美容师月工作 总结范文

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 美容师月工作总结范文 2014 年度工作总结 律回春晖渐，万象始更新。告别 成绩斐然的 2014，迎来了充满希望的 2014。来到名角这个大家庭已有半年时 间了，过去的半年，有付出也有收获； 有欢笑也有泪水。2014 年,在经理的正 确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的 完成工作任务，总结起来收获很多！ 作为服务行业，服务质量是公司 的关键之一。回顾即将过去的这一年， 在公司领导的正确领导下，我们的工作 着重于公司的经营方针、宗旨和效益目 标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工 作，紧跟公司各项工作部署。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 回首过去，是为了更好地面向未 来。为了总结经验，发扬成绩，克服不 足，现将 2014 年的工作做如下简要回 顾和总结： 一、回首前半年 1、我们正生活在服务经济时代。 服务已渗透到生活中的诸多细节，每个 人既是享受服务的“ 客户”，又是为“客 户”提供服务的个体。正因如此，我的 工作也应该更完善以为我们顾客服务为 中心，来为顾客提供更快捷、高效、优 质的服务。实实在在做人做事,是我们秉 承的理念，尽我的全力去满足每一个服 务细节的要求,给我一个机会还公司一份 满意！我会一如既往，无微不至地做的 更多更好。 不足之处：对工作缺少激 情和热情，不够主动，自信。 2、美容对于我来说是一个全新 的领域，通过不断的学习和实践在工作 中能够很好的配合同事及上级领导还有 老师：每次活动期间我都能和老师或者 老师一起分析自己的顾客，做到三进三 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 出，及时的告诉老师在护理中顾客的突 发状况。因此取得了不错的成绩。 不足之处：对顾客的了解不够透 彻。 3、能积极动的参加公司举办的 各种活动以及培训：在培训时能主动回 答老师的提问，顺利的通过每次培训课 程的考核，取得通关护照。并能将其运 用到工作中。 不足之处：还是不能大 胆的分享自己的感受及心得。以后一定 要克服此问题。 4、会主动的向店长，店助，前 台师姐们询问不懂的问题，专业知识： 每次工作时遇到困难或者有凝问时会及 时请教领导和同事，直到问题解决为止， 时刻提醒自己要有良好的学习心态。 不足之处：做销售时还不够大胆 的和顾客开口，专业及业务水平还是欠 缺，手法也要加强。 每天的工作中都有很多问题发生， 我们有必要做到要善于发现问题，把握 问题，并在第一时间去解决，来提升自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 身的业务能力。在我的经理，店长和店 助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关 心和支持下，并且秉着公司的文化理念 没有完美的个人，只有完美的团队。 我顺利的并且超额的完成了我的 2014 年的年度目标。 二、展望 2014 在恪守以往取得的成绩和好的工 作方法外，争取在 2014 年能改善去年 的不足，使工作再上一个新的台阶，特 在此列出如下的 2014 年工作计划和工 作目标： 1、首先给自己定下年度目标。 认真的把握好自己的目标顾客， 做好孙太林教授为我们制作的三张表格， 严格的做好十三步流程，感动服务每一 位顾客。了解顾客的需求。 认真做好美丽档案，并且很好的 完善它。关注细节。 2、学习。 参加公司的各种培训，要学会公 司的每一个手法，学好专业知识，提高 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 业务水平，销售能力及技巧，把学到的 东西灵活的运用到工作中去。 学会感恩，学习别人的优点，学 会冰冰经理的能让己很快的快东起来， 哦，还要学会化妆让自己美一点。真正 的做到郑总所说的：开心工作！快乐成 长！轻松赚钱！ 学会认清自己，好好的去体会孙 教授授予我们二十七式。学会接受和采 纳。 来到公司时常想想真的很幸运， 特别是公司举办的 2014 狮王争霸赛让 我对工作充满力量，同时也很感谢公司 能给予我们这么好福利，相信我们的未 来是美好的！ 总之，我的进步和成绩 是离不开各位领导的悉心关怀和指导及 各位同事的大力支持和配合的。更要感 谢我的好朋友娜娜让我来到了金火。在 挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年， 对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏 实地一步一个脚印走下去，对过去的不 足，将不懈的努力争取做到最好，我将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 会用行动来证明我的努力，我更加清楚 获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努 力。2014 年是全新的一年，也是自我挑 战的一年，我将努力改正过去一年工作 中的不足，把新一年的工作做的更好， 为公司的发展前景尽一份力。 在此祝各位领导和各位同事身体 健康！万事如意！新年快乐！ 名角解放店： 张维芳 2014 年个人工作总结 时间飞逝，如白驹过隙。转眼之 间我们已经站在 2014 年的尾巴上眺望 着 2014 年悄无声息的到来。当然，这 个时候我不得不对自己一年来的工作做 一个小结，即，所谓的“ 盘点 ”。这样能 更清楚地了解到在这一年的时间里自己 的所作所为以及所得所失，同时，也方 便在来临的新的一年里能更好的开展工 作。 在即将过去的这一年里，从总体 上看，自己做的还是很不错的。首先， 我清楚的明白自己的工作职责所在。按 照店里的相关规定按时上下班，没有迟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 到或早退。其次，在上班时间尽心尽力， 做好本职工作，表现良好。再次，与同 事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客 的关系也处理得当，既没有怠慢顾客， 又把自己的工作做的得心应手。 下面谈谈我对工作的一点经验和 体会。 1、良好的服务意识是最有力的 销售方法 a、微笑服务：它可以给对方 良好的第一印象。通过微笑，你可以展 示出你的个人魅力和亲和力，从而影响 顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快 的心情。 b、亲情服务：美容师要时刻 站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可 能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给 顾客一种宾至如归的感觉。 c、超值服 务：尽量提供给顾客超值的服务，让其 真正有物超所值的感觉。 2、能充分展示个人良好的自身 品性，是你迈向成功的坚实一步。a、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容 易很快的接受你，认同你，继而她就会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 认同 你的产品，接受你的服务。 b、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏 顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地 接受你和你的产品及服务。 c、 在工 作时，要向顾客充分展现处你良好的精 神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌 讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现 你良好精神面貌的一方面。 3、要成为一名合格的美容师要 有一定的理论修养。要了解与本职工作 有关的基础生理知识、营养学、化妆品 常识和心理学知识；关注当今美容行业 的发展新动向，以便准确无误的开展咨 询服务，实事求是的回答顾客提出的各 种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以 便高水平地为顾客服务。 4、技艺修养 。 美容护肤是一 门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌 肤实际上是美容师进行构思，精心绘制 的图画。因此，美容师不仅要有较深的 艺术修养、正确的审美观，而且要掌握 高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 确的手法。这样，才能在美容服务中取 得主动权。 5、美容师的个人仪表。 美容师 的个人仪表必须与职业需要相符合。个 人仪表可以让顾客对你有良好的第一印 象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。 美容师的个人仪表具体体现在以下几方 面： 端庄的仪表：无论坐、立、行、 走，上下楼梯 时，都要随时提醒自己，保持体 态直立。这样可以给顾客以精神，向上 的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直， 灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的 对象。 大方的仪容：总结、素雅、大 方的妆扮，能给人清新，自然的感觉， 使顾客能用轻松的心情享受美容师带给 她的服务。同时，也体现出了美容师独 有的女性美。 开朗的形象：此处所指的开朗， 是指处事态度诚恳、乐观、充满自信， 而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众 取宠。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 6、 美容师的待客礼仪 。 待客， 其实是一门专业的技术。它是专业美容 师必备的技能。要想成为一名真正专业 的，出色的美容师，学习专业的待客礼 仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的 待客之道，而美容师的待客之道主要体 现在以下几个方面： 语言：作为一名优秀的美容师， 在面对顾客，与顾客交流时，必须要做 到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准 确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松 原本紧张，警惕的心情，能静下心来听 你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的 明白你所要表达的东西；而准确的表达 则能很好的体现美容师的专业度和对产 品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。 姿态：作为一名合格的美容师，要学 会做一名很好的聆听者。因为在现代的 生活中很少人愿意听别人讲话，大家都 急于发表自己的意见。所以当顾客到美 容院来放松心情的时候，美容师一开始 就能把听的工作做得很好，就将会给顾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 客非常好的感觉，她也会对你产生信赖 感。但是聆听并不是只在别人说话的时 候静静的听，而是需要有更多的及 时的反馈。 以上就是我的一点工作经验和体 会。人无完人，我在工作中任然存在许 多问题。就工作经验而言，相对于优秀 的美容师，我要学的很多。 人生是一个不断学习的过程。我 们要正确地定位自我，审视自身的各方 面能力。明年，我将继续从以下几个方 面去着手学习和强化：基本常识：皮肤 的结构、女性的生理周期、人体器官等。 产品知识：产品结构，产品种类，产品 的成分，产品的功效，产品的卖点，产 品的文化。美容技能：基本的按摩、护 理、手法、使用各种仪器、各个部位的 护理流程、产品的调配。销售技能：礼 仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾 客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 美容院工作制度：晨会流程、考勤、职 责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 2014 年即将结束，我们将迎来 2014 年，希望下一年工作顺利，财源滚 滚，也同时希望公司能够越做越好。 xxx 2014 年 12 月 29 日 2014 年美容师月工作总结报告 美容师月工作总结怎么写呢?每 个月的完结，不少美容师都会迎来整理 月工作总结报告，到底月工作总结有哪 些写作技巧呢? 以下将提供 2014 年 6 月 份美容师工作总结范文，供参考! 美容师月工作总结写作技巧 美容师月工作总结就是那三大条 “过去的成绩，现在的问题，以后的工 作计划和目标” ，具体写作中应该要注 意以下几点： 一、工作任务的完成，这一年上 级交代的工作的完成情况，可以根据类 别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身 的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务 等等之类。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 二、工作质量、技术的钻研情况， 和美容设备的保养情况。比如带学生， 新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用 等等，及一些不正确美容方法的纠正研 究等。 三、行政工作的遵守，如你是领 导，要写出管理情况，你是普通员工， 要写出遵守行政规定的情况。可能的话 写出对领导工作的建议和意见。 四、下个月工作需要改进的部分， 如何在今后改进。6 月份美容师月工作 总结范文 6 月份，对于我来说是展现全新 自己的一个月。在美容师工作中，我发 觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于 客户的需求方面，比较难猜透。不过， 我知道问题的源头是因为接 待的客户还不够多，经验还不够 丰富，判断能力及处理能力就较弱。 每天的工作中都有很多问题发生， 我比较会把握问题，并在第一时间去找 资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 对于美容师工作，存在一些不足之处就 是，对工作缺少激情和热情，不够主动， 自信。做销售时还不够大胆的和顾客开 口，专业美容知识及业务水平还是欠缺， 实操手法也要加强。本月的工作任务完 成率达百分之九十，总结的完成效果还 不错，收获很多。我会争取在下个月的 工作完成指标中，完成百分之九十五以 上，让自己的能力得到很好的提升。这 个月在工作过程中，有遇到一些专业的 美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅 长向顾客销售产品。下个月需要改进这 几天方面：丰富专业的美容知识，以最 好的状态向顾客销售产品，提升自己的 美容手法实操技巧。 总之，关注美容，蒋倬君美业- 妮薇雅美容美发化妆学校为你导航!如 果你还想了解更多的美容方面知识，可 以和妮薇雅深圳美容学校官网的在线老 师们联系，他们会为你一一作出解答。 美容师工作守则 1、美容师必须严格遵守各项制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 度和规定，自觉维护公司经律的严肃性， 服从领导，听从分配，令行禁止，做到 时时，事事有章可循，维护本美容院信 誉，塑造本美容院最佳形象； 2、按时上下班，不准无故迟到、 早退、旷工； 3、工作时间不准窜岗、脱岗、 聚堆聊天； 4、工作时间不准大声喧哗，打 闹和吵架； 5、工作时间不准吃零食、不准 在工作时间会客、不准看电视、小说； 6、不准接收小费和客人送的礼 品； 7、不准在工作时间留宿及坐卧 美容床、并随时保持美容床、美容车， 更衣箱等的清洁； 8、不准对顾客说粗话、争吵； 9、凡在工作时间内因顾客多、 工作忙、领导安排工作时，不得推辞； 10、不准人个随便私自涂抹美容 院护肤品； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 11、服从上级主管分配，确实做 好份内工作，如有不同意见及建议，应 以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人， 毁谤同事； 12、若顾客需转课程，必须经由 店长向上反映，核实批准，签名方能生 效，不得私自为顾客转课程； 13、不得偷窃及损坏店内任何物 品。 14、调换班或休息必须提前两天 请示，经老板批准方能效，不得私自处 理。 15、按时参加周一全店学习，按 时参加晨会、总结会。 合 作 协 议 甲方： 法定代表人： 乙方：身份证号： 甲、乙双方本着平等、自愿、公 平原则签订以下合作协议，期限年， 。 期满后可自愿协商续约事宜。 一、甲方权利、义务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 1、甲方负责培训乙方，并为其 在店内安排相应工作。 2、甲方按合作约定为乙方提供 报酬。 3、甲方有权制定工作制度，并 监督乙方全面，规范执行。 二、乙方权利、义务 1、乙方应认真接受培训，努力 工作。 2、乙方有权在提供正常、全部 工作后，获得报酬。 3、乙方应认真、规范执行店内 各种工作制度和奖惩条例，并自觉接受 甲方监督。 附页包括：员工职业道德规范、 员工服务态度规范、员工服务标准程序、 员工言谈举止规范、员工岗位责任、员 工奖惩条例。 三、乙方在签订本合作协议后， 应一次性向甲方交纳合作执行保证金元 整。合作期满后由甲方无息返还，如乙 方不能完全规范履行合同，则保证金不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 予返还。 四、本合作协议期满，甲方再次 续约，合作执行保证金将作为入股股金 按年度进行分红。 五、违约责任：在合作规定的期 限内，甲、乙双方必须全面、认真执行 合作的规定。 如甲方违约，则将合作执行保证 金返还乙方，并结算工资。 如乙方违约，则无权收回合作执 行保证金，同时应赔偿由于违约给甲方 造成的各种经济损失。 六、未尽事宜，由双方协商一致 解决。 七、本合作协议一式二份，由甲、 乙双方各执壹份,自签订之日起生效。 甲方：乙方： 美容师的工作流程 美容师每日工作服务规范流程 时间 工作内容 目的 12：0012：30 1、消 毒物品 可以马上进入服务状态 2、打 扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品， 可以马上进入服务状态 12：30 13：00 1、有客人为客人服务 按接待程 序进行 2、无客人必须预约客人 3、看 预约知道客人情况 时间 工作内容 目 的 13：0014：30 客人高峰期，根据 上午总结，为客人服务 提高工作效率 15：0016：30 总结工作美容师相互 交流、总结经验 提高工作质量和效率 17：0017:30 准备晚餐 提前进餐，可 提高工作效率 20：3021 ：00 23:30 24：00 客人高峰期，根据上午总结， 为客人服务 提高工作效率 没有顾客的 情况下，搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来有客人 一. 美容师规范 1. 按规定着装，衣 服要干净合体，戴好工作帽； 头发清 洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮 面，长发要用发夹盘起来并戴上发网， 切勿把发触到 顾客身上； 3. 工作时一 定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘， 坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保 养，保持有一双细 嫩的手； 5. 经常修 指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒 指，不涂深色指甲油； 6. 美容师上岗 不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要 保持清洁； 7. 美容师上岗要化淡妆， 清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香 水； 美容师应具备的专业知识和操 作规范。 1 美容师要具有一定的文化修养和 审美能力； 2 美容师要有扎实的美 容专业理论知识； 3 美容师要学习 掌握有关医疗基础知识； 4 美容师 要掌握销售技巧； 5 美容师要懂得 消费心里及顾客性格； 6 美容师要 掌握各种美容仪器的原理，操作技能， 严格操作程序，认真准确一丝不苟完成 每一操 作步骤，达到效果明显、顾客 满意。 美容师的服务规范 美容师 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 的言谈举止规范 1. 感到亲切； 2. 美 容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理， 选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛 使顾客感到愉 美容师要说普通话、面 带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语 言要流利、简练、准确、使顾客 快。在与顾客接触中，要了解顾客， 善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到 开发顾客的目的； 3. 美容师与顾客接 触，不论遇到什么情况，都要保持平静 心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显 示出较高的职业修养。在顾客面前不 议论本公司他人长短和个人私事，更不 能去探问顾客的隐私； 4. 美容师要养 成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、 ”“您 好 ”、 “对不起”等，处处显示对别人 的尊重， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 容忍、谅解的品质； 5. 美容师站、 走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、 挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形 成九 十度，以脚支撑大腿的重量。工作时 一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分 开。双脚交叉时，脚尖朝下； 走姿： 身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步， 双脚基本在一条直线上。 美容师操作 手法规范 美容师在按摩时，应该训练 手的触觉去了解客人身体状况，例如紧 张、不适、某一部分疼痛的现象， 然 后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织 亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的 方向。 2） 手法要稳定，位置要准确。 3） 手法要尽量灵活，应付不同的按 摩动作。 4） 根据肌肉及所观察到的 特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏 感。 6） 手法按摩频率勿太快，要使 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 客人尽量放松心情， 7） 手不法按摩 动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制 时间。 8） 末完成按摩前，应避免中途停止， 如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢， 重新开始 一、 美容师的工作程序 美 容师是与顾客直接沟通的人，她们的工 作程序与工作质量在美容的经营当中至 关重要。 1 上班签到后换工衣、戴 工卡。 2 领取必须用品如口罩等， 检查仪器设备。 3 接待顾客，调取 顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定 服务项目。 4 帮助顾客存放物品， 换美容服。 5 整理美容床，帮助顾 客躺下。 6 消毒双手，必须当着顾 客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒； 。 7 按各项目规定程序为顾客进行 护理。 8 护理结束帮助客人换衣服， 取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9 确定客人的家用产品，并帮助客人 到前台交款提货。 10 将客人送走。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 11 清理工作场所，换床单、毛巾及 清洗、消毒的物品。 12 做好护理记 录，顾客档案。 13 接待下一位顾客， 并在工作空余时间帮助做好顾客的售后 跟踪服务。 14 顾客来到美容院是为 了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍 或已经享受过服或看到宣传广告慕名而 来的。那么如何让顾 客一进店就马 上 被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介 绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、 设备上多花 心思外，美容院的各个服 务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对 满意，必须有准备工作. 二、 一套设计 严谨、科学的可操作性强的服务规范、 实践证明，下面这套美容一条龙服务是 很有效 的。 1. 了解产品作为一名专业 美容师，您必须了解产品特点。概念竞 争优势。 2、自我形象穿戴整齐 的工服，适当的着装，亲切的微笑及 适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费 者的视线和注意力。在众多的竞争品牌 中显示自身优势。 并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天 的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客 留下良好的印象。 6、美容用品卫生， 良好的卫生习惯是美容院内部物品管理 最基本和条件。 二）进入店铺 顾客对美容院的第一 印象很重要，美容院内的布置力求温馨、 舒适并有自己的特色，摆设物品一定 整洁，美容师的服装统一，要有本中心 馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤 并精神上得到放松和休息，所以，美容 中心不同于医院， 应该给人温馨愉悦 的服务。因此，顾客进来以后，应该首 先见到的微笑，听到的是“您好！” 的问 候， 并以专业礼仪和专业术语，迎客 入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 修养、有气质，专业水准高。 1、开门 迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内， 前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并 说：“您好！ 靖进！” 顾客进门，美容 师应热情 主动上前问候；“ 您好！我能 帮你什么？” 2客人坐好，立即倒茶，并亲切交 谈，递上相关资料。 3如果是来咨询 的顾客，问候语是“ 您好！请问想咨询 点什么？ 4、 如果是第一次来做护理 的顾客，问候语是“ 您好！请跟我来！ ” “您好！请到美容二室。 ”“您好！是 做 保养护理吗？让 xx 给您做好吗？她的 手法很到位，您试试。 ” 5如果是经常 来的顾客，问候语是： “ 您好！今天 想做什么，上次做完后，感觉怎么样？ ” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己 感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？ 今天想让谁给您做护理？” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类 产品，有多长时间，并认真记录，以表 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 现出你做事的严谨， 增强顾客的信任 感。 1 邀约客人到皮肤检测仪前结 合自己的实际经验，帮助顾客检查并分 析出皮肤情况，填写资料卡， 并与她 一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意 的事项。不单只是从科学的角度理论上 去分析还要涉及到日 常生活的一些细 节。就她的实际状况，以及从交谈中得 知她内心所需寻的帮助方式，提出具针 对性的、合 理化的、建设性的护理意 见，要说得真诚而且有理，让她能放心 把皮肤“交”给你。 2 如果没有皮肤 检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与 顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质， 这 次是否需要去死皮， 、角质等，同时， 注意，询 问顾客是否有过敏现象，有多长 时间没有做去死皮，这次 是否需要做 去死皮等，同时确定顾客选用哪一种产 品。 3 由顾客选择美容项目，决定 办卡、开疗程。 4 分配责任美容师。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 登记卡片，建立顾客档案详细资料 安 置顾客 配备更衣柜，让客人消除后顾之忧， 安心享受服务。与此同时，美容师应将 顾客安排到指定的床位 后，再去准备 物品，以免顾客无所适从，以下是几句 话示范用语： “您好，请您跟我来。 ” “您好，请您到美容三室，这是您的更 衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管 好。 ” “请您躺在这张床上。 ” “请把鞋 脱了躺在这张床上。 ” 若顾客做的是美 体项目，要引领其沐浴更衣。 2调节 好室内灯光亮度，音乐的音量。 3美 容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺 的姿势是否舒适等。 4仔细分析客人 皮肤状况，并给予一些护理建议。 5每做一个程序，每用一种产品时， 都要向客人询问和说明情况。 ）预热 机器 对于需要使用离子喷雾机需预热 2-5 分钟才能喷出蒸气， 所以在将客 人的床位置好之后， 就应顺手将 喷雾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 机打开，进行预热，以免