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公司运营经理述职报告 述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职 能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有 汇报性、总结性和理论性的特点。公司运营经理述职报告， 我们来看看。 篇一：公司运营经理述职报告 董事长及各位同事 大家好 我 20*年 7 月 22 日进入金孔雀国际集团就任运营经理 一职转瞬间已经将近两个月了。回顾走过的路在看看今天 的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣 慰。在运营中心没有总监的情况下我独自开展工作本着运 营的目标明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成 了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的 工作有了更加明确和具体的指导使部门工作逐步走入正轨 同时也避免了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的基本模 式奠定了运营中心的部门文化建设基础。一分耕耘一份收 获我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了锻炼和 提高现将着两个月来的工作汇报一下 一、 调整运营部门组织架构 做为运营中心到岗的第 一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀发展的目标和 发展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心 的工作目标和职责同时确定了运营中心管理有序、责权分 明的工作方针。在上级领导的指导下我在原有基础上重新 调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源 规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、服务部、管 理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、 职责和工作重点。运营中心下属 三个部门的主要职责如下 数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运 营成本和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提 供强有力的数据支持。 服务部负责集团内酒店投诉的收集 与处理、宾客意见采集、网评汇总以及培训工作。服务部 有效的提高了集团内酒店整体服务质量及集团客源对酒店 的意见反馈。同时通过培训提高了集团员工的整体素质。 经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营 标准体系、酒店成本与能耗控制。 通过上述调整运营中心 下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运 营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续发展过程中运营 中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。为 运营中心今后管理和调整工作打下基础。 运营总监到岗后 将 IT 部与 CRS 并入数据部管理。有效的保证了运营中心的 数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。 更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障了集 团的原始数据积累。为集团的战略发展提供数据支持。 二、 起草运营中心相关文件 按照公司运营要求为便 于今后各连锁门店顺利开展工作制定运营手册编写计划并 开始起草一下文件。 1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改后已上 报集团公 司。 2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、 客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文 件已提交上级主管审核。 3、根据上级领导指示起草了连锁店 VI 目录以提交策 划部备案和制作。 4、进行 PMS 系统的前期选型工作。先后了解了桑弧、 罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商 做出相应的调整及报价。 三、项目调研 瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐 城这两个项目前期市场调研在运营总监的指导下我们从这 几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环 境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评 调查。之后进行周边竞争对手调查包括周边各种类型可以 对我集团客源进行分流的酒店。之后在进行 SWTO 分析对我 酒店的优势、劣势、机遇、威胁进行相应的分析。最终得 出酒店的销售策略及计划。在经过酒店组织机构与薪酬体 系的设定后进行前期运营成本及收入测算。 通过上述方法 论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城项 目的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理 论依 据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无 二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公 司的模板下发执行。 在集团工作的 2 个月中我得到了历练、 增长了知识我自身酒店行业的知识进行了进一步的总结和 梳理。同时在运营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位 及运营模式有了进一步的了解为我以后的工作奠定了基础。 量的变化给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有 了深深的了解也认可了这个平台。在以后的工作中我会继 续本着运营中心的目标明确、不断创新精益求精的精神为 集团的发展贡献自己的一份力量。与其他同事共同迎接金 孔雀国际集团辉煌的明天。 述职人 XXX 20*年 9 月 16 日 篇二：公司运营经理述职报告 20*年，在公司大 力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下， 我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的 监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了 市年初的工作计划。现将半年来的工作情况述职如下： 多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感 觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人 专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚 持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认 真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原 则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力， 对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执 行能力得到了加强和提高。 XX 年 7 月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统 一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公 司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、 无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都 面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。 是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项 管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真 负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作， 到目前为止，大部分问题都得到妥 善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章 守纪意识都得到了很大程度上的提高。 在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三 个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开 门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。 下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想 意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、 市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各 项经营指标。 篇三：公司运营经理述职报告 根据工作需要和对 金融业务中心发展的坚定信心，我本人积极要求进步并愿 为现阶段金融业务中心改革贡献自己的力量，要求担任营 运总监的工作岗位，推动改革计划的顺利发展。 1、集团对金融业务中心围绕现行业务的关注度以及自 身业务成长，业务人员的培养、培训了解不足，支撑不够。 现有的管理方式是为了促进发展，解决问题，通过营 运部检查和监督保持业务的安全、稳定发展。如此存在 3 个问题： A、检查和监督的目的不仅是为了业务发展的正常化， 包括业务的了解、跟踪、指导、审查，员工团队的建设等， 包括典当行的一个灯泡坏了该用什么样的机制去长期解决 问题体现的不够。 B、营运部的工作职能单一体现在对有关凭证的检查和 对手册过于僵化的执行，为完善管理流程设置了过多中间 环节的表格和检查内容，由于职能过于单一，又未能深入 典当行实际了解情况，致使典当行与营运部玩起了“猫捉 老鼠”的游戏，疲于应付检查，部门间的促进和合作没能 体现、营运部针对典当行的职能成了典当行的负担。 C、营运部负责人财务管理出生，不了解经营和营销， 对典当的了解限于对手册的学习，对典当行业务的了 解限于检查过程中的交流，综合能力体现不足。典当行需 要了解和掌握的同行业资讯、经典案例、市场概况、经营 理念等信息营运部未能体现。 2、未能建立良好的绝当机制，致使业务办理思想过于 保守和僵化，缺乏业务办理热情。 民品绝当在管理和处置的过程中需要填写大量表格， 房产和车辆绝当后缺乏绝当品的快速变现渠道，业务经理 为确保安全，收当时保守估价，担心造成亏损不易变现处 置，形成问题客户。再加上民品、车辆单笔金额个人收益 较低，对标准典当业务缺乏办理热情。 3、团队建设的力度不够。 从典当行自身角度来讲，我们现有的团队缺乏荣誉感 和自豪感，对未来业务的发展缺乏深度的了解，对公司未 来的方向缺乏关注度，对自己的全面提高没有信心。金融 业务中心针对团队建设缺乏引导、对业务的指导和问题的 解决支撑不够，对员工的心理建设缺乏关注。 4、外部关系的协调力度不够。 金融业务中心的首要工作任务是为典当的正常运营创 造良好的外部环境，打通所有阻碍典当行发展的外部环节， 创造简便、高效、便利的外部环境才能保持典当行的持续 发挥。 5、典当产品的定位不明确。 现有体制下，除了资金放贷业务外仅存的典当产品就 是“速当通” ，%的综合费率是这一典当产品的唯一亮点， 产品制定后市场的推广和维护仅依靠典当行开创的单一模 式，有种“闭门造车”的感觉。我认为典当产品体现的不 仅是给 现有典当业务找个名字，降低点费用，更多表现为， 了解本地区的典当市场需求，利用科学的费率设置，结合 需求制定全面的典当销售产品，将专业的宣传模式嫁接进 来，长期推广，形成规模化效应。 6、市场营销的地位没有确定。 典当长期从事资金放贷的经营，大金额的综合业务占 据了主要资金面，市场主要靠负责人的能力和上门客户， 由于是发放资金，众晶典当的业务推广一直处于卖方市场， 市场的全面营销没有太多的概念。但今天面临改革的需要， 经营标准典当业务，过去的营销概念就是死穴，没有明确 和重点推广市场营销模式，经营标准典当业务就是一句空 话。 1、结合现有业务情况和金融业务中心总经理的指导意 见，提出公司业务规划、经营方针和经营形式建议，制定 公司制度和执行标准，推动企业战略、经营目标的实现； 并带领营运部负责具体组织、落实，服务和指导业务部门 的具体工作。 2、推行公司的战略方针和经营理念，持续加强优化公 司的企业文化，使方针和理念深入人心。负责建设和发展 团队，组织开展员工队伍的培训、考核评价及人才梯队的 建设工作，满足公司各项业务的拓展需要；结合组织构架， 领导公司内部管理团队和人才开发建设，完善内部管理机 制，协调各部门之间的关系、合理配置各部门资源，保证 典当行优化资源后的高效运行；同时负责相关岗位的人员 招募及培训鉴定； 3、全面主持公司的日常业务运行，带领公司管理团队， 执行公司的经营战略，组织实施董事长和总经理的会议决 议；组织阶段性经营管理目标任务制定、实施和监督考核、 监测指标，完成经营管理目标； 4、建立业务运行体系，协调推动公司的日常业务运作， 提升业务营运效益，实现公司运作标准化、程序化、制度 化、信息化、数字化管理； 5、负责外部关系的协调以及对外的合作和培训，使典 当行员工朝着先进性、专业性的方向发展。 6、整体负责“xx 典当”的品牌运营，负责组织和监督 市场推广计划的实现，负责对外合作、渠道管理、媒体合 作、推广策划及典当产品开发等相关工作的落实； 1、在保持和保障现有业务状态的前提下，各典当行保 证各自 1500 万信贷余额基数不下降的前提下，逐步通过改 革和现有客户的延续，实现非标准典当业务的转型。 业务交接分为 3 个阶段：过度期、成长期、成熟期， 由典当行抽调人员成立综合业务部，典当行针对现有在当 的综合业务，业务结束后移交综合业务部管理，放贷审批、 财务管理、资金进出由综合业务部单独操作，典当行老客 户还了再贷的，典当行负责联合综合业务部人员将手续办 理到位，业务提成按交办业务处理，且原典当行享有 KPI 考核的利润收入，并承担相关责任。通过过渡最终实现综 合业务的全面交接。 典当行、营运部、综合部联合提交综合业务的推广方 案，由 xxx 主导并确定 方案上报总经理，一旦认定便开始执行，xxx、xxx 参 与贷款审批，并提交运行建议和意见。 2、团队的打造和建设无外乎就是其分管领导业务的全 面和强有力的带动能力， “兵熊熊一个，将熊熊一窝” ，负 责人摆正位子、执行公司准则、宣扬公司文化，以集体利 益为重，为员工解决问题，为公司创造价值，思想不开小 车，就能带出一个严谨的队伍。 2、听取各岗位对现有工作的意见和建议，制定典当行 改革的详细计划。确定一部分储备干部，外出学习和感受， 根据改革过程中的任用和观察，确定具体干部培养对象， 经过考核，竞争上岗。 3、各岗位结合手册具体管理规定，制定本岗位的发展 规划，签订无条件执行本岗位职责的保证书，并提交本人 在众晶典当改革中的发展规划。 4、业务工作中对需要解决的问题，部门经理承诺解决 到位的时间节点，对长期没有解决的问题，各部门各尽其 能，自动请愿，设定奖励措施。 5、对晨会模式、业务推动机制、客户管理机制、营销 渠道建设等方面进行改革和刷新。 6、成立综合业务部，改革的模式一旦确定，逐渐接管 非标准典当业务，并实现风险和客户的全面、逐步交接。 7、各部门可针对所掌握的公共管理手册 业务管 理手册 ，结合前期的运行和推敲提出合理化建议，在没有 针对手册刷新之前，各部门、各岗位仍然参照其具体内容 执行。 1、成立改革小组，小组成员由营运部、典当行主管级 别以上的人员组建，由 xxx 负责落实，前期 xxx 针对业内 典当行进行实地的洽谈，联系好培训接收单位，并参与学 习过程，xx 全面负责典当行的培训期间的事物管理。 2、根据个人进步意愿和领导审核，结合各岗位员工对 个人未来的发展规划，确定培训对象 5 人，人员分别来自 下属典当行及营运部，公司负担全部费用，前往拟定地点 进行全面学习。 3、人员出发前，改革小组通过会议座谈的方式确定需 要考察的具体问题和阶段性需要完成的目标，使培训人员 带着问题去解决问题。 4、培训人员针对负责的工作交接程序按照手册管 理规定执行，培训完毕后，需要回原岗位的继续接手原有 工作，调岗的人员按照调岗的程序执行即可。 5、培训人员到达培训岗位后，需严格执行对方公司的 管理要求，全面服从管理，并每周向营运部提交一份总结 报告，报告内容涵盖岗位职责、业务拓展方案的总结，具 体管理思想的体现。改革小组汇总报告，总结内容，拟定 阶段性改革纲要以及对培训人员的意见和建议，报总经理 批示，为培训工作指明方向。 xxx 20*年 10 月 15 日 篇四：公司运营经理述职报告 本人自 4 月中旬份 加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌 工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管 理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调 能力，回顾历程，收获和感触颇多。 强化品牌形象，提高业务素质。 直营部工作最大的规律就是“无规律” ，因此，我正确 认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习 他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部 落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。 严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己 严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工 作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项 规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良 好形象。 强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作， 在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售 工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努 力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突 破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了 领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长 一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来 说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我 罗列了以下的工作计划及安排： 1、不定期组织本组工作会议和每日早