药店年终工作 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 药店年终工作总结(精选多篇) 这是一篇关于月工作总结的范文， 可以提供大家借鉴！ 工作阶段 重点工作项目 建议及个人思想汇总 2014 年度人力资源部工作计划 汇报人：现在 2014 年 1 月 工作阶段 日期 工作部门 工作主旨 工作主要内容和取得成绩 1.1- 3.1 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 门店管理部 各门店日常的管理工作。 门店每月巡店三次以上，针对考 核情况做好相应工作； 做门店 gsp 工作； 门店日常报表汇总及通知等的下 发及监督工作； 规范门店的日常工作，使工作有 序进行。 3.2- 至今 人力资源部 招聘、人才储备、培训、考核、 员工活动等，门店管理部部分日常工作 “华山论剑 ”大连地区第二名； 店长竞聘成为选拔人才的窗口， 提高员工积极性； “业务大比拼 ”动员全员学习业务 知识； 各项工作有计划进行让员工感受 到公司的规范化。 5.15- -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 6.13 门店管理部 人力资源部 日常工作及 gsp 工作 做 gsp 软件门店工作； 做 gsp 硬件门店工作； 做 gsp 硬件仓库等部分工作； 补充人事部在 gsp 中的缺项工作。 重点工作项目 一、丰富企业文化生活：积极参 加医药零售连锁企业活动，提高员工积 极性，增强团队精神；认真组织公司内 部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽 其才。 1.2 月 18 日“ 华山论剑 ”在领导的 重视与全体人员的努力下获得大连赛区 第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴 丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳 表演奖，通过此次活动增加我们企业的 荣誉感、凝聚力，在中国药店杂志 的发表也增加我们企业与外部交流的知 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 名度； 2.店长竞聘于 2 月 24 日举行，竞 聘人员 21 人，主要工作：会前文案、 上报材料规范整理、现场布置、会后整 理、备案，共选出门店管理部经理、采 购员、店长、副店长 13 人，现能够完 成既定销售指标为 1 家门店：乐购分店。 3.员工水上人间一日游活动，体 现公司领导对员工的关心，此次活动充 分调动员工的积极性，也是企业人文关 怀的再现。 4.9 月举行的“ 业务大比拼 ”：经 过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩， 沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。 在这次活动进行中公司领导充分重视， 掀起全公司各门店学习业务的高潮。进 一步提高员工的学习热情，为一般服务 向知识服务迈进打下基石。 5.乐购分店完成公司绩效指标， 公司奖励乐购分店全体员工北京旅游 1 次，充分体现公司领导以人为本的理念 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 和有始有终的激励机制，给员工前进的 动力。 6.企业内刊万草园传播企业 文化，展现员工风采，成为公司与门店 的信息桥梁，也进一步完善公司的企划 工作。 二、人员招聘及储备：引进优秀 人才，为公司注入新鲜血液。 1.内部招聘和外部招聘同时进行： 内部招聘主要以“ 年初竞聘 ”及员工的日 常表现为主要考核标准。 2.报纸招聘：三批招聘：4 月与 7 月在大连晚报做招聘。共计招聘财务 1 人，采购 1 人，药师及营业员 20 人。 3.人才市场招聘 我主要负责简历塞选，备案，初 试，组织复试。 本年度共有入司员工 30 人，现 已转正员工 23 人；共有 21 名促销员 23 人。2014 年招聘前程无忧招聘效果明显。 三、员工培训：实现从一般服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 向知识服务转化。 1.新员工入司培训六批 24 次课程 现有员工 30 人，23 人转正。 2.特殊岗位培训 9 人次。 3.岗中培训共进行 38 场，在培训 总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、 刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培 训内容，总评成绩在前列。 4.药监等部门的培训。 培训是企业内涵的体现，曾有人 说过：员工本身素质差是员工的责任， 但如果进入公司后素质不能提高，这就 是管理人员的责任。我同意这个观点， 所以也感觉到肩上担子的分量。 2014 年的培训我们是从点滴做起 的，无论多忙前一天我一定会同相关人 员再次敲定培训时间、地点、培训内容 和培训方式，也会做好培训后的各项相 关工作，培训后我把培训效果调查汇总 及时反馈给讲师，将培训情况与员工意 见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰 烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 员工成长长了，从他们的总结中我看到 经历一年的培训他们的业务更加熟练： 进行培训的厂家被员工培训时的认真所 感动，对培训后该产品的销售也有认可， 中美史克大区经理感动的告诉我：百草 堂员工的素质很高。简单的话语但是意 义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课 我也从讲师那里学到很多，每个人身上 都有闪光点。在这里也感谢领导的信任 和兄弟公司给予的支持。 四、员工考核：试用员工转正考 核能够公正、公开、公平的完成。 2014 年度转正员工 23 人，通过 年度员工综合考评表测评结果她们 是合格员工。 五、创收：为公司发展尽本部门 微薄之力 2014 年 11 月起共缴费 700 元， 价值 300 元赠品。 六、同公司上下齐心协力顺利通 过 gsp 认证工作。 建议及个人思想汇总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 2014 年对于我来说应该是压力与 动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是 在一点一滴做一些事情，说收获是在这 一年里同领导一起完成了很多未实现想 法和建议，这些都是我工作的原动力， 也正象 2014 年初曾说过的那样我期待 在万草堂体现个人价值。当然为了追求 完善这一年的压力一直追随左右。 前面有了 2014 年工作的总结， 现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为 今后工作的自勉： 1.工作中能够做到做到拿数据讲 道理，依事实说话，但到门店次数应增 加，走入“一线 ”才能准确的拿到一手材 料。 2.工作投入，但工作方式不很灵 活，应加强工作的柔韧度。 3.2014 年度考核力度薄弱，新的 一年我有信心同领导做好此项工作。 对销售额的提升我有一点个人的 看法： 现阶段商品的代金丰富了门店员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 工的收入，但销售额并无明显的提升， 我认为新颖的促销计划、充分的促销准 备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促 销总结是有效的促销手段；另商品代金 的发放应和销售任务的完成百分比挂钩， 这样一定会对销售额的提升有促进作用。 “如果人有一种信念，怀着民族 的使命感去做事，就会将心底最深处的 自尊、自爱、奋斗全部激发出来。 ”相信 在新的一年有领导的支持，加上我这份 自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的 责任感去做事，我们定会不辱使命。 2014 年工作计划 一、做好员工培训，提高培训质 量。 二、加强招聘工作，完成人员储 备任务。 三、做到员工考核有方法、有效 果、有力度。 四、丰富企业文化，展现企业优 势。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 五、改进自身不足，提高个人管 理水平。 祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！ 一、任务完成分析：本月月任务 的 92%。丰台路口完成销售 81.8%;明光 桥完成销售 104%; 7 家有美导的店;本月销售*; 二、会员情况分析; 本月丰台路老会员 10 人、新会 员 7 人、销售*;明光桥老会员 7 人、 新 会员 9 人、销售*; 三、人员变动情况; 目前人员无变化，自杨总监培 训之后俩店的美导都非常有自信了。 目前 3 个专职，分别是;永旺、十 里堡、新东安、 4 个兼职，分别是;宝盛里、双井、 银泰、中关村、 四、本月的主要工作; 由于刚刚接手万宁、有些事情需 要处理，去药店的时间就少了些，我月 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 一 和月二分别去了店里、虽然进药 店的人不多，但我看到我们的美导依然 是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品 并积极的做体验，有的做完什么也没买 就走了，可是并没有影响她们的情绪;也 没有放弃，依然在给下一个做 ，即使这样我也在鼓励她们，多 给会员打电话、利用会员日再创新高。 顺便我把上半月的销售做了分析;接下来 下半月还要努力才能完成预计目标。 本月主要是把万宁老款睡膜退回 公司，由于每家的货不算多、最多的有 20 来个、也没法让库房去车拉，只好自 己先提回家后再送到公司。顺便又查了 一下各店断货现象和是否有近期产品， 又把每个店的台面和货架整理一遍。另 外和几家店的销售人员做沟通，告诉他 们一些销售技巧，鼓励她们做销售的兴 趣。 五、下月计划; 1、跟进药店销售; -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 2、多做体验提升业绩; 3、调动大家的积极性; 4、做好最后月冲刺;。 连锁药店年度工作总结 敬爱的领导、主管： 您们好！ 感觉时间飞逝，我进入普安连锁 药房工作已经 4 个月了，一路走来，受 益非浅! 首先，我要感谢公司给了我这 次机会，融入了公司这个集体，感受大 家庭所带给我不一样的感觉，从中学习 不少知识。其次，我要感谢身边的同事， 所给予我所有的帮助，没有你们，我不 会有如此的成长。 说起这几个月走来，想想，是充 实的！刚进来的时候，对这样一个新的 环境、新的集体都挺不习惯，但是通过 一段时间的熟悉和接触，也很快的融入 到了这个大的家庭。在此期间，作为新 人的我，要接受不同层次的培训，更要 很快的熟悉店面布局和日常工作，其次 是要慢慢加强专业知识，我们所销售的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 不是一般商品，而是特殊的药品，所以， 日常工作有很多需要注意的地方。例如， 面对顾客要对症下药；店面温湿度和药 品摆放的规定等等。 能够走到现在，肯定是要通过一 定考核的，所以，还是感谢公司的培训 和带教老师的指导以及同事们的帮助。 当然，考试并不是目的，目的是让你真 正的确定好自己的位置，确定自己的方 向，并且要沿着方向不断的向前走。每 次培训、每次学习都应该当成给自己加 油，人是需要不断学习、不断历练才会 成长的。每条路都不会那么平坦，即使 平坦的路走下去也是乏味的，在此期间 也遇到了困难，困难面前我们也不服输， 大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。 充分的体现一个团队的力量和我们普安 人的士气。 俗话说得好：活到老，学到老! 确实要这样，社会在不断发展着，如果 我们总是停留在一个点上，停止不前的 话，就会落后。我仍在努力学习中，学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 习产品知识，学习销售技巧，学习与人 沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身 边的朋友给予我支持与帮助，让我在这 个大家庭里继续成长，继续努力，实现 梦想。 感谢公司和同事伙伴对我的帮助 与支持。希望在即将新的一年，让我们 共同努力，与公司一起和谐发展，实现 自己的梦想，实现公司的梦想。让我们 共同努力吧，在心里对自己说：继续努 力!加油 ! 2014.11.26 阜成门店：xxx 中医药店 2014 年年度工作总结 药店的工作结束了，在一年的工 作中，我们顺利的完成了工作。虽然有 着很多的不足之处，但是药店还是顺利 的度过的危机，迎来了新的一年。在这 一年中，发生了很多的事情，但是总体 来说还是很好的。回顾过去的一年，现 将工作总结如下： 一. 存在的问题： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 1. 因药品含有兴奋剂的药品不能 销售，所以影响了一部分的销售额。 2. 以前患者从医院看完病拿着处 方去我们店买药，可现在去医院挂号的 同时发一张卡，医生开药时直接就打到 卡里，患者根本就不知道医生开的是什 么药。所以，之前跑方的药卖的特别好， 虽然毛利不高但是有客观的销售额。可 现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客经常反映药品价格贵，有 的顾客就到别的药店去买了。还有缺货 断货的情况。 二. 销售业绩分析： 年份 成药 销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 2014 年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 .2014 年完成情况： 在上面的两 年间对比和 2014 年完成情况来看， 2014 年的销售情况并不理想。 三. 准备改进的措施： . 1.药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 症买药的原则，往往要对营业员提出有 关药品的种种疑问，这就要求营业员具 备一定的医药知识，对顾客热情作出对 症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以 后，明白药物特性和药效，以及有关剂 量和服用方法后，顾客方会由购药欲望， 转向为购药行为。顾客购药的心愿是药 到病除，而营业员也希望做到这一点， 说明药效确实好，这样就能留住一定的 顾客群。 2. 微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人 “一笑值千金 ”。如果把这种微笑与友善、 热诚的目光、训练有素的举止自然地融 为一体，那实际上就是一道令他人赞不 绝口的“美味佳肴 ”。所以要全心全意的 为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心 解答问题。 3.药品计划： 补充药品。在每天销售药品的过 程中，根据销售规律和市场变化，对品 种缺少的或是货架出现数量不足的药品， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 要尽快补充，做到库有柜有。续补的数 量要在考虑货架药品容量的基础上，尽 量保证下次报计划前的销量。还要尽可 能地将同一品种、不同价格、不同产地 的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列 时突出摆放，以利于顾客选购。 四. 下一年度的工作计划： 1 .gsp 复查： 认真填写 gsp 复查的相关资料， 药品陈列做到药品和非药品分开。整理 好药品购进验收记录、库存药品养护记 录、陈列药品的按月检查记录及近效期 药品的催销记录。 2. 提高销售意识： 加强 d 类品种的销售，对每月下 发的 d 类明细单要认真的查找。对毛利 高的品种种类要全，避免有断货的情况 发生。填好缺药登记记录，及时与采购 部联系。 每月会员日，提前做好宣传工作 尽可能通知到每一位会员。 3. 人员管理： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 做好员工的思想工作，团结好店 内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其 特长，做到量才适用。增强本店的凝聚 力，使之成为一个团结的集体。 4. 店容店貌： 为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带 领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每天的清洁工作，为顾客营造 一个舒心的购物环境；其次，积极主动 的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求；要不断强化服务意识，并以发自内 心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店 药店的工作结束了，在一年的工 作中，我们顺利的完成了工作。虽然有 着很多的不足之处，但是药店还是顺利 的度过的危机，迎来了新的一年。在这 一年中，发生了很多的事情，但是总体 来说还是很好的。回顾过去的一年，现 将工作总结如下： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 一. 存在的问题： 1. 因药品含有兴奋剂的药品不能 销售，所以影响了一部分的销售额。 2. 以前患者从医院看完病拿着处 方去我们店买药，可现在去医院挂号的 同时发一张卡，医生开药时直接就打到 卡里，患者根本就不知道医生开的是什 么药。所以，之前跑方的药卖的特别好， 虽然毛利不高但是有客观的销售额。可 现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客经常反映药品价格贵，有 的顾客就到别的药店去买了。还有缺货 断货的情况。 二. 销售业绩分析： .2014 年与 2014 年对比; 年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 2014 年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 2014 年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 .2014 年完成情况： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 2014 年元月11 月销售额 1670807.22 。完成全年的 80%。 在上面的两年间对比和 2014 年 完成情况来看，2014 年的销售情况并不 理想。 三. 准备改进的措施： . 1.药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对 症买药的原则，往往要对营业员提出有 关药品的种种疑问，这就要求营业员具 备一定的医药知识，对顾客热情作出对 症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以 后，明白药物特性和药效，以及有关剂 量和服用方法后，顾客方会由购药欲望， 转向为购药行为。顾客购药的心愿是药 到病除，而营业员也希望做到这一点， 说明药效确实好，这样就能留住一定的 顾客群。 2. 微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人 “一笑值千金 ”。如果把这种微笑与友善、 热诚的目光、训练有素的举止自然地融 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 为一体，那实际上就是一道令他人赞不 绝口的“美味佳肴 ”。所以要全心全意的 为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心 解答问题。 3.药品计划： 补充药品。在每天销售药品的过 程中，根据销售规律和市场变化，对品 种缺少的或是货架出现数量不足的药品， 要尽快补充，做到库有柜有。续补的数 量要在考虑货架药品容量的基础上