阿里软件园参 观体会

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 阿里软件园参观体会 今天，我有幸做为阿里巴巴的嘉宾 从宁波来到杭州阿里巴巴滨江软件园总 部，参观之后感觉眼前一亮，仿佛看到 了曙光一样，感觉跟着阿里巴巴绝对不 会错。早上是七点四十起床的，说来也 巧，我前几天还做梦梦见马云了，而且 两人私下在聊的挺好，没想到才过了三 天时间就真正地来到了他们公司。看了 之后实力太强了，特别是他那个监控室， 简直一个字，牛，那上面的数据比海关 的统计数据至少提前六个月，为什么这 么说呢，因为一个外贸单子从询盘到交 货出关要至少六个月的时间，所以海关 的数据大部份都能由这个监控室反映出 来。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 我们早上九点三十五分从宁波出 发的，到杭州已经是十一点半了，然后 先在大门大家合影，然后我们一车的人 去参观整个软件园，看起来真是气派， 那建筑跟鸟巢有点像，后来才知道这建 筑真是原鸟巢施工队施工的，然后我们 参观了大厅，软件整个模型，监控器， 机房，培训室，诚信通客服部等等，特 别是那个机房，好长好长，都是一个个 机器，好几百平方，我们全世界的阿里 数据都集中在这里，还有一个监控室， 没想到这么先进，居然能够每一秒都能 抽样显示出来，而且货物跟物流挂钩， 从哪里发到哪里都能显示出来，还有支 付宝、淘宝等都有具体的交易量显示， 而且阿里的用户有多少显示都在一个显 示屏上面显示出来。真是太先进了。 中午的时候我们去食堂体验了一 下，阿里一共 xx0 名员工，同时有 8000 人一起同时进餐，那场景真是壮观，浩 大的场面，井然有序，其中有我发现了 一个现象，也是我在一有大公司时培训 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 时必须要遵守的，我不清楚他们是不是 规定还是自觉，但只要细微观察结果都 是一样的，那就是他们大公司都不允许 浪费，菜多的可以倒掉，但米饭绝对不 能浪费，大公司都是懂得浪费与节约的 道理，这点是我观察的结果。说明越大 的公司越珍惜粮食，懂得谁知盘中餐， 粒粒皆辛苦的道理。午饭后我们一起去 参观了活动室，然后来到本次活动的中 心，会议厅，下午的主讲人是卫哲，是 原世界五百强的一位中华区总裁，跟我 们分享电子商务的未来，叫做新商业文 明，也给我们外贸企业做出一些判断。 结果就是最近几年中东地区、欧洲地区 最好别做，因为那个地方真正的金融危 机还没有过去，包括这次的迪拜事件等， 都是金融危机的蝴蝶效应结果。明年的 外贸数据会增长会和 xx 年的水平相当， 今年 11 月和 12 月的形势还是会持续增 长。而机会最大的就是亚洲和拉美等发 展中国家了，所以我们的电子商务机会 来了，大家好好把握。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 第一点：设计。二十一世纪什么 才是真正值钱的呢，并不是制造业，产 品谁都会生产，附加值高的环节远远不 是在制造业环节，而且在设计环节。而 设计的环节却不是人人都能做的，必须 要依靠思考的力量，要高度关注设计环 节，而这个也是利润最高的环节，生产 产品的利润始终只有 10 个点左右。而 设计的环节却有好几十倍上百倍的利润 空间，现在已经不是缺制造的工厂了， 而是缺设计的时代。 第二点：渠道。这里指的渠道与 客户是两回事，有些人员渠道与客户不 分，以为渠道就是客户，那什么是渠道， 我的理解是一种媒介，比如广交会，义 乌小商品摊位就是渠道，其实客户并非 渠道，渠道是能够使我们产生更多现金 流的一条管道，而不是这条管道流出来 的客户数。 第三点：服务。放弃服务就是放 弃财路。真正的利润不是在一次成交之 后，而是一次成效之后的后续服务，有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 些商人认为后续服务太繁琐，宁愿多出 一点货物让客户坏了自己换新的也不愿 去维修，其实这是一个很大的误区，因 为只有通过后续服务才能了解我们的不 足在哪里，从哪里加以改进，这样对会 使我们的产品和服务更上一层楼。 那说了这么多那应该如何去应对 危机呢，有三种方法。1、按需定制 2、内外兼修 3、大小通吃。这是应对 上面的三个问题的解决之道。 电子商务到底如何去做呢，要专 人+专注，现在的平台是淘宝、外贸平 台和内贸平台。只要做好了，这个市场 还是很可观的，所以我们大家一起努力 吧。最后相互勉励一句，做电子商务至 少需要三年的时间，不要抱着试试看的 态度，不然都会功亏一溃，大家一起在 互联网上一起创业。 最后引用马云的一句话：今天很 残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝 大多数死在明天的晚上而看不到后天的 太阳。这就是我今天的一些体会，与大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 家分享，望各位批评指正 网址 http:/电话：企业 qq：800001099 北大青鸟上地软件园：校园文化 节作品：心得体会时间总是不知不 觉地流逝着，转眼间，离那个对人生具 有重大意义的高考已有 4 个多月的距离， 而这个距离还不足以让我忘记它那带刺 的棱角，但此刻的我却对曾经的那份痛 很淡然。因为在这里北大青鸟，我 得到了很多 还记得曾经对大学充满憧憬的我， 却无情地被异地高考打败，当时的我并 没有消沉，因为“ 不为失败找理由，只 为成功更努力” 始终是我不变的生活宗 旨，失败随时会在我的生活中出现，但 那不会阻止我向成功迈进的步伐。我相 信，生活就是如此，在挫折与喜悦中反 反复复，从而让我们懂得更多，学到更 多，最终变得更成熟，更稳重! 2014 年 8 月份，我带着对外面世 界的一无所知，随同我的无知，我的胆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 小，摆脱对父母的依赖，来到了这个曾 经陌生的城市北京，来到了这个曾 经陌生的学校北大青鸟，来到了这 个曾经陌生的班级s1t170。一切都 是陌生的，一切的一切我都一无所知。 还记得我们正式开课的第一节课，由于 对电脑的不了解，我学起来很吃力，总 是觉得老师的讲课速度好快，自己的思 维总是跟不上，不断地困惑，不断地问 老师，但当别的同学都完成了老师布置 的任务时，我却还在困惑中徘徊。放学 时，我留在教室里练习，老师走到我面 前对我说，不懂就多问，多练习，最终 都能学会。那时，我觉得一切的陌生都 充满了阳光的味道，就暗暗地告诉自己： 一切都需要努力，只要努力，别人做到 的，我一定能! 以后的日子里，我给自己制定了 学习计划，每天按计划进行，每天不断 地练习打字，练习打代码;提早预习，上 课一定要跟上老师的思路;及时复习，不 断巩固老师所讲的内容;不懂就问老师， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 同学，绝不甘于落后。付出就会有收获， 我在一点点地进步，也许我所谓的进步 在别人眼中微不足道，但我相信，量变 促成质变，没有量的积累，怎能促成质 的飞跃!在青鸟的每一天都会有不同的 收获。原来的我不喜欢说话，跟同学在 一起多数只是静静地听着，更不会和不 认识的人交谈。来到 s1t170，一开始我 喜欢在闲暇时间戴上耳机，静静地听音 乐，不去关注周围的一切。但渐渐地我 发现这里的同学真的很好，开朗，活泼， 幽默，偶尔和他们交谈，总能让心情更 好，慢慢地我开始关注班里的同学，和 他们一起说说笑笑，性格也开朗了许多， 这种感觉很好。闲暇时我会和同学们一 起去想去的地方玩，我会用手机拍下和 他们在一起的点点滴滴，现在的我，可 以很随意的和同学老师交流，而且得到 了老师的认可，让我当了小组长，可以 更好地锻炼自己。我相信，今后在这里 的每一天，都会给我带来不一样的收获! 曾读过这样一句话：既然我们没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 有能力改变这个世界来适应自己，就唯 独改变自己来适应这个世界。我无法改 变高考失败的事实，但在北大青鸟我改 变了自己来适应这里的生活，北大青鸟， 我辉煌历程的开始，让我们一起加油吧! 资料来源：北大青鸟上地软件园 官网 http:/ 地址：北京市海淀区上地信息路 甲 28 号科实大厦 3 层 12 区 “上海 huangfeng 贸易有限公司骗 了我 3000 美元，阿里巴巴说与他们无 关，并关闭了这家网商，但我发现这家 公司随后又注册了名为上海 denghua 的 公司。阿里巴巴并没有赔钱给我。 ” 2014 年 10 月 12 日，国外网友 michael 在一 个名为 alibaba fraud victim database 的网 站上写道。 “，这个名字可以 更改为?很多钱 你的钱！ ?”在陈述 的最后，michael 的话语里开始打着惊 叹号。 投诉阿里巴巴 b2b 公司的网站、 论坛、qq 群，从两年前就开始激增，去 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 年 10 月 14 日，一场名为“千名诚信通 诈骗受害者联名起诉阿里巴巴”的行动 在天涯论坛上发起。2 月 21 日，阿里巴 巴清理涉嫌欺诈的“ 中国供应商 ”一事让 公司 ceo 卫哲、coo 李旭晖引咎辞职， 马云在这场公关秀中试图传递“诚信和 价值观”，业界反响不一。随着 315 的 临近，315 消费电子投诉网上有关阿里 巴巴的投诉再次增多。 诚信通卖家无诚信 对阿里巴巴的投诉已经涉及几乎 所有阿里巴巴的卖家，从诚信通、中国 供应商到金牌代理商。最重要的是，几 乎所有被骗的消费者去找阿里巴巴要说 法时，都没有达到目的。这些消费者不 由得发出感慨，阿里巴巴“完全是和卖 家一起在欺骗消费者” 。 阿里巴巴数量高达 63 万之多的 诚信通卖家无法让人有诚信之感，有了 诚信通的徐先生在阿里巴巴的商家中批 发袜子，被骗后他表示， “随随便便一个 骗子也能注册一个公司，而且在上面卖 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 东西，欺骗中国人的钱，现在阿里巴巴 上面很多这样的骗子公司横行，都说不 支持支付宝，款到发货，无任何保障的， 所以我觉得阿里巴巴应该负主要的责任。 应该赔偿我的损失、向我道歉，并改正 这个错误。 ” 国外网友 michael 所投诉的上海 huangfeng 贸易公司则是阿里巴巴上的 金牌代理商，在这个名为 alibaba fraud victim database 的网站上，截止到记者 发稿，已经收集到 108 名受害人，受骗 金额近 27 万美元。 来自海外的投诉还有很多，另一 个 网站，供国际客户 张贴被骗信息，至今已有 563 条信息。 一位名为 bjorn thomas 的海外消费者被 一家名为嘉兴 yezhuan 公司骗去了 2755 美元，付了 3 部 iphone 的钱却只发来了 一部，还是假的。 “我第一次没有好好考查这些公 司，就付了款。 ” bjorn thomas 说道。事 实上，在阿里巴巴上的骗子卖家，不会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 让买家透过第三方支付平台来付费，如 支付宝和 paypal 这样的国际第三方支付 担保平台。因为买家急要货，如 iphone 手机，骗子公司利用这种心理，再出示 一些虚假交易记录，往往会成功让买家 先付款。 不可否认，对于这些直接付款的 国际买家而言，最终的信任感其实就是 阿里巴巴为这些公司打上的认证标签 “中国金牌供应商 ”。 阿里巴巴上的哪些商家还能信任 呢？2 月 21 日，阿里巴巴自爆，2014 年公司清理了约 0.8%逾千名涉嫌欺诈 的“中国供应商 ”客户，有 2326 名“中国 供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴 巴的直销人员牵涉其中。 “中国供应商 ”是阿里巴巴国际平 台的一项服务，企业可借助“中国供应 商”向海外买家展示产品，将产品打入 全球市场。 “中国供应商 ”大多是阿里巴 巴认证的“出口通 ”商家，这些商家每年 缴纳 2.98 万元，即可登录阿里巴巴网站 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 查看外商的采购信息，同时发布自己的 产品信息，以供海外进口商浏览、选择， 从而促成外贸订单的达成。 阿里巴巴自称，发现从 2014 年 底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋 势，而从今年 1 月中旬由阿里巴巴发起 的一项独立调查显示，部分销售人员为 追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分 外来者进入阿里巴巴会员体系，有组织 地进行诈骗。 腾讯科技的一项题为“您认为阿 里巴巴诚信通是否有欺诈嫌疑？”调查 显示，6789 位网友认为阿里巴巴诚信通 存在欺诈嫌疑，占参与调查网友总数的 74.56%；另有 2317 位即 25.44%的网友 不认为阿里巴巴诚信通存欺诈嫌疑。 驻店网商也被骗 “我公司成为阿里巴巴诚信通会 员已经三年了，但去年 9 月，阿里巴巴 的销售人员给我打电话，说明年出口通 会员年费要涨到 2.98 万元，我想，现在 仍是 1.98 万元，于是我们就匆忙签了约， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 成了出口通会员。但没想到，只使用了 一个月，我们公司的出口通就被封了。 ” 3 月 8 日，何氏国际企业有限公司董事 总经理何海平对时代周报记者如此说道。 收取会员年费，正是阿里巴巴模式的核 心所在，通过给予卖家认证，然后向各 方买家推广以促成双方生意。阿里巴巴 的电子商务模式就是中介。靠中介赚钱， 是第一代电子商务的核心特点。阿里巴 巴则把这一特质发挥到了极致。 不仅消费者被骗事件屡有发生， 连入驻商家也不免被阿里巴巴的销售人 员拖上了困境。阿里巴巴诚信通是 2014 年推出的，专做内贸，在阿里巴巴的推 广下，诚信通会员数已达 63 万。诚信 通商家分为：标准版和普及版。据阿里 巴巴称，诚信通标准版会员能够享有阿 里巴巴提供的标准级电子商务及会员特 权，帮助内贸会员更好地做生意。 “几乎 所有做内贸的商家都是诚信通， ”一位长 驻商户说。此外， “要续约时，一天打 10 个电话都有可能，还请我去参加阿里巴 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 巴的活动，推销梦工厂。 ”何海平说道。 诚信通之后，阿里巴巴再推出 “出口通”。已是三年诚信通的商家何氏 企业就这样“ 被盯上了” ，后来何海平回 忆道， “我们一入驻，就感觉有问题，拿 来的说明书，小小的字，全是阿里巴巴 如何如何的霸王条款， ”据何海平讲，阿 里巴巴的介绍中有一条是“客户经理上 门服务，一对一专业辅导，外贸操作无 忧”，但是， “都没有做到，签约之前， 一天 10 个电话，签约之后，找不到人， 这不是为商家服务。我们是贸易公司， 但外贸还是挺复杂的，如何用好阿里巴 巴的平台，我们不懂得用，不熟悉，服 务专员只来过一次，我们的人员也不是 很多， 刚刚才布置好外贸这块，阿里巴 巴就发来邮件，说我们违返了七点规则， 就封了我们的出口通账号。 ” “我坦白地说，加入出口通之前 和之后，我们公司没有什么变化。阿里 巴巴说我们犯了其中的一点，停止服务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 还下了最后通牒，并说，如果有不满， 让我们?找国家管理部门 ?。 ”何海平总结 说道：“阿里巴巴有两大问题，一是交 了钱没有服务，二是条款霸王。希望能 给我们一个说法。 ” 来自商家的不满不止如此，另一 位商户则表示：“ 在阿里巴巴推广商极 力纵容我加入诚信通会员时，曾许诺加 入会员后公司赠送全国免费拨打 400 电 话三个月，和每天为诚信通会员免费配 对 3-5 个客户，还赠送什么后台广告和 所谓的首页广告，但我 7 月 29 日开通 至今，阿里巴巴所承诺的却一样也没有 兑现！” 无论是出口通每年向阿里巴巴付 费 2.98 万元，还是诚信通商户的 1688 元，金钱只是一方面，对阿里巴巴的失 望才是根本。 “阿里巴巴对网商应该有审 核的，你如此热情地拉我加入出口通， 说明在你的审核之下，我们公司是可以 的。但是，加入之后，你却说我们违反 了什么七点规则，那么，退一万步说， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 就算我公司有错，阿里巴巴也是帮凶。 ” 何海平的语气中有几分不平。 但是，尽管如此，何海平对阿里 巴巴仍寄予希望。 “我希望阿里巴巴开通 我公司的出口通账号，虽然有波折，但 我还是会用阿里巴巴这一平台。我知道， 马云的理念是不错的，但阿里巴巴的人 员服务不好。 ” 何海平强调称，网上有一个群， 针对阿里巴巴维权，并自称“阿里巴巴 觉悟人， “但我不希望阿里巴巴死，但希 望它觉悟。我觉得，这些销售人员压力 大，素质也不高。 ” 针对何海平遇到的问题，3 月 9 日，时代周报记者致电阿里巴巴客服吴 先生，他表示，具体什么情况，他们需 要进一步弄清楚，让我发相关网页给他。 “客户始终是第一位的 ”，吴先生这样强 调。 阿里巴巴何去何从 面对网商经历种种波折之后仍不 减的热情，马云也许有所觉悟。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 2 月 21 日，阿里巴巴 ceo 卫哲、 coo 李旭晖引咎辞职，非常高调，全国 瞩目，同时，马云在他那封抄送全国人 民的邮件中表示， “痛苦、纠结、愤怒 ”。 马云希望在这场高调的公关秀中传递 “诚信和价值观 ”，并平息各方怒火。 阿里巴巴团队也在努力着，据阿 里巴巴的公告称，近 100 名销售人员及 部分主管和销售经理需要对其故意或疏 忽地容许骗子规避本公司的认证措施及 在国际交易市场上有组织地进行诈骗的 商户店铺负直接责任。 据互联网实验室 2014 年 2 月发 布的报告称，2014 年第三季度阿里巴巴 网站在 b2b 市场的市场份额达到 54.39%， 另外淘宝、支付宝也处于细分行业领先 地位，在电子商务市场处于支配地位。 淘宝网假货之伤 王刚 假货就像是一把悬在淘宝头上的 达摩克利斯之剑。 马云壮士断腕，阿里巴巴 b2b 公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 司清理约 0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国 供应商”，同时阿里巴巴 ceo 卫哲、coo 李旭晖引咎辞职；今年央视 315 晚会 将集中曝光网购和团购领域；广州市芳 奈服饰有限公司北京、武汉、广州三地 起诉淘宝网，指责淘宝网 4000 家网店 售假；淘宝网宣布将投入 2 亿元资金， 联合国家九部委联合打假。 以上事件均与淘宝网“假货” 有关 联，当然还包括盗版、欺诈、侵权。亚 太区最大的网络零售商圈淘宝网缔造了 马云的电子商务帝国，也是淘宝培养了 国内广大网民的网购习惯。淘宝以“免 费”为武器，先是打败了 ebay 易趣，后 来又让腾讯拍拍和百度有啊无立足之地， 目前已经占据了国内 c2c 市场的 80%份 额。 但成也萧何败也萧何。ebay 靠交 易费盈利，淘宝就不收交易费，导致淘 宝至今找不到盈利模式。 “免费” 和“便宜” 策略云集了各色卖家和买家，对卖家的 “不可控性”使得出现假货等问题亦是必 然。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 目前，国内知识产权环境不成熟， 在信用极端缺乏的市场环境下，管理好 鱼龙混杂的卖家确实不是件容易的事。 消费者看中了淘宝网的“ 便宜 ”和“规模”， 而愿意去“知假买假 ”，这使得淘宝假货 问题更加复杂。 遭遇三地诉讼 2 月 25 日，广州市芳奈服饰有限 公司起诉淘宝网 4000 家网店一案在武 汉开庭。芳奈公司声称，从 2014 年起， 公司不断收到一些消费者从淘宝网上买 到“假芳奈儿 ”的投诉。芳奈公司其后调 查发现，价值数百元一件的“芳奈儿” ， 在淘宝网上仅卖数十元，淘宝网和淘宝 商城网站内至少有 4178 家淘宝网店大 肆销售假冒“ 芳奈儿” 品牌的伪劣产品， 俨然成为销售假冒“ 芳奈儿 ”品牌伪劣产 品的最大网络聚集地。去年年底，芳奈 公司对 1045 家售假网店进行司法公证。 在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网 店名单中，最引人关注的是“柠檬绿茶” ： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 日均网页浏览率超过 50 万，年销售额 过亿元，淘宝网第一家五皇冠店铺，号 称淘宝第一大店。 芳奈公司相关人士表示，自 2014 年以来，芳奈公司以多种方式反复通知， 要求淘宝删除相关侵权产品页面，但淘 宝百般推脱。芳奈服饰表示，已经将淘 宝网及 3 家商家分别告上了北京、广州、 武汉 3 地法庭，共计索赔 110 万元。目 前三地针对淘宝的诉讼均已经开庭审理。 淘宝网对时代周报表示，2014 年 10 月以来，淘宝网连续收到广州市 芳奈公司投诉部分卖家出售的“芳奈儿” 商品为假货的相关资料和文件。淘宝网 在收到投诉后，立即核查了相关信息， 并按照淘宝规则，对售假店铺进行了处 罚。 “此前淘宝在处理芳奈儿公司投 诉的时候也收到了部分卖家的反馈，称 芳奈儿公司有向其索要高额分销加盟费， 多则甚至高达 100 万，并以不缴纳加盟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 费就向淘宝投诉，或凡缴纳加盟费就撤 销投诉的情形。 ”淘宝网相关人士表示， 对于出售真货而不愿加盟的卖家，也同 样受到淘宝的保护。 “淘宝网作为一个电子商务平台， 欢迎权利人自行搜集证据，并向淘宝投 诉。淘宝眼中没有卖家大小之分，只有 诚信与否。去年 10 月底，因为芳奈儿 投诉大卖家柠檬绿茶售假，淘宝网在核 实后仍按照规则对柠檬绿茶进行了扣 12 分，屏蔽店铺 7 天的处罚。 ”该人士表示。 上海大邦律师事务所知识产权律师游云 庭认为，淘宝售假可能会面临“连带责 任”， 是有一定风险的， “假货是淘宝商 家提供的，这时发函要求淘宝删除而淘 宝未删，这时商标持有人就恶意直接把 淘宝和商家作为共同被告去起诉，要求 它承担连带责任” 。 “但是现在惩罚力度比较低，侵 权赔偿金额较低，所以售假惩罚不大， 这也是淘宝上假货很难根除的原因。 ” 电子商务营销专家黄相如说。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 淘宝模式滋生毒瘤 淘宝以其开放、免费的模式孕育 了无数怀揣梦想的大小网商，然而，也 正是在这种模式假货、欺诈、盗版、侵 权像一颗颗毒瘤挥之不去。 对于买家来说，在享受淘宝丰富、 便捷、价廉的购物同时，也面临着被欺 诈的风险。2014 年起就开始在淘宝购物 的秦西可称得上是资深买家。但她却发 现，当初在淘宝购物的乐趣一去无返， 取而代之的是让人倍感闹心的欺诈陷阱 和交易纠纷。除了专业的以非法链接的 网址进行专业欺诈钱财的团伙之外，那 些打虚假广告卖假货的更让人防不胜防。 去年 12 月，秦西想在淘宝上购买九阳 豆浆机。经过大量的搜索和比较，她发 现淘宝上的九阳豆浆机差价惊人，同一 款产品，有卖 599 元的，也有卖 200 元 左右的，当然他们无一例外地宣扬自己 是正品。经过几天的耐心比对和挑选， 并且仔细看了卖家的评价记录，秦西终 于选定了一款价值 283 元的九阳豆浆机。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 购买之后，秦西与卖家沟通，提出收货 后要到九阳专柜验货。不料卖家听后随 即翻脸，不仅要秦西拒收产品，还拒绝 退款。 “淘宝实际上可以监控出假货， 尤其是比较明显的那些，但它没有删除 那部分假货。这都是出于商业竞争的考 量。尽管相对淘宝，腾讯拍拍和百度有 啊都没有做大，但他们始终紧咬着淘宝， 一旦淘宝下狠手打假货，卖假货的会流 失到竞争对手那里去，而买家也会随之 而去。 ”游云庭告诉本报记者。 游云庭分析说，淘宝上相当一部 分买家是“知假买假 ”，这是淘宝容忍假 货存在的原因所在。 “淘宝关心的只是买 家的喜好和利益，如果买家不介意甚至 喜欢购买假货，他们也不会有意见。实 际上，相当一部分假货可以使它更有竞 争力。 ” 常与淘宝打交道的游云庭告诉记 者，多数时候，当收到委托去找淘宝删 除假货时，淘宝并不十分情愿，常常需 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 要多次交涉。 “这是由淘宝的模式和当前的竞 争环境决定的。只要国家对所有的电子 商务平台都有明确规定，我相信淘宝还 是愿意遵循的，因为大家都是平等，否 则，只针对淘宝，就会便宜了其竞争对 手，这显然是淘宝不愿意看见的。 ”游云 庭指出。 电子商务营销专家撰文指出，淘 宝如果能给那些能提供真货凭证的商品 加权自然就能将假货打压下去，关键问 题是，淘宝网目前的商业规则是保证金 交得多，竞价高的商品加权。 马云的无奈 对于外界认为淘宝网是“网上假 货的集散地” 的看法，马云进行了回击。 “有人说淘宝上有假货，你马云 不知道吗？其实我比任何人都恨，我恨 得要死！因为无论是谁在淘宝上的店铺 里买到了假货，他第一个骂的不是商家， 他第一个骂的一定是淘宝！他会说我在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 淘宝上买到了假货！” 对此马云在第七届网商大会上说， 淘宝不是假货的制造者，而是假货的最 大受害者。马云曾经放出狠话：“如果 淘宝关闭就可以杜绝假货，那当晚就可 以把淘宝关闭。 ”“淘宝不是执法机关， 发现假货商没有办法执法，唯一能做的 是把卖假货的网店关掉。但是卖家今天 以张三的名字出来，明天以李四的名字 出来，淘宝查处违规网店很困难。 ”马云 表达了自己的无奈，同时呼吁网商一起 来纯净网商的交易，思索未来是否可以 建立一种网购规章制度。 在阿里巴巴上市公司发生“欺诈 门”，马云“壮士断腕”之后，业界期望 淘宝也能正本清源，让假货和盗版早日 绝迹。 于是，淘宝展开了大规模的打击 侵害商标权的运动，淘宝网数据显示： 去年一年在国内最大的个人网上零售平 台淘宝网上，共处理侵权商品 1400 万 件，淘宝与 6000 多个品牌商、权利人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 联手，直接从网页上删除的侵权商品就 达 571 万件。 淘宝网 cfo 张勇对记者说，现有 几百万卖家、超过 8 亿件商品在淘宝网 上，公司采取了机器排查、人工排查以 及消费者举报等多重手段来打击假货。 但他认为，单靠一家企业难以完成打假。 近日，淘宝宣布将与国家九部委 全面联动，进一步打击侵犯知识产权和 制售假冒伪劣商品的行为，并宣布 2014 年将继续投入 2 亿元资金用于消费者保 障。 “打击假货，要靠社会综合治理。 ”游云庭说，淘宝在知识产权保护方面 已经领先“国情 ”了，在国内类似电子商 务平台中，淘宝在治理假冒伪劣产品方 面是比较好的一家， “第一它肯删假货， 虽然推三阻四但还是会删，第二蓄意以 假货蒙蔽消费者的现象比较少”。 参观学习心得体会 2014 年 9 月 7 日，在办公室和事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 务中心的协调安排下，在齐主任带领下， 机关事务中心一行人赴油田公司机关、 石油科技馆、采气分公司等地进行了别 开生面、形式鲜明的参观学习活动。此 次参观学习感受很深，收获匪浅，心得 体会如下： 一、参观学习活动的主要特点 1.内容丰富。参观学习的时间虽 然不长，但安排紧凑。通过观摩考察， 切实地感受到了油田机关、石油科技馆 文化的巨大凝聚力和向心力，员工的工 作热情，以及对工作高度负责任的工作 态度。 2、形式新颖。我们参观了几个 单位的若干岗位，大家对参观的几家单 位的先进管理制度和管理经验通过结合 自身本质工作都有了新的理解和认识。 3.收获显著。这次，我们集中拿 出两天的时间，学习了他们通过不断地 自我创新，推进自身工作的成功经验， 看到了跟自身在一些方面的差距。提醒 自身要有危机感，也有了参照，有了目 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 标，更有了干劲。 二、参观学习的主要体会 通过这两天的参观和学习，大家 一路学习取经，一路深入思考，并对今 后工作也有了进一步的体会和规划： 1.建立、健全相关管理、考核制 度，努力提升员工工作的积极性，创造 性。为机关后勤服务工作奠定良好基础。 做好任何工作，要“ 以人为本 ”，做好职 工的政治思想工作，强化责任意识，使 职工能够深深地体会到企业的信任和肩 上的责任；并同时创建和谐的工作氛围， 提高全体职工的战斗力和凝聚力，为基 本建设工作的顺利开展创造条件。 2、加强学习，提高意识 1.强化窗口意识。事务中心是与 单位职工和社会人员接触较