范围上有更大的突破。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，如配货、配送和各类提高附加值的流通加工服务项目，以及其它按客户的需求提供的服务。电子商务涉及到企业流程的再造和资源的重新配置，因此在进行物流信息系统需求分析时，需综合考虑合同、保险、单证、语言等诸多因素。具体来说，电子商务环境下的第三方物流企业应做好以下工作：综合应用电子信息技术，从顾客需求出发，开展第三方物流流程重新设计，注重综合集成管理，重视联运代理的组织功能，为“全能”型企业提供电子商务环境下的物流流程再造，为供应商、消费者提供灵活高效的物流服务。技术创新内容包括：在物流服务项目、组织结构、运行机制、服务规范质量等方面的技术创新，突出有吸引力的新物流服务项目；物流系统要素技术创新的商业化，通过技术创新提高服务活动效率，并取得满意回报；技术创新内容与创新活动之间的协同，使人员素质、组织结构、物流过程、管理水平得到发展。 （四）、大力培养专业物流配送人才我国的物流业管理水平落后，要发展电子商务物流必须加大对仓储、配送中心、物流中心等物流设施的投入，引进先进的管理技术。同时，对物流业的从业人员也提出了较高的要求，人的素质和管理水平对物流业的发展具有重要影响。 为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂it技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，职业教育、专业教育、岗位学习等方式都可以采用，但关键是与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累。六、电子商务与物流的整合政策（一）、打破条块分割的物流业的传统管理格局 世界经济一体化赋予物流业的一体化，世界经济一体化全球物流业的发展提供了巨大的机遇，物流业的发展又将推动世界经济一体化的进程，世界物流业一体化是指跨越国界的物流的联网，但现实是国与国之间，地区之间，各部门之间的条块分割阻碍了亚洲物流联网的進程。由于物流涉及政府部门较多，如果完全脱离政府的宏观指导，完全按照市场经济规律去运作，将难以达到预期目的。因而，政府必须建立协调机制，成立物流统筹领导机构，专门负责研究、制定相关政策，协调各部门关系，推动物流资源的整合。 （二）、建立与电子商务相匹配的现代物流企业我国现有的物流企业大都设施落后、资金短缺、负担沉重、物理改造与电子商务的迅速、安全、可靠的要求相距甚远。物流企业的行业割据严重，没有统一的物流管理部门统一物流政策和行为。运输部门分属不同的部门管理，仓储行业分属不同的部委和地方，道路收费站多、收费量大，货物不能畅流。因此，电子商务作为我国新的经济增长点和国民经济的重要支柱，国家和企业就必须高度关注现代物流企业发展和建设。建立与电子商务相匹配的现代物流企业并非易事，这首先是由于物流企业投资巨大，一般电子商物企业不敢涉足。土地、库房、装卸、分拣、配送、管理等需投入大量资金。我国现有的物流企业大都设施落后、资金短缺、负担沉重、无力改造，与电子商务的迅速、安全 、可靠的要求相距甚远。二是物流企业行业割据严重，没有统一的物流管理部门统一物流政策和行为。运输部门分属不同的部委管理，仓储行业分属不同的部委和地方。造成流转单证不规范、不统一、不通用，货物紊流、迂流严重，道路收费站多、收费量大，货物不能畅流 。因此，为了使我国的电子商务成为新的经济增长点和国民经济重要支柱，国家和企业必须 高度关注现代物流企业发展和建设。在一定意义上说，物流设施的好坏和物流通畅度，是一个国家综合国力和经济发展的标志。电子商务的发展使交易成本大大降低，而现代物流的发 展，使货物流通成本降低，从而降低社会商品总成本。 （三）、从我国实际情况出发，完善运输规划与管理建设由于我国的物流企业基础差，不能照搬发达国家现代物流企业的设备和模式。因此，国家应设立权威的物流管理机构，对我国未来物流发展方向、速度、政策、设施等进行系统的研究；统筹解决港口、码头、铁路、公路、水运、航空站点等枢纽的部门分割和政策性问题；落实物流工作标准化问题；把物流产业列为国民经济基础产业，给予贷款、税收、引进等优惠支持。 物流中心的功能基本有三项：一是储存功能，调剂货物供求；二是流转功能，将货物及时分拣和配送至用户；三是信息功能和交易功能，及时传递供需信息，协助完成交易。与此三项功能相对的基本设施是：适用库房场地、流转分拣中心和运输配送工具、车队、先进的计算机管理系统、用户查询系统和交易系统。因此，现代物流又离不开电子商务的技术支持。总之，要做好物流企业的改革工作，应尽可能符合国际惯例，与国际物流接轨。（四）、完善配送组织与管理，重视信息和物流网络建设一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流、物流这四个流动过程。在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现；而物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他的要借助于一系列机械化、自动化工具传输。所以，物流是信息流和资金流的基础和载体。 如今，许多先进技术在物流系统被采用，如edi（电子数据交换）、rf（射频技术）、gps（全球定位系统）、gis（地理信息系统）等，物流系统不断升级，物流行业迅速发展，顾客能够更快地满足对商品的需求，电子商务的效率得以提高，效益也增加。物流行业的发展壮大直接影响着电子商务快速发展。 （五）、物流服务与成本管理1、物流服务及其意义物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。其有一些重要意义：第一、物流服务是实现企业销售的重要保证。对于电子商务而言，商流实现商品的所有权的转移，物流完成商品实体的转移，在商品流通中，两者缺一不可，商流是物流的前提，物流是商流实现的保证，所以物流所提供的创造商品的时间效用和空间效用的服务功能是使企业销售得以实现和顺利进行的重要保证。第二、物流服务是企业竞争的手段。随着经济的发展，企业间竞争越来越激烈，企业进入了细分化的市场营销阶段，面对更多多样化和分散化的市场需求，只有顺应市场变化，提供多样化、个性化的商品满足顾客不同的消费需求，和提供与之相应的满足不同类型、不同层次的市场需求的服务，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。第三、物流服务对降低流通成本具有直接的影响。在产品的全部成本中，流通成本所占有的比重日益增加，且流通过程耗用的时间也是越来越多，从而使得通过降低流通成本而获取利润成为企业一条新的盈利途径，在流通成本中物流成本又占有绝对的比重，通过改变物流服务方式，提高物流效率，对于降低物流成本有直接的影响。 2、物流成本及管理的意义物流成本（logistics cost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。物流成本管理的意义有：通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。 来源:考（六）、现代物流质量管