中小企业如何实施电子商务 毕业论文.doc

中小企业如何实施电子商务 摘 要现代信息技术的发展将电子商务理论和技术带入服务领域、商品流通领域和产品生产领域，使传统意义上的服务、商品流通、产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。随着信息技术的发展，商务-计算机-信息一体化的电子商务成为企业发展的必然趋势。信息化带动工业化，谁是21世纪的赢家？数据展示了电子商务的诱人前景：2006年，中国的电子商务总收入达到1.1万亿人民币，2007年，中国的电子商务总收入超过2万亿人民币。是传统企业的管理阶层调整自己，去适应新经济的机遇和挑战的时候了。一场声势浩大的电子商务变革正在改变着商务的游戏规则，并向即有的认识和观念挑战。 对于中小企业来说，要想充分利用国内市场的巨大资源，就必须从实际情况出发。虽然按照买卖双方的性质，电子商务网站可分为c2c（消费者消费者）、b2c（商户消费者）、b2b（商户商户）等，但实际经营过程中，很多网站交易双方b和c的界线并不明显。我认为应该按照经营模式分为自主经营和交易平台两种。国内目前像卓越、当当这样自主经营的电子商务网站都运营得非常好，因为信用、支付等难题得到了有效的控制。作为交易平台的电子商务网站对于中小企业要如何发展呢？其实在企业开展电子商务的实际操作当中有很多的技巧和方法，还有手段，关键要根据自己企业的特点以及网络特点和网络顾客的特点，进行相应的操作，只有当你懂了电子商务的一些原则后，就可以使用很好的方法开展好电子商务和网络贸易！关键字：电子商务；中小企业；网络；网上交易；目 录引 言3一、何为电子商务4二、中小企业使用电子商务的好处5三、电子商务对中小企业带来的影响6四、确定电子商务技术的可行性7五、中小企业如何实现电子商务 9六、总 结15参考文献17致 谢18引 言中小企业如何实施电子商务internet 技术的不断革新与发展，给全球经济带来新的革命，也正在改变整个商业社会的竞争格局，使所有的企业在面临着新的机遇的同时也面临着巨大的挑战。利用internet开展电子商务，是企业走向发展壮大的必然之路。据相关资料统计，我国注册的中小企业数量为800 万家，占我国企业总数的99，其工业产值占全国工业产值的60左右，实现利税占全国的40左右，他们还创造了大量的就业机会。中小企业已成为支撑国家经济增长的一支举足轻重的力量。因此，中小企业选择正确的电子商务之路，成功实施电子商务战略，不仅关系到中小企业自身的生存，还将对我国经济的未来发展产生重大而又深远的影响。对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。一、何为电子商务所谓电子商务(electroniccommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段： 第一个阶段是信息配对阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网站或者网页，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。 第二阶段是订单阶段：作为b2b（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为b2c（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。第三阶段是物流、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。 总的来说电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换（edi）、条形码、电子邮件、internet、worldwideweb、产品数据交换和电子表格。 二、中小企业使用电子商务的好处 网络的介入使得电子商务具有网下交易所不具备的优势，主要体现在： 1、更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。 2、更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。 3、更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。 4、更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。 对于广大的中小企业来说,电子商务的建设和发展可以让企业改善营销模式,以更少的人力,物力、财力的投入获得更多的产出、效益。相对于传统的交易方式，电子商务能为企业在降低通讯成本、增加员工生产力、降低购买成本、降低库存和压货风险、较少交易环节等方面带来有效的改善和提升。而且对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战。internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业进行竞争。 三、电子商务对中小企业带来的影响1、全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业拥有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。2、市场供应链对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记帐等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。3、内操作部和过程控制随着更多使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如edi和mrp系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。4、客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有（如关订单状态的信息产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品的服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。5、信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。6、商业前景中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。四、确定电子商务技术的可行性当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。下面列出了每种电子商务技术最适合的一些应用领域，可以供中小企业在选择时参考。 1.edi 将结构化数据集成到其他的应用中（如使用客户订单来安装产品）；当交易量大时可以降低成本；可使与许多不同的贸易伙伴（如客户、供应商、厂商等）之间的贸易更加容易。 2.条形码 迅速判定和识别商品；将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。 3.电子邮件 提供对个人或小组的自由查询和交流；需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员；通过附加文档（attachment）共享复杂的信息；使远距离的协作更加方便快捷。 4.worldwideweb 公布企业的有关信息，以达到宣传企业的目的；从大量的数据源中检索信息；电子商务买/卖商品或服务；(4)多个用户之间的协作或信息共享。 5.产品数据交换 需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴；与合作伙伴远距离地共同进行产品设计。 6.电子表格 更好地以一种规范的格式管理有关的数据；在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程；将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来；通过集成www和内部系统促进电子商务的实施。五、中小企业如何实现电子商务： 每个企业可以根据自己的不同情况，具体实施不同的电子商务战略。但一般都可以通过以下几个步骤进行建设，以构造企业的电子商务实施环境。第一步：建立企业网站首先进行企业域名注册；然后选择设立网站的合适地点（本地或异地）和方式（可采用专线入网、虚拟主机和服务器托管等形式）；接下来就是要制作企业主页，并在网站上面提供相应的链接功能（如在网页上增加客户信息搜集表、用户反馈单、电子邮件、企业会员注册、商品查询等功能），并且在网站上对企业及其产品与服务进行包装、策划与宣传。通过上面几个步骤的实施，一个企业网站就基本建立好了。第二步：开展商务应用与组织市场推广如果企业的目标是利用自己的网站开展商务活动，实施电子商务，那么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。如一个进行商品销售的网站，需要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统，复制物理制造流程等。另外，也需要对网站进行市场宣传推广，提高客户对网站品牌的认知度。第三步：改善商务运作步骤，加速企业信息化建设不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算完成了电子商务系统建设。电子商务是实施整个贸易活动的集成化、电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链。所以，应该加快企业的信息化综合建设。第四步：外部资源的利用现在激烈的市场竞争，使得企业在有效管理内部资源的同时，还必需更注重外部的工作，跟踪客户的情况、开发市场、密切供应商的联系，以保证对市场变化的第一反映，从而获得领先的地位。如实现企业间的供应链管理、客户关系管理等。第五步：建立电子商业社区所谓电子商业社区就是众多企业基于internet平台所进行的结盟、交易和业务协同环境。充分利用internet提供的信息共享和实时交互，完成协同式的商业运作，减少中间过程，使交易可以一次完成。现在国际上一批以传统企业为核心的电子商业社区正在形成，如通用汽车和福特汽车都试图建立汽车商业社区。以上五个步骤是企业电子商务建设从初期到完成的必经历程。但这个历程的实施对很多企业（无论规模、资金、效益）来讲，都不是一件轻而易举的事情。国外的一些大企业用了2030年的时间，而对于中国企业来说，要想在短时间内缩小与国外先进管理模式和方法的差距，任务是十分艰巨的。因此，要尽可能的借鉴国外企业的先进技术和管理经验，在较短的时间内完成企业电子商务信息化的建设。简单来讲，电子商务的发展必须要具备一个首要条件：一个具备商务功能的网站。该网站要真正实现电子商务功能，需要具备以下条件： 1、企业可以清晰地公布产品信息，方便浏览浏览者能够详细的了解产品资料； 2、搜索功能：方便网站浏览者快速有效的找到自己需要的产品； 3、邮箱功能：买卖双方可以通过邮箱等功能就价格达成一致,而无需通过电话等费用较高的方式; 4、订单功能：双方在就价格达成一致意见以后的订单下达与卖家对订单的管理等。 ：作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施erp。erp是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。 通过r3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。 在加强内部信息化建设、实施erp的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫icache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实-对w eb的访问请求80集中于20的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。 这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有erp完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。 联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有erp完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即crm、scm以及pdm这三个直接增值环节 。 客户关系管理（crm）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是w eb、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。供应链管理（scm），是在erp基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成iorder，icred it，ipaym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。 产品研发管理（pdm），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。 正是由于crm、scm、pdm等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过e化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。 案例总结： 通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，erp系统的实施，crm、scm和pdm的实施以及电子商务网站的建立。 同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是： 1 建立企业内部网，即intranet。 2开发内部网的使用，建立办公自动化系统。 3借助erp的实施，加强内部的管理 4同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。 5实施电子商务的核心模块crm、scm和pdm，实现真正的电子商务。 另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。六、总 结相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。 对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。 对