销售半年工作 总结写法(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售半年工作总结写法(精选多篇) 销售半年工作总结 销售半年工 作总结范文写法 来源： 发布时间： 半年销售工作总结怎么写呢？一 半销售的工作总结，都是围绕以下三个 点展开的， 一、上半年情况的概述： 二、简单的分析上面的数据： 三、对一些特殊事情的说明： 销售半年工作总结范文 2014 年上半年销售季度，渐进尾 声，许多销售人员都开始着手撰写 2014 年上半年销售工作总结，销售半年工作 总结。上半年销售工作总结怎么写呢？ 其实很简单，具情写作方法大家可以参 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 考以下这篇优秀的销售工作总结范文。 来到市场部工作已有三个月。在 这三个月的时间中，领导给予了我很大 的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了 自己负责的业务，同时更感受到了市场 部领导们“海纳百川 ”的胸襟和对员工无 微不至关怀的温暖，感受到了市场部人 “不经历风雨，怎能见彩虹” 的豪气，也 体会到了市场部人作为公司核心部门工 作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市 场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以 来，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的努力，各方面均取得了 一定的进步，现将我的工作情况作如下 简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重 点：一是在于服务，直接面对客户，深 深的觉得自己身肩重任，工作总结销 售半年工作总结 。作为企业的门面， 企业的窗口，代表的是企业的形象。这 就要求我们在与客户直接接触的过程中 都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 更应迅速、准确。过去的工作中，真正 体会到什么才是客户最需要的服务，工 作中点点滴滴的积累，为我今后更好地 为客户服务奠定了良好的基础。在工作 中除了每天要做好的客户来电、案件投 诉受理及市场部后勤工作的一些工作外， 时刻监控市场动态，为维护市场秩序和 客户管理提供相关建议等。在领导和同 事的指导协助下，基本保质保量的按时 完成了各级领导安排的各项工作。二是 产品的价格管理、客户管理，具体包括 按照相关销售管理制度，对相关部门进 行监督、检查具体执行情况，提出意见 和建议；随时掌握市场变化情况，与销 售部一道对客户实行动态管理，作好客 户满意度调查、客户评价；对销售市场 进行检查、监督、检查等工作；三是领 导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到 一个优秀市场部员工应当具有优秀的管 理能力，不断强化的服务意识，遇事经 常换位思考的能力，良好的协调、沟通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 能力，及时发现、解决问题的能力，准 确分析、判断、预测市场的能力，如何 保证管理者信息及时、对称的能力，良 好的语言表达能力、流畅的文字写作能 力，较强的创新能力。以提高办事效率 和工作质量为标准，这样才能不断增强 自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。 在部领导的正确指导和同事们的 帮助下，通过自己的努力，我按照岗位 职责的要求，做好个人销售工作计划， 克服对市场的不熟悉、客户的不了解等 困难，较好的完成了工作任务。 短短几个月时间，虽然自己做了 一些力所能及的工作，但是与一个优秀 的市场员工标准相比，还有一定的差距。 表现在： 1、由于经验少，从事管理工作 时间较短等原因，虽然能够充分认识创 新在管理工作中的重要意义，但创新意 识不够强； 2、由于多种原因，有时对于工 作中相关问题的处理，协调难度大。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 3、遇事经常换位思考的能力有 待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通 时，说话的方式、方法有待进一步改进。 我认为：勇于承认缺点和不足并 正确认识，在以后的工作和生活中不断 加以改进，对于自己来讲是开展好工作 的前提和保证。 以上是我个人任职市场部工作以 来的小结，也是我个人 2014 年上半年 工作总结 ，不足之处，请领导指正。 半年销售工作总结怎么写呢？一 半销售的工作总结，都是围绕以下三个 点展开的， 一、上半年情况的概述： 二、简单的分析上面的数据： 三、对一些特殊事情的说明： 销售半年工作总结范文 2014 年上 半年销售季度，渐进尾声，许多销售人 员都开始着手撰写 11 年上半年销售工 作总结。上半年销售工作总结怎么写呢？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 其实很简单，具情写作方法大家可以参 考以下这篇优秀的销售工作总结范文。 来到市场部工作已有三个月。在 这三个月的时间中，领导给予了我很大 的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了 自己负责的业务，同时更感受到了市场 部领导们“海纳百川 ”的胸襟和对员工无 微不至关怀的温暖，感受到了市场部人 “不经历风雨，怎能见彩虹” 的豪气，也 体会到了市场部人作为公司核心部门工 作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市 场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以 来，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的努力，各方面均取得了 一定的进步，现将我的工作情况作如下 简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重 点：一是在于服务，直接面对客户，深 深的觉得自己身肩重任。作为企业的门 面，企业的窗口，代表的是企业的形象。 这就要求我们在与客户直接接触的过程 中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 务更应迅速、准确。过去的工作中，真 正体会到什么才是客户最需要的服务， 工作中点点滴滴的积累，为我今后更好 地为客户服务奠定了良好的基础。在工 作中除了每天要做好的客户来电、案件 投诉受理及市场部后勤工作的一些工作 外，时刻监控市场动态，为维护市场秩 序和客户管理提供相关建议等。在领导 和同事的指导协助下，基本保质保量的 按时完成了各级领导安排的各项工作。 二是产品的价格管理、客户管理，具体 包括按照相关销售管理制度，对相关部 门进行监督、检查具体执行情况，提出 意见和建议；随时掌握市场变化情况， 与销售部一道对客户实行动态管理，作 好客户满意度调查、客户评价；对销售 市场进行检查、监督、检查等工作；三 是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到 一个优秀市场部员工应当具有优秀的管 理能力，不断强化的服务意识，遇事经 常换位思考的能力，良好的协调、沟通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 能力，及时发现、解决问题的能力，准 确分析、判断、预测市场的能力，如何 保证管理者信息及时、对称的能力，良 好的语言表达能力、流畅的文字写作能 力，较强的创新能力。以提高办事效率 和工作质量为标准，这样才能不断增强 自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。 在部领导的正确指导和同事们的 帮助下，通过自己的努力，我按照岗位 职责的要求，做好个人销售工作计划， 克服对市场的不熟悉、客户的不了解等 困难，较好的完成了工作任务。 短短几个月时间，虽然自己做了 一些力所能及的工作，但是与一个优秀 的市场员工标准相比，还有一定的差距。 表现在： 1、由于经验少，从事管理工作 时间较短等原因，虽然能够充分认识创 新在管理工作中的重要意义，但创新意 识不够强； 2、由于多种原因，有时对于工 作中相关问题的处理，协调难度大。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 3、遇事经常换位思考的能力有 待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通 时，说话的方式、方法有待进一步改进。 我认为：勇于承认缺点和不足并 正确认识，在以后的工作和生活中不断 加以改进，对于自己来讲是开展好工作 的前提和保证。 以上是我个人任职市场部工作以 来的小结，也是我个人 2014 年上半年 工作总结 ，不足之处，请领导指正。 九月已悄悄离我们远去，十月的 到来告诉我们，2014 年已经过去一大半 了，在上个月底我们公司也开了半年的 销售会议，公司领导在会议上也做了半 年的工作总结，给我们更深的了解了我 们公司半年来的工作情况，还总结了一 些经验供我们分享。所以在这会议之后， 领导要求我们也来给自己半年的工作做 个总结，希望通过总结我们能够更好的 认识自己和向优秀的同事学习经验，从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 而更好的开展下半年的工作。 现在我对我这半年来的工作心得 和感受总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工 作。 首先自己能从产品知识入手，在 了解技术知识的同时认真分析市场信息 并适时制定营销方案，及时的跟进客户 并对客户资料进行分析，其次自己经常 同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市 场情况、存在问题及应对方案，以求共 同提高。 要经常开发新客户同时要不断的 对手中的客户进行归类，把最有可能用 到我们产品的客户作为重要的客户，把 近期有项目的客户作为重点跟进客户， 并根据他们的需求量来分配拜访次数。 力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必须建立自己 的客户群。根据我们产品的特点来找对 客户群体是成功的关键。在这半年来我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 手中所成交的客户里面，有好几个都是 对该行业不是很了解，也就是在这个行 业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也 比较小，但是成功率比较高，价格也可 以做得高些。像这样的客户就可以列入 主要客户群体里。他们一般都是从别的 相关行业转行的或者是新成立接监控项 目的部门的，因为他们有这方面的客户 资源，有发展的前景，所以如果能维护 好这部分客户，往后他们走的量也是比 较可观的。 二、主动积极，力求按时按量完 成任务。 每天主动积极的拜访客户，并确 保拜访质量，回来后要认真分析信息和 总结工作情况，并做好第二天的工作计 划。拜访客户是销售的基础，没有拜访 就没有销售，而且因为人与人都是有感 情的，只有跟客户之间建立了感情基础， 提高客户对我们的信任度之后方有机会 销售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 查找资料，帮忙做方案，做预算，这都 是让客户对我们增加信任度的方式之一， 也是推我们产品给他们的最好机会。即 使当时没有能立刻成交，但是他们会一 直记得你的功劳的，往后有用到的都会 主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品， 都会有各种各样的问题出现，如此售后 就显得尤其重要，做好售后是维护客情 的重要手段，是形成再次销售的关键。 当客户反应一个问题到我们这里来的时 候，我们要第一时间向客户详细了解情 况，并尽量找出问题的所在，如果找不 出原因的，也不要着急，先稳定客户的 情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮 他解决问题，让他放心，再把问题跟公 司的技术人员反应，然后再找出解决的 方案。 在我成交的客户里，有反应出现 问题的也不少，但是经过协调和帮忙解 决以后，大多客户都对我们的服务感到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 很满意。很多都立刻表示要继续合作， 有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先 要学习我们的新产品，我们的产品知识 要过关；其次是学习沟通技巧来提高自 身的业务能力；再有时间还可以学习一 些同行的产品特点，并跟我们的作个比 较，从而能了解到我们产品的优势，从 而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行， 了解现在市场上做得比较好的产品，了 解行业里的相关政策，这些都是一个优 秀的业务员必须时刻都要关心的问题。 只有了解了外面的世界才不会成为坐井 观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做 出正确的判断，遇到问题才能随机应变。 六、后半年的计划 在半年销售总结会议上，我的数 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 据跟同部门的同事 xx 的数据差距很大， 她半年的销售额是 15 万多，回款是 8 万多，而我只有两万多的销售额，远远 的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。 虽然她比我早一段时间进公司，但是大 家面对的同一个市场，手中也是同样多 的客户，这之间的差距只有人与人之间 的差距，往后我要多向她和其他同事学 习销售技巧，要努力提高自己的销售量， 争取赶上他们。我要给自己定一个明确 的目标，在后半年里争取做到 15 万， 即每个月要做 3 万左右。同时要制定一 个销售计划，并把任务分配到手中的客 户里面，大方向从行业分，小到每一个 客户。这样才能每天都明确的知道自己 的任务，才能明确自己拜访客户的目的， 提高拜访的质量。由于我上半年工作计 划做得不详细，拜访客户比较盲目，对 产品也不是特别熟悉，以至销量比较少， 所有在后半年要改变办法，要努力提高 销量，要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 同事在上半年对我工作的支持和帮助， 希望往后通过大家一起努力，让我们能 够在下半年再创佳绩。 xx 年度销售半年工作总结 x 月已悄悄离我们远去，x 月的 到来告诉我们，201x 年已经过去一大半 了，在上个月底我们公司也开了半年的 销售会议，公司领导在会议上也做了半 年的工作总结，给我们更深的了解了我 们公司半年来的工作情况，还总结了一 些经验供我们分享，xx 年度销售半年工 作总结。所以在这会议之后，领导要求 我们也来给自己半年的工作做个总结， 希望通过总结我们能够更好的认识自己 和向优秀的同事学习经验，从而更好的 开展下半年的工作。 现在我对我这半年来的工作心得 和感受总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工 作。 首先自己能从产品知识入手，在 了解技术知识的同时认真分析市场信息 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 并适时制定营销方案，及时的跟进客户 并对客户资料进行分析，其次自己经常 同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市 场情况、存在问题及应对方案，以求共 同提高。 要经常开发新客户同时要不断的 对手中的客户进行归类，把最有可能用 到我们产品的客户作为重要的客户，把 近期有项目的客户作为重点跟进客户， 并根据他们的需求量来分配拜访次数。 力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必须建立自己 的客户群。根据我们产品的特点来找对 客户群体是成功的关键，工作总结xx 年度销售半年工作总结 。 在这半年来 我手中所成交的客户里面，有好几个都 是对该行业不是很了解，也就是在这个 行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子 也比较小，但是成功率比较高，价格也 可以做得高些。像这样的客户就可以列 入主要客户群体里。他们一般都是从别 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的相关行业转行的或者是新成立接监控 项目的部门的，因为他们有这方面的客 户资源，有发展的前景，所以如果能维 护好这部分客户，往后他们走的量也是 比较可观的。 二、主动积极，力求按时按量完 成任务。 每天主动积极的拜访客户，并确 保拜访质量，回来后要认真分析信息和 总结工作情况，并做好第二天的工作计 划。拜访客户是销售的基础，没有拜访 就没有销售，而且因为人与人都是有感 情的，只有跟客户之间建立了感情基础， 提高客户对我们的信任度之后方有机会 销售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙 查找资料，帮忙做方案，做预算，这都 是让客户对我们增加信任度的方式之一， 也是推我们产品给他们的最好机会。即 使当时没有能立刻成交，但是他们会一 直记得你的功劳的，往后有用到的都会 主动找到我们的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品， 都会有各种各样的问题出现，如此售后 就显得尤其重要，做好售后是维护客情 的重要手段，是形成再次销售的关键。 当客户反应一个问题到我们这里来的时 候，我们要第一时间向客户详细了解情 况，并尽量找出问题的所在，如果找不 出原因的，也不要着急，先稳定客户的 情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮 他解决问题，让他放心，再把问题跟公 司的技术人员反应，然后再找出解决的 方案。 在我成交的客户里，有反应出现 问题的也不少，但是经过协调和帮忙解 决以后，大多客户都对我们的服务感到 很满意。很多都立刻表示要继续合作， 有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先 要学习我们的新产品，我们的产品知识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身 的业务能力;再有时间还可以学习一些同 行的产品特点，并跟我们的作个比较， 从而能了解到我们产品的优势，从而做 到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行， 了解现在市场上做得比较好的产品，了 解行业里的相关政策，这些都是一个优 秀的业务员必须时刻都要关心的问题。 只有了解了外面的世界才不会成为坐井 观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做 出正确的判断，遇到问题才能随机应变。 六、后半年的计划 在半年销售总结会议上，我的数 据跟同部门的同事 xx 的数据差距很大， 她半年的销售额是 15 万多，回款是 8 万多，而我只有两万多的销售额，远远 的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。 虽然她比我早一段时间进公司，但是大 家面对的同一个市场，手中也是同样多 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 的客户，这之间的差距只有人与人之间 的差距，往后我要多向她和其他同事学 习销售技巧，要努力提高自己的销售量， 争取赶上他们。 我要给自己定一个明确的目标， 在后半年里争取做到 15 万，即每个月 要做 3 万左右。同时要制定一个销售计 划，并把任务分配到手中的客户里面， 大方向从行业分，小到每一个客户。这 样才能每天都明确的知道自己的任务， 才能明确自己拜访客户的目的，提高拜 访的质量。由于我上半年工作计划做得 不详细，拜访客户比较盲目，对产品也 不是特别熟悉，以至销量比较少，所有 在后半年要改变办法，要努力提高销量， 要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们 同事在上半年对我工作的支持和帮助， 希望往后通过大家一起努力，让我们能 够在下半年再创佳绩。 今年上半年，按照市局的总体部 署，营销部在县局的正确领导下，认真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 贯彻全省卷烟销售工作会议精神，紧密 结合“稳中求进 ”的主基调，紧紧围绕 “卷烟上水平 ”基本方针和战略任务，面 对宏观经济下行压力加大和外部环境复 杂多变形势，以培育品牌为重点，重基 础、调结构、严管理、促规范、强素质， 经济运行质量和效益明显提高，保持了 卷烟市场持续健康发展，各项经济指标 良好运行，全面提升卷烟营销工作水平， 为全面推进“ 卷烟上水平”各项目标任务 提供坚实的基础。现将 2014 年上半年 卷烟营销管理工作情况总结如下： 一、卷烟销售工作主要情况： 卷烟销量保持稳定发展态势。 今年上半年，我县卷烟市场在经 历了元旦与春节相继而至的佳节消费刺 激后，市场较快转入调整期，逐渐由销 售旺季进入淡季。自四月份开始，广东 烟草商业系统积极贯彻 2014 年全国烟 草工作会议提出的“ 稳中求进 ”工作总基 调，省局根据市场状况采取措施及时调 控，以保持各项经济指标良好运行，卷 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 烟市场迅速得到恢复并呈现良好的发展 态势，其中重点品牌支撑作用明显。截 止至 6 月份，今年销售卷烟 22202.8 万 支，相比去年 22801.54 万支减少 598.74 万支，同比减少 2.63%，其中销售省内 卷烟 13790.52 万支，占卷烟销售总量的 62.11%，同比去年 14222.54 万支，下 降 3.04%;销售省外卷烟 8412.28 万支， 占卷烟销售总量的 37.89%，同比去年 8579 万支，减少 1.94%。 今年，一、二类烟销售继续保持 较大增幅，完成销售 5863.48 万支，同 比增长 557.94 万支，增幅达到 10.52%，跌幅较大的是四、五类烟，完 成销售 3382.84 万支，同比减少 890.82 万支，跌幅为 20.84%。 卷烟经营效益持续提升。 今年我县共实现卷烟销售收入 9398.5688 万元 ，同比增加 130.7274 万 元，增幅 1.41%，实现卷烟销售毛利 2328.7599 万元, 同比减少 44.7594 万元， 增幅为-1.89% ，毛利率为 24.78%，受去 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 年工业企业调整各品牌规格出厂调拨价 影响，毛利率相比去年同期的 25.61% 有所下降，同时受货源投放影响，今年 上半年销量同比略减，对毛利影响较大， 单箱销售毛利达 0.5244 万元/箱，同比 提升 0.0039 万元/箱，增幅为 0.75%。 全国重点品牌在我县销售情况。 我县上半年共经营全国性重点骨 干品牌 23 个，共销售全国性重点骨干 品牌卷烟 19374.5 万支，占总销售的 87.26%，同比去年同期 19469 万支，减 少 94.5 万支，同比减少 0.49%。 全国销量排行前十五品牌在我县 销售 18478.64 万支，相比去年同期的 18400.3 万支增长 0.43%，占总销售的 83.27%，高于全省平均水平。行业鼓励 培育品牌共销售 247.28 万支，同比增加 92.06 万支，同比增幅 59.31%，占总销 售的 1.11%，低于全省平均水平。 全国销售收入排行前十五品牌在 我县销售收入 8834.255 万元， 同比 增长 2.67%，占我县销售收入的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 94.00%，与全省平均水平持平。 二、卷烟销售网络建设工作的情 况： 重点培育品牌在我县市场发展。 努力贯彻落实国家局“卷烟上水 平”的基本方针和战略任务，按照行业 “532”、 “461”知名品牌发展规划要求，和 市局 2014 年度卷烟品牌培育方案的指 导，充分发挥大市场对大品牌培育的基 础作用和引领作用，进一步加大知名品 牌培育的工作力度。结合我县市场实际， 精心培育重点品牌。认真分析各品牌在 我县市场发展现状，确定 23 个重点培 育品牌目录，采取综合措施，加大工作 力度，破解品牌培育瓶颈，集中资源进 行扶持，确保“532”品牌在我县市场生 根落地。同时针对市场出现的问题，多 方举措，如提供个性化服务、加强经营 指导、出台行之有效的考核措施，有效 解决了市场实际问题。 按照省、市局下发的“双喜红 双喜”品牌培育实施意见 ，重点关注双 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 喜红双喜在我县市场发展，努力实现 销量平稳增长、结构合理提高的经营目 标，树立“品牌培育、人人有责” 的工作 理念，推动“ 双喜红双喜 ”品牌发展再上 水平，营销部专门就此项进行工作部署， 要求营销部全员做好“ 双喜 红双喜” 品牌 的培育工作，稳步扩大“ 双喜 红双喜” 品 牌销量规模、重点提升“ 双喜 红双喜” 品 牌结构效益，力争省产双喜一、二类卷 烟全年销量占比同比提升 3.35 个百分点 以上，完成市局营销管理中心下达的任 务。 严格规范卷烟经营管理工作。 为有效规范卷烟零售市场秩序， 营销部进一步加强卷烟销售大户管理， 全面系统加强对卷烟销售大户的规范管 理，及时掌握市场动态，提升卷烟营销 工作效率，增强市场宏观调控的科学性、 针对性和有效性，认真遵照执行卷烟市 场分析制度，加强日常调研、需求预测 分析和总结、市场分析和监控、品牌测 评及动态分析等工作力度。分管领导、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 正主任、综合管理员、市场经理每月定 期进行走访零售户，扎实做好日常调研、 市场监测、品牌培育、终端建设等工作。 坚持每月进行市场检查考核 100 名客户 以上，考核范围涵盖全国重点培育品牌、 四五类重点培育品牌上架情况，明码标 价展示情况，天价烟等几项内容，考核 面覆盖全县所有客户，并将考核结果列 入各岗位人员工作质量考核内容之一。 多措并举密切客我关系，增强客 户“向心力”。 每年年初安排客户经理利用拜访 客户之机，为客户送上新年贺卡，传达 烟草的新年祝福，密切了零售客户与烟 草之间的感情联系;邀请客户参加专题座 谈会，了解经营中存在的问题，倾听客 户的意见建议;组织营销线党员走访慰问 残疾、困难卷烟经营户，了解他们的生 产生活和家庭实际困难，鼓励他们坚定 生活信心。通过一系列措施，大大提高 了零售客户对公司的满意度和忠诚度， 有效塑造了“ 客家亲” 的服务品牌。根据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 第三方调查统计数据显示，目前我县零 售客户满意度为 94.52%，同比去年的 93.17%，提高 1.35 个百分点。 网上订货工作开展 根据市局营销管理中心的工作安 排，我县今年网上订货客户需达到 83%，为顺利完成市局营销管理中心下 达的任务，扎实推动“ 网上订货 ”工作， 推动现代零售终端发展，营销部组织客 户经理进行培训，学习卷烟营销网络 业务规范实施指南，强化客户经理理 论素质水平，同时积极与电信、联通等 单位沟通， 帮助客户获取优惠政策， 增加零售客户联网率，截止至 6 月 24 日，我县网订客户数为 627 户，总客户 数为 774 户，占比 81.01%，接近完成 市局营销管理中心下达的年度任务。 电子结算工作情况 我县到 6 月份,现有入网客户 774 户;其中：城镇持证入网户 519 户，占总 持证入网户的 67.05%;乡村持证入网户 255 户，占总持证入网户的 32.95%;全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 县电子结算总户数 718 户，占总持证入 网 92.76%。其中: 城镇电子结算户占城 镇客户数 97.69%;乡村电子结算户占乡 村客户总数 82.75%。 物流动态。 根据市局物流配送中心下发的 关于对各县中转站下一阶段工作安排 的通知文件要求，营销部组织物流人 员对全县各条配送线路归纳汇总并绘制 成图，通过对全县交通地形图的了解和 参与配送路线图的绘制，各线路配送人 员对辖区交通路况的了解进一步加深， 并得益于此，当 5 月份洪灾发生时，各 配送人员因为对辖区交通状况有过细致 了解，所以及时规避了一些危险路段， 顺利完成当月配送任务。 进一步明确了中转站物流费用的 核算，并建立了站长负责制的物流费用 明细台账，通过台账的建立，中转站预 算管控水平不断提高，同时进一步提高 了中转站各岗人员节能减耗的意识。 加强队伍建设，提升营销人员素 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 质。 随着零售终端建设的不断推进和 全面提升，和“135”工作法的推广实施， 对卷烟营销人员整体素质也提出了更高 的要求，营销人员怎样适应工作职能、 工作流程、工作方