做好一个管理者应具备的基本素质的探索与体会

管理学问题初探 关于管理者应具备的基本素质 【内容摘要】：管理既是一门学问，也是一门艺术，要将有关 管理知识学好，它不是一天两天就能学会的，需要管理者在实践中 不断的探索和总结，再尝试再总结，不断的完善和改进。管理的真 谛：管人事，理人心，管理者带领自己下属完成整个团队的理想目 标，真正实现团队利益和个人利益的双赢活动的协调过程。 【正文】：从管理学基础课程中给出的管理，就是根据管理者的 工作目标和任务，管理者自己为了有效地实现一定的目标，对其所 能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活 动的协调过程。 一根据以上管理的概念，具体可以从以下几个方面来理解和认 识管理的含义。 首先是由谁来管的问题？即管理的主体是谁？当然是管理者。 其次是所管理的是什么？所管理的是管理者与下属所进行的一系列 动态的协调活动过程。再次是管理的具体对象是什么？即管理的客 体是各种资源，例如所有的人力、财力、物力、各种信息、 工作时 间等。 然后就是为谁而管问题？即管理的目的是为了实现管理者自己一定 的目标而管。接着就是怎样去管？即管理的基本职能就是管理者通 过相关计划、组织、领导和控制好各种资源。充分发挥人力等各种 资源的作用，在什么条件下管?即管理者在接受上级安排自己工作的 范围内进行管理。 在管理过程中最关键的就是在于通过下属来完成自己想要完成 的工作目标任务的一门学问。因此，在工作过程中，不论下属是属 于能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得 利用好。人无完人，任何人有其优点，同样也会有缺点，作为管理 2 者就要能做到善于发现自己下属优缺点，并根据不同人的特点运用 不同的管理风格，以达到管理团队的最终目的。 从管理学的角度来讲，管理的核心就是处理好各种人际关系， 即管人事，管人心，从而达到管理者自己及整个团队的目标。 管理者在实际工作中是一个不断处理各种事务，协调各种人际 关系的重要角色，综合利用各种资源，使自己的意愿不断实现，不 断发展壮大，最终实现自己工作目标的一个重要人物。 二作为管理者应该具备的基本素质有哪些: 第一要具有优秀的品德。一个人的品德不是天生的，都是要积 累的。核心是管理者有什么样的价值观。价值观体现了每个人对周 围的客观存在。影响自身发展的各种事物的重要性的看法和评价， 从他的思想观念和行为准则上可以表现出来。作为管理者更要有强 烈的使命感和紧迫的责任感。 第二求要有丰富的知识。以企业为例，要做好管理工作就要 熟悉本企业相关的许多工程技术方面的知识。要有心理学方面的知 识，用于协调上下左右的关系，做好人的工作。要掌握政治、经济 方面的知识质，还要学好和掌握好党的方针，政策和国家的有关法 规，把握经济发展的规律。 第三要有良好的心理素质。一个管理者在日常工作中可能由 于疏忽而造成了失误，也可能在同事交往中，一片好意被人误解， 等等。所以要有很强的承受能力和自我控制能力。 第四重视实践。成功的管理者不可能是天生的。承认一个人 的天赋在成长过程中的作用，但是更强调教育和实践的作用。 第五思维敏捷，能洞察事物的本质；责任心强，勇于担当， 能为自己所做到事负责；能洞察别人的心理，懂授权，给下属充分 展示自己的空间；巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人 善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展 示管理者的大智慧。 三 管理者如何赢得自己下属的支持和尊重: 值得思考的第一个问题，为什么我能当上管理者？通过什么样的 3 方式，大家都会听从我的安排，服从我的指挥，要想大家愿意听我 的，作为领导说的话做的事让大家心服口服，能做到这一点需要一 点一滴的积累和沉淀，并且确实有真实的效果，这样不仅企业会发 展壮大，而且所有员工都会受益 1、要想别人尊重自己，首先自己要先尊重别人，一个问候，一 个微笑，一个短信，一个电话别忘了，自己对别人怎样别人也 会对自己怎样，不要在下属面前摆出一副我比你强的那种气势，最 后只能导致自己越来越孤立，比如一个区域经理无视自己的员工,那 么他将会有什么样的后果就可想而知 2、管理者所做的决策和方案，通过实践大部分都是对的，达到 预期的效果，大家才会佩服你，跟随你的下属都能得到实实在在的 实惠，并且都有所提高，还有谁不愿意和这样的领导在一起工作呢? 3、做事细腻，比如，员工有了困难时,管理者能及时出手相助， 这是增进管理者和员工之间感情的一些细节，有时管理者的一句问 候将会在其心理留下很深的印象，当然是属于管理者发自内心的那 种关心和问候。 4、管理者不是全才，他也有出错的时候，但要知错能改，并及 时纠正，让自己的员工会觉得管理者这个人很诚实，而不是错了就 假装不知道，也不作说明，比如三鹿牛奶，苏丹红事件. 5、承诺的事必须做到，要么不说不做。 6、给自己的下属能指明思路，把握方向，身居管理者不见得是 做业务的能手，但是作为管理者必须熟悉自己的业务和熟悉自己属 下所做的那些工作。 7、在下属遇到困难的时候，管理者要能及时帮助自己的下属解 决实际困难，以便使他们会觉得有一个温暖的集体存在。 8、能替自己的上司分担工作，并出色完成领导交给的任务，让 领导觉得把工作交给你放心，不用费心思去考虑. 9、执行公司制度黑白分明，奖励要让员工心花怒放，惩罚要让 员工胆战心惊。 10、管理者要知道人性化管理，和但不是人情化管理，没有磨 4 凌两可的事情，只有行或不行。 11、如果在某个问题上偏离了方向，要能及时、理智调整自己， 能把握全局，做任何事前都要能从多角度考虑，遇事不急，分析原 因，然后想办法解决。 12、懂得放弃，有时明智的放弃是为了有更多的收获，比如猴 子偷米的故事。以上所列举了的是本人的一点粗浅认识，当然还有 很多，虽然一个好的管理者做不到十全十美，但是，每个管理者都 有自己的团队，作为管理者要能发挥团队中的力量，集众人之长， 综合众人的智慧，把管理者的事业推向前进。 四 如何管事，和如何管人 管理既是一门学问，又是一门艺术，关于企业管理中的道理：遇 到问题应首先弄清楚问题产生的原因，并立即处理存在的问题,绝不 拖延，及时安排合适的人到合适的位置，并综合各方面资源发挥其 最大的潜力，从而达到实现管理者的目标。 当今企业的竞争是人才的竞争，如何用好人才，如何留住人才 是每个企业必须考虑的头等大事，而管理者所做的最重要工作就是 如何用好自己的员工，如何留住优秀的员工。 1、管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的 上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别 人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别 人前面，森林里两个朋友打猎的故事就是一个最好的例子，作为企 业中的管理者，尤其是销售型企业，市场销售上的事是大事，哪怕 一个看似很小的问题，处理不当都会酿成大祸，比如送货问题，产 品出现问题及时查明原因进行调整。 2、当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即 首先保证客户满意，然后在处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要 减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们知错而改。 3、当自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少 3 个方案， 并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议， 这样下属才能提高更快； 5 4、我们为什么能做一个经理？是因为我们比下属懂得多，理解 能力强，思考问题比较全面，更能从公司的角度出发考虑问题，更 能把握方向， 比如，区域经理，首先，你必须熟练掌握公司的方针 政策，销售制度和业绩计算方法，你自己都不懂如何教会自己的下 属？例如，如何分析市场，做好产品定位，懂得如何制定本区域的 销售思路和销售方案，如果你每天去和下属共同开发客户，那公司 给你的报酬岂不浪费，别忘了你是一个领头人，做一个好的销售方 案比开发 10 个客户要强得多（当然新市场区域经理必须要事必躬亲 不然无法了解市场，无法制定销售方案），比如木工小儿子找表的 故事。 5、果断的做出决策，妥善的处理问题，以市场为主导，以客户 为中心，以员工为主体，处理事情即快又稳，公司、员工、客户都 满意；一个实际行动比一大堆没用的企业规划更重要。 6、员工也是公司的客户，每一位员工都是公司宝贵的财富，要 做到让员工满意，还要让我们的顾客满意，这样才是一个优秀管理 者最基本的工作，前提条件必须是不要损害公司的利益，也不能违 反国家的法律法规。 7、懂得授权，放权不是放纵，给下属一定的操作空间和决定事 情的权利，这样当市场上出现问题时就能第一时间处理好相关问题， 在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平，授权还能激发 下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少， 授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，要充分信任自 己的下属但是不能放任不管，有些权不能放； 8、要会聆听，优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一 门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心 声，管理者自然比下属高明，这是不言而喻的，因此没有必要刻意 去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种 不明智之举，当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你 可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话， 通过听别人说话你能了解一些事情的真相， 还比如说 3 个小金人的 6 故事就是很好的事例，值得管理者借鉴。 9、一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理者要多参考他 们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管 理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好 准备，防患于未然，比如，我们产品有无异常变化，天气突变如何 让客户做好准备工作， 10、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情， 让下属充满希望，尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和 才干，要懂得激励的重要性？如何激励？加薪不是唯一的办法，加 薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已， 所以高薪不见得能留住人，可能还会有出得比你更高的，因此对员 工的精神奖励不可少，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏， 例如理发师的故事，买菜道理。改善工作环境，减少员工抱怨 11、要有很强的团队意识，把所有的力量凝聚起来，每个成员 都要以公司的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害公司 的利益，这不是一个好的管理者，比如，公司价格优惠，公司促销 政策等，在做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益；精诚合 作，利益共享，科学分工，团队制胜。例如用长勺子吃饭的故事又 是一例证 12、能知人善任，了解每个人的优缺点并依据个人的特质安排 在合适的位置上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事 情，你会发现他们做出的成绩往往好得让你吃惊，不要追求全才的 人，世上没有，只有团队才能战胜全才的人，也不要苛求每一个人 都像你一样那么优秀，如果是这样，那么你就有可能在他的领导之 下，在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位置不 同，避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为 之努力的目标，“授人以鱼不如授人以渔”。 13、善于沟通，作为下属与公司高层之间一个联系的纽带，使 之上下通畅，使信息交流更加真实，使公司更能制定出合适的战略 方案，使员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行。 7 五、 管理者最忌讳说的话和办的事 优秀管理者要有理智，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要 能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为 管理者要能以身作则，给别人树立一个榜样，因此，有些事不能做， 有些话不能说。 1、 遇到问题不能躲避，要积极主动面对去解决，决不能拖； 避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它” 2、 别人遇到不懂的问题请教你，是对你的佩服和尊敬，不能 显出不耐烦来，不能说“这问题你还不懂”“真笨”“一会再说” 结果却忘了，“我都重复多少遍了你还不会，你还能干什么”。 3、 上司交给你一项任务时，