医院护理人员 优质服务心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院护理人员优质服务心得体会(精 选多篇) 今年 5 月以来，我院五官科病房确 定为我院首批“ 优质服务护理示范病房 ”， 在我们科室科主任、护士长的带领下， 全体护士牢记“ 以病人为中心 ”的服务宗 旨，强化基础护理和生活护理，从减少 液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需 服务等方面积极探索，扎实推进优质护 理服务工作，朝着“ 患者满意、社会满 意、政府满意” 的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名护理 人员，我感触颇多：我们科室从科主任 到护士长再到全体医务工作者和护工人 员都非常重视优质服务活动，能够成为 医院首批优质服务试点病房我们感到非 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这 种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体 工作人员都积极参与其中，科主任和护 士长组织全科室人员开展了“假如我是 一个病人”的演讲活动，通过此次活动， 我最大的感受是一定要把病人当做自己 亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚 的对待他们，这也是我们提供优质服务 的前提，将心比心，真诚以待，才能构 建和谐的医患关系！ 我们科室在工作中不断探索和实 践，以优质服务为目标，加强基础护理 和生活护理，从每一件小事做起，从每 一个细节着手，真心希望我们的付出能 给患者带来帮助，我们每一位护士都提 前半小时上班，晚一小时下班，主动热 情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳 头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走 廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提 醒病人注意安全。 活动期间，我们科室推出了一大 亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 对护理人员工作的合理安排调整以及大 家积极的参与，我们加强了对输液病人 的液体巡视，主动输液，取液和加液， 工作开展以来，液体呼叫现象已明显减 少，我们还要保持并继续努力！ “爱心，耐心，细心，责任心， 诚心和热心” 是我们科室优质服务展开 以来推出的又一主题，我们要把这六颗 心应用到工作中，用我们的“六心服务” 于每一位患者，让他们感受到在医院就 像在自己家里一样温馨温暖，这里的工 作人员就是他们的家人和朋友，我们会 真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微 笑，一句简单的问候都会让他们心里暖 暖的，无论是对患者还是家属，还是工 作人员之间，都可以微笑以待，真诚以 待，构建一个和谐的科室氛围就是我们 提供优质服务的基础。相反，病人对我 们工作的鼓励和认可也大大增强了我们 努力工作的信心和服务于病人的信念， 病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们 心里会好欣慰，病人写给我们简单的几 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 个字：工作很棒，加油！会让我们很感 动，对我们来说就是对我们工作的一种 肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作 是值得的！有意义的！ 针对部分眼科患者夜间无陪伴的 问题，为了加强夜间巡视、为患者提供 必要的生活帮助，避免因高龄、视力障 碍、体位性低血压等诱因导致的安全事 件，八月份我们又推出了一个新的主题 “无陪伴患者特需服务 ”。每日下午查房 的时候责任护士都会询问患者留陪情况， 对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒 目标注，夜班护士根据标识即可明确夜 间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加 巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、 协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一 件小事做起，既能减少很多不安全的隐 患，又能增进良好的医患关系，以取得 他们的信任和对我们工作的肯定。 我们还需继续努力，积极参与， 真诚以待，尽我们所能，为每一位患者 带去最优质的服务！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 时光飞逝，转眼间在科室工作已 经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务 示范工程这个活动。我们综 15 全体护 理人员积极行动起来，继续深化以“病 人为中心”，夯实基础护理，提高服务 质量，提高满意服务，不断地响应我们 的口号“您的满意，我们的动力” 。 “爱心、细心、耐心、责任心、诚心、 热心”是我们科室开展优质护理服务的 理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患 者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚 平患者心灵的创伤，切切实实地将这” 六心”应用到工作中。在以往的护理工 作中，我们强调治疗忽视基础护理，没 有深入的了解病人生活方面、心理方面 以及疾病健康指导的需要。在“开展优 质护理服务” 工作中，深感我们不仅仅 为患者做好治疗，更需要在生活上关心 病人，注意患者的心理动态，做好疾病 相关的健康指导。这样使得患者觉得不 仅是打针吃药，还可以收获到更多有关 自己疾病的健康知识。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 多一声问候，多一句关照，多一 些健康指导，创造适合病人活动的环境， 减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊 检查前后及时告知，均可减少病人与护 士的距离感，增进护患关系。我们科室 老年病人居多，我们很重视患者的入院 宣教，根据病房环境的特点，我们每天 都会不停重复预防跌倒的措施。对新入 院病人我们一定会做到亲自带着病人将 病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者 总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极 主动巡视病房，主动为患者解决问题。 我们有更多的时间都穿梭于病房，为患 者做生活护理，做疾病的健康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事， 我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。 他对糖尿病的系统知识不是很了解。我 积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临 床表现、治疗及护理全方面的知识。我 的这位患者年纪比较大，老年人的记忆 力没有那么好，我特地为他准备了一个 笔记本，将我所讲的知识都写上去了。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 患者告诉我，他很感动我为他做的一切。 病人对我的肯定及满意是我前进的动力， 我想这样做健康教育的方式我会一直坚 持下去的。重视健康教育，延伸护理服 务，结合专科，不断丰富优质护理服务 的内涵，为患者提供从入院到出院，到 出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样 一段话， “什么叫不简单？能够把简单的 事情千百次做好，就是不简单。什么叫 不容易？把大家公认的非常容易的事情 认真做好，就是不容易。 ”我们的护理工 作就是这样平凡而又简单，每天做好这 些看似简单的工作，那么就是不简单的 人。因此，我们的护理团队一定是不简 单的团队我们积极努力，一定可以把优 质护理服务的各项工作推向新的台阶。 优质护理服务的心得体会 我们医院作为优质护理服务示范 病房之一，我自然是感慨颇多！我们内 一科全体护理人员积极行动起来，投入 到“优质护理服务 ”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 治疗，忽视基础护理，没有深入地去了 解病人生活方面的需要。而在开展“优 质护理”工作中深深感到白衣天使不仅 仅是为患者做好治疗，更要在生活上关 爱病人，视病人为亲人。只有做好优质 护理服务，才能减轻病人家属的后顾之 忧。我们内一科在创建优质护理服务工 作中每个病房都有明确的责任护士、以 责任到人，按照护理级别巡视病人，以 便病人可以得到最及时的护理。组成每 个护理小组，每天早上 7：30 我们微笑 着来到病房做晨间护理，为患者和家属 带来真挚的问候，有些病人因为住院时 间长，私人物品也就特别多，床上床下、 床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮 助他们整理，保持病房整洁，并为病人 更换床单被套整理病房等。我们做得更 多的是健康教育，从入院直到出院，护 士们始终和患者及家属们进行温馨的交 流，认真倾听他们的诉说。对初来我院 和新入院的病人修剪指甲、讲解病房环 境，对病情重且生活不能自理的患者做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 会阴护理。对生活半自理或完全不能自 理的病人，我们协助他们定时翻身、拍 背、取得患者配合。另外，护理工作中， 由过去的侧重于治疗性护理，转变成加 强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但 当看着患者舒适地躺在整洁的病床上， 大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服务链： 心中有病人能够想到，目中有病人 能够看到，耳边有病人能够听 到，手中有病人能够做到，身边有 病人始终临在，鼻中有病人能 够闻到，健康教育围绕病人能够说 到做到。变被动服务为主动服务，变 “病人要我做 ”为“我为病人做”，做到及 时、到位、专业、规范、安全、舒适的 护理。体现了“ 爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的服务理念。我们 把这“六颗心 ”应用到工作中，用我的 “六心”服务于每一位患者，让他们感受 到在医院就像在自己家里一样温馨温暖， 我们就是他们的家人和朋友，我们会真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑， 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属，我都微笑相待， 真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就 是我们提供优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的精心指 导，护士长经常教导我们从每一件小事 做起，从每一个细节着手。为我们实行 了人性化弹性排班。大家分工合作，明 确岗位职责，全科护理人员统一思想， 提高认识，全面有效地提升了护理服务 质量，为病人提供创新、人性化服务， 得到了病人的称赞。我们还不断改进服 务流程，实现了生活护理到位、治疗护 理安全。进一步深化以患者为中心的服 务理念，将优质护理服务示范病房活动 持之以恒地开展好，让患者真正得到实 惠，取得让社会满意的效果。 护士的工作是普通而平凡的，这 里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到 病人的认可，社会的承认，优质护理活 动势在必行，而这项活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 动的有效性则依靠每一名护士来 保证。一个人的力量是微小的，一个群 体的力量是巨大的，工作每天都在做， 工作做好则靠每一名护士姐妹的努力， 工作做细也要靠大家的众志成城，只要 我们每名护士姐妹们都在真诚的付出， 都在用真心为病人解除病痛的折磨，都 用好了那把钥匙。我们的价值实现，病 人、社会对我们的认可都将会实现，病 人对我们的满意度和以前比也得到很大 提高。这就是对我们工作的一种肯定和 鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得 的、有意义的 ！ 开展优质护理服务心得体会 外科 唐德凤 为深化“ 以病人为中心 ”的服务理 念，强化基础护理，提高护理质量，卫 生部新提出了“ 优质护理服务示范工程 ” 活动,主题是“ 夯实基础护理，提供满意 服务！”我们外科作为医院的第一批示 范科室，自然是感慨颇多！往年开展优 质护理服务工作基本上是形式，没有真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 正落实，今年一月初正式开始运行，取 得较为满意的效果。 为创建“ 优质护理服务 ”进一步落 实有效规范的护理措施，让护理服务更 贴近患者、病房、社会，从而提升护理 形象。根据本科室的特点，在护士长的 带领下针对如何开展优质护理服务，护 士长组织全体护士利用下班时间进行了 多次讨论，大家统一思想，我们改变了 传统的排班模式，由月排班改为周排班， 增加了班，制定了切实可行的基础护 理时间表，实行了以病人为中心的成组 护理模式。重新调整岗位职责，实行整 体护理分管床位，保证床位分配到人， 各项护理责任到人。 “爱心、耐心、细心、责任心、 诚心和热心” 是我们外科开展优质服务 的理念，我们把这“ 六颗心 ”应用到工作 中，用我们的“ 六心” 服务于每一位患者， 让他们感受到在医院就像在自己家里一 样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋 友，我们会真诚的与他们交流沟通，一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 个美丽的微笑，一句简单的问候都会让 他们心里暖暖的，无论是对患者还是家 属，还是工作人员之间，都微笑以待， 真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就 是我们提供优质服务的基础。比如说， 我们提出减 1 少红灯呼叫现象，以前我们大多 是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换 输液，处于一种被动状态。现在通过开 展优质护理服务，我们变被动为主动， 通过护士长对护理人员工作的合理安排 调整以及大家积极的参与，我们加强了 对输液病人的巡视，主动输液、换液和 加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已 明显减少，这样既加强了我们的责任心， 也使我们在巡视病房的过程中，能够及 时了解病人的需求和发生的病情变化， 及时处理，增加了病人的安全感，同时 还可以减少陪护，减轻病人的负担，保 持病房安静。当然还有许多：如重病人 的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、 洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 从每一个细节着手。通过明确工作职责， 细化服务流程，保证病人得到高效、全 方位的护理。两个月的工作下来，病房 大部分的病人都说：“ 你们上班挺辛苦 的，工作量大，可你们不但没有怨言， 而且护理服务质量也是一流的。 ”这段时 间以来，科室好人好事层出不穷，精彩 亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感 谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。 多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星 月而归，多少护士把委屈和责难埋在心 底，把满意和微笑留给病人，我们正用 一言一行谱写着优质护理服务的新形象！ 我们的优质护理服务也得到病人的支持 和肯定，病人对我们的满意度和以前比 也得到很大提高。这就是对我们工作的 一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工 作是值得的！有意义的 ！ 强化三基培训，苦练内功。针对 科室新进人员多，基础较差的情况，我 们利用一切可以利用的时间进行基础操 作培训，中医八项操作及西医操作人人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 过关，学习外科护理知识及中医基础理 论，大大提高 了护理人员三基知识水平，为病 人的医疗安全提供了有力保障。 挑战是前所未有的，没有固定的 模式去遵循，我们只有在工作中不断总 结、不断完善、共同探索、不断实践， 共求进步，全心全意为病人提供全程、 全面、优质、贴心的护理服务，才能营 造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 优质护理服务心得体会- 惠侨科 一单元 作者:夏秋香发布日期：2014-08- 12 18:56:37 查看次数：1231 次 摘 要： 惠侨科一单元积极响应全国卫生 系统争先创优活动和“ 三好一满意 ”活动， 为保证患者得到更加连续、全面、高水 平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李 利护士长的安排下，大家转变观念，将 病区分为三组，由资历深的老护士担任 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 责任组长，每名责任组长负责 8 名患者。 也将班次由过去的 8：00 调整为 7：00 上班，这样确保护士有更多的时间在患 者身边。每名患者从入院到出院，责任 组长均详细掌握所负责患者的疾病、治 疗、检查、心理等信息，建立个体化的 护理措施，使护理服务更为连续、全面 及有针对性。 过去护士机械地执行医嘱，发药 的只管发药、输液的只管输液，护士对 病人的情况了解零散，缺乏系统性、整 体性、连续性。现在执行医嘱时，责任 组长负责自己所负责患者的服药、输液、 治疗等。发药时病人服药到口，而且知 道自己服的什么药，需要注意什么等。 在为病人进行输液时，除了三查七对外， 还适当与病人交淡，通过交淡了解病人 的病情及心理感受，并在调节滴速的时 候适当地进行健康宣教，在巡视输液的 过程中，适当询问病人的感受，交待病 人的注意事项等等，更多的是相关疾病 的健康教育。从入院、住院直到出院， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 护士都会和患者及家属温馨的交流着， 认真倾听着，虽只是短短的几句话、 一个微笑，却大大缩短了护患之间的距 离。 巡视病房及时，护士主动观察病 人的病情、输液情况等，了解并满足病 人的所需，解决病人存在的各种护理问 题，加强了护理安全，病房 的红灯呼叫率降低了，医生对护 理满意度也提高了。 基础护理得到了很好的落实，晨 晚间护理更加到位，也让患者及家属深 有体会。尤其是手术后病人、生活不能 完全自理者我们加强晨晚间生活护理。 如一名从福建来院治疗的太太，由于家 人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助 她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太 太康复出院。出院时高兴地对护士们说： “我出院了，以后看病我还要到你们医 院，还要住在你们科。 ” 我们的服务得 到病人的支持和肯定。 护患关系和谐。自从开展优质护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 理示范病房以来，科里的每位护士更贴 心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌 握病人病情变化与生活需求，护理服务 更加规范。护理人员的服务意识明显增 强，基础护理质量不断提高，病人满意 度提高了，家属的信任度增加了，陪住 率降低了，优化了护理环境。病人出院 时由护士长发放护理满意度调查表，护 理服务满意度大幅提高。 这其中，包含了我们的很多努力 和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、 奉献的精神服务于每一位患者，我们正 用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 我们还需继续努力，积极参与， 真诚以待，尽我们所能，为每一位患者 带去最优质的服务！ 质护理服务示范工程”阶段总结 我院于 2014 年 6 月开始实行整 体责任制护理，2014 年 9 月被汕头市卫 生局确定为” 优质护理服务示范工程 ”重 点联系医院。10 月上旬举行 “优质护理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 服务试点病房” 启动仪式并启动眼科一、 二病区为“优质护理服务试点病房” ，3 月份启动三病区为“ 优质护理服务试点 病房”，在全院全面展开。 一、重点工作 1成立医院“ 优质护理服务示范 工程”领导工作小组，开展“ 以病人为中 心”提供连续、全程的无缝隙的护理服 务。 2在全院范围积极动员，营造 争创“优质护理服务示范医院” 的氛围。 在医院网站设立优质护理服务专栏，定 期更新，定期与其他“ 优质护理服务示 范工程”重点联系医院进行经验交流。 二、围绕提高护理人员基础护理 水平开展多种形式的继续教育活动 组织全院护士进行临床护理技 术服务规范 、 基础护理服务规范等 培训工作，定期开展有关基础护理知识 和基础护理技能的专题讲座；组织全院 护士进行基础护理操作技术的培训和考 核。通过多种形式的继续教育活动，提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 高全院护理人员的基础护理理