银行系统工作 经验

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行系统工作经验 银行系统工作经验 万良镇，一个拥有亚洲第一、全 国最大的人参专业市场名誉的地方；中 国农业银行，一个中国五大银行之一， 始终坚持紧扣” 三农” 主题，关注 ”三农 成长”，认真履行社会职责、为广大人 民福祉、为小康社会建设尽职尽责的企 业。我就在这个荣誉的地方做着这份荣 誉的工作。 2014 年 9 月份，我来到了*县万 良镇，正式的成为农业银行的一名柜台 工作人员，带着大学毕业时为梦想而打 拼的心来到这个实现我的人生价值的地 方，在我心中一直怀揣着四个字：报效 家乡。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 自工作以来，我感悟很深，银行 属于服务行业，工作使我每天要面对众 多的客户，我所处的地方并不是城市， 面对的群体并不是每个都很有素质的人， 但为此，我常常提醒自己”善待别人， 便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我 仍然坚持微笑服务，耐心细致的解答客 户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也 试着去包容和理解他，可也有因为自己 的原因失误的时候，有一次正在办业务， 突然闯进来一个男子，直接插队要办理 取钱业务，我提示他按顺序排队，但他 竟无理的说：” 我 xxx，在万良取个钱还 要排队？”之后凭我怎么说，他就是不 肯排队，见在等待办业务的人也没有说 什么的就给他办理了，由于他的态度使 我心情很不好，一不小心在之后的业务 办理中出了错误，还好在及时发现，避 免这场损失。一叶可知秋，一事可成镜。 我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴， 时时自照，日日面对，在以后的工作中， 一定知晓自己在做什么，多动脑筋、多 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 想问题、避免问题、解决问题，每一次 办理业务一定要露出每一次灿烂的微笑， 做到一丝丝耐心的解释。 在去年 10 月份，正值人参交易 时节，我们为了确保交易的顺利进行， 在市场设立了服务站，我参与到了其中， 帮助参农办理转账业务和清点交易款， 每天都工作到半夜，虽然很疲惫、很累， 但看到一幕幕成功交易后人们满心欢喜 的笑容，我很欣慰，能通过我的努力帮 助到我的家乡父老收获他们辛勤劳动的 果实，就到达了我的初衷。 一个荣耀的地方，一份荣誉的工 作-我为我所拥有的而自豪！ 银行系统工作总结 xx 年 x 月 x 日，我进入了 xx 银 行，成为 xx 银行的一员，从事柜员岗 位。大半年来，在支行各级领导及同事 的帮助下，我立足本职工作，兢兢业业， 尽职尽责，努力做好应该做的事，圆满 完成年度各项工作，赢得客户的信任， 超额完成目标任务。现将半年来工作汇 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 报如下： 一、刻苦钻研，加强学习，不断 提高政治理论和业务水平。 一是积极主动参加集中学习。每 周我都主动参加支行组织的学习，认真 做好笔记，刻苦钻研，努力做到学以致 用，学有所用。二是利用业余时间自己 学。工作之余，我每天都要自觉加强学 习，先后学习了银行相关制度规范，业 务操作流程，常思贪欲之害，常修从业 之德，珍惜岗位，珍惜荣誉，在思想上 不断筑牢防腐思变的防线，在人行组织 的案防考试中取得了良好的成绩。尤其 入职以来，以银行反假币资考试为契机， 认真学习，最终通过该资格考试。三是 我行新系统上线期间，我放弃回家机会， 利用晚上时间主动练习，以较短时间掌 握了银行核心系统操作功能，为顺利完 成日常工作奠定了坚实基础。 二、扎实工作，兢兢业业，不断 做好本职工作。 一是做好柜台存储业务。从四月 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 份进入 xx 银行系统以来，我深感起步 晚、底子薄，更加主动、更加仔细做好 每一笔业务。半年多来，我先后办理近 万笔业务，涉及金额超过千万元，无重 担差错，深得客户信任。二是积极完成 支行下达的任务。工作之余，我广泛动 员各方关系，宣传我行政策，积极吸引 他们来我行办理存贷业务。每逢节假日 和重要节日，我会主动向客户表示节日 的问候，不断加强与客户之间联系。10 月底，该客户有一笔资金到账，我更是 积极联系，主动上门拜访。真诚取得对 方信任，最终促使该该客户又在我行存 款 xx 万。三是坚持值好每一班。半年 多时间来，我坚持按时上下班制度，坚 持值班制度，坚持为客户、提供最优质 便捷的服务，没有发生一起迟到、早退、 脱岗事件。 二，廉洁从业，淡泊名利，不断 严格要求自己。 一直以来，我都要求自己清清白 白做事，明明白白做人，坚决不乱伸手， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 不乱想，知足常乐。自觉学习银行安全 及风险防范的相关文件，时时刻刻给自 己敲响警钟，不忘安全，牢记使命。工 作中，坚持按照规章制度办事，坚决维 护银行和客户利益，不断服好务、管好 自己，做一个合格的 银行人。 总之，半年多来，我已融入 xx 银行这个大家庭，真诚热爱这里共事的 氛围，真心喜欢这里的做事文化。半年 多来，虽然我逐渐在融入，并在工作上 取得了一定成效。但我深知，与支行领 导要求相比，与同事相比，我还存在不 少差距。新的一年，我将更加努力，扬 长避短，不断提高自身业务素质，强化 自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办 事，为支行跨越发展贡献自己应有力量。 我分到了罗湖的一个支行，报道 以后营业部主任给我分了一位师傅，是 一个比我早入行两年的女孩子，她负责 教我储蓄柜员必须掌握的业务。我是跟 班学习，也就是我坐在我师傅旁边看着， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 她在柜台上边给客户办理业务，边给坐 在旁边的我讲解，有时候大堂里面排队 的人一多，她根本顾不上我，我就自己 看她操作，然后在笔记本上飞快地记下 那些看不明白的交易代码和步骤。一天 下来觉得自己好像什么都没学，因为自 己记的东西都看不懂，脑袋里面一堆堆 的问号。师傅把她那本厚厚的笔记拿给 我，让我去复印，好好地看。我复印了 一个小时，因为实在太多了。晚上回去 以后就开始背交易码，看师傅的笔记、 整理自己的笔记，加班到十一二点，完 全颠覆了我之前的生活习惯。一个礼拜 以后营业部副主任通知我：下个礼拜你 要自己上柜。我当时一听蒙了，小声说 了一句我可什么都不懂啊。她笑着说： 别怕，你师父会看着你的。于是那个周 末我把厚厚的一本笔记看了两遍，把那 些交易码和步骤都背了一遍，然后在凌 晨昏昏沉沉地睡了过去。我刚开始想有 师傅看着我那我不怕，后来才知道领导 所说的“你师父会在后面看着你” 是什么 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 意思：我和师傅同时上柜，她是一边办 着自己的业务，一边抽空看看我这边做 到了哪一步，抽空指导我。我师父忙起 来就顾不上我了，这也不能怪她，是人 都知道一心不能二用，而且涉及到现金 业务，更是马虎不得。一到柜台上，我 才发现我连怎么进入那个系统都不会， 赶紧问师傅，给客户办理业务的时候必 须翻着笔记边看边做，笔记里面没有的 只好扭头问师傅。客户等得不耐烦了， 我只好赔着笑脸道歉，客户在走的时候 给我评价时按了不满意，说你们银行怎 么这样，没有人会办业务就别开门！我 从小到大没被人这么说过，脸上红一阵 白一阵的，真想当场挖个地洞钻进去。 下班以后，师傅对我说，这就是 银行。我们永远都要在人前笑，即使你 觉得自己受了委屈，人后的辛苦是没有 人会知道的，也没有人会过问。可能你 现在觉得很难受，为什么要在这么短的 时间内让你独立上柜，因为只有在实操 中才能成长得更快，我当初也是这么过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 来的，而且比你更惨，我只看了我的师 傅两天就要自己上柜了，而你还跟了我 一个礼拜。师傅说这话的时候很平静。 以前去银行办业务，以为在银行工作是 多么光鲜亮丽的事情，却从不知道背后 的艰辛。从现在开始我要不停学习，没 有间歇地学习，尽快掌握业务，不能让 别人投诉我，因为我胸前实习牌上面清 楚地写着我自己的名字，我不能砸烂自 己的招牌。 于是我更加努力地去学业务、记 笔记、向师傅请教，晚上回去整理笔记、 背笔记，每天都到十二点才能休息。刚 开始一个月，业务很不熟，经常都是手 忙脚乱，不知道该先做什么，再做什么， 每天都有几个等得不耐烦的客户数落我， 我都忍着。有些人说的话真的很难听， 但是我不能骂回他，因为这是我的工作， 只能打落牙齿和血吞。刚开始上柜的两 个礼拜，我几乎每天晚上都做噩梦，梦 见有客户骂我，要不就是梦见自己在数 钱。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 两个月后我终于能够自己独立上 柜，除了一些特别复杂的业务之外，我 都能熟练地操作了。三个月后储蓄业务 我基本都很熟了，开始帮我师傅分担一 些公司支票取现业务。四个月后我学的 这些业务都很熟练了，而且速度提升得 很快，每天能做一百三十几笔业务，在 我们这批新进人员里面是最快的。这时 我觉得我应该学一些新的东西。于是有 一天吃完午饭的时候，我瞅着我们营业 部主任走出饭堂了，我赶紧跟上去，说： 主任我想学点新业务。主任说：你现在 的业务都熟悉了吗？我想了想说：基本 没问题。主任说：好，我知道了。第二 天，主任就安排我去对公柜台学习公司 业务，我跟另一位年纪比较大的柜员学， 她是我的第二位师傅。我问公司业务有 什么不同？师傅说，储蓄业务因为要数 钱，对公柜台这边大多数都是转账，仅 存的现金业务也是放到储蓄柜台那边去 办理了，相对来讲轻松一点。但公司业 务比起储蓄业务来讲种类更多，特别是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 结算类业务更为复杂，需要头脑清晰的 人，做公司业务以后发展道路会更开阔， 因为对公柜台的业务熟练了之后才能当 客户经理，做客户经理以后晋升的空间 才会大起来，比如网点行长和管辖支行 行长基本上都是公司业务出身的。 2014 年 2 月初，我开始在对公柜 台学习。3 月份我转正以后，工资开始 水涨船高，基本工资有 3300，绩效工资 是 1700，加起来刚好 5000。确实跟面 试时说的：待遇方面你不用 担心。当时很兴奋地把工资全寄 给了家里，一方面是给爸妈家用，一方 面也是为了让家里人放心。 对公业务需要审核很多资料，例 如公司开户，有外币账户、人民币账户、 验资账户、基本账户、零余额账户等等， 每一种不同的账户需要提供的开户资料 是不同的，需要哪些证件和资料柜员自 己心里必须清楚，否则如果在客户办理 业务时翻阅笔记就显得不专业了。4 月 初，我基本能够掌握对公柜台的所有业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 务了，而且跟很多公司客户都成了熟人。 银行的公司客户是比较稳定的，一般公 司不会随便就销户，相对于个人账户而 言稳定得多，并且跑银行办业务的基本 上都是公司的财务人员，也有些小公司 没有专门的财务人员的话也会派业务员 跑银行，但人员都会比较固定，所以常 来办业务的都会跟我们前台的混得很熟。 我喜欢在办业务的时候跟客户聊天，什 么行业的都有，听他们讲他们公司的事 情，让我了解到很多不同的行业真实的 情况。 也是从这个时候我开始意识到这 样不枯燥的工作才是适合我的。以前在 事业单位的工作虽然很稳定，但每天都 按部就班，做久了整个人都觉得麻木。 但在银行就不会，每天我都可以和外面 的人交流，办理着不同的业务，比较有 意思。可能有很多人会觉得银行很累， 因为下班晚，培训又多，有时候甚至加 班到九点十点都还不能下班，但是我一 点都不介意。我喜欢趁着年轻的时候多 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 学习，我觉得这份工作适合我。所以说 每个人性格不同，适合他的必然是不同 类型的工作，同样一份工作，不同的人 会有千差万别的体验。 5 月初，行里组织公司客户经理 资格考试。之前师傅告诉过我，行里有 各种各样的资格考试，最好都去考一考， 先拿到这个资格，以后当有职位要竞聘 的时候，如果别人没有这个资格而你有 的时候你就比别人多一个筹码了。那段 时间因为业务培训太多，每天下班都很 累，往床上一靠就能睡着。幸好考试那 天是星期天，于是通宵看了两个晚上， 眼睛满是血丝走进考场，硬是让我给考 过了。 5 月末，我听说我们行正在筹办 一个新的网点，这个消息后来在一次例 会上从我们营业部主任口中得到了证实。 我想，开新网点肯定需要人员过去，一 是从外面招聘，二是内部调整，如果年 底之前要对外营业的话，对外招聘的话 还得经过培训才能上岗，估计是来不及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 了，比较有可能的是内部人事调动，如 果是这样的话，我们新人可能就有更多 的机会了。果然，到了 6 月初，行里发 了通知要进行公司客户经理选拔，分为 笔试和面试，笔试过关了才能进入面试。 我觉得这是一次不可多得的机会，如果 选上的话可能就不用坐柜台了，就马上 报了名。笔试的内容包括金融方面的理 论，公司贷款业务，行测题和英语题。 后面还有两道简答题，关于你怎么看待 客户经理和公司业务的。 笔试成绩出来以后，根据成绩高 低筛选了二十人参加面试，面试是小组 讨论的形式，竟然又是排序题，可见排 序题在最近几年的小组面试中有多么流 行。题目列出了公司客户经理需要具备 的素质，从中选出你觉得最为重要的五 个，说明理由。每个人有一分钟时间陈 述自己的观点，然后讨论，最后选一个 人总结。知道是小组面试的时候我在想， 以前参加小组面试，面对的都是素不相 识的考友，而现在一起 pk 的都是熟悉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 的同事，既要竞争又要合作，更重要的 应该还是合作，小组面试本来就要和谐 取胜，更何况是无论结果好坏以后都必 须一起合作的同事。所以即便意见不同， 也要委婉地提出，不能针尖对麦芒。 整一场小组面试下来，我觉得我 的表现不能算最好，但也不差，在我们 那一组可以排第二第三吧，加上笔试的 成绩，我估计我可能是排第三到第五名 之间。一个礼拜后成绩公布，我的成绩 恰好排在第三，跟我预想的差不多，二 十个进入面试的人成绩都公布了出来， 通知上说我们二十个都进入了后备队伍， 当然谁都知道一旦有机会的话肯定是按 照排名先后来安排的。 7 月，我还是继续在对公柜台上 柜。之前考客户经理的事情也好像没有 了下文，行领导没有再发新的通知，估 计是领导忙别的去了。中间有传闻说新 网点可能办不起来了，因为新的写字楼 所在的地段租金太贵，有可能会被上级 领导否决掉。不管世界怎么变，我还是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 仍然好好地干着我的活儿。 9 月，行领导说新网点快筹办好 了，需要我们这边抽一些人过去帮忙。 那边缺两个客户经理，我们行里会调两 个人去，再从上次参加面试的同事里面 选了四个人过去帮忙，当客户经理助理， 我看到名单上有我的名字，开心极了。 刚开始过去的时候我并没有什么 具体的工作安排，因为新网点的筹备工 作处于最后的完善阶段，一直到 11 月 份，我都在跑前跑后地干着各种打杂。 但也是在这段时间，我的协调能力得到 了很大锻炼，因为每天都要跟其他网点 的同事打交道。 12 月，新网点正式对外营业，我 有了平生的第一张名片，上面的职位是 客户经理助理，其实就是给客户经理打 杂的。在给客户经理打杂打了九个月以 后，也就是今年 9 月，我升了初级客户 经理。 这里我想说一下对“打杂” 这件事 情的看法。很多人都看过the evil who -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 wears prada ，没有看过的同学建议大家 在找工作之前先看一看，看这部片子最 大的好处是有利于心态的调整。电影里 面安妮海瑟薇扮演的女主角是美国西北 大学毕业的一个新闻专业的高材生，有 很好的学业背景也有很丰富的实践经验， 毕业后满心欢喜地进入到顶尖时尚杂志 工作，担任杂志主编的助理，如果你有 看完整部电影，你就知道她的工作说白 了其实就是一打杂的。老板一切大小事 务都得由她去打点，安排会议、订机票 这些是分内事，帮老板买咖啡和狗粮自 然也不在话下，最令人叹为观止的是还 得帮老板的双胞胎女儿拿到还没有出版 的哈利波特续集！试问这不是打杂是什 么？！但女主角不是一个普通的打杂， 她是一个非常专业非常高级的打杂，当 然她也试过被老板的压力逼迫到失声痛 哭，但后来调整心态后誓要让老板对她 刮目相看，于是以高度的激情重新投入 工作。很快她的工作能力就让老板眼前 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 一亮了：交给她办的事情全部都办得稳 稳妥妥，最让老板惊讶的是她没有交代 的事情也全部提前办好了，这让老板始 料不及，虽然嘴上没说，但心里面对她 的工作能力充满了赞赏和肯定。之后也 给了她更多的发展机会。试问这样的打 杂哪个老板不喜欢呢？ 很多大学生一毕业进入工作单位 的时候，领导大都会安排一些基础性的 简单工作，于是很多同学都感到很失落。 因为每个人都自信自己是可以做一些更 为重要和有意义的工作，而不是“打杂” 。 我这里可以讲一下我在当储蓄柜员时候 的一件小事。后来这件事经常被我们领 导拿来讲给新人听。 我当柜员两个月后有一天被抽去 整理档案室里面的开户资料单，因为过 几天有上级部门来检查，而里面有些堆 满灰尘的开户单已经 n 年没有整理过了， 乱糟糟地放成一堆。业务经理让我们把 资料装订好，记下资料不齐的开户单以 便追查。当时我们有三个劳务派遣制的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 柜员和其他几个名校毕业的客户经理都 被调过去帮忙，而只有我整理过的开户 单受到业务经理的表扬。因为我整理的 开户单全部是按日期排好装订，我整理 过的三十本里面没有一个错漏，而资料 不齐的开户单我都在边上贴上了红色便 利贴以示区别，并写上这张开户单上缺 失的是哪一部分的资料以及客户的联系 电话。而其他几个人，不是没有按顺序 排好，就是装订得很难看，一点不整齐， 更没有像我那样用便利贴标明。这说明 只有我一个人认真去看了开户单上面的 资料，并且明确了领导想要我们做的事 情。所以说，做事情一定要用心，要注 重细节，即使是打杂也要做一个高级的 打杂，因为你的举手投足领导都会看在 眼里，每一个表现领导都心中有数。我 想起之前曾经看过的一句话：即使你现 在只拿着 2014 块钱的工资，你也要拿 出能领 1 万元工资的工作水平。这 就是说，我们不要总是把自己的 付出和回报放在天平的两端，去看它是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 否对等，如果你觉得你可以获得更好的 回报的话，那你就要表现出值得别人给 你高回报的相应的工作能力。总结： 毕业到现在两年，我想我也不是 什么牛人，也许也不能给看帖子的人太 多的帮助，只能算是提供一些经验教训 吧，让大家不要走我走过的弯路。有些 东西也仅仅是我个人的体会，说出来给 大家作参考。最后我想结合我这两年来 的工作经历，跟大家一起分享几句话： 1、你的名字，就是你的品牌。 我们的名字都是父母起的，但真 正铸造自己的品牌，靠的还是自己。你 在别人心目中是怎么样的？不需要多说， 往往在第一时间不假思考的说出来的， 就是你在别人心目中的形象。我们进入 工作岗位以后，一定要注意自己说过的 每一句话，做过的每一件事，因为我们 说的话、做的事都会刻上我们的名字。 我们绝不能容忍自己的名字跟“不负责 任”、 “左耳进右耳出”、 “做事没有交代”这 样的字眼搭上任何关系。只有这样，你 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 才会在工作中成长得更快。 2、认真做事只能把事情做对， 用心做事才能把事情做好。 这句话是我一个领导跟我说过的， 我一直记在我常用的那个笔记本上，每 次换新的笔记本，我都会先在扉页写上 这句话。不要以为领导不知道，认真做 事和用心做事，领导一眼就能看出来， 因为你是仅仅做到了认真，还是有去用 心做事，最后出来的效果是可以看出差 别的。做对和做好是两个不同的层次， 做对停留在事情没有出错的层次上，而 做好则需要你真正花心思去考虑怎样让 事物本身得到提升，甚至实现质的飞跃， 让领导和同事眼前一亮。 3、今天很残酷，明天更残酷， 后天很美好，但是大多数人死在明天晚 上，看不到后天的太阳。 这句话相信很多人都熟悉，这是 马云说过的一句话。这句话我是特别想 对和我一样毕业于 2b 学校的同学们， 还有我母校的师弟师妹们说的，不要因 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 为自己的出身就感到悲观，我们可以自 卑，但不能让自己卑微到放弃向上的勇 气。之前有师弟师妹跟我讲过他们找工 作时如何如何碰壁，我听完以后心情很 复杂，我看到了我曾经的自己。听完师 弟妹的倾诉，我想电话那头的你们也许 期待的是一声“ 加油” ，但我只是沉默， 我不知道该说什么，因为我知道，一句 简单的加油，说出来很容易，听上去也 很美，但也许到了现实中，一碰就碎了。 真正经历过失败的人会懂得，那么些痛 苦、挫折、失望、郁闷到想抓狂的情绪， 只能是自己去品尝，漫漫长夜后才会有 一点点的光亮。我想马云的这句话，说 的就是这个道理。我们不要去责备现实 如何如何，实际上你所经历的也是我曾 经经历的，我所经历的也是走在我前面 的人所经历过的，因为这就是生活。 前段时间在 hbo 上看过乔治亚.欧 姬芙的自传性电影，她是 20 世纪美术 史上最著名的两位女画家之一，并创下 了美国艺术史上第一位女性个展的记录。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 她曾经说过：“ 我生来胆小，但我从来 不因为我的胆小而不做我想要做的事情? 别人的视角永远不如你自己的好，因为 这是你与生俱来，且最终就是你的全部； 失去了它，你就失去了自己，以及其他 全部。 ”同样的话，送给各位。 银行柜员 工作经验 岁月不居!来也匆匆，去也匆匆! 虽然我老是觉得累，可是时间老 人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀 嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感 慨我完完整整的为商行服务了一年， 商行也给了我别人羡慕不已的报酬 幸福! 增加工作成果你做了别人没 有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地 做，用心地体会，感悟最深的就是“端 正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从 安排;团结同事，虚心求教;明确目标， 脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地 体会到“临柜工作是银行第一形象” 的含 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 义。我们的形象直接影响到客户对我行 的第一印象，关系到能否留下客户，更 关系到能否能留住客户。这要求我们要 有较高的综合素质，要求我们必须切实 坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到， 耐心细致，为客户办好每一笔业务，让 客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务 知识欠缺的严重性。这促使我又学习了 更多的新东西，使自己的业务知识更具 全面性。虽然我们新增了不少业务，但 是要想保证我行的不断壮大，只有不断 地新增业务。这就要求我必须吸收新的 知识才能顺利开展工作，才能跟上我行 的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全 面的业务知识不够，还需要配合主动、 热情、耐心的服务。我们工作中的主性 首先是要做到经理要求我们的“主动和 客户打招呼、交流” 。我随时主动向部 分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务知识跟上了， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 还需要良好的工作氛围。营造良好的工 作氛围最主要是团结同事。团结同事不 是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理 解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同 学习，大家才能同心协力，才能融洽相 处。 通过这一年的认真工作，使我自 身有了很大的提高。第一，增加了对工 作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘 手的业务问题与刁难的客户时。第二， 提高了自身素质，临柜工作使我理解到 人的一生就是存“ 知识、经验、修养 ”， 存的越多利息就越高，日益积累， ，回 报自然提高。第三，提升了人际交流能 力，通过与不同客户交流，见识、胆识、 才识增加了，沟通能力曾强了，人际关 系处理的越来越好。 增加一点你的想法让工作能 发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱 这份工作，增加了我的压力，更增加了 我的动力。 我在学习和工作中逐步成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 长、成熟，但我清楚认识到自身的不足， 需待提高自身的心理素质、技能素质、 综合素质。新的一年,给自己定下新的目 标. 1、自觉加强学习，学习业务理 论，学习业务实践，学习身边的同事， 全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高 工作主动性，不怕份外事，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善提高自 己。 3、提高自身文化的修养，努力 使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望未来， 相信通过自己的努力明天会更好。 为了实现“ 用户满意第一 ”，我除 保证每天提前做好班前准备工作，做到 准点开门、满点服务之外，还时常牺牲 个人休息时间到单位上办理各类业务， 主动向客户营销我行产品，如基金，国 债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显 易懂，让客户在最短的时间内了解我行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 产品，接受我行产品。对优质客户，我 基本使用的是“ 站立式服务 ”，且做到 “来有迎声，走有送声 ”。此外，我还耐 心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个 人消费贷款、个人住房贷款、个人电子 银行等个金业务，受到客户好评。就曾 受到客户口头表扬 20 余次，未接到过 一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“ 工作第一 ”的原则， 认真执行所里的各项规章制度，工作上 兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服 务，持久服务” 的服务理念鞭策、完善 自已，以用户满意为宗旨，努力为储户 提供规范化和优质的服务。在铜元局分 理处注重对员工素质培养的今天，我刻 苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务 流程的基础上，认真主动地学习新业务， 尤其钻研个金业务。在工作中他总能想 客户之所想，急客户之所急，给客户最 满意的服务。全年来，我办理业务快速、 准确，业务量一直处于全所前列，月平 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 均业务量 4500 笔，如：在二季度，开 理财金一户，金额一百万元，组织他行 存款八十余万元。从 xxxx 年至今一直 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足 的情况下，我主动为所领导分忧，不计 个人得失，长期放弃休息到所里加班， 在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经 过一年来的刻苦工作、学习和实践，我 在今年二季度两次在南岸支行获得“最 佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“ 最 佳核算质量” 奖、二季度差错在全市排 名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分 理处、储蓄所领导的培养和广大同事的 关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技 能的同时，我还注意努力提高自身素质， 以适应金融现代化的需要。我在工作之 余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。 在以后的工作中，我还要继续本着主人 翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗 敬业，吸取他人之所长、克已之短，一 如既往地为本所的发展敬献自己的一份 微薄之力。 我工作口号是：“ 向客户提供更 优质的服务、把优质服务工作落到实处!” 银行 工作经验 1、做事情要 默默去做，不要太宣扬，等到结果有成 了，再说话，银行 工作经验。 我刚入 中国银行的时候，觉得很“骄傲” ，因为 是南大出来的，自然有一种优越感，可 能也是南大人所特有的一种“狂” 性吧， 其实这是一件好事，是一种自信的表现。 当然，有时候做事情不是太在意。比如 经常在上班的空余时间看书啊，不知道 中总行对这点的规定是怎么样，反正支 行的领导是绝对不允许看书的，甚至比 较荒唐的是，我们业务发展部的领导发 话了，连业务书籍也不允许看，要看也 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 要回家看，我立马 ft。由于是