经理培训心得 体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 经理培训心得体会(精选多篇) 大堂经理培训心得体会 首先，感谢行领导给我们这次宝 贵的机会到分行培训中心学习。五天的 时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既 通过理论知识的学习充实了头脑，又通 过团队和个人展示提高了应变、协作能 力。在学习中明确了大堂经理的职责是 什么？如何干好大堂经理？强化了服务 为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目 前银行网点普遍采取的先进营销模式， 我行作为新上市的国有商业银行，已经 与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成 为必然。面对国际间同行的竞争，我们 已经越来越认识到占领市场、赢得并长 期留住客户的重要性，努力提高客户满 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 意度和忠诚度，已成为目前银行的一项 核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人； 让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的 大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我 们带来的欣喜变化，作为银行与客户的 纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此 关系就显得尤为重要： 一、彼此尊重这是大堂经理处理 客户投诉和危机事件的首要原则，也是 建行员工素养的重要体现。我们所倡导 的尊重是基于平等的尊重，到我行办理 业务的每一个客户，无论是工作职位、 文化程度、年龄资历还是存取款上有多 大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重 和重视。当客户出现不满情绪时，他希 望得到正当权益的获得、应有权利的主 张、个人意愿的满足，我们就应该尊重 他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中 获得我们想知道的，记录下从其它渠道 无法得知的。这们才能有效化解矛盾， 查找工作中的不足，获取有用的信息。 彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的，己所不欲，勿施与人，如果不 珍惜自己的形象，不在乎个人的 言行、不懂得尊重别人，那必然也很难 获得别人的尊重。 二、彼此理解也就是换位思考。 老师曾经这样问我们：“ 作为服务者我 们应该把客户当作什么？”有学员答： “是上帝”，也有人说：“应该当作亲威、 朋友”，而老师给一个更加贴切的答案： “应该把客户当作自己 ”。我们每个人是 服务者同时也是被服务者，当我们自己 以一种标准、一种渴望、一种迫切心情 想得到人性化服务时，就应该用同样的 理性去服务客户。理解是一种更高层次 的精神追求，也是尊重人性的必然要求。 人与人相交，贵在相知，这个相知就是 相互理解。我们每个人都渴望获得理解， 希望自己的成败得失都能被正确的认识， 而我们也要努力去理解别人。我们经常 有这样的体会，一个人做的苦点累点， 是否得到应有的回报都无所谓，但最怕 周围的人不理解甚至是误解造成心灵的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 伤害。作为一个大堂经理就应该理解客 户排队时的抱怨、得不到满意服务时的 气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客 户，急客户之所急、想客户之所想，最 终通过我们的理解沟通，来感化客户， 留住客户。 三、彼此团结彼此团结是维系一 个组织、团队的重要精神力量。作为部 门领导心里要时刻装着员工，员工才能 把建行当成自己的家，有了一流的员工， 才有一流的服务，有了一流的服务才有 一流的客户，有了一流的客户才有一流 的业绩，有了一流的业绩才有一流的团 队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚 团结，好的大堂经理要善于查颜观色， 而一个优秀的柜员更应该随机应变。大 堂经理和柜员就象 是舞台上的两个演员“相互补台、 好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这 是一句朴实真切的心里话，同时体现出 员工间团结的重要性。每个人的能力都 是有限的，现实生活中没有人能成为独 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才 能使得个人变得更加坚强。如果部门领 导、大堂经理、柜员间形不成默契的配 合，相互之间漠不关心，个人自扫门前 雪，不但无法真正实现团队的力量，反 而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对 我们失去信心。 ”团结就是力量，这力量 是铁，这力量是钢” 这首团结就是 力量是我在军营体会最深的一首歌，但 在这次培训团队展示过程中让我对它的 认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的 花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的 锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里， 唯有团结，才能为团队增光，为自己加 彩。 四、彼此学习建行股改上市后获 取了美洲银行先进管理经验，步入了超 常规发展的快车道，日新月异的产品和 科学的管理理念让我们顾此失彼，学习 提高已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品 理论知识，更要学会欣赏别人的长处。 在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞 增加对建行的信赖。每天我们身边的人 形形色色，每个人都有他值得欣赏学习 的地方。对于功成名就的，我们要报以 赞扬欣赏，对于身处困境受到挫折的， 我们更要学会去发现和欣赏在他们身上 所蕴藏的潜能和特长。彼此学习，就是 不满足现状，从客户身上学到的知识、 经验和了解到的需求加以总结，以自己 不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不 是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬 的平素工作、寻常生活之中。通过大堂 经理不懈努力， 要让建行在客户心中有一种润物 无声、潜移默化的感召力。 五、彼此信赖彼此信赖是构建和 谐人际环境的基础。当每一位客户步入 建行时，无论是办理什么业务，都是彼 此信赖的开始。客户对建行的信赖无处 不在：钱存入建行相信没有风险、兑换 钱相信建行没有假币、咨询业务相信建 行最权威。作为大堂经理对客户同样也 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 要持信赖的态度，对客户的建议应该相 信是发自内心的、客户的投诉是由我们 服务造成的、客户提供的信息相信是确 有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁 可信其有而不能信其无。一个大堂经理 是否融入了一个集体，关键是看他是否 赢得了客户和其他员工的信赖。而我们 彼此间信赖的建立，则要取决于彼此之 间是否能做到真正的彼此尊重、理解、 关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建 设良好营销环境的出发点和落脚点。 项目经理培训心得体会 参加镇江市物业企业项目经 理培训 在公司工作已有数年，这 次有幸参加镇江市物业企业项目经理岗 位培训，通过这次学习，让我对物业这 方面有了更深的一层理解，受益匪浅。 这次培训，专业层次高，项目内 容深。是一次高水平，高效率的学习， 不单是理论学习，而是对近几年来物业 实际工作的创新的讲解和对企业内形式 的介绍，比较和分析。从理论到实际、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 实例，详细而丰富的将物业这行的精华 呈现而出。短暂的培训，深入独到，是 我们每个学员的“ 加油站”，岗位的“起 跑线”，这必将对我在今后的工作中产 生积极而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习 感受归纳如下： 一、学习 1、学习风气正，在学习过程中， 大家始终以积极饱满的热情，严谨求实 的学风。 2、认真听讲，细致做好课堂笔 记。 3、坚持理论联系实际，着眼于 回答工作中遇到的实际问题。 4、将自身学习到的知识发扬到 公司，改观公司人员旧思想，不断学习 新知识。 二、收获 通过这次学习，经各位老师的精 辟解析，独到的见解和大量的旁征博引， 让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 使我对这行业有了更深刻的了解，感觉 自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了我们的理论素质。作 为公司的重要岗位的项目负责人 必须具备良好的理论素养，对行 业的最新政策和重大现实问题要有系统 的了解和准确的把握。并且要熟悉社会 发展的整体走向，否则就无法在今后的 工作发挥应有的作用。在学习过程中， 由于我们的老师都是学术造诣较深、在 学术和实践研究方面有一定影响的专家， 他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和 掌握以前工作中未曾触及的知识具有重 要的指导作用。我们还比较系统的学习 了有关法律法规、基本理论，深入研究 了当前工作中面临的现实问题，对于我 们强化理论基础、开拓视野、提高素养， 进而做好今后本职工作必将产生重要的 影响。 2、加强各方面的修养。这次学 习课程安排多样，我们感觉到了领导对 物业整个行业经理人的期许，希望通过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 各个方面课程的讲解，能够使我们整体 素质得到进一步提高。此次培训，使我 深深的体会到培训的重要性和迫切性， 也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。 总之，这次物业项目经理岗位培 训，使我学到了很多的新观点、新思路 和新方法，进一步提高了理论水平，增 强了分析和解决实际问题的能力，培养 了长远眼光和决策思维。我一定要以这 次学习为契机，用学到的新知识和新思 想去指导以后的工作，努力创新，勤奋 工作，为所在物业公司再做新的更大的 贡献。 最后，要衷心感谢万科物业公司 和江成律师事务所的培训老师，为本人 提供这次难得学习平台，谢谢！ 镇江物业管理有限公司 2014-12-5 项目经理培训的心得体会 沈魁武汉兰芯信息有限公司 我们生活在一个快速变迁，社会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 经济大跨步向前迈跃的时代，市场经济 突飞猛进，形成了一个多元化市场，人 们越来越认识到了项目管理的重要性。 只有通过不断的学习和进行科学化的实 施项目管理，才能使我们在整个项目中 满足项目要求，降低项目成本、缩短项 目工期、确保项目质量，最终达到用户 需求和保障公司的利益。项目管理包括 项目范围管理、项目时间管理、项目成 本管理、项目质量管理、人力资源管理、 项目沟通管理、项目风险管理、项目采 购管理。 通过这次计算机信息系统集成项 目经理培训，对项目管理有一些体会和 认识，就此项谈谈自己的看法。 项目管理包括保证项目各要素相 互协调所需要的过程，它需要在相互影 响的项目目标和方案中做出平衡，以满 足或超出项目干系人的需求和期望。 项目管理是一项从项目开始到项 目结束的全局性管理工作。实际执行项 目时，为了更好完成项目标、任务和计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 划，我们还要在项目管理中进行综合变 更控制。 从项目管理的过程来看，我们把 它分为三个部分：项目计划制订、项目 计划执行、总体变更控制。 一、 项目的计划制定 正像人们长说的有原则不慌，有 计划不乱。几乎所有的人都知道项目计 划是项目管理中的重要一环，没有计划 就没有整体的方向。如果没有计划我们 就失去了严谨，随意性大，可操作性差， 因而实施中无法遵循，没有做到任务、 进度、资源三落实 项目计划是指，通过使用其他专 项计划过程所生成的结果，运用整体和 综合平衡的方法所制定出的，用于指导 项目实施和管理的整体性、综合性、全 局性、协调统一的整体计划文件。 项目计划包括：项目的目标、项 目的任务和工作范围、项目的进度安排 和质量要求、项目的成本预算成本要求、 项目的风险控制和变动控制要求与措施、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 项目的各种应急计划等。但在具体操作 过程中我们经常会出现项目计划的制定 不够 认真，随意性大，可操作性差， 至使实施中无法遵循，没有做到任务、 进度、资源三落实。所以我们在项目计 划编制的过程中要做好：前期准备工作、 编制工作、和输出工作。每一环节都不 能疏忽。 项目计划中最主要的是大量的收 集有关项目的信息、数据。只有对准确、 实用的信息源进行分析才能做好下一步 工作。在做项目计划的时候，邀请与项 目相关的干系人员参与。以提高项目计 划的实用性。 我们可以编制项目计划，项目计 划是项目组实施项目时的依据。所以计 划方案要给出正规的计划格式，并要求 项目的各方最高决策者予以批准。 项目在计划制定前，要对前期阶 段所收集的信息、数据进行综合分析。 还要对各要素相互依存的关系进行分析。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 在计划整体综合分析时要细致、实际、 认真、科学的做好全方面的分析。我们 在做项目计划整体综合分析时，要综合 考虑到项目的工期、质量、成本三个要 素。项目的成本与工期是相关的，项目 的成本是随着工期的变化而变化的。工 期直接影响着成本的增减，所以必须综 合分析二者的关系和相互变化的影响。 同时还要综合分析项目质量和成本的关 系，我们对质量有相应的控制，这时成 本也会随着控制的方法有所变动。所以 质量的保障与否也直接影响着成本的高 低。一个项目的成本不仅与工期有关， 而且与项目质量直接相关。 项目在计划制定前，要对前期阶 段所收集的信息、数据进行综合分析。 还要对各要素相互依存的关系进行分析。 在计划整体综合分析时要细致、实际、 认真、科学的做好全方面的分析。我们 在做项目计划整体综合分析时，要综合 考虑到项目的工期、质量、成本三个要 素。项目的成本与工期是相关的，项目 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 的成本是随着工期的变化而变化的。工 期直接影响着成本的增减，所以必须综 合分析二者的关系和相互变化的影响。 同时还要综合分析项目质量和成本的关 系，我们对质量有相应的控制，这时成 本也会随着控制的方法有所变动。所以 质量的保障与否也直接影响着成本的高 低。一个项目的成本不仅与工期有关， 而且与项目质量直接相关。 在完成项目计划编制后，项目组 要拿出在项目计划编制过程中最重要的 成果项目计划文件。项目计划文件是用 来管理整体实施过程的全局性计划文件。 可以根据使用者的不同发放不同详细程 度的项目计划文件。 项目计划文件是重要性的文件， 所以项目的计划文件应该包括项目的批 准与特许情况描述与说明、项目整体管 理方法、项目任务范围综述、wbs 描述 和说明、项目各管理层的成本和进度描 述和说明、 、项目重要里程碑和目标日 期描述和说明、项目团队的关键成员和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 所需人员的描述和说明、 、项目专项计 划方面的描述和说明、存在问题和尚需 决策方面的描述和说明。以达到全部项 目干系人的要求和满意。 二、 项目计划的实施过程是项目组完 成整个项目计划任务的过程。项目的各 项任务需要在这一过程完成，各种目标 需要在这一过程中实现，各项专项计划 要在这一过程中落实，大量的资源都将 在这一过程中被消耗和占用，项目的产 出物也将在这一过程中形成。 项目计划实施过程是我们项目组 在实际工作中最不容易控制的过程，一 切的问题也都会在这一过程表现出来。 能否按照计划在实施中完成工作，直接 反映着计划中的有效程度和项目组成员 执行项目中的控制能力。 在项目实施过程中，我们还会遇 到很多的问题，为了避免问题，项目成 员要收集产生问题方面的信息和下一步 是怎样对问题解决等有关方面的信息和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 有关的各种项目计划文件以及各种项目 计划文件的细节。并根据收集来的信息 去提高项目的绩效。在项目实施过程中， 项目成员要不断的收集能够纠偏行动的 数据，以保证整体计划的正确走向和提 高。 我们执行的项目是一个整体的项 目，在项目实施当中要想按照计划有效 的去完成。项目组就必须以系统管理的 原则和整体的目标出发。项目组的所有 成员要构成一个项目计划实施的有机体 系，确保项目的完成。在项目实施中要 根据企业的管理特点综合项目实施情况 合理的运用管理方法和工具。 项目在实施过程中所生成的项目 产出物是项目计划实施上最主要的输出 结果。这些结果还包括说明项目实施和 实施结果的各种文件资料。我们可以根 据这些成果认识到哪些工作完成了，哪 些没完成，这些结果都要收集起来作为 项目计项目计划的实施 划实施的结果而输出。项目团体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 在项目实施中要根据情况的严重性果断 的对项目整体计划是否变更做出决定。 三、 项目变动的总体控制是针对项目 变动的单项控制而言的。项目总体控制 就是在项目实施中对有问题的地方多检 查、进行提高的一种方法。在项目变动 时要通知协调各方面项目干系人。 在项目实施过程中如果项目目标、 计划、进度、成本和质量几个方面发生 变更。在项目实施中，这些变动可以在 专项的控制中解决。项目变动的总体控 制是对项目各要素变更更高一层的全局 性的总体控制。 如果在项目实施中进行了变更， 项目组成员应该拿出更新的项目计划和 项目变动的行动方案，还要吸取教训进 行讨论，找出变更的原因，整理成项目 实施过程的历史资料，以日后参考和借 鉴。 综上所述项目管理可以简单的理 解为是对项目的运筹与操作。项目管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 是项目组织对项目的最具全面性的一项 工作，它是以全局出发对整体项目中各 专项进行计划与平衡协调，以满足项目 相关人员的利益要求和期望。 以上论述内容是依据培训内容基 础知识里的项目管理方面展开的，学生 知识有限，在论文当中还有很多写的不 好的地方。敬请老师给予指导和点拨。 项目变动的总体控制 7 月 20 日，我有幸参加了区分行 组织的 2014 年第一期网点经理轮训班。 来自全区各兄弟行数十名的精英汇聚 xx 开始五天的学习之旅。这次参加网点经 理培训班，不仅学到了丰富的业务知识， 结识了一批对 xx 事业兢兢业业的同事， 同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精 神，可以说短短一次培训令我受益终生。 首先，认识了自我，增长了知识。本次 培训安排了丰富的培训内容，既有业务 知识方面的，如“ 客户关系管理 ”、 “排队 机管理”， “团队管理”等内容，又有与提 升个人素质密切相关的内容，如“自我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 激励”、 “压力释放管理”、 “团队建设”等方 面的内容，通过授课老师们深入浅出、 形象生动的讲解，从方方面面帮助我们 增长了见识。面对当前社会日新月异的 变化，金融行业知识更新速度快、要求 高，这次培训为我们提供了良好的学习 机会，搭建了一个较好的沟通平台，可 以帮助我们正确认识自已、改善知识结 构、修炼自身素质，提升解决实际问题 的能力，虽说时间不是很长，但确实是 雪中送炭，益处多多。 其次，加强了交流，汲取了经验。 本次培训以小组的形式构建团队，增强 了学员间的凝聚力，也为我们学员相互 之间沟通了解、取长补短创造了契机。 此次参加培训的学员，分别来自全省各 个地州市，虽然都在 xx 工作，但毕竟， 各地实际情况千差万别，对工作的认识 每个人会有自己独特的见解、在工作开 展上不同单位也会有自己独到的经验。 事实也确实证明了这一点，通过团队讨 论，使我对今后如何立足本职岗位构建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 团队，高效开展业 务有了进一步认识，怎样充分运 用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用， 达到促进业务发展的目的；通过听取大 家交流发言，使我对 xx 不同网点业务 发展有了一定程度的了解。此次培训不 仅为我们搭建了一个学习知识的平台， 同时也为我们打通了一个彼此交流实践 经验的平台，共同促进 xx 事业稳步向 前发展。第三，结识了友谊，收获了感 动。此次授课的老师大多来自网点，使 我领略到平日工作之外他们课堂上的风 采，不仅业务知识纯熟，口才也令人刮 目相看。还有我们这些可爱的学员们， 虽然作为网点负责人平时在网点独挡一 面，但此刻课堂之上也是端坐认真、不 懂就问，大家都非常珍惜来之不易的学 习机会。尤其是个别年纪较大的学员， 更是憋足习劲头不输年轻人，大家为 xx 事业只争朝夕的工作态度和学习精神令 人感动。 银行大堂经理培训心得体会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 2014 年 5 月 13 日至 15 日我参加 了贵州省分行组织的大堂经理第二期的 培训，培训的地点在花溪干校。短短的 三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界， 还学到了如何做好本职工作，提升服务 水平的业务知识，以及如何更好的让客 户满意。 贵州省分行十分重视此次培训， 给我们安排的老师也是经过精挑细选的。 这次给我们培训的老师是磐石企管顾问 有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢 谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们 听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。 我们培训的内容主要有如何识别、引导 和分流客户；形象大使的优质服务；营 销技巧与话术大全；分流管理技巧；客 户投诉处理技巧、实战演习等等。 为了加强大家的团队协作精神和 凝聚力，方老师把我们分成八个小组。 我们这些培训的学员都是来自贵州各个 地区，因此都互不相识。分组竞赛使得 陌生的学员在短短的时间内形成一个团 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 队。而且方老师竞赛的方式比较独特， 大家积极发言，发言或者讨论积极的、 正确的给予一次抽牌的机会，根据最后 牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、 诙谐的教学方式让所有学员在三天中事 半功倍，不管是从思想还是从知识方面 都有了比较大的提升。这几天我所学到 的东西主要从以下几个方面概括： 一、态度决定一切 要做好一件事情，态度是先决条 件。就算你再有知识、再有能力，但是 你没有一个好的态度，你也不会成功的。 作为一个大堂经理， 我们需要的是热情与改变。我们 要把每一天都当做是自己工作的第一天 来面对。不要被生活中、工作中的琐碎 之事磨灭的自己最初的热情与目标。只 有我们充满了热情，我们才能在自己的 岗位上快乐的工作。就像方老师说的， 有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有 赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑 噩噩的工作状态我们需要做到以下三方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 面：提供客户希望得到的服务，提高客 户的满意度和忠诚度；提高我们的销售 能力，提升网点业绩，实现银行零售业 务愿景；提高员工满意度，激发员工的 潜能。 二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使， 客户进入网点第一个接触的就是我们。 因此，要想给客户带来好的印象必须从 我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有 之。一个仪容仪表较好的人，往往会给 人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使 大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客 也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。 工行的大堂经理是为客户服务的最前台， 客户对工行的第一印象一定意义上取决 于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行 社服务好坏、做出服务选择的依据。仪 容可以反映出一个人的精神状态，仪表 则反映出一个人的礼仪素养。因此，在 平时的工作中，大堂经理一定要重视自 己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 堂经理自己也要不断加强个人文化修养 和综合素质的提高，培养出高雅的气质 和美好的品德，使自己秀外慧中，表里 如一。 三、如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要 职责之一。特别是在工行，这一