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关于太平洋保险公司的调查报告 我是来自北京航空航天大学北海学院 09 金融专业的学 生 XX。我在 XX 年 7 月 10 日至 7 月 25 日这两周时间内在太 平洋保险公司玉林办事处参加了暑期社会调查实践活动， 通过这次社会调查实践活动，我收益匪浅。现将此次社会 调查实践活动的有关情况报告如下。 根据校团委要求，结合本人所学专业，经过深入社会 调查研究金融行业与社会公众的关系，我深深感受到金融 行业给社会经济的发展注入了新鲜的血液，有效带动了国 民经济的发展。我笃信，金融行业的发展前景无可限量。 经济基础决定了一个国家的上层建筑，换言之，要想社会 进步，就必须优先发展经济，经济的发展意味着社会进入 了另一个层次，人民生活水平才能提高。本人满怀信心参 加了此次社会实践调查，并认真理清思绪，得出了心得体 会。保险是金融行业中举足轻重的一员。更好地了解保险， 更深入调查保险的内在意义对于金融本专业的学生来说至 关重要。保险行业在我过已经有一百多年的历史，从太平 天国时代已经在我国出现，至今不断处于完善的过程，现 在的保险结合了现代化的元素，与时俱进，不断创新，创 造了一个又一个神话。保险业将为这个世界创造更多不朽 的传奇。 我所实践的单位是广西玉林市太平洋保险公司玉林办 事处，该公司位于市中心的交通要道，办理业务的人是门 庭若市。而业务员却相当少，可是都是业务的精英。对于 一切业务，他们都能很娴熟地向客户介绍，给客户办理。 该单位是玉林市县的总部，隶属于中国太平洋保险公司， 我们经过多方面渠道才能向单位主管递交社会调查实践的 申请，而主管也答应给我们实践的机会。我成功进入该单 位实践后，我成了一名免费的业务员助理。这意味着我可 以更多地了解保险的基础业务，更多地接触客户。顺利进 入了保险公司了解业务令我很激动，同时也非常谨慎，生 怕做错了点什么事情坏了规矩。通过这个调查实践活动， 我慢慢了解到金融保险业务其实有很多种类。至今我仍无 法全部记起全部的业务内容。XX 年年初以来，保险金融业 大力开展银保合作，代理保险业务有了长足发展，极大地 丰富了我各个银行代理的寿险品种及银行保险市场占有度。 据了解，太平洋保险公司与各大银行建立了良好的银保合 作关系，尤其是中国工商银行。 下面简介工商银行代理的 保险业务。 中国工商银行代理保险险种业务介绍： 中国工商银行代理保险业务品种包括财产保险和人身 保险。具体险种要适合人群因人而异。个人客户可以到代 理网点咨询，然后作出购买决策。购买保险时需要持本人 (即投保人)身份证件和被保险人身份证件、 投保人的活期 存折或借记卡 ，填写投保书。经办员审核无误后，对于可 现场出单的产品，客户核对保险单上打印的个人信息，签 字确认后可直接领取保险。对于非现场出单产品，需要在 投保单、投保提示书签字后，等待银行通知领取保险合同。 对于财险和人身险种各有 15 天和 10 天的犹豫期，可以 保证客户资金的使用更加灵活。 银保合作是保险业务最值得夸耀的一种业务，其模式 适应了金融一体化的发展模式，利用先进的电子商务，高 效率运转着金融机制。XX 年，太平洋保险集团公司成立的 电子商务部对太平洋保险网络进行了全新改版，网络营销 和服务都有所加强，网上支付功能基本实现，成为 B2C 业 务中重要的销售渠道。太保电子商务 B2C 系统包括产寿险 的车险、货运险、各房险、航意险、银行保险、邮政保险 等系统应用范围现在已经覆盖全系统各分支结构。作为电 子商务的传统保险业务，充分利用电子商务这个网络营销 模式，开辟新的销售渠道，能使得保险工公司的业务增长 具有高效率的增长，保险电子商务的前景一片光明。在科 学发展观的统领下，业内对电子商务发展方向的把握能力 不断增强，对其认识不断深入，国内外是经验告诉我们： 发展保险电子商务，不仅有利于增强市场竞争能力，为提 高客户服务水平，增强公司发展后劲，还有利于解决当前 保险业务突出的问题。 目前，太平洋保险公司拓展电子商务思路，使得电子 商务最终融入现有的业务环节和流程，促进白线公司的市 场规划、产品销售和客户服务面貌的根本改变。太平洋保 险公司在借鉴外国先进的白线电子商务发展模式的同时， 总结国内同业电子商务发展状况基础上，不断完善电子商 务系统。注重电子商务环节的参与性、渗透性和服务性。 将重点体现在销售的不同环节，尤其是客户服务等方面。 其次，太保公司建立保险电子商务的科学评价体系，摆脱 以往唯业绩为导向的评价原则，全面考察保险电子商务的 发展水平，关注电子商务业务销售目标、成本省目标、效 率提升目标和客户体验目标、不仅仅是业务收入目标的实 现。最后，保险电子商务重视商业模式的创新，建立基于 开发网络保险的销售渠道，融入现有的科技手段，充分利 用现有网络工具，一个不漏地向客户推广保险产品，减少 人员的推销成本。只要你呼叫太保 24 小时统一热线 95500 客服电话，一切问题都有专人为您解决，热线成了太保跟 客户之间交流的一个平台，充分利用了现有的通讯工具， 零距离接近客户，了解客户，服务客户。 太保的电子商务发展蓝图已经勾画出来，太保将从战 略、人才、投入、产品、管理等几个方面加大工作力度， 充分发挥电子商务在市场策划、产品销售和客户方面的作 用，使得太保客户可以通过由太保网站、95500 客服电话、 短息系统等构成的电子商务平台真正体验到便捷、安全、 可靠、人性化的保险服务，打造太保网作为知名的保险电 子商务品牌形象，促进保险业高效、诚信、规范经营，为 把保险业务做大做强为电子商务做贡献。 在国家大力支持三农的背景下，太平洋保险公司也大 力推出一系列适应新农村发展的金融保险业务。近年来， 太保高度重视农村市场，重视发挥保险的社会管理职能， 为广大农村居民提供了良好的保险服务。如今，太保在广 大农村地区已经建立起了覆盖范围广泛的销售网络和服务 体系，农村保险业务已形成一定规模，取得了良好的社会 效益和经济效益太保寿险通过“新农合”业务还积累起丰 富的农村医疗保险管理经验。他们建立起“以定点医院为 基础、医保专员为依托、信息技术为手段”的立体化管理 模式，对医疗行为和医疗费用起到了有效的监督作用，保 证了“新农合”的运作效率，为保险公司参与构建农村地 区全面社会保障体系提供了参考实例，同时也成为其后进 一步开拓农村市场的重要助力。此外，太平洋保险公司还 致力于开发农村小额贷款保险业务。对于保险公司来说， 目前迫切需要解决的是要进一步深入研究农村保险市场的 保险需求。由于各地区的经济发展水平差距较大，同一地 区的不同人群(包括农民、乡镇企业务工人员、乡村基层工 作人员、外出务工人员等)对保险的需求和购买能力各有差 异。保险行业只有加强这方面的研究，才能开发出不同产 品，满足不同层次的需求。此外，由于农村市场地域广、 交通不便，保险公司的销售和服务成本较高，这需要保险 公司不断创新，加强与其它金融机构的合作，充分运用信 息技术和各类现有的服务网点，提升服务效率和服务质量。 也就是说，开发和服务农村保险市场，创新被提到了更为 重要的位置。太保集团不断将资金投入到农村，开辟农村 市场，不断做大做强。 我所在的城