关于京东商城物流配送模式的分析 毕业论文.doc

关于京东商城物流配送模式的分析关于京东商城物流配送模式的分析摘要在b2c电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约b2c企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。关键词：物流配送模式；b2c电子商务；京东商城；第三方物流；发展战略abstractin b2c electronic commerce, logistics distribution between customers and enterprises linked to the bridge, relates to the image of enterprises, profit and development. with the development of electronic commerce, the aggravation of the market competition, consumer appears the dispersion and wide area, logistics and distribution in the development and operation of electronic commerce is becoming more and more important, the logistics distribution mode and service level gradually become the bottle neck of the development of b2c enterprise further. choose suitable logistics distribution mode, enterprises can effectively reduce the cost, improve service levels, enhance the competitiveness of enterprises. taking the jingdong mall as an example, a comprehensive analysis of the logistics distribution modes of the structure, the two kinds of logistics modes, the union current our country electronic commerce logistics distribution mode current situation and development trend of jingdong mall, logistics and distribution improvement measureskeywords: logistics distribution model；the b2c electronic commerce；jingdong mall; third party logistics; development strategy目录1.前沿41.前沿41.1选题背景41.2选题对象与意义42.物流配送概述42.1物流配送内涵42.2物流配送模式分类42.2.1企业自营物流模式52.2.2第三方物流模式52.2.3物流一体化52.2.4共同配送模式53.自营物流和物流外包对比分析63.1自营物流的优势63.1.1降低交易成本63.1.2掌握控制权63.1.3避免商业秘密的泄露63.1.4盘活企业原有资产63.1.5提高企业品牌价值63.2自营物流的劣势73.2.1企业投资巨大73.2.2企业配送效率低下造成管理难控制73.2.3物流配送的专业化程度低且成本高73.2.4无法进行准确的效益评估73.3外包物流的优势73.3.1降低企业的生产成本73.3.2企业的经营风险得到分担73.3.3提高企业的运作效率83.3.4有利于塑造企业形象83.3.5降低新产品的开发风险83.4外包物流的劣势83.5企业在两种物流模式选择应考虑的因素94.京东商城的物流模式94.1京东商城自营配送模式94.2京东商城采用第三方物流模式105.京东商城物流模式的利弊分析105.1京东商城自营物流的利弊分析105.2京东商城采用第三方物流的利弊分析116.京东商城物流模式的发展建议126.1专心做好自己擅长的商品品种126.2对节假日的销售高峰期提早做好准备126.3划分不同的收费标准126.4继续建立和完善各地物流中心的建设126.5不断学习创新物流配送模式13参考文献13致谢14 1.前沿1.1选题背景伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势。网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来越多。由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善，信息流和资金流已经不再是b2c电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。1.2选题对象与意义在2004年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在200%以上，是目前中国b2c市场最大的3c网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的利弊，提出了京东商城物流改进的建议。希望本文能够对京东商城以及我国b2c电子商务企业在物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。2.物流配送概述2.1物流配送内涵物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。2.2物流配送模式分类在b2c电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。2.2.1企业自营物流模式企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。2.2.2第三方物流模式第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它既不拥有商品，也不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平，第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在。2.2.3物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单要求配送到店铺。在这种模式下，用户之间广泛交流供应信息，从而起到调剂余缺、合理利用、共享资源的作用。在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。2.2.4共同配送模式共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。主要包括两种运作形式：一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送；二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。3.自营物流和物流外包对比分析3.1自营物流的优势3.1.1降低交易成本企业通过自建物流，省去了对相关运输、仓储、配送和售后服务的费用问题和物流企业进行谈判，避免了交易结果的不确定性，降低了交易的风险，节省了交易费用。3.1.2掌握控制权企业自营物流，可以全过程地有效控制物流系统的运作，可以掌握物流环节的状况，并对中间环节出现的问题做出及时的调整；能够准确迅速的取得供应商、销售商以及顾客的第一手信息，以便随时调整自己的经营策略。3.1.3避免商业秘密的泄露企业为了维持正常的运营，对某些特殊运营环节必须采取保密措施。当企业将物流业务外包，特别是引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向第三方公开。企业物流外包，企业经营中的商业秘密就可能会通过第三方物流泄露给竞争对手，对企业的发展带来不必要的麻烦。3.1.4盘活企业原有资产企业选择自营物流，在改造企业经营管理结构和机制时使原有物流资源得到充分的利用，盘活企业的资产，为企业创造利润空间。3.1.5提高企业品牌价值企业自营物流，能够更好地控制市场营销，企业可以为顾客提供优质的服务，顾客能更好的熟悉企业、了解产品，让顾客感受到企业的亲和力，切身体会到企业的人文关怀，提高企业在顾客心目中的形象；企业可以最快地掌握顾客信息和市场发展动向，从而根据顾客需求和市场信息制定和调整战略，提高企业的市场竞争力。3.2自营物流的劣势3.2.1企业投资巨大企业为了建立自己的物流系统，再相关的仓存设备、运输设备以及人力方面进行投资，投资巨大，不利于企业抵御市场风险，并且增加了企业的财政负担。造成企业其他环节投入减少，削弱企业的市场竞争能力。3.2.2企业配送效率低下造成管理难控制对于绝大部分企业而言，物流并不是企业的核心业务，企业往往并不擅长物流配送。在这种情况下，企业自营物流就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事物流的工作，结果可能是物流环节没有做好，又耽误了自身的核心业务发展。3.2.3物流配送的专业化程度低且成本高对小规模企业来说，企业产品数量有限，采用自营物流，不足以形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低了市场竞争力；另一方面，由于规模的限制，物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法得到满足，服务质量低，顾客的需求也无法得到满足。3.2.4无法进行准确的效益评估许多自营物流的企业内部各职能部门独立地完成各自的物流活动，没有将物流费用从整个企业分离出来进行独立核算，因此企业无法准确地计算出产品的物流成本，所以无法进行准确的效益评估。 3.3外包物流的优势3.3.1降低企业的生产成本第三方物流供应商拥有丰富的物流经验，具有熟悉不同物流市场的专业知识，能根据各生产企业的特点制定最合适的物流方案；并拥有物流信息系统和相应的物流网络，可以最大限度的利用运输和分销网络，为企业提高运输效率，降低运输成本，快速高效的完成物流服务。3.3.2企业的经营风险得到分担企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好的控制其生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到平衡，保持两者之间的连续性，使企业物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分担。3.3.3提高企业的运作效率将企业相应的物流运输业务外包，可以使生产企业最大限度地缩短采购周期，实现零库存和零距离销售，提高资金的周转速度，进而提高企业的运作效率3.3.4有利于塑造企业形象将物流外包给第三方物流供应商可以使客户得到优质的物流服务，缩短订单的备货周期，有效地满足顾客多样化的需求，使企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。3.3.5降低新产品的开发风险在市场和技术不断变化的环境中，企业通过物流业务外包，可以与第三方物流供应商建立战略联盟合作关系，利用战略合作伙伴的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，有利于提高新产品的质量和开拓市场的成功率，从而有效降低新产品的开发风险。3.4外包物流的劣势3.4.1物流的控制能力减弱第三方物流企业的介入，使得制造企业自身对物流的控制能力下降，生产企业要承担物流失控的风险，从而降低了企业的客服水平。另外，当双方协调出现问题，由于第三方的存在，双方更容易出现相互推托的局面，影响物流的效率。3.4.2客户关系管理的风险生产企业是通过第三方物流来完成产品的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。而且客户信息是一个企业非常重要的资源，第三方物流企业有很多客户，它们在为企业的竞争对手提供服务的时候，增大了泄露企业商业秘密的可能性。3.4.3连带经营风险物流外包是一种长期的合作伙伴关系，如果物流服务商自身经营不好，就会影响企业的运营。而如果解除合作关系，又会产生较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系是需要较长时间来磨合的。3.5企业在两种物流模式选择应考虑的因素企业选择何种物流配送方式，应当根据自身的需要和资源条件，综合考虑以下因素，慎重选择，以提升自身的竞争力。3.5.1企业的规模和实力一般来说，自营物流适合大中型企业，由于大中型企业实力雄厚，有能力自建物流系统，制定适合自己的物流需求计划，甚至可以为其他的企业提供物流服务。而小企业受到人员、资金和管理等方面的限制，物流管理效率难以提高，所以很难自营物流，只能选择物流外包。3.5.2企业产品自身的物流特点对于大宗工业品原料的运输和鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对全球市场的分销，适宜采取地区性的专业物流公司提供支援；对产品线单一或为主机厂做配套的企业，应该在龙头企业的统一下自营物流；对于技术性较强的物流服务，企业应该采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。3.5.3物流系统总成本在选择自营还是物流外包时，必须弄清楚两种物流配送模式的总成本。计算公式为：物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息费用+顾客服务费用当减少仓库数量时，可降低保管费用，但会带来运输距离和次数的增加而导致运输费用增加。如果运输费用的增加部分超过了保管费用的减少部分，总的物流成本反而增加。所以，在选择和设计物流系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成本最小的物流系统。3.5.4物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力也相对较低，则采用第三方物流；物流对企业成功的重要度低，同时企业处理物流的能力也低，则外购物流服务；物流对企业成功影响度高，且企业处理物流能力也高，则自营物流。4.京东商城的物流模式4.1京东商城自营配送模式京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四座城市建设大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日到达。2009年京东商城宣布建立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流苍术中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指每天11点前下订单，下午到达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。4.2京东商城采用第三方物流模式京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是400多元。但若与当地厂商合作，在其租赁库房，每件的配送成本只有48元，则能省下90%。而厂商拥有自己的合作伙伴，并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务。而这一服务本来是由京东自己承担，只能在40个城市提供此服务。现今，京东与圆通快递合作，将此服务扩大到全国。京东商城在经营的过程中，还意识到高校的学生也是主要顾客。但是在为高校学生做配送服务时，发现这一顾客群有相同的特点：（1）白天在上课，不能保证签收货品；（2）学校保安不让快递人员进学校，无法及时的联系到收货人。针对以上两点，京东商城便在各个高校设立了“高校代理”。将货品送到高校代理手中，由其来代为安排送到各个顾客手中，防止因配送时间误差而导致的错误配送问题。5.京东商城物流模式的利弊分析5.1京东商城自营物流的利弊分析5.1.1京东商城自营物流的优点（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东商城配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队来做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。（2）保证特殊时期业务稳定每到国家规定的节假日，特别是春节期间，大部分快递公司会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利的完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。5.1.2京东商城自营物流的缺点（1）投资过大，增加风险自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达1万以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000个以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。（2）缺乏灵活性自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。5.2京东商城采用第三方物流的利弊分析5.2.1京东商城采用第三方物流的优点（1）减少物流成本支出在京东商城建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。（2）使京东回归核心业务京东商城是b2c电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，物流中心的处理能力逐渐跟不上其增长速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业回归自己的核心业务，专注于自身的业务发展。5.2.2京东商城采用第三方物流的缺点（1）京东无法监控第三方物流京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。（2）不能保证配送服务的质量京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。6.京东商城物流模式的发展建议对京东商城来说，采用以自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节省运输成本。及时这样，物流瓶颈仍然制约着京东商城的发展，也是京东一直在解决的问题。随着电子商务的发展，网络消费高涨，京东商城依然无法实现“211限时达”的承诺，及时是“次日达”也无法保证实现，从而受到消费者的质疑和抱怨。京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量。为此，我为京东商城的发展提出了一些改进措施。6.1专心做好自己擅长的商品品种近年来，京东商城的商品品种有30余万种，销售11大类产品，但是这样的成效并不高。京东商城试图扩大图书的销售量，超越当当网，在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱，现在京东上的图书量不多，图书的更新不快，如果图书这一领域不能做到专业化，只会增加自己的物流成本。广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，专业化发展是必然趋势。同时，减少没有竞争优势的商品品种可以减少物流成本。6.2对节假日的销售高峰期提早做好准备由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他b2c企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。6.3划分不同的收费标准对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。6.4继续建立和完善各地物流中心的建设京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。6.5不断学习创新物流配送模式京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论