打造药监文化 提升服务理念(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 打造药监文化提升服务理念(精选多 篇) 打造药监文化 提升服务理念药监 部门是顺应社会主义市场经济发展要求 应运而生的一个新生部门，药监事业的 发展和进步，必然要有一种积极向上的 药监文化和精神，而这种文化和精神最 终体现在服务理念上。只有通过提升药 监人的服务理念，才能积极地推动药监 事业向纵深发展，才能更好地践行“三 个代表”重要思想提出的立党为公，执 政为民的本质。一、打造药监文化，提 升服务理念，就要坚持执政为民，牢固 树立为民服务思想。药监文化是指药监 工作者在药品监管实践中所形成的并为 全体药监人员所遵循的群体意识、价值 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 取向、道德观念、行为准则和思想品德 的总和。着眼服务于民是药监文化的精 髓。药品监督管理工作肩负着维护人民 身体健康和促进医药经济健康发展的双 重历史重任。如何有效利用药品监督管 理行政执法手段，做好促进医药经济发 展这篇大文章，是摆在我们药监部门面 前的重大课题。我们认为，药监文化的 核心是药监精神，而药监精神的精髓就 是提升服务理念。就我们职能而言，药 品监管本身就是服务，帮促更是服务的 体现。一是严格执法，打击非法，保护 合法，扶正祛邪，整顿和规范药品市场 秩序，营造有利于医药先进生产力发展 的市场环境。二是运用有力的监管措施 和手段，促进医药科研开发与技术创新， 推进医药经济结构调整，淘汰落后的生 产力，促进先进生产力发展。药监文化 的精髓是服务于民，服务于民就是要与 广大人民群众和药品生产、经营企业保 持零距离接触，面对面服务，想方设法 为他们谋利益，经常深入基层，贴近他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 们身边，进行调查摸底，为他们排扰解 难。三是转变观念，转变职能，摆脱计 划经济的束缚和行业管理的惯性，强化 大局意识、依法行政意识、创新意识和 服务意识，充分发挥药监部门在医药经 济发展中的服务职能，保护和促进医药 先进生产力的发展。药监文化最能体现 药监行业的职业特征，同时又包涵了药 监工作者应该具备的大局意识、创新意 识和服务意识。提升服务能力是药监文 化的要求。药监文化的根本要求是服务 于民，为民服务不但要从形式、内容、 方法上提供优质服务，而且要从本质和 内在上提升服务能力。只有服务能力提 升了，服务水平到家了，人民的满意度 才会随之提高。因此，就必须全方位地 提升药监人员的综合素质，要从专业知 识、法律知识、职业道德、执法手段等 方面入手，加强学习和锻炼，不断提高 服务能力，努力建设一支政治过硬、业 务精良、作风清正、纪律严明、行动快 捷的高素质执法队伍，为强化药品监督 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 管理提供强有力的组织保障。讲究服务 方式是药监文化的内涵。药监文化的根 本作用就在于以人为中心，以文化引导 为手段，激发药监人员的工作热情，这 种热情要从服务于民中得到体现，而体 现的最佳表现形式，就是要有一整套的 科学有效的方法方式。通过科学合理的 服务方式，为药监事业和促进地方医药 经济发展贡献才智和力量。二、打造药 监文化，提升服务理念，就要坚持与时 俱进，始终保持开拓创新精神。药监文 化属于机关文化的范畴，良好的机关文 化形成重要的一条就是与时俱进，不断 开拓创新。因此，在发展药监文化的进 程中，要不断拓宽思路，用新的方法、 新的观念开展工作，不断丰富药监文化 体系的内涵。坚持与时俱进，就是要不 断更新思想观念，更新工作思路，积极 探索新形势下药品监管工作的新途径。 一方面，要转变思维方式。从过去计划 经济条件下的思维定式转变到促进市场 经济发展的思路上来，转变到依法行政、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 加强监管、提供服务上来，转变到加强 执法监督，规范执法行为上来。另一方 面，要转变行为方式。要从监管比较单 一的国内市场转变到监管日益国际化的 市场上来，从传统的监督执法方式转变 到采用现代化的监管执法方式上来，从 以行政手段为主转变到主要依靠法律手 段进行监管上来。坚持与时俱进，重在 药品监管实践中创新。要不断增强开拓 创新意识，将创新贯穿于各个工作环节； 要不断提高开拓创新的本领，不断改进 工作方法和手段；要加快开拓创新的步 伐，善于总结好的工作经验，推广好的 典型；要努力营造有利于创新的环境和 氛围，充分发挥主观能动性和创造力， 使药品监管工作始终保持生机与活力。 三、打造药监文化，提升服务理念，就 要树立以人为本的观念，努力塑造药监 人员的崭新形象。在药监文化的诸多要 素中，人是起决定作用的要素。药监文 化的根本作用就在于以人为中心，以文 化引导为手段，激发药监人员的工作热 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 情，推动药监工作向纵深发展。在新的 历史形势下，要积极采取多种形式，坚 持思想政治学习，使每一名药监人员及 时了解党的中心工作，理解党和国家的 方针政策，掌握政治思想理论的武器。 通过学习，使每一名药监人员都具有一 种重担在肩的责任感和使命感，以为国 家、为人民谋利益作为自己的最高准则 和行为规范；要尽职尽责，勤奋工作， 忠于职守，精益求精；要大公无私，勤 政为民，清正廉洁；要做到自重、自省、 自警、自励，树立良好的公仆形象；要 立足本职，岗位争先，为药监事业甘当 主力、甘当苦力。古人道：致天下之治 者在人才，成天下之才者在教化。大力 发展药监教育事业，对药监人员有序有 计划地进行政治思想、法制、药监各项 业务等教育培训，是药监文化建设的重 要组成部分。在推进药监文化现代化的 进程中，我们把当代国际先进管理理念 与干部的学习、生活、工作融于一体， 最大限度地挖掘开发个人及组织的智能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 潜能，形成学习、创新和发展浓郁氛围 的一种学习互动模式。同时树立继续教 育和终身学习观念，由单纯的灌输向自 主学习转变，由单纯强调知识学习向能 力培养转变。作为一项系统工程，教育 培训要在不断创新中循序渐进，在科学 实践中引向深入。此外，特色活动是体 现药监文化的重要方式，群体性的特色 活动正是组织干部建设药监文化的有效 方式。几年来，我们通过开展演讲、知 识竞赛、体育比赛、走进社区等特色活 动，广泛发动，人人参与，潜移默化地 影响和激励着干部职工不断进取，将药 监文化落到实处。在活动的过程中，我 们还根据队伍建设的需要，根据提部 素质的需要，多渠道、多方式、生动活 泼、寓教于乐，使人从中获 文章标题：纳税服务理念的提升 初探 税收征管法及其实施细则将“纳 税服务”作为税收征管的一种行政行为， 使之成为机关的法定义务和责任，是在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 税收工作中实践“ 执政为民 ”本质要求的 具体体现。 一、纳税服务的定义 纳税服务是机关根据税收法律、 行政法规的规定，在纳税人依法履行纳 税义务和行使权利的过程中，为纳税人 提供的规范、全面、便捷、经济 的各项服务措施的总称。它贯穿于税收 征管全过程，体现在税收征收、管理、 稽查和行政复议等工作的各个环节，它 是一项全局性的系统工程，涉及方方面 面，涉及各级机关，既包括具体行政行 为，也存在于抽象行政行为之中。 随着全球贸易的融合、世界经济 一体化进程的加快以及中国加入 wto， 我国及世界经济形势的变化，对税收工 作提出了新的课题、新的要求，确立以 纳税人为核心的服务宗旨，最大限度地 提高纳税人的满意度，将税收工作由执 法管理型向执法管理服务并重型转变， 规范行政行为，维护纳税人合法权益， 为纳税人提供优质高效的纳税服务，包 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 括税收宣传、纳税辅导、公正执法、维 权服务等深层次服务成为现代税收的纳 税服务观念。目前，纳税服务已成为一 个国际化趋势。 做好纳税服务工作，为纳税人主 动纳税提供足够的便利，是为了引导纳 税遵从，使纳税人依法、自觉、主动、 及时、足额纳税的能力不断提高，大幅 度减少税款流失，降低税收成本。纳税 服务是税收行政执法的组成部分，不能 因为强调热情服务而忽视严格执法，机 关在提供纳税服务的同时，既要坚持维 护纳税人的权益，也绝不能放弃对各种 违法行为的严肃查处。严格税收执法、 开展检查、打击偷逃骗抗税行为，实质 上是对绝大多数纳税人权益的保护，是 另一种有效的服务形式。严格执法是引 导纳税遵从的最有效方法。 二、纳税服务的理论思考 1、政府内在职能要求为纳税人 提供良好服务 政府的职责之一就是提供公共产 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 品与服务，为社会生产和人民生活创造 充分且必要的外部条件。从这个意义上 说，提供良好的服务是政府职能的内在 要求。 在计划经济时期，政府职能范围 大而全，包括管理公共事务、制定社会 和经济规则、计划调拨物资、安排生产、 进行分配等。在这种体系下，市场个体 基本没有自主决策的空间，只能遵循政 府的要求，客观上决定了政府只能是管 理命令型的。在建立社会主义市场经济 体制的过程中，政府的职能必须按照市 场经济的要求进行调整，实现从全方位、 多层面到宏观调控、准确定位的转变。 特别是政府的经济职能要与市场机制相 协调，通过制定市场规则，引导和保护 市场主体公平、有序竞争，起到弥补市 场缺陷和市场失灵的作用，从而促进市 场的健康发展，使市场在资源配置中起 基础性作用，实现资源配置最优化。市 场经济的内涵要求政府是服务于市场、 服务于纳税人的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 另外，世贸组织是以强制性的规 则为基础的政府间国际组织。我国加入 世贸组织，就意味着政府行为要受世贸 组织规则的规范和约束。因此，入世在 一定意义上可以说是政府入世。在入世 的推动下，政府须加速由传统型管理向 现代型管理的转变，其管理理念应实现 由指挥型向服务型的创新。这就要求政 府以市场为基础，保护国内外市场主体 的权益，为其提供稳定、便利、安全和 信息充分的外部环境，全力打造服务型 政府。 2、建设现代文明社会需要优化 纳税服务 人类社会的进步是全面的，不仅 有经济增长、国民生活水平提高，更有 全社会的协调发展。它是经济、社会、 文化的全面发展，是物质文明、精神文 明和政治文明的综合体现。税收征管作 为政府部门与纳税人交流的一个重要窗 口，体现着政府行政的方式、效率和质 量。而纳税服务是税收征管的基础性组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 成部分，是转变政府职能、改进行政方 式的重要举措，是部门促进政治文明建 设的重要内容之一。 3、权利、义务关系决定了纳税 服务的必要性 政府的职能既有服务属性，又有 管理属性。前者属于义务范畴，后者属 于权利范畴。权利和义务是对立统一的 关系，没有无义务的权利，也没有无权 利的义务。 机关与纳税人是税收法律关系中 的征纳主体。纳税人享有依法申请减、 免、退税的权利，对国家税收法律、法 规和纳税程序的知情权，以及陈述、申 辩、复议等各项权利。对机关来说，就 有义务依法为纳税人办理减、免、退税， 宣传税法，无偿提供纳税咨询服务，接 受纳税人的陈述、申辩，进行行政复议 等。因此，机关在法律设定的范围内为 纳税人提供优质、高效的服务就成为必 然。 三、理性预期与现实差异 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 1、纳税服务的理论框架 纳税服务的总体目标应该是通过 行政行为法制化、规范化，增强与纳税 人的沟通，切实保护纳税人的合法权益， 不断提高为纳税人服务的水平和质量， 提高纳税人的遵从率，降低税收成本， 促进社会的协调进步。纳税服务的基础 是以法律、法规的形式，将纳税服务的 范围 提升理念做好旅游服务 2 月 18 日上午 9 点 30 分，馆长 王小鹏主持召开馆内中层会议，会议强 调三个方面内容。一是收假收心，加强 工作纪律。特别指出虽然正月十五未过， 年气还浓，但走亲访友、同学聚会、战 友聚会、老同事聚会等活动不得占用上 班时间，上班期间不得闲谈、饮酒。二 是通过 2 月 12 日刘三民区长来馆内调 研工作，听取了馆内工作及其今后发展 方向及规划，对节日期间的工作人员表 示慰问。三是对馆内二期规划进展情况 做了通报，并强调二期规划是馆内必走 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的长期发展思路，只有馆内规划好目标， 拿着规划加入区内、市内的大规划之中， 才能站稳脚跟，做好长远发展。 鸿门宴博物馆在日常工作中竭力 做好文物保护和宣传，以践行“国际级 景区，五星级服务” 的理念，为游客提 供服务，展现魅力临潼，呈献旅游大餐。 加强服务理念拓 宽 沟 通 渠 道 记与公交公司驾驶员的 交流互动纪实 2014 年 4 月 2 日晚 7 点，应交运 公交公司的邀请，汽修分公司经理* 等一行参加了公交驾驶员安全机务会议， 会议由公交公司副经理*主持。 汽修分公司*从车辆的技术配 置性能及日常维护，维修作业及报修的 重要性等诸多方面进行了深入浅出的讲 解，同时也提醒驾驶员朋友在行车过程 当中需要注意的操作事项，尽量避免操 作不当造成的机械故障，讲解在一次次 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 热烈的掌声中结束。接下来的双方互动 过程中，张经理对广大驾驶员提出了种 种问题进行了一一耐心细致的回答，幽 默的话语，真诚的态度又一次获得了驾 驶员朋友热烈的掌声。 会议在坦诚交流、和谐、热烈、 愉悦的氛围中进行，对于这次的客户互 动，使得汽修分公司也从中了解到客户 目前想解决的问题，司驾人员对车辆维 修过程中的意见和建议，为汽修分公司 今后进一步改进服务理念及提升技术等 方面提供了较好的参考意见。 汽修分公司 2014.4.3 创新服务理念打造服务品牌 农行淮北分行营业部争创优 质服务工作纪实 解说词：安徽省淮北市，居苏鲁 豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心， 属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县 三区，总面积 2741 平方公里，人口 218 万人。山水淮北，最宜人居，近年来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 全市上下共同努力，城市发展日新月异， 这几年正在全力创建全国文明城市。经 济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。 多年来，农行淮北分行立足淮北，创新 发展，各项工作都取得了突出的成绩， 为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。 分行营业部以创建“ 中国银行业协会规 范服务示范单位” 为载体，大力推动优 质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能 竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动， 着力提高员工服务的质量和水平，树立 行业良好形象，实现了农行自身业务和 谐发展、员工和谐向上、农行与社会和 谐共荣的良好局面。 字幕片花：一、 成长崛起篇 解说词：农行淮北分行营业部坐 落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。 现有职工 19 人，2014 年以前，这个网 点门面破旧，职工士气低落，面对的客 户小而散。为了改变这一现状，2014 年， “绿色体验”的形象设计装修概念推广后， 营业部按照总行统一模式，根据功能分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 区、客户分流的网点转型设计要求，对 营业部进行了彻底的改造装修。自动存 取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣 传架、信息液晶电视、网上银行，设施 一应俱全；大堂经理引导区、现金区、 开放式办公区、自助服务区、贵宾理财 室、贵宾等候区，功能分区合理完备， 老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味， 加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北 农行网点建设的一道亮丽风景，也因此 成为安徽省农行网点装修的样板。不仅 如此，营业部还设置了党员示范岗、成 立了自愿者服务岗，并开展了每周一星 服务明星评选活动，对外服务形象提升 到了一个较高的层次。如今，不少青年 拥有过硬的业务技能和知识水平，成为 业务经营的行家里手，2014 年,安徽省 农行达到高级及以上标准的 柜员有 50 名,其中农行淮北营业 部就有 5 名员工达到高级柜员标准,占全 省高级及以上柜员的 10%。2014 年,有 4 名员工因表现突出，走上了管理岗位， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 其中 1 人担任了二级支行行长、3 人担 任内勤主任。目前，营业部有 10 人拥 有银行业协会颁发的个人理财证书，12 人拥有保险从业证书，6 名中级经济师， 一名文明服务内训师。 字幕片花：二、制度建设篇 晨会现场： 解说词：这里正在进行的是农行 淮北分行营业部每日晨会现场。为了落 实中国银行业文明规范服务单位管理 办法 ，农行淮北分行营业部严格按照 中国银行业文明规范服务示范单位考 核标准 ，坚持以德为本、从严治行的 指导思想，把创建文明示范单位和全市 文明城市创建工作相结合，制定了一系 列创建“千佳、百佳 ” 保障性规章制度。 加强了员工道德品质、业务经营、内部 控制、思想政治等方面的从严管理，做 到职业道德教育与法制学习相结合、与 基础管理相结合、与行为规范相结合。 通过学习，广大员工树立了良好的主人 翁意识和社会责任意识。特别是随着近 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 年来各项经营业绩的大幅提升，员工收 入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成 为大家提升自身道德修养的自觉行动。 2014 年，四川汶川地震，农行淮北分行 营业部员工人均捐款 1000 多元，玉树 地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人 均捐款 500 多元。2014 年我们 16 名员 工义务献血达 3200cc。2014 年我部得 知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先 天性脑血管畸形” ，主动发起全体员工 进行爱心捐款，短短一周，捐款额达 2800 元。此外，还成立了“青年志愿者 服务队”，组织了多次街头反假币、反 洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿 院进行献爱心活动。由于执行制度规范， 措施得力，各项基础管理得到了很大的 提高。营业部也先后被评为安徽省分行 先进集体、省分行五四红旗团支部、 总行政治思想工作优秀单位、安徽省分 行青年文明号、农总行“ 青年文明号 ”、 第 五届“ 全国农行精神文明建设工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 作先进单位、淮北市工人先锋号等一系 列荣誉称号。 字幕片花：三、服务提升篇 解说词：孙慧敏是农业淮北分行 营业部柜员兼大堂经理，只要你来这里 办理业务，如果需要她帮忙，你都能见 到她的身影。 同期声： 解说词：据统计，平均每天都有 近百人次，在她贴心的指引下成功办理 业务。市民对他的服务感到很满意